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【課程背景】

企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)往往是職能向下的，而客戶價(jià)值往往是橫向跨部門協(xié)作整合的結(jié)果。因此，跨部門溝通與協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)績(jī)效的提升幅度。

跨部門溝通與協(xié)作的好處取決于六個(gè)重要因素：

企業(yè)文化中跨部門合作基因

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)

跨部門溝通渠道與工具設(shè)計(jì)

溝通當(dāng)事人的溝通風(fēng)格

溝通當(dāng)事人的溝通技能

溝通當(dāng)事人的心智模式

本課程旨在幫助學(xué)員通過學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)助的六大影響因素的原則與案例法則，最

終能提升企業(yè)客戶滿意度，提高組織的績(jī)效指標(biāo)。

【課程收益】

提升管理者跨部門溝通的主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作的意識(shí)

提升學(xué)員跨部門溝通的方法技能與業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)案例的領(lǐng)悟

提升學(xué)員如何建設(shè)性推動(dòng)文化、組織、考核、流程、溝通工具的使用和改進(jìn)

【課程對(duì)象】

各類型企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)中層管理人員和重點(diǎn)培養(yǎng)的骨干儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】

引導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練《團(tuán)隊(duì)七巧板》

一、跨部門問題的根源到底是什么？

1、部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？

2、沒有問題就是最大的問題

3、不要將問題留在工作之中

案例分析：大中電器公司的問題在哪里？

二、跨部門溝通的內(nèi)部溝通的技巧有哪些？

1、把話說得更簡(jiǎn)單

2、部門間異議的正確處理

3、兩難問題的處理

4、多難問題的處理

5、和下屬你要這樣說

案例研討：面對(duì)難管理的下屬如何溝通?

6、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

三、跨部門溝通的外部溝通的技巧有哪些？

1、開一個(gè)好頭

2、快速拉近彼此的距離

3、問得巧，答得妙

4、溝通中要控制你自己

5、化解不誤解

6、建立信任更關(guān)鍵

互動(dòng)演練：如何讓人信任你

7、借力使力不費(fèi)力

8、攻心為上

9、維護(hù)關(guān)系最重要

四、為什么說人際溝通是不可或缺的？

1、好人緣祝你成功

2、用心相處的人際關(guān)系

3、把握好人際溝通的度

4、說“不”的技巧

5、人際沖突處理難，處理不好更難

互動(dòng)：小道消息你要怎樣聽

6、感情投資才是最大的投資

現(xiàn)場(chǎng)研討：工作與感情真的能分開嗎？

五、跨部門溝通的解決之道有哪些？

1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍

2、搭建跨部門溝通的橋梁

組織設(shè)計(jì)

跨部門流程

溝通通路

3、要開就開高效會(huì)議

跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

4、避免跨部門溝通的短接

5、解決從中層經(jīng)理做起

6、達(dá)成共識(shí)最重要

團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯

六、在實(shí)踐中提升你自己

1、讓你的溝通因人而異

2、能力就是實(shí)力

3、提升就靠你自己

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場(chǎng)行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內(nèi)燃機(jī)（今中國(guó)鐵物000927）部門經(jīng)理

原北京大中電器（今國(guó)美零售000493）高級(jí)經(jīng)理

原香港環(huán)球咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

天津市就業(yè)促進(jìn)會(huì)特聘高級(jí)講師

FOXCONN師資庫(kù)講師

情境管理沙盤研發(fā)專家

64項(xiàng)國(guó)家級(jí)培訓(xùn)課題版權(quán)擁有人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黃老師擁有近二十年的職場(chǎng)行為教育、咨詢、輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)和幫助多家不同類型企業(yè)完成人資改造和人員教育培訓(xùn)的工作。

