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【課程背景】

一個快速發(fā)展的店鋪，必然是一個重視經(jīng)營管理的店鋪，而終端管理又是其中最基礎，最重要的一部分，只有做好終端管理，一個店鋪的根基才能牢固，同時店鋪的凝聚力也會更強，這是一個企業(yè)快速發(fā)展的必要條件，而優(yōu)秀的會議組織是為員工提供平臺，交流，學習，傳達重要信息的的，灌輸公司及各項政策的宣傳，提高員工專業(yè)水平，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以得到零售技術的提升。

本課程從會議前的分析，到會議中的操作，以及會議后的部署全面進行解讀和練習，讓大家學會開一次有效的例會，擊破營運問題，持續(xù)帶領店鋪發(fā)展。

【課程收益】

解決會議目標不清晰的問題

讓員工能激情投入

讓所有參會人員及時獲取有效信息

規(guī)劃表達方式，梳理表達邏輯

掌握溝通三要素，帶動會議氛圍

讓會議具有持續(xù)保持有落地，有跟進，有成效。

【課程對象】

銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓

【課程大綱】

一、會議如何部署更有效

1、會議要點清單：

會議前準備：數(shù)據(jù)分析

會議前準備：客戶開發(fā)及維護分析

需要表揚的內(nèi)容確認

會議中部署：人、貨、場

其他事情安排部署

明確銷售目標

總結

2、工作部署原則

做什么，標準，方法，誰負責，多長時間完成

主題練習：以現(xiàn)場需要解決的問題為案例進行練習

二、會議的技巧

1、積極的心態(tài)

2、溝通三要素

語言，

準語言，

非語言

練習：準語言非語言練習

3、營造正向氛圍

表揚要具體

正確的激勵方法

對營運和銷售保持持續(xù)鼓勵

三、傳遞信息的方式

1、陳述介紹

邏輯清晰

重點明確

客觀表達

2、提問回答

對部署內(nèi)容提問

對共識內(nèi)容提問

對培訓內(nèi)容提問

對注意力不集中員工提問

3、小組討論

設定主題，情境，角色等

不要過多打擾

盡量讓每個人都發(fā)言

方向跑偏時及時糾正

4、游戲故事

5、親自示范

6、總結回顧

練習：開一次會議

于老師

于渟 老師（北京）

——客戶體驗服務專家

曾任MaxMara品牌全國品牌培訓經(jīng)理

曾負責歐時力北區(qū)培訓培訓經(jīng)理

曾任北京同仁堂培訓師

曾任綾致時裝華東區(qū)培訓師

中國免稅集團（CDF）、美團外賣，Group M，上海聯(lián)蔚特聘內(nèi)訓師

對外經(jīng)貿(mào)大學《奢侈品管理專業(yè)》MBA在讀

【個人簡介】

于老師具有11年的服裝零售行業(yè)經(jīng)驗和8年的培訓管理經(jīng)驗。

主導了意大利MaxMara品牌在國內(nèi)的Mentor（導師）項目，在2018-2019年期間（全國42家店鋪）培養(yǎng)26名Mentor，使其具備培訓及帶教功能，幫助店鋪對培訓進行轉化和落地，提升了被帶教新員工銷售業(yè)績70%，有mentor的店鋪員工減少流失率50%，Mentor流失率控制在10%，每次制定的重點帶教店鋪業(yè)績提升均在20%以上。2019年公司合并后，該項目覆蓋了全國6個品牌，100家店鋪；

于老師幫助企業(yè)每年至少研發(fā)兩門精品課程，五年開發(fā)的課程已經(jīng)達到15門以上；

負責支撐企業(yè)的組織改革，為新的組織制定培訓體系，從0到1幫助企業(yè)搭建國內(nèi)的Elearning平臺，根據(jù)組織需求帶領團隊完成課程設計及落地100多門課程。

