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【課程背景】

在工作中，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的情景？曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級溝通，心里就發(fā)怵； 向上級匯報時不得要領(lǐng)，不知道該匯報什么、如何匯報才好； 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?

在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進(jìn)行的“匯報、聯(lián)絡(luò)、商談”活動。例如，都該匯報什么？該跟誰去匯報？遇到困難了找誰去討教？什么時候去才合適？怎么匯報上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。

《報聯(lián)商》是當(dāng)今引進(jìn)最完備的全時效、全方位的商務(wù)溝通課，非常適合當(dāng)下中國企事業(yè)單位所有員工培訓(xùn)。

【課程價值】

1、通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問題和解決緊迫性。

2、掌握報聯(lián)商溝通技巧，并能熟練應(yīng)用到工作實際。

3、從時空邏輯上，學(xué)會構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)。

4、通過團(tuán)隊訓(xùn)練，明顯提升團(tuán)隊溝通水準(zhǔn)和工作效率。

【課程對象】

黨政機(jī)關(guān)、國企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等所有員工

【課程大綱】

一、什么是報聯(lián)商？

【現(xiàn)場測試】：是否存在以下問題？

1、溝通障礙

【診斷】：出了什么問題？

2、企業(yè)信息流：動脈/靜脈

3、報聯(lián)商釋義與內(nèi)涵

【自檢】

二、為何學(xué)習(xí)報聯(lián)商？

1、公司的期望

2、好感度銀行

3、學(xué)習(xí)報聯(lián)商的好處

4、三個尷尬的現(xiàn)狀

【案例1-3】

5、實施報聯(lián)商四個層面

6、學(xué)會接受指示

【演練】

7、學(xué)什么？

三、報告——垂直溝通/過去已發(fā)生的

【場景描述】

1、報告工作概述

1）報告的內(nèi)涵

2）報告的類型

3）報告的重要性

【案例】

4）領(lǐng)導(dǎo)要部下做什么？

5）GPDCA工作模式

【診斷】：報什么？

2、報告的原則

1）“報憂”要盡早

2）過程延宕要報告

3）主動補漏

【故事】

3、高效報告技巧

1）事項整理要清楚：5W2H

2）對方情況要確認(rèn)

3）做好準(zhǔn)備，再去匯報

4）開場簡潔說結(jié)論

【場景】

5）帶著對策去匯報

6）區(qū)分事實與推測

【診斷】出了什么問題？

【思考】：領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？

【模擬演練】：用5W2H法

四、聯(lián)絡(luò)——水平溝通/現(xiàn)在正進(jìn)行的

1、什么是聯(lián)絡(luò)？

1）聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素

【診斷】：要不要聯(lián)絡(luò)？

2）怠慢于聯(lián)絡(luò)人是如何想的？及原因

【診斷】：出了什么問題？

3）聯(lián)絡(luò)不僅在企業(yè)內(nèi)部

2、聯(lián)絡(luò)原則：通知、確認(rèn)與反饋

1）必要事項做到提前招呼

2）臨近事前二次確認(rèn)

3）“確實收到”應(yīng)主動反饋

3、聯(lián)絡(luò)技巧

1）傳達(dá)與交接

代為傳達(dá)的責(zé)任/嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)

2）聯(lián)絡(luò)完整要“明言”

不做無言的聯(lián)絡(luò)/報憂要明言、及時

【模擬演練】：聯(lián)絡(luò)路線圖

五、商談——縱深探討/未來要發(fā)生的

1、商談的含義

1）商談對象與定義

2）區(qū)分

2、商談原則

1）事前商談比事后匯報更重要

【診斷】：為什么受呵斥？

2）工作時團(tuán)隊作業(yè)

3）不問乃終身之恥

【故事】

4）要有勇氣如實報告和商談

5）不主動商談的原因

3、商談技巧

1）認(rèn)真思考后再商談

2）被要求重新思考時不要氣

3）不要濫用他人時間

4）體察對方之所想

5）模糊概念應(yīng)避免

【故事】：吃什么？

【情景演練】：示范練習(xí)

六、結(jié)束

1、變更需要報聯(lián)商

2、報聯(lián)商精煉概括

姚老師

姚岳林簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

山培聯(lián) 副會長

新營銷嗨學(xué)幫 創(chuàng)始人

山東大學(xué) 特聘導(dǎo)師

山東省創(chuàng)業(yè)能力提升 教材編委

濟(jì)南市人社局 企業(yè)咨詢坐診專家

全國講師推優(yōu)大賽組委會委員

【從業(yè)經(jīng)歷】

20+年職場經(jīng)歷

職業(yè)顧問、咨詢師與培訓(xùn)師

大漢股份 集團(tuán)市場總監(jiān)/控股公司總經(jīng)理

中德合資力諾瑞特太陽能 銷售總監(jiān)

Intel亞太銷售機(jī)構(gòu) 山東區(qū)域銷售代表

【擅長領(lǐng)域】

企業(yè)頂層設(shè)計與戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷體系輔導(dǎo)與創(chuàng)新、商業(yè)模式設(shè)計與創(chuàng)新

【主講課程】

企業(yè)戰(zhàn)略類系列：《前瞻思維·企業(yè)頂層設(shè)計與創(chuàng)新》、《新營銷動力系統(tǒng)》(版權(quán)課)

大客戶營銷類系列：《勢局單·大客戶營銷攻略》、《商務(wù)溝通與談判》、《招投標(biāo)與項目管理》

渠道營銷類系列：《渠道開發(fā)與管理·雙五系統(tǒng)》、《經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級·六脈神劍》

《會議營銷·1小時爆單》、《展會招商·五位一體創(chuàng)新》

互聯(lián)網(wǎng)營銷類系列：《數(shù)字化營銷》、《社群生態(tài)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)IP打造》

營銷管理類系列：《如何打造銷售鐵軍》、《全時效立體溝通·報聯(lián)商》、《營銷執(zhí)行力》

《銷售目標(biāo)與績效管理》

【服務(wù)客戶】

高端制造業(yè)：尖端工藝、精密機(jī)床、建筑工程機(jī)械、汽車零配件；

耐用消費品：新能源汽車、太陽能、家居建材、電子消費品等；

快速消費品：白/啤酒、化妝品、農(nóng)產(chǎn)品/食品、保健品、母嬰等；

大型行業(yè)系統(tǒng)：中國建筑、中國石化、鐵路系統(tǒng)、煤炭系統(tǒng)、糧食、通訊等。

服務(wù)行業(yè)：醫(yī)藥、體檢、電商、教育、培訓(xùn)、廣告、5A物流園區(qū)、供應(yīng)鏈等。

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