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【課程背景】

我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個團(tuán)隊(duì)中，沖突可以說或多或少都存在。通常情況下，團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。

如何減少沖突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突，是做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課，也是打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

【課程收獲】

1.理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

2.學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)沖突

3.掌握處理沖突的技術(shù)與方法

4.當(dāng)堂就能對工作場景中的沖突給出解決方案

【課程受眾】

企業(yè)所有管理人員

【課程大綱】

一、什么是團(tuán)隊(duì)沖突管理？

1.廣義的概念

1)什么是團(tuán)隊(duì)

2)什么是沖突

3)如何進(jìn)行管理

互動：什么是團(tuán)隊(duì)沖突？

案例：一場辦公室戰(zhàn)役

2.團(tuán)隊(duì)沖突的分類

1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)

2)團(tuán)隊(duì)破壞性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)

互動：建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)別？

3.團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

1)個性興趣、利益差異

2)相互博弈、兩敗俱傷

3)資源待遇、你爭我奪

4)缺乏了解、片面主觀

5)職責(zé)不清、相互推諉

6)對問題有不同的看法

互動：你之前的沖突都因?yàn)槭裁矗?/p>

二、團(tuán)隊(duì)沖突對團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系

1.團(tuán)隊(duì)沖突的作用

1)積極作用有哪些

2)消極作用有哪些

案例：一場積極的沖突

2.團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系

三、團(tuán)隊(duì)沖突解決的方式方法

1.解決方式的分類

1)競爭式

2)回避式

3)合作式

4)遷就式

5)妥協(xié)式

合作案例：阿里巴巴18羅漢

競爭案例：唐僧的團(tuán)隊(duì)

妥協(xié)案例：華為的灰度

遷就和回避案例：六尺巷的故事

2.團(tuán)隊(duì)沖突解決思路

1)沖突描述方法

2)沖突分析方法

3)沖突解決措施

4)個人感悟方式

小組練習(xí)：日常工作中的典型沖突事件，圍繞解決思路，列出解決措施

3.5種方式適用場景

4.團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法

1)問題解決導(dǎo)向法

2)立場與需求分析法

3)百文精品解決法

課堂作業(yè)：請你選出自己平時工作過程中比較典型的沖突事件，按照如下格式進(jìn)行案例總結(jié)分析（案例描述；原因分析；改進(jìn)措施；個人感悟）

注：講師當(dāng)堂進(jìn)行點(diǎn)評

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺手藝人自培訓(xùn)，自成長的培訓(xùn)體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營高級經(jīng)理 周善

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