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【課程收獲】

1、銷售人員和服務(wù)人員學(xué)會商務(wù)禮儀和接待，體現(xiàn)銷售人員和服務(wù)人員的風(fēng)度風(fēng)范，展示

個人魅力， 體現(xiàn)個人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷售團(tuán)隊的整體精神風(fēng)貌；

2、維護(hù)公司整體形象，塑造單位品牌服務(wù)形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽(yù)度；

3、增強(qiáng)銷售團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊的競爭力和戰(zhàn)斗力；

4、通過合適的利益，加快客戶的開發(fā)和推進(jìn)。

【課程大綱】

第一部分： 商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練---從容應(yīng)對瀟灑大方

第一節(jié)中西商務(wù)用餐的禮儀

中餐點(diǎn)菜禮儀

中餐座位安排

敬酒與喝酒禮儀

飯桌話題的禁忌

目標(biāo)：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮

第二節(jié)商務(wù)出行的禮儀

陪同步行禮儀

上下電梯禮儀

上下樓梯禮儀

轎車上的尊卑座次

目標(biāo)：使您與客戶出行時禮貌、訓(xùn)練有素

第三節(jié)日常社交禮儀-小中見大面面俱到

社交禮儀的五大原則

座位禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

目標(biāo)：社交場合自信、大方、大受歡迎

第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結(jié)深厚情誼

第一節(jié)拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪計劃與行程安排

拜訪中注意細(xì)節(jié)

拜訪后總結(jié)與聯(lián)絡(luò)

與客戶建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法

目標(biāo)：使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)

第二節(jié)饋贈禮儀

如何發(fā)現(xiàn)與搜集對方的喜好

如何選購符合對方滿意的禮物

如何送禮與饋贈禮物秘籍

目標(biāo)：給每一位客戶留下良好的印象，廣結(jié)善緣

第三節(jié)電話禮儀

打電話前的準(zhǔn)備

撥電話禮儀

接電話禮儀

接聽電話的注意事項

目標(biāo)： 看不見的影象更充滿想象與魅力

第三部分： 商務(wù)溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意

影響談話氛圍和效果的因素

學(xué)會聆聽的藝術(shù)

如何發(fā)掘客戶需求

如何贊美客戶

如何選擇客戶喜好的話題

談話禮儀與禁忌

商務(wù)談判注意細(xì)節(jié)

客戶發(fā)怒與抱怨的應(yīng)對技巧

如何銷售與擴(kuò)大銷售

國際禮儀：

第一部分：高端國際商務(wù)宴請禮儀—餐桌上的紳士淑女

1.了解東西方差異

2.了解對方的背景,喜好

3.慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單

4.宴請座次安排的禮儀

5.宴請中餐禮儀—熱鬧不等于喧嘩

6.宴請西餐及自助餐用餐禮儀

7.點(diǎn)菜及品酒禮儀

8.品位就餐禮儀-學(xué)會坐端正進(jìn)餐

9.選擇好餐桌上的話題—不是自己想說的,而是對方感興趣的

10.完善你的宴會禮儀

第二部分：高端商務(wù)會面與談判禮儀

1.了解參會者背景

2.注重細(xì)節(jié),營造和諧的會場氛圍

3.開場白禮儀—簡短,幽默

4.自我介紹禮儀—瞬間讓人脊柱

5. 聲音運(yùn)用技巧—帶磁性

6. 手勢運(yùn)用禮儀—體現(xiàn)你的智慧

7. 表情禮儀—你的另一張嘴巴

8. 會談中學(xué)會察言觀色

9. 致謝禮儀—真誠

10.放慢節(jié)奏,建立友誼

11.不要做任何你無法做到的承諾

12.優(yōu)雅的處理分歧—和而不同

13、談判注意細(xì)節(jié)

第三部分：高端商務(wù)拜訪與商務(wù)電郵禮儀

1、商務(wù)拜訪謹(jǐn)記禮儀

2、等待會見時你的表現(xiàn)如何

3、你在商務(wù)拜訪中注意哪些嗎

4、你知道拜訪后注意什么嗎

5、蘊(yùn)藏在商務(wù)電話及Email 中的禮儀

6、你準(zhǔn)備好你的聲音名片了嗎

7、如何轉(zhuǎn)接電話,轉(zhuǎn)述留言

8、商業(yè)信函100 分

9、E-Mail 使用須知

趙老師

工業(yè)品（B2B）營銷實戰(zhàn)專家 趙華

【專業(yè)資質(zhì)】

浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、四川大學(xué)、中山大學(xué)等高校EMBA實戰(zhàn)教授

河南服裝協(xié)會，空壓機(jī)營銷協(xié)會營銷研究院客座教授

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

美資企業(yè)高管經(jīng)歷，歷任國內(nèi)某知名咨詢公司大客戶總監(jiān)，總經(jīng)理，合伙人。

咨詢項目合作過建華建材、蘇博特，蘇士博（南京）、巴德富、瑞孚化工（上海）、貴州鋼繩、耀皮玻璃等行業(yè)龍頭企業(yè)或者隱形冠軍企業(yè)，每家企業(yè)都取得了20%以上的復(fù)合率增長，其中瑞孚化工（上海）獲得了連續(xù)三年翻番式增長。

被學(xué)員評為“最實戰(zhàn)，最接地氣、最幽默風(fēng)趣”的講師。

【主講課程】

《企業(yè)營銷戰(zhàn)略新思維》 《大客戶開發(fā)與管理》

《項目性銷售流程與管理》 《區(qū)域市場開發(fā)與規(guī)劃》

《Spin顧問式銷售》 《新解決方案式銷售》

《商務(wù)談判》 《關(guān)鍵人物的關(guān)系突破》

《應(yīng)收賬款管控與催收技巧》《客戶服務(wù)與客戶管理》

《政商關(guān)系的高層公關(guān)》

《打造高績效的營銷團(tuán)隊 客戶服務(wù)制勝》

【服務(wù)客戶】

中國工商銀行、中建八局、振德醫(yī)療、巴德富 保立佳 蘇博特 瑞孚化工（上海） 傳化化工 匯豐石化 航天科工 金隅集團(tuán) 中國石化 藍(lán)星化工 中國化工集團(tuán) 藍(lán)山屯河 建華建材 浙東建材 上海潔士美 航特股份 久諾建材 三顆樹 中材建設(shè) 東方雨虹 凱德涂料 桑德環(huán)境 雪浪科技 匯承自動化 通威太陽能 無錫虹業(yè) ABB 丹佛斯 微星電子 永固集團(tuán) 羅格朗集團(tuán) 正泰集團(tuán) 遠(yuǎn)東電纜 摩恩電氣 鑫磊壓縮機(jī) 人本軸承 蘇士博（南京） 南玻集團(tuán) 耀皮集團(tuán) 菲尼克斯 雙良集團(tuán) 法爾勝光電 中通文博 巨良閥門 力諾閥門 阿特拉斯 漢纜股份 漢鐘精機(jī)

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