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【課程背景】

對工作無所謂；不愿配合加班； 不愿接受上級批評；害怕承擔責任；喜歡不辭而別......

如今， 95后甚至00后員工開始大量進入企業(yè)，新生代員工帶著他們鮮明的特性,帶給企業(yè)及管理者諸多的困惑和挑戰(zhàn)。他們很多方面?zhèn)涫茉嵅?，如自大張狂、承受力差、缺乏耐性、自以為是、不負責任、紀律性差、忠誠度低等。

其實，我們也能很容易地看到新生代員工身上明顯的優(yōu)點，如聰明好學、絕不服輸、善于創(chuàng)新、充滿激情與活力、工作能力強、個性獨立、善于思考、有愛心和同情心。

不管哪一代人，沒有一走上社會，一進入企業(yè)，就已經(jīng)是一個完美的人了，他們都會經(jīng)歷一個成長的過程。無非各代人所處的時代與環(huán)境，成長的經(jīng)歷各不相同，也使他們帶上了各自時代的烙印。最終他們都要肩負起自己的責任，在工作中逐漸成長成熟起來。

作為管理者應(yīng)深刻了解95后這一代人的獨特個性，改善管理方法，適應(yīng)時代變化的要求，積極的培養(yǎng)與指導(dǎo)他們成長，增強忠誠度，才能帶好團隊，創(chuàng)造更高績效。

另外，還有一批所謂的“問題員工”，給我們的管理帶來諸多麻煩，我們該如何應(yīng)對？

【課程目標】

了解新生代員工的思維習慣和行為習慣

接納并利用新生代員工的性格風格達成目標

掌握新生代員工管理的思路、方法與工具

掌握如何協(xié)助新生代提升工作績效

掌握對新生代員工激勵、溝通、輔導(dǎo)，打造高意愿團隊

掌握如何塑造在新生代的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。

【培訓受眾】

中基層主管 人力資源部門

【課程大綱】

第一單元：新生代員工的工作動機與職業(yè)心理

1、新生代員工的動機與人格

2、 新生代員工的人格特征

3、 新生代員工的工作動機

4、 新生代員工對工作的心理預(yù)期

5、 新生代員工的多元化價值觀

6、 新生代與現(xiàn)有管理方式的沖突

第二單元：主管的角色與任務(wù)

1、主管的畫像

2、 主管應(yīng)有的心態(tài)

3、 主管應(yīng)有的角色扮演

4、 主管應(yīng)有的工作任務(wù)

第三單元：如何與新生代員工溝通技巧

1、 溝通的功能

2、 溝通的藝術(shù)

3、 有效的傾聽

4、 語言的技巧

5、 非語言的技巧

6、 超語言的技巧

7、 回饋的方式

8、 引導(dǎo)式發(fā)問的技巧

9、 同理心的運用

第四單元：80和新生代員工抱怨處理技巧

1、 80和新生代員工行為通性

2、 需求層次理論

3、 員工需求的掌握

4、 需求不滿的行為

5、 需求不滿的因應(yīng)對策

6、 員工諮商技巧

第五單元：新生代員工激勵與責備技巧

1、動機雙因素理論

2、 激勵技巧

3、 責備技巧

第六單元：士氣激勵的策略與手法

1、 了解部屬與人性

2、 組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

3、 如何創(chuàng)造出良好的工作團隊

4、 如何建立出積極的工作氣氛

5、 如何自我激勵

6、 如何激勵部屬

第七單元：如何使新生代員工產(chǎn)生向心力

1、 瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？

2、 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

1) 員工流失的含義

2) 員工流失的現(xiàn)狀

3) 員工流失的原因分析

4) 員工個人的因素

5) 企業(yè)的因素

6) 增強組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策

2、完善企業(yè)合理化建議

4、 營造一個充分溝通的環(huán)境

5、 增強企業(yè)凝聚力的途徑

1) 加強企業(yè)成員之間的良好溝通

2) 為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

3) 正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

第八單元：如何成為被新生代員工認同的上司

1、領(lǐng)導(dǎo)魅力當先

3Q與塑造你對員工的影響力

IQ(智商)的修煉——接受新知識

EQ(情商)的修煉——以情感融合

AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

誠實守信與塑造自己的管理魅力

實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力

2、淡化等級觀念

3、拋開彼此成見

第九單元：新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)對策

1、了解員工的三步曲是什么

1) 四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點

2) 氣質(zhì)和工作類別相搭配

2、人才類別與激勵

3、讓新生代員工心服口服的9大方法?

