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【課程收益】

通過本課程的學習您將：

深刻認識銀行從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。

【課程大綱】

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)的內涵

職業(yè)素養(yǎng)的定義

顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)

2、職業(yè)素養(yǎng)四項修煉

職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)意識規(guī)范

職業(yè)技能規(guī)范

職業(yè)行為規(guī)范

二、職業(yè)道德與職業(yè)操守

1、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性

職業(yè)與職業(yè)道德的定義

職業(yè)道德與操守的重要性

職業(yè)道德是社會道德的重要組成

職業(yè)道德對于銀行的重要性

案例：中外銀行員工職業(yè)道德不良造成重大損失

職業(yè)道德對于個人的影響

案例：邯鄲銀行金庫案、銀行員工微博罵客戶被開除

2、銀行從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德與操守

銀行從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德和操守

銀行從業(yè)人員與客戶服務

處理好與同事之間的關心

工作時間以外的職業(yè)操守

3、銀行從業(yè)人員如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守

學習先進人物的品質，不斷激勵自己

培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣

做到四個“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終

三、陽光心態(tài)

1、積極情緒與消極情緒帶來的結果

2、解讀心理學的負面偏差的概念

3、銀行從業(yè)人員應具備的陽光心態(tài)

強烈的自信

自信心的展示

積極樂觀的心態(tài)——案例：牛仔褲發(fā)明者的故事

修煉的心態(tài)

平和——案例：王石視頻

激情

明星的心態(tài)

感恩的心態(tài)——游戲：收到糖豆

4、心態(tài)調節(jié)與情緒控制

積極情緒的認知

積極的人際關系的建立

積極的行動

顏施

身施

言施

心施

眼施

王老師

【專業(yè)資質】

銀行培訓高級講師

四大國有銀行服務管理顧問

千佳、百佳、五星網點創(chuàng)建顧問

服務轉營銷的先行探索者與踐行者

國家注冊高級禮儀培訓師

《職場幸福課》 認證講師

北京市政府特邀 禮儀培訓師

世界軍人運動會特邀 培訓師

教育部全國職業(yè)核心能力培訓班 導師

【從業(yè)經歷】

2009年曾任某大學老師

2020年與樊劍參贊、張建國老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區(qū)接待中心撰寫《公務員接待禮儀》手冊

中國禮賓禮儀文化委員會 副秘書長

【授課風格】

針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前對學員需求進行全方位考察。

邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。

時效性：課程中的內容不僅在工作中適用，也可以運用在生活中，學以致用。

靈活性：將理論、實踐、趣味相結合，單次課程突破600人，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應變能力很強，基本以學中練、練中學為主。

【主講課程】

1、銀行類

《體驗經濟時代的服務創(chuàng)新》

《玩轉廳堂-大堂經理廳堂服務技巧培訓》

《廳堂人員服務創(chuàng)新-服務技能提升制勝法寶》

《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓》

《DISC性格分析與有效溝通培訓》

《銀行網點標準化服務與營銷技巧培訓》

《營業(yè)網點廳堂管理技能提升培訓》

《職場幸福課》

《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓》

《銀行服務禮儀培訓》

銀行五星級、千佳、百佳創(chuàng)建

2、禮儀類

《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》

《職場禮儀》

《酒店服務禮儀》

《職場幸福課》

《商務接待禮儀》

【服務客戶】

部分銀行創(chuàng)優(yōu)輔導軌跡

2014-2018年創(chuàng)優(yōu)單位：

中國工商銀行武漢十九街支行營業(yè)室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位）安徽蕪湖浦發(fā)銀行分行營業(yè)部（2018年千佳）、華夏銀行濟寧分行營業(yè)部（2018年千佳）、中國建設銀行中衛(wèi)分行營業(yè)部（2018年千佳）、中國工商銀行襄陽分行營業(yè)部（2017年五星）、浦發(fā)銀行襄陽分行營業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行十堰分行營業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行黃石分行營業(yè)部（2017年五星）、湖北農村商業(yè)銀行孝感分行營業(yè)室（2015年五星）、中信銀行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年標桿網點軌跡：

2018年中國銀行阜陽分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務效能提升輪訓并進行網點輔導；2018年中國光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓及網點輔導；2018年陜西千陽農商行、陜西鳳翔農商行、山東海陽農商行、石家莊匯融農商行等輪訓及網點輔導；2017年、2019年興業(yè)銀行北京分行輪訓；2016年河北滄州農商行（8期）；2016年山西長治農商行；2015年新疆吐魯番市農村信用聯(lián)；2014年中國郵儲銀行（湖南）岳陽分行10家等。

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