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【課程背景】

學(xué)習(xí)過很多溝通課程，總是感覺不得其法，不能落地，為什么？

很多溝通書籍來自西方，西方文化和中國文化的差異性，導(dǎo)致溝通的具體內(nèi)容完全不一樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來主義”錯(cuò)誤！

我們經(jīng)常說要推倒部門墻，部門和部門之間沒有墻，其實(shí)是人和人之間產(chǎn)生了墻，如何才能解決呢？

陳玉國老師基于對(duì)中國傳統(tǒng)文化和西方管理學(xué)的研究，結(jié)合中國文化特色，研發(fā)本門課程，希望徹底解決國內(nèi)企業(yè)溝通中的不足和落地問題

【課程收益】

1 徹底了解什么是中國式溝通，并課后馬上用在工作和生活中

2 快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業(yè)內(nèi)部人與人之間的“部門墻”

3 幫助企業(yè)形成真正的“和而不同”但不影響人際關(guān)系的良性團(tuán)隊(duì)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準(zhǔn)備走向管理層的儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

第一章、跨文化原理——為什么西方的溝通學(xué)在中國無法落地？

一 管理學(xué)原理——跨文化原理

1 中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的有效性不同

2 西方人理性——溝通信息為主

3 東方人感性——溝通情感為主

二 為什么中西方文化有差異

1西方人側(cè)重中“真善美”中的“真”——對(duì)事

2東方人側(cè)重中“真善美”中的“善”——對(duì)人

第二章、溝通認(rèn)知——什么是中國式溝通？什么是西方是溝通？

一 管理溝通的核心元素

1 案例分析：辭職背后的思考

2 溝通工具——溝通力量表

3 公眾表達(dá)的核心元素

二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素

1 言詞重要性為7%

1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點(diǎn)

2）為什么文學(xué)家受人尊重？

2 聲音重要性為38%

1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調(diào)

2）輕重緩急-張弛有度-抑揚(yáng)頓挫

3 肢體動(dòng)作的重要性為55%

1）管理溝通如何有效使用肢體動(dòng)作

三 管理溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性

1 解決差異性

1） 解決人和人聽覺上的差異性

2） 解決人和人視覺上的差異

3） 解決人和人價(jià)值觀的差異

2 確保信息準(zhǔn)確的方法

1）聽到——詳細(xì)介紹

2）看到——溝通材料

3）確認(rèn)——溝通內(nèi)容

4）認(rèn)同——溝通理念

第三章、溝通障礙——部門之間有哪三大障礙？

一 思想上的障礙及解決方法

1 思想上的障礙

障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會(huì)用想象取代現(xiàn)實(shí)

障礙2：當(dāng)觀點(diǎn)不同，我們往往會(huì)認(rèn)為對(duì)方不對(duì)

障礙3：不知道的事物，我們往往就認(rèn)為沒有

2 解決方法

1）我們不能只用自己的想象溝通

2）我們不能只用自己的觀點(diǎn)溝通

3）我們不能只用自己的“已知”溝通

二 群體間的障礙及解決方法

1 群體間的障礙

1）性別間的障礙

2） 級(jí)別間的障礙

3） 年齡間的障礙

2解決方法

1）換位思考

2）下行換位

3) 不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情緒上的溝通障礙

1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒

2 情商管理的專業(yè)方法——操之在我

3 情商管理的案例分析

第四章、如何突破溝通瓶頸？

一 正面溝通

1 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的

2 什么是紅色大象理論？

3 正面溝通的方法是什么？

二 雙贏溝通

1 你想讓別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人

2 禮尚往來

3 中國的AA制

4 雙贏溝通的應(yīng)用

三 同理心溝通

1 同理心溝通和理解萬歲什么關(guān)系？

2 同理心的常用語言都哪些？

3 同理心的在NLP中怎么運(yùn)用？

四 尊重溝通

1 什么是尊重人格？

2 什么是尊重差異？

3 工作中尊重員工的表現(xiàn)有哪些？

五 信任溝通

1 為什么說信任產(chǎn)生力量？

2 信任原理：皮格馬利翁效應(yīng)/羅森塔爾效應(yīng)

3 信任員工的表現(xiàn)？信任同事的變現(xiàn)？信任領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)？

