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第一章：什么是公共關(guān)系

一、公共關(guān)系的定義

二、公共關(guān)系的目的

三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系

四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系

第二章：與要害部門的公共關(guān)系

一、與政府單位的關(guān)系

1、政府關(guān)系的原則

2、政府關(guān)系的主要手段——游說

3、政府關(guān)系的輔助手段

二、與新聞媒體的關(guān)系

1、新聞媒介在信息社會(huì)中具有巨大作用

2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾

3、與新聞媒體相處的原則

4、如何配合媒體工作

5、新聞制造

6、發(fā)言人語言藝術(shù)

7、發(fā)言人性格特征

三、與上級(jí)主管的關(guān)系

1、多走動(dòng)、勤匯報(bào)

2、多訴苦、獲同情

3、多思路、要政策

四、與金融單位的關(guān)系

1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規(guī)劃

2、向銀行申請(qǐng)一個(gè)信用貸款額度

3、認(rèn)識(shí)幾家風(fēng)險(xiǎn)投資公司，日后可能有用

4、流動(dòng)資金不能太緊，以免錯(cuò)失良機(jī)

五、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系

1、維護(hù)社區(qū)環(huán)境

2、支持社區(qū)公益活動(dòng)

3、促進(jìn)社區(qū)的安定與繁榮

4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲

2、與社區(qū)領(lǐng)袖的主動(dòng)接觸溝通

六、與消費(fèi)者的關(guān)系

1、研究消費(fèi)者需求

2、堅(jiān)持始終如一的服務(wù)

3、妥善處理顧客的抱怨

案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架

第三章：危機(jī)預(yù)防

一、危機(jī)事件

三、危機(jī)預(yù)防

1、能預(yù)測(cè)的危機(jī)和不能預(yù)測(cè)的危機(jī)

2、導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的原因

3、危機(jī)事件的予應(yīng)

第四章：危機(jī)處理的十大原則

原則一：設(shè)立危機(jī)處理辦公室、掌控發(fā)言權(quán)

原則二：查明情況、作出判斷

原則三：一定要有人出面安撫媒體

原則四：要在謠言四起之前做出回應(yīng)

原則五：真誠關(guān)懷、提供事實(shí)

原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾

原則七：給予信心、展現(xiàn)實(shí)力

原則八：否認(rèn)、傲慢為大忌

原則九：多管齊下、多方出擊

原則十：勇于承擔(dān)責(zé)任、安撫受害者

第五章：處理公眾投訴的方法

一、善于分析公眾投訴的原因

二、歡迎公眾提意見

三、尊重公眾的意見

四、冷靜地對(duì)待公眾

五、選擇最佳時(shí)機(jī)處理公眾意見

第六章：如何配合上級(jí)危機(jī)處理

一、盡快報(bào)告、求得指導(dǎo)

二、定期匯報(bào)、尋求幫助

三、以靜制動(dòng)、逐步解決

四、事后檢討、整頓提高

第七章：危機(jī)事件的善后對(duì)策

一、組織內(nèi)對(duì)策

二、受害者對(duì)策

三、新聞界對(duì)策

四、其它的對(duì)策

第八章：公共關(guān)系危機(jī)處理的意義

一、在公眾心目中重塑良好形象

二、降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失

三、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

第九章：保全名聲的道歉啟事架構(gòu)

一、真誠道歉

二、說明現(xiàn)狀

三、分析原因

四、說明應(yīng)對(duì)策略

五、提出防止復(fù)發(fā)策略

六、表明責(zé)任

第十章：公共關(guān)系策劃

一、公共關(guān)系策劃

二、制造新聞的技巧

三、捐贈(zèng)公關(guān)

四、重大活動(dòng)公關(guān)

第十一章：網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的影響

一、網(wǎng)絡(luò)突破地域、時(shí)間限制

二、網(wǎng)絡(luò)是最民主的傳播工具

三、真正的互動(dòng)式交流平臺(tái)

四、建立自己的官方網(wǎng)站與博客平臺(tái)

張老師

張晨老師簡(jiǎn)介

企業(yè)高管人士。歷任央企干部；深圳臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋壽險(xiǎn)云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理；目前是：中國管理研究院副院長（兼營銷所所長、高級(jí)研究員）；云南大學(xué)高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展中心特聘教授，中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)副主任委員；前中國培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長，云南培訓(xùn)咨詢業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長；中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家；清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)與云南大學(xué)黨政班、總裁班合作教授；行動(dòng)學(xué)習(xí)南方聯(lián)盟專家；博納中美4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證專家。

是一個(gè)性格堅(jiān)毅與經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人士；還是黨課、時(shí)事政治、國家頂層設(shè)計(jì)的研究解讀專家，也是一個(gè)技術(shù)高超與善于控場(chǎng)的培訓(xùn)專家，同時(shí)還是一個(gè)善于探索與勇于創(chuàng)新的人文學(xué)者。我立志為企業(yè)和政府提供精彩、實(shí)用、落地的專業(yè)課程和訓(xùn)練手段，幫助干部轉(zhuǎn)變心智模式，提高領(lǐng)導(dǎo)能力；幫助員工轉(zhuǎn)變行為方式，提高職業(yè)素養(yǎng)；幫助企業(yè)改善人文環(huán)境，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

培訓(xùn)資格：曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動(dòng)式行銷的培訓(xùn)；臺(tái)灣禮儀協(xié)會(huì)國際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺(tái)灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班多次；壽險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財(cái)師高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)。是中國著名的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)，運(yùn)營管理，大客戶市場(chǎng)開拓，營銷團(tuán)隊(duì)組建及管理，客戶服務(wù)以及高管培訓(xùn)方面具有深厚的功底和經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。二十年來為一千多家黨政單位、國企進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)超過五萬人次。

開發(fā)課程：在三十多年職業(yè)生涯中開發(fā)了：《中國共產(chǎn)黨黨史解讀》《習(xí)近平治國理政方略》《2021國際局勢(shì)與中國對(duì)策》《中西方制度對(duì)比》《中國特色社會(huì)主義文化》《揭秘美國金融戰(zhàn)掠奪世界的手法》《后疫情時(shí)代企業(yè)的突破方向》《怎樣修煉企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》《怎樣避免發(fā)展中的陷阱》《工匠精神》《中國制造2025與德國4.0》《國學(xué)智慧與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績(jī)效執(zhí)行力》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《溝通無極限》《營銷團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)推動(dòng)技術(shù)》等課程。

服務(wù)客戶：公安部、中國人民銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、中國人壽、太平洋人壽、云南省工商聯(lián)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、云南大學(xué)、昆明理工大、云南師范大學(xué)、云南警官學(xué)院、新希望集團(tuán)、云南紅塔集團(tuán)、紅河紅云集團(tuán)、昆明煙草集團(tuán)、云南白藥集團(tuán)、昆明鋼鐵集團(tuán)、云南銅業(yè)集團(tuán)、與狼共舞服裝公司、萬銀證券、中國電力投資集團(tuán)、華潤水電、南方電網(wǎng)、云南華電、柳州重工、浙江醫(yī)藥集團(tuán)等上千家企業(yè)。

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