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課程背景

良好的商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人

們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美

譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程提供一套強(qiáng)大的商務(wù)溝通技巧，使學(xué)員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，

并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程對象

各級職場人士

課程收益

了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，懂得規(guī)避溝通的障礙

掌握商務(wù)溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧

掌握商務(wù)溝通中人際互動(dòng)的心理學(xué)應(yīng)用

掌握商務(wù)溝通常見場景的溝通策略和技巧

課程大綱

第一章、掃除商務(wù)溝通障礙

導(dǎo)入：搞砸一次溝通都可以怎么做？

1、商務(wù)溝通常見障礙

(1) 信息遞減、元認(rèn)知的不同、文化背景不同、武斷成見等

視頻：嚴(yán)師出笨徒弟

測試

2、確保溝通順利進(jìn)行

(1) 有效途徑：6W3H 工具表

(2) 順暢溝通 12345

一種精神、兩種意識、三個(gè)原則、四種風(fēng)格、五個(gè)做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器

1、有溫度的同理心

(1) 同理心量表應(yīng)用

(2) 善聽是同理心基礎(chǔ)

(3) 同理心表達(dá)的公式

(4) 非語言讓表達(dá)更立體

小組主題練習(xí)

2、拉距離的好感度

(1) 建立好感度

? 入口、基礎(chǔ)、保障

視頻：好感度建立

(2) 建立好感度策略

? 了解對方、準(zhǔn)確表達(dá)、對等溝通

團(tuán)隊(duì)討論

3、黏客戶的情緒線

(1) 溝通種的情感把控

(2) 調(diào)控溝通過程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)

1、善言為本

(1) 想清楚

? 貴人語遲

收集信息、歸類分組、總結(jié)要點(diǎn)、得出結(jié)論

? 充分準(zhǔn)備

結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點(diǎn)

(2) 說明白

kiss 原則

善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材

善言的原則：分析、分離、推進(jìn)

善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力

一句話表達(dá)公式

2、善聽為先

(1) 干擾傾聽的因素

(2) 主動(dòng)傾聽的技巧

(3) 如何打斷滔滔不絕

明確目的

方法有二

3、反饋為翼

(1) 提問的技巧

先問和后問

多問和少問

(2) 反饋的藝術(shù)

四種反饋

現(xiàn)場演練，改造句子

第四章、應(yīng)對商務(wù)溝通場景

1、商務(wù)文書溝通

(1) 明確三個(gè)問題

文書溝通的類型

文書溝通的特點(diǎn)

文書溝通的首要重點(diǎn)

(2) 搞清寫作流程

整理思路，考慮內(nèi)容

一氣呵成，寫完重讀

修改文書、大膽刪減

檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤

(3) 抓住細(xì)節(jié)要點(diǎn)

準(zhǔn)備、寫作、檢查

2、商務(wù)會(huì)議溝通

(1) 會(huì)議類型

公司例會(huì)、方案討論會(huì)、工作部署會(huì)、復(fù)盤總結(jié)會(huì)

(2) 具備能力

時(shí)間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達(dá)能力

(3) 討論會(huì)議的 7 個(gè)方面

表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動(dòng)、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀

(4) 黃金 15 秒表達(dá)術(shù)

表達(dá)說明、討論表達(dá)、記述表達(dá)

(5) 專業(yè)術(shù)語表達(dá)技巧

比喻、類比、夸張

3、商務(wù)演講表達(dá)

(1) 即興講話

打好腹稿 4 種方法

一句話概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對比總結(jié)法

自我過濾 3 個(gè)要點(diǎn)

想好再說、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”

幽默救場

三種方法、基本修煉

醒耳金句

創(chuàng)作 3 法 三個(gè)要求

(2) 即興匯報(bào)

三大策略

重要提醒

善用工具

終極 PK

問題認(rèn)領(lǐng)和現(xiàn)場解決

總結(jié)回顧

1. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

2. 即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)

3. 落實(shí)商務(wù)溝通的 321 行動(dòng)計(jì)劃

王老師

王學(xué)利老師——內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)

曾彩生活集團(tuán)培訓(xùn)大學(xué)總監(jiān)

資生堂培訓(xùn)講師

京潤珍珠全國培訓(xùn)經(jīng)理

講師資歷

注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CICD/CISCD)

注冊國際課程設(shè)計(jì)師（CICD/CISCD)