六 贊美溝通

1案例分析：直銷業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)零底薪成功之道

2 為什么說贊美不是溜須拍馬？

3常見六種贊美的方法

七 批評(píng)溝通

1 批評(píng)是一種嚴(yán)肅的愛

2 三明治批評(píng)法則

3 肯定過去 指出現(xiàn)在 鼓勵(lì)未來

陳老師

陳玉國 老師

——企業(yè)管理人才培養(yǎng)專家

原杭州異聯(lián)集團(tuán)商務(wù)有限公司副總裁

原福建泉龍集團(tuán)酒業(yè)有限公司商學(xué)院院長

原濟(jì)南紅玫瑰洗滌日化有限公司總經(jīng)理

原全國工商聯(lián)教育培訓(xùn)中心 特約培訓(xùn)師

原中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心 特約培訓(xùn)師

原CEMC高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 特約高級(jí)培訓(xùn)師

中山大學(xué)企業(yè)管理研究所特聘研究員

中國管理科學(xué)研究院特聘研究員

聯(lián)合廈門市中小企業(yè)服務(wù)中心中小在線平臺(tái)合作管理脫口秀“慷慨陳詞 管理他說”主講人

【個(gè)人簡介】

陳玉國老師曾經(jīng)從服務(wù)營銷一線做起，一路走到企業(yè)的管理高層，并有著從國營、民營到外企的工作經(jīng)歷，憑著對(duì)知識(shí)傳播的熱愛，對(duì)弘揚(yáng)中國文化的熱愛，進(jìn)入了培訓(xùn)領(lǐng)域，走過17年的風(fēng)風(fēng)雨雨，還會(huì)勇往直前，讓中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的“文化自信”?。ㄇ閼哑?/p>

陳玉國老師2005年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，至今17年的行業(yè)經(jīng)歷，飛機(jī)里程超100萬公里，培訓(xùn)企業(yè)超過400家，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，幫助70多家企業(yè)做咨詢培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目，輔導(dǎo)30多家企業(yè)創(chuàng)立內(nèi)部企業(yè)大學(xué)和商學(xué)院

全國70%以上的國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)省、市級(jí)供電公司邀請(qǐng)過陳玉國老師授課超過400天，80%為返聘課程，其中《突破溝通瓶頸，推到部門強(qiáng)——中國式溝通的應(yīng)用與實(shí)踐》課程曾經(jīng)被河北省供電公司連續(xù)兩年返聘邀請(qǐng)30期，每期兩天，把班組長以上管理干部全部輪訓(xùn)一遍

全國50%以上的煙草商業(yè)公司和煙草工業(yè)公司邀請(qǐng)過陳玉國老師授課超過300天，80%為返聘課程，其中《執(zhí)行一定有方法——提高組織100%執(zhí)行力的管理藝術(shù)》，被湖北中煙（黃鶴樓管理學(xué)院）邀請(qǐng)給煙草商業(yè)公司授課超過100天

全國30%以上的四大國有銀行、中國郵政、商業(yè)銀行和保險(xiǎn)行業(yè)邀請(qǐng)陳玉國老師授課超過200天，80%為返聘課程，其中《管理者的系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌規(guī)劃》被工商銀行返聘超過30天，《蝶變——從專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣瞬拧繁慌d業(yè)銀行返聘超過20天，《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理課程》廣西郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)，《管理者思維轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知》四川郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)，《新生代員工管理——馬斯洛需求理論的應(yīng)用與實(shí)踐》廣東郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)

全國合作很多職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，其中溫州賽格教育2009年合作至今，中國式溝通類、時(shí)間管理類、輔導(dǎo)激勵(lì)類課程授課超過100天

【授課風(fēng)格】——獨(dú)創(chuàng)PLJ培訓(xùn)模式

品質(zhì)＋理念＋技能風(fēng)格培訓(xùn)，“把品質(zhì)融入理念，把理念轉(zhuǎn)化技能”，讓接受培訓(xùn)的學(xué)員“不但學(xué)會(huì)做事，更學(xué)會(huì)做人”，并沿襲了“思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果”的培訓(xùn)梯度，使得學(xué)員在潛移默化中得到提高。

授課風(fēng)格輕松幽默貫穿全程，大道至簡，啟發(fā)思考，情景式教學(xué)，高端理念通俗易懂，職場瑣事深度思考，擅長現(xiàn)場一對(duì)一隨機(jī)解答學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員不知不覺在進(jìn)入思考，并從中感悟職場管理智慧！

【主講課程】

自我管理《角色認(rèn)知——管理者的角色定位與動(dòng)態(tài)思維模式》

《時(shí)間管理——提高10倍效率的時(shí)間管理與科學(xué)工作方法》

《情緒管理——提高情緒管理與降低壓力程度》

《職業(yè)規(guī)劃——職業(yè)生涯規(guī)劃與事業(yè)發(fā)展》

員工管理《溝通力——推到部門墻：中國式溝通在管理中的應(yīng)用》

《性格分析——DISC性格心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用與實(shí)踐》

《領(lǐng)導(dǎo)力——如何提高非職務(wù)影響力》

《輔導(dǎo)與激勵(lì)——馬斯洛需求理論的應(yīng)用與實(shí)踐》

團(tuán)隊(duì)管理《凝聚力——如何打造“和而不同”的高績效團(tuán)隊(duì)》

《執(zhí)行力——提高團(tuán)隊(duì)100%執(zhí)行力的差異化管理》

《選育用留——非人力資源部門的人力資源管理》

工作管理《目標(biāo)管理——目標(biāo)績效管理整體解決方案》

《問題解決——創(chuàng)新思維和問題解決與分析》

《統(tǒng)籌規(guī)劃——系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌規(guī)劃的應(yīng)用與實(shí)踐》

