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【培訓(xùn)目標(biāo)】

學(xué)會(huì)從別人的角度換位思考和解決問題

【培訓(xùn)對(duì)象】

職場(chǎng)人員，特別職場(chǎng)管理者

【課程大綱】

一、同理心溝通為何如此重要？

二、走進(jìn)同理心溝通的世界

（一）、同理心溝通一定義

1、同理心 VS 同情心

2、同理心溝通 VS 沖突

3、同理心與情商

（二）、同理心溝通兩準(zhǔn)則

1、通“情”達(dá)“理”

2、同理心溝通的背后原理

3、傾聽的層次

4、DISC四種不同類型行為風(fēng)格情緒變化

（三）、同理心溝通三要素：辨識(shí)、反饋、引導(dǎo)

三、同理心溝通的四大方法訓(xùn)練

（一）非暴力溝通四要素藝術(shù)法

1、非暴力溝通四要素公式化解釋

2、觀看《非暴力溝通》視頻

情景演練：運(yùn)用非暴力溝通四要素進(jìn)行藝術(shù)化溝通

（二）同理心量表溝通對(duì)比法

1、HH方式：既處理心情又處理事情

2、H的方式：只處理心情

3、L的方式：只處理事情

4、LL的方式：不僅不處理事情，還打擊心情

情景訓(xùn)練：運(yùn)用同理心量表溝通進(jìn)行同一情景四種表達(dá)

（三）四“同”步溝通遞進(jìn)法

1、第一步（同頻）：接受對(duì)方的觀點(diǎn)

2、第二步（同感）：體會(huì)對(duì)方的感受

3、第三步（同甘）：真誠(chéng)的關(guān)心對(duì)方

4、第四步（同干）：為對(duì)方解決問題

情景演練：運(yùn)用四“同”步溝通遞進(jìn)法為對(duì)方解決問題

（四）換位思考心理破防之法

一解、二意、三復(fù)述、四說出

蘇老師

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤 蘇積蟬

【專業(yè)資質(zhì)】

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤《王者歸來》設(shè)計(jì)者和主講者

中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)講師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

沙盤認(rèn)證講師、ETT163品牌認(rèn)證導(dǎo)師

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師

2019年“我是好講師大賽”全國(guó)百?gòu)?qiáng)

2019年“我有好課程大賽”全國(guó)二十強(qiáng)

2019年《王者歸來》獲沙盤賽區(qū)十強(qiáng)課程

先后在羅浮山國(guó)藥、環(huán)球石材、嘉榮超市、維也納等公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

【授課風(fēng)格】

前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽黙的語言，豐富的知識(shí)，結(jié)合16年在銷售、教育、珠寶、石材、藥業(yè)、超市、電商、餐飲、酒店、3D打印機(jī)等行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，形成了深入淺出、知行合一、歡快氛圍的授課風(fēng)格。

【主講課程】

一、內(nèi)訓(xùn)師系列課程（TTT）：

1、《三部成師Ⅰ--內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)和開發(fā)技能訓(xùn)練》

2、《三部成師Ⅱ--內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)設(shè)計(jì)和主導(dǎo)技能訓(xùn)練》

3、《三部成師Ⅲ--內(nèi)訓(xùn)師課程呈現(xiàn)和演講技能訓(xùn)練》

4、《內(nèi)訓(xùn)師講授式授課訓(xùn)練》

5、《言值驚人---語言全腦表達(dá)六項(xiàng)訓(xùn)練》

6、《感同身受---語言畫面感生動(dòng)表達(dá)訓(xùn)練》

7、《煉經(jīng)成課----基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)工作坊》

8、《向高手學(xué)習(xí)--案例萃取工作坊》

二、沙盤系列課程：

1、《鐵路大亨---商務(wù)談判與溝通沙盤》

2、《沙漠掘金---團(tuán)隊(duì)建設(shè)與目標(biāo)管理沙盤》

3、 3、《模擬聯(lián)合國(guó)---跨部門溝通沙盤》

4、《王者歸來---中高管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

三、管理技能系列課程：

1、《航海圖：目標(biāo)與計(jì)劃管理》

2、《效率人生：卓越時(shí)間管理修煉》

3、《新人駕到：新員工的有效輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》

4、《燈塔之光：中基層管理者必修的激勵(lì)課》

5、《人際溝通藝術(shù)：基于性格的差異化溝通（DISC）》

6、《關(guān)鍵對(duì)話：中基層管理者職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練》

7、《同理心溝通：職場(chǎng)人員“相見恨晚”的溝通必修課 》

8、《雷厲風(fēng)行：中基層管理者執(zhí)行力培訓(xùn)》

9、《職場(chǎng)直通車：中基層管理能力提升訓(xùn)練》

10、《萬眾一心：打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)》

【服務(wù)客戶】

眾和化塑、新華柏紙、立藝珠寶、羅浮山國(guó)藥股份、協(xié)力膠盒、福麒珠寶、燃?xì)饧瘓F(tuán)、環(huán)球石材、保力得物流、寶柏公司、嘉榮超市、維也納酒店、自家人、龍鳳山莊、嘉輝會(huì)酒店、藍(lán)思科技、廣東惠邦、廣宇鋁業(yè)、隆塬地產(chǎn)、豪恩聲學(xué)、貴州人力資源育中心、愛普生、創(chuàng)想三維、九州陽光電源等

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