《古賀報(bào)聯(lián)商®——職場關(guān)鍵場景溝通策略》授權(quán)講師

國家一級人力資源管理師

國家一級企業(yè)培訓(xùn)師

深圳地鐵集團(tuán)師資庫成員

擅長領(lǐng)域：TTT編導(dǎo)演、微課設(shè)計(jì)與開發(fā)、職場溝通必修技術(shù)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，近15年培訓(xùn)管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集

團(tuán)公司，曾任培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，在培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營及項(xiàng)目策劃具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)形式的選擇現(xiàn)

代培訓(xùn)工具的應(yīng)用、企業(yè)學(xué)習(xí)文化的營造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾舉辦 “勵(lì)砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國巡回培訓(xùn)項(xiàng)目，以

我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項(xiàng)目。

2019年中國移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)老師

2020年湖南省移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)老師、評委

2020年內(nèi)蒙谷移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)老師

2020年西藏電信課程開發(fā)老師

2020年中國移動(dòng)、廣州中行、青島建行、河北移動(dòng)等線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目

2019對深圳地鐵集團(tuán)，8期《報(bào)聯(lián)商》課程論訓(xùn)

2020年深圳招商云創(chuàng)《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)》（8期）反饋評分平均95分

2020年招商信諾（2期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評及后續(xù)多次復(fù)購

2020重慶中冶賽迪集團(tuán)（3期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評

主講課程

《聲情并茂--內(nèi)訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)技巧》

《攻無不“課”-課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《以微知著-微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《報(bào)聯(lián)商-職場關(guān)鍵場景溝通策略》

《向上管理與工作匯報(bào)》

《職來”值“往-新員工素質(zhì)提升》

授課風(fēng)格

有趣、有料、有工具，課程側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)，通過有效的互動(dòng)、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的參與度。使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)最大程度的達(dá)成培訓(xùn)目的，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)。利用視頻、游戲、故事啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知，并完成思考，利用工具使學(xué)員可以有效的應(yīng)用到工作中去，并做出課后產(chǎn)品，或?qū)嵱媚Ｐ汀?/p>

客戶見證

外企企業(yè)：漢莎航空

通信行業(yè)：中國鐵塔、中國電信、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)

金融保險(xiǎn)行業(yè)：中國銀行、齊商銀行、招商銀行、中信銀行、江蘇省聯(lián)社、浙江省聯(lián)社、太平洋保險(xiǎn)、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、中信銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行

互聯(lián)網(wǎng)智能及制造行業(yè)：古井酒業(yè)、濰柴動(dòng)力、奧林巴斯、芭田股份、艾美特、大族激光、研祥科技、三星電子、金龍羽、深業(yè)集團(tuán)、南山集團(tuán)、方大集團(tuán)、遠(yuǎn)達(dá)煙氣特許、富士康科技集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、長園集團(tuán)、中國石油、中國石化、凱班集團(tuán)、南順集團(tuán)、昂納集團(tuán)、佰思拓普、亨豐集團(tuán)、中糧集團(tuán)、億和集團(tuán)

政府事業(yè)：廣西公務(wù)員培訓(xùn)中心、廣州公務(wù)員培訓(xùn)中心、廣東稅務(wù)、光明街道、

服務(wù)行業(yè)：華僑城集團(tuán)、海上田園、中海物業(yè)、深圳百安居、深圳歡樂頌、西麗高爾夫、百仕達(dá)物業(yè)、海雅集團(tuán)、白云機(jī)場、喜來登酒店、福田樞紐、深圳巴士集團(tuán)、廣東大巴運(yùn)輸協(xié)會(huì)

門店連鎖行業(yè)：御蝶坊

地產(chǎn)行業(yè)：金地地產(chǎn)、路勁集團(tuán)、花樣年、萬科集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)

醫(yī)藥行業(yè)：寧波泰一、青云山制藥

電力行業(yè)：廣東電網(wǎng)、浙江電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、華電能源、衡陽電網(wǎng)、國電投資重慶分公司、粵電集團(tuán)、茂名供電局、中鐵武漢電氣化局

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：重慶賽迪信息、招商云創(chuàng)、奧園集團(tuán)信息公司、深證證券信息公司

高等學(xué)校：暨南大學(xué)、深圳大學(xué)、肇慶黨校--

稅務(wù)局：國稅龍門縣稅務(wù)局、國稅湛江稅務(wù)局、國稅清遠(yuǎn)市稅務(wù)局

我要預(yù)訂

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