創(chuàng)造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導(dǎo)培養(yǎng)記錄，僅三個(gè)月內(nèi)帶輔助團(tuán)隊(duì)完成首店拓荒改造，不到十個(gè)月連續(xù)培養(yǎng)四家門店骨干達(dá)200人，每家新張門店都打破超開店?duì)I業(yè)額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業(yè)香港環(huán)球咨詢的80多家客戶完成企業(yè)海外注冊(cè)、國(guó)際商標(biāo)登記、后續(xù)人員培訓(xùn)工作，助力35家客戶創(chuàng)造年?duì)I業(yè)額突破1000萬額度

帶領(lǐng)獨(dú)立培訓(xùn)課題研發(fā)團(tuán)隊(duì)為12家央企，40多家國(guó)企，80多家外企企業(yè)，300多家大型民企設(shè)計(jì)、執(zhí)行有關(guān)企業(yè)高層修煉、中層管理技能、團(tuán)隊(duì)資源深化、職業(yè)化塑造等方面的培訓(xùn)，是一名實(shí)力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區(qū)逾兩千家企業(yè)及政府部門，機(jī)關(guān)事業(yè)單位，超50000學(xué)員提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

黃老師從企業(yè)一線走出來，深知企業(yè)人員培訓(xùn)的痛點(diǎn)和需求，以自己十年的從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

和十五年的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)歷，積累并總結(jié)了一整套完善的企業(yè)人員職場(chǎng)行為提升的科學(xué)方法，

提出了“深挖思想，關(guān)注感情，控制情緒，指導(dǎo)行為”的企業(yè)人員職場(chǎng)行為管理的系統(tǒng)模型。在多年的教育培訓(xùn)中獲得企業(yè)客戶及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并應(yīng)用

于人員管理實(shí)操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作》

《工匠精神——職業(yè)態(tài)度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團(tuán)隊(duì)——狼性文化團(tuán)隊(duì)打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業(yè)到職業(yè)的蛻變——職業(yè)化打造》

《我們九零后——新型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標(biāo)與執(zhí)行沙盤》

《環(huán)繞地球八十天——團(tuán)隊(duì)管理沙盤》 版權(quán)課

《模擬聯(lián)合國(guó)——溝通與共贏微沙盤》

《戰(zhàn)國(guó)歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤》 版權(quán)課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰(zhàn)隊(duì)——營(yíng)銷創(chuàng)新思維沙盤》 版權(quán)課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國(guó)家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠(yuǎn)征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風(fēng)格】

與生俱來的親和力、幽默風(fēng)趣、責(zé)任心強(qiáng)、課堂氣氛活躍

擅長(zhǎng)引導(dǎo)式授課、“走動(dòng)式”教學(xué)習(xí)慣使得課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)豐富，尤其善于以自主研發(fā)的多項(xiàng)課堂游戲深入淺出地說明理論知識(shí)點(diǎn)，從而加深學(xué)員的學(xué)習(xí)印象

學(xué)以致用，課程落地性強(qiáng)，不浮夸、講實(shí)話，充滿正能量

【服務(wù)客戶】

能源建設(shè)：中交一航局、中鐵十八局、中國(guó)廣核集團(tuán)、中信渤鋁、中交建設(shè)、中國(guó)節(jié)能、中國(guó)能建、中海油集團(tuán)、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國(guó)平安、中信集團(tuán)、光大集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、渣打銀行

房地產(chǎn)：金隅地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、路勁地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中馳集團(tuán)、新城控股、魯能地產(chǎn)

機(jī)械制造：中冶天工、中科先進(jìn)院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團(tuán)、中車長(zhǎng)客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會(huì)社

醫(yī)藥醫(yī)療設(shè)備：以嶺藥業(yè)、金耀集團(tuán)、中新藥業(yè)、天津六中藥

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

黃老師根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明，通俗易懂。理論和實(shí)際相結(jié)合，通過案例使知識(shí)更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時(shí)生動(dòng)形象，語言幽默風(fēng)趣，非常能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生無限興趣，能讓我們?cè)诳鞓分薪邮苤R(shí)。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，能夠鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，課堂氣氛較為活躍。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)格，能深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況。

——河北港口集團(tuán)

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