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【課程背景】

沒(méi)有有效的溝通就不會(huì)有業(yè)績(jī)，不會(huì)有執(zhí)行力，也不會(huì)有出色的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)企業(yè)幾乎每天都會(huì)因溝通不暢造成不必要的誤會(huì)、分歧和成本的增加。本課程將最大限度的避免這些問(wèn)題的產(chǎn)生，給您架起一座溝通的橋梁。

【授課對(duì)象】

企業(yè)全員。

【課程大綱】

一、溝通處處有陷阱和誤區(qū)

二、溝通不力的原因和后果

三、溝通的準(zhǔn)備

1、目的確定：底線目標(biāo)與追求目標(biāo)

2、心理準(zhǔn)備

3、物質(zhì)準(zhǔn)備

四、溝通過(guò)程的把控技巧

1、神奇的提問(wèn)技巧：開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)

2、神奇的傾聽技巧：設(shè)身處地、回應(yīng)、姿勢(shì)配合等

3、神奇的回應(yīng)技巧

4、做表達(dá)的高手：表達(dá)感受、拒絕、欣賞、請(qǐng)求、異議的高招

5、沖突中的溝通原則

五、溝通后的總結(jié)與反思

1、言語(yǔ)得當(dāng)與否

2、體態(tài)語(yǔ)言如何

3、觀察是否細(xì)致，判斷是否準(zhǔn)確

4、目標(biāo)是否達(dá)成

5、提升方略

核心理念：

溝通是管理的濃縮（薩姆·沃爾頓）

你不說(shuō)，別人就不會(huì)知道。

永遠(yuǎn)不要高估別人的理解力。

完美的溝通者是能夠自我肯定的人。

姚老師

姚建簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

文學(xué)學(xué)士

中華教育藝術(shù)研究會(huì)會(huì)員

中國(guó)酒店金鑰匙組織特約培訓(xùn)師

三一重工20年培訓(xùn)導(dǎo)師

多家企業(yè)管理與營(yíng)銷顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)首批卡耐基課程訓(xùn)練導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

1987年從湖南師范大學(xué)中文系畢業(yè)后，在省重點(diǎn)中學(xué)任教，后在湖南公共關(guān)系學(xué)院講授卡耐基公眾演講與人際關(guān)系課程并出任公共關(guān)系部部長(zhǎng)。

1993年后致力于卡耐基課程的推廣與教學(xué)，同時(shí)出任三一重工培訓(xùn)顧問(wèn)與講師（長(zhǎng)達(dá)二十年）、紅宇新材、海南瑞澤、浙江華夢(mèng)、振升鋁材等上市公司或知名企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)、客座講師，為300余家企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

員工素質(zhì)培訓(xùn)、營(yíng)銷與服務(wù)培訓(xùn)、通用管理培訓(xùn)、實(shí)用型公眾演講培訓(xùn)

【主講課程】

《巔峰演講》、《人際關(guān)系與溝通》、《目標(biāo)必成》、《金牌服務(wù)》

《卓越培訓(xùn)師的自我修煉》、《走向職業(yè)化》、《敬業(yè)與追求卓越》

【授課風(fēng)格】

大量使用案例教學(xué)，注重實(shí)用性與趣味性，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握即學(xué)即用的知識(shí)與技能。

【服務(wù)客戶】

機(jī)械制造：三一重工、山河智能、中聯(lián)重科、中天重工、天拓重工、海南瑞澤、紅宇新材、湖南中煙、雅城新材、中成機(jī)械、圣得西服飾、成中和服飾

餐飲服務(wù)：華天大酒店、通城大酒店、五華大酒店、圣爵菲斯酒店、火宮殿、新華樓、玉樓東、廚藝到家、千弘商標(biāo)

美容化妝：湖南景誼、浙江華夢(mèng)、沈陽(yáng)大奧、廣州瑪薩、廣州比蘭茜、廣州圣羅蘭、云南圣迪雅、法國(guó)西瑪、三九九正、廣州賽萊拉、北京盛華亞

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