榜樣效應(yīng)

馬斯洛效應(yīng)

感激心里

參與效應(yīng)

危機心理

羅密歐朱麗葉效應(yīng)

親和效應(yīng)

鄰里效應(yīng)

韋奇定律

4、 四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

1) 脾氣暴躁的員工

2) 平庸的員工

3) 愛找碴兒的員工

4) 功高蓋主的員工

何老師

何云鵬老師

——通用管理實戰(zhàn)專家

曾任亞洲最大美妝企業(yè)中國區(qū)高管

曾任中國百強企業(yè)路捷投資（上海）執(zhí)行副總經(jīng)理

《有結(jié)果的執(zhí)行力》、《從數(shù)據(jù)到需求分析》、《開會是個技術(shù)活兒》理論創(chuàng)作者，可以及時分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對方案，以取得良好的效果。

資生堂資深企業(yè)培訓師

企業(yè)中層培訓體系搭建者

美國管理協(xié)會會員

美國GLG集團專家團成員，咨詢顧問

【個人簡介】

何老師是中國第一代市場營銷科班畢業(yè)生，并在日企任職20余年，一直擔任市場、銷售方面中高層管理者，并在日本專修營銷管理及運營知識，理論扎實，經(jīng)驗豐富；在營銷企劃、運營管理、銷售策略推動等方面既有理論知識又積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

擔任市場部總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團隊管理品牌，把所負責的知名化妝品品牌連續(xù)10年保持30%的增長；銷售額及市場份額始終占據(jù)同品類第一名。

擔任東北地區(qū)及華北地區(qū)分支機構(gòu)負責人期間，通過團隊建設(shè)與管理，責區(qū)域年銷售額均在2億以上，，始終保持所負責地區(qū)同品類銷售第一名；市場份額第一名。

調(diào)任銷售企劃部后，負責公司各分支機構(gòu)業(yè)務(wù)推進，培養(yǎng)新進分公司經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷售運營體系。

任職期間負責銷售管理系統(tǒng)改善、引入CRM會員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬品牌會員，并優(yōu)化公司整體的銷售模式，總結(jié)出《從數(shù)據(jù)到需求分析》理論，將大數(shù)據(jù)概念運用于實踐，從而引導(dǎo)公司將品牌策略從以產(chǎn)品為原點改為以消費者需求為出發(fā)點。

針對企業(yè)在實戰(zhàn)中遇到的問題，建立企業(yè)內(nèi)訓系統(tǒng)，推進分公司改革，建立中、高層管理職培訓體系，累計培訓300+場；1萬人次以上；將所總結(jié)出的科學性、有效性的營銷管理理論、銷售實戰(zhàn)方法推進貫徹。

2017年后進入中國最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔任副總經(jīng)理兼生意發(fā)展總監(jiān)，打通區(qū)域瓶頸，成功引入品牌30余個，致力于品牌線上線下平衡發(fā)展，拓展50余家連鎖店，成功實現(xiàn)銷售翻翻的目標。

2018年成為美國GLG集團日化、美妝專家團成員，為多家投資企業(yè)提供專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。

何老師總結(jié)了二十余年在在營銷管理和實踐中的經(jīng)驗，提出《高效執(zhí)行的15種方法》、《開會是個技術(shù)活兒》、《有結(jié)果的執(zhí)行力》等具體營銷管理實戰(zhàn)理論，可以及時分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對方案，以取得良好的效果。

何老師出身教師世家，對培訓、教育情有獨鐘，也樂于將自己多年總結(jié)的理論成果與積累的工作經(jīng)驗同更多的營銷管理者進行分享討論。何老師常說的一句話：市場看似千變?nèi)f化，實則有規(guī)可循，作為營銷人我們就要用標準化思維分析市場，用個性化的提案解決問題，這樣才能在如此多變的環(huán)境下保持不敗。

【授課風格】

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

學以致用：何老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學能致用。

能力培養(yǎng)：何老師授課注重互動，善于從身邊的故事以及學員關(guān)注點出發(fā)，引發(fā)學員思考，通過討論與問答加深學員對問題的理解和認識，方便學員學以致用，何老師的課可操性強，學完即可用。

解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

《MTP—從管理到執(zhí)行》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《管理者的角色認知和目標管理》

《有結(jié)果的執(zhí)行力》

《從計劃到結(jié)果的7個步驟》

《團隊機制建設(shè)》

《高效開會的7個方面》

《結(jié)構(gòu)化思維》

《突破固有思維，尋找營銷亮點》

《從數(shù)據(jù)需求到目標實現(xiàn)》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《問題的分析與解決》

…………

【服務(wù)客戶】

時尚雜志、瑞麗、VOLG、電通、凸版、環(huán)洋經(jīng)典、漢高中國、獅王中國、愛茉莉太平洋、妮維雅、法國安悅、日本hohu、日本發(fā)昂、凱伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集團、百盛集團、大商集團、王府井集團、萬達集團、銀座集團、星河悅麗、永旺集團、濰坊中百、青島利群集團、振華集團、鄂爾多斯?jié)M世集團、魅力匯、VLIAS眼鏡、阿爾卑斯口腔、新奧集團

【學員評價】

何老師的課程實戰(zhàn)、實用，接地氣，用身邊最小的事情就能說明白看起來很復(fù)雜的問題，讓人豁然開朗，有一種融會貫通的感覺。 ——獅王（中國）前總經(jīng)理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風趣幽默，大家總是在一片笑聲中學到了知識和技能，何老師的上課風格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經(jīng)理

何老師講課特別有趣，深入簡出，將銷售管理中遇到的實際問題，能用最簡單的方式給我們說明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會社北京分公司：趙總

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