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【課程背景】

沒有有效的溝通就不會有業(yè)績，不會有執(zhí)行力，也不會有出色的團隊，每個企業(yè)幾乎每天都會因溝通不暢造成不必要的誤會、分歧和成本的增加。本課程將最大限度的避免這些問題的產(chǎn)生，給您架起一座溝通的橋梁。

【授課對象】

企業(yè)全員。

【課程大綱】

一、溝通處處有陷阱和誤區(qū)

二、溝通不力的原因和后果

三、溝通的準備

1、目的確定：底線目標與追求目標

2、心理準備

3、物質(zhì)準備

四、溝通過程的把控技巧

1、神奇的提問技巧：開放式提問、封閉式提問

2、神奇的傾聽技巧：設身處地、回應、姿勢配合等

3、神奇的回應技巧

4、做表達的高手：表達感受、拒絕、欣賞、請求、異議的高招

5、沖突中的溝通原則

五、溝通后的總結(jié)與反思

1、言語得當與否

2、體態(tài)語言如何

3、觀察是否細致，判斷是否準確

4、目標是否達成

5、提升方略

核心理念：

溝通是管理的濃縮（薩姆·沃爾頓）

你不說，別人就不會知道。

永遠不要高估別人的理解力。

完美的溝通者是能夠自我肯定的人。

姚老師

姚建簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

文學學士

中華教育藝術(shù)研究會會員

中國酒店金鑰匙組織特約培訓師

三一重工20年培訓導師

多家企業(yè)管理與營銷顧問

國內(nèi)首批卡耐基課程訓練導師

【從業(yè)經(jīng)歷】

1987年從湖南師范大學中文系畢業(yè)后，在省重點中學任教，后在湖南公共關系學院講授卡耐基公眾演講與人際關系課程并出任公共關系部部長。

1993年后致力于卡耐基課程的推廣與教學，同時出任三一重工培訓顧問與講師（長達二十年）、紅宇新材、海南瑞澤、浙江華夢、振升鋁材等上市公司或知名企業(yè)營銷顧問、客座講師，為300余家企業(yè)和機構(gòu)提供培訓數(shù)千場。

【擅長領域】

員工素質(zhì)培訓、營銷與服務培訓、通用管理培訓、實用型公眾演講培訓

【主講課程】

《巔峰演講》、《人際關系與溝通》、《目標必成》、《金牌服務》

《卓越培訓師的自我修煉》、《走向職業(yè)化》、《敬業(yè)與追求卓越》

【授課風格】

大量使用案例教學，注重實用性與趣味性，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握即學即用的知識與技能。

【服務客戶】

機械制造：三一重工、山河智能、中聯(lián)重科、中天重工、天拓重工、海南瑞澤、紅宇新材、湖南中煙、雅城新材、中成機械、圣得西服飾、成中和服飾

餐飲服務：華天大酒店、通城大酒店、五華大酒店、圣爵菲斯酒店、火宮殿、新華樓、玉樓東、廚藝到家、千弘商標

美容化妝：湖南景誼、浙江華夢、沈陽大奧、廣州瑪薩、廣州比蘭茜、廣州圣羅蘭、云南圣迪雅、法國西瑪、三九九正、廣州賽萊拉、北京盛華亞

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