作為歐時力培訓經(jīng)理、負責統(tǒng)籌Ochirly品牌華北60余家培訓工作，與營運及HR一起搭建培訓體系，完善各級別培訓課程及考核制度。

主持課程開發(fā)，設定跟進及落地追蹤標準，幫助新人成長，控制流失率，在職期間歐時力多次被評為最佳雇主，其中包含對員工流失率的評估。

針對重點培養(yǎng)店鋪/對象進行教練式指導，提升團隊管理及銷售技能，所有重點店鋪在帶教后三個月內(nèi)平均業(yè)績增長為25%以上

針對不同的節(jié)假日及商場活動，帶領營運一起制定店鋪激勵計劃并實施，所有激勵計劃的完成率均在110%以上。

幫助企業(yè)推動項目落地：O2O，新品上市，VIP Day，及其他市場推廣活動，與營運一起制定服務流程，預警方案，銷售目標，激勵計劃等，并在現(xiàn)場跟蹤及針對細節(jié)問題進行調(diào)整。

幫助凌志時裝搭建課程體系，主持開發(fā)部分課程內(nèi)容，至今服裝行業(yè)大多公司仍采用綾致的培訓體系；

負責自營華東區(qū)域40余家以及全國代理商800余家銷售終端測評，調(diào)研，授課及課程追蹤

與各地區(qū)的零售經(jīng)理溝通，開展針對40余家銷售終端晉升員工制定培養(yǎng)計劃并考核的工作，每家業(yè)績在培訓后三個月內(nèi)平均增長20%以上。

于老師見證服裝零售行業(yè)的變化，非常熟悉服裝行業(yè)的整體流程，規(guī)范及經(jīng)營管理模式，可結合實際情況快速發(fā)現(xiàn)及調(diào)整營運問題，針對銷售端終需求搭建培訓體系，制定培養(yǎng)及晉升制度，并能很好的針對終端問題制定解決方案，能結合互聯(lián)網(wǎng)新方法，最終幫助提升銷售業(yè)績。

能將很多意大利的課程及服務方式，與市面上比較先進和新穎的服務管理模式，引導客戶認知奢侈品品牌的內(nèi)涵，并且密切配合團隊，用培訓的方式引導和解決營運過程中出現(xiàn)的問題，讓團隊學習更多新的技能，在快速的市場變化中走的更快更穩(wěn)。

對服裝搭配有自己獨到的理論體系和見解，能很好的結合企業(yè)產(chǎn)品和客群給到員工搭配思路和建議以及相應的話術，幫助員工快速提升銷售，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)服務及管理問題，快速提升團隊管理效率。

【授課風格】

于老師風格輕松案例豐富，邏輯清晰，調(diào)理明確，善于引導，學員在互動參與中掌握授課知識內(nèi)容。內(nèi)容有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，實現(xiàn)了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現(xiàn)實指導意義。

【主講課程】

《HBDI銷售－擺脫呆板話術，掌握客戶思維模式》

《搭配的秘密－服裝搭配技巧實戰(zhàn)方法論》、

《會議管理－高效會議，一擊即中》、

《客訴管理－客訴管理，贏得終身客戶》

《異議處理－正確面對異議，挖掘銷售情報》

【客戶評價】

于老師授課案例豐富，引導技巧非常好，調(diào)理清晰，課后的跟進方案詳細落地，每一次課程結束后都能收獲非常好的落地效果。 ——MaxMara品牌總監(jiān) 陳莉莉

于老師銷售技巧課程引人入勝，層層遞進，步步深入，有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，尤其是零售行業(yè)，感覺太需要發(fā)生服務思想的變化了，通過這門課程能讓學員迅速明白好的銷售技巧和現(xiàn)狀的區(qū)別以及以后該如何做，期待后面的課程。 ——CDF HRD 張嬙

于老師擅長用案例結合理論，更多的從實際的角度出發(fā)，理論余事件相結合，引入數(shù)據(jù)進行分析，更生動更快速帶領大家明白現(xiàn)狀和問題點，并且現(xiàn)場互動氛圍非常好，希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陳北

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