TTT《培訓(xùn)師——“有意思”的演講技巧與“有意義”的課程設(shè)計(jì)》

【可咨詢項(xiàng)目】

人才培養(yǎng)《企業(yè)大學(xué)（商學(xué)院）的系統(tǒng)搭建與課程設(shè)計(jì)實(shí)施》

《企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》

《企業(yè)文化與全面領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)建設(shè)》

提升業(yè)績《以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的全面績效系統(tǒng)建設(shè)》

《營銷團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理》

《全面執(zhí)行力系統(tǒng)與營銷流程再造》

【部分培訓(xùn)客戶】

部分國企、央企客戶

中國電力：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、五大發(fā)電集團(tuán)

中國煙草：各省市級(jí)煙草公司、各省市中國煙草工業(yè)公司

銀行金融業(yè)：四大銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)商行、中國郵政

通信行業(yè)：中國移動(dòng)，中國聯(lián)通、中國電信

部分集團(tuán)客戶

國貿(mào)集團(tuán)、建發(fā)集團(tuán)、象嶼集團(tuán)、福晟集團(tuán)、永輝超市、廈門航空、廈門港務(wù)、廈門路橋、恒安集團(tuán)、達(dá)利食品、安踏集團(tuán)、喬丹體育、海翼集團(tuán)、翔鷺集團(tuán)、港務(wù)集團(tuán)、中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)，泉州石化、吉比特科技、華祥苑茶葉、天福茶葉、武夷星茶葉、安費(fèi)諾科技、歌樂電子、麥克羅加、駿豪會(huì)、九龍寶典、嘉晟集團(tuán)、特水集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中遠(yuǎn)物流、蒙發(fā)利集團(tuán)、樹一派美容、國際貨柜碼頭、廈門海投航運(yùn)、廈門宏仁藥業(yè)、廈門集裝箱碼頭、廈門松霖衛(wèi)浴、廈門鑫葉集團(tuán)、廈門雅迅科技、瀘州老窖、喜力啤酒、惠泉啤酒、王老吉、紅牛飲料、蒙牛公司、銀鷺食品、浪潮集團(tuán)、舒華體育、東方美集團(tuán)、春馳集團(tuán)、太古飛機(jī)、泉州石化、華潤水泥、融僑集團(tuán)、樹人集團(tuán)、武夷星茶葉、大閩集團(tuán)等等

【部分咨詢項(xiàng)目】

① 擔(dān)任某銷售集團(tuán)公司高級(jí)顧問2年，導(dǎo)入全面績效管理系統(tǒng)，幫助該企業(yè)銷售額從3.7億提升到升到6億，人員從303人到313人，只增加了10人

② 輔導(dǎo)某商業(yè)公司3月份注冊(cè)成立，12月31日被某集團(tuán)酒業(yè)公司估價(jià)500萬收購

③ 輔導(dǎo)某銷售企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道建設(shè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟規(guī)劃等項(xiàng)目1年時(shí)間，產(chǎn)品（單品）在5.7萬件的基礎(chǔ)上首次突破10萬件

④ 輔導(dǎo)某營銷企業(yè)團(tuán)購部的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理體系建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理等項(xiàng)目3個(gè)月，當(dāng)年銷售額從280萬提升到1200萬

【部份學(xué)員評(píng)語】

感謝陳玉國老師的精彩授課，頭一次聽課感覺時(shí)間過的那么快，不知不覺一天就過去了！

——武漢電科院 周楚

參加陳玉國老師課程有感而發(fā)詩一首：百戰(zhàn)歸來再讀書，喜得金線串珍珠，千錘百煉思考力，萬水千山皆坦途

——中石油渤鉆公司 張雪芹

聽陳玉國老師的兩天課程，有趣、有用、有意思、有意義，不知不覺就結(jié)束了，還真有意猶未盡的感覺！

——福建農(nóng)商行 林建虹

今年陳玉國老師的授課給我們帶來很大的收獲。陳老師根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)置了更多的實(shí)際演練和研討環(huán)節(jié)，培訓(xùn)過程中，他為了更直觀的反應(yīng)所教授的技能，加強(qiáng)和鞏固所學(xué)知識(shí)，同時(shí)檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果，陳老師親自示范使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用，收獲非常的大。

——廣西水利電業(yè) 江明霞

陳玉國培訓(xùn)結(jié)束年后，我們特意邀請(qǐng)對(duì)31位內(nèi)訓(xùn)師的選拔做點(diǎn)評(píng)嘉賓，太精彩了，對(duì)每位內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)一針見血，真是受益匪淺呀，這才展示了培訓(xùn)師的真功夫，真實(shí)力！

——郵儲(chǔ)銀行省公司葉錫川

我在英國伯明翰大學(xué)讀MBA時(shí)，也有學(xué)習(xí)績效管理的內(nèi)容，今天第一次聽到能把績效管理這么枯燥的課程講的這么精彩和適用的老師，并且和中國的文化有機(jī)結(jié)合，謝謝陳玉國老師！

——云南省煙草公司 李黎

陳玉國老師的課程通俗易懂，觸類旁通，生活化的語言闡釋出大道理，得到我們所有員工的一致好評(píng)！

——東方美集團(tuán)董事長 余一塵

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