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【課程背景】

企業(yè)發(fā)展的兩種作用力

◆推力：是指依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來推動企業(yè)的發(fā)展。即企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須建立一套有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)?；碾A段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制度來規(guī)范。

◆企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力而決定的，這就是一種拉力，這種拉力來源于個人自身的修養(yǎng)。

【課程利益】

（一）清晰角色要求，明確目標(biāo)，掌握精進(jìn)路徑

（二）掌握識人之術(shù)，用人之法

（三）掌握提升士氣的重要性及方法

（四）掌握團(tuán)隊(duì)合力的方式方法

（五）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化，從重復(fù)性事務(wù)中解放出來

【培訓(xùn)對象】

中層職業(yè)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)、從事管理工作的人員、后備干部

【課程大綱】

第一章 做“太陽型”領(lǐng)導(dǎo)—照亮他人帶動他人

一、真的是屁股決定腦袋嗎？領(lǐng)導(dǎo)是如何認(rèn)識自己的權(quán)威？

（一）領(lǐng)導(dǎo)者角色

1.領(lǐng)導(dǎo)者身上四項(xiàng)突出的共有品質(zhì)

2.基層、中層、高層三層級角色與工作內(nèi)容的分別

3.干部常見的四級素質(zhì)要求

（二）權(quán)威效應(yīng)

1.劉備“三顧茅廬”案例分析

2.權(quán)威使用四要素：權(quán)力、地位、“搭班子”水平和下屬期望

3.人是環(huán)境的產(chǎn)物，藍(lán)斯登法則讓員工愉快工作

（三）齊王好紫—提防“職位放大器效應(yīng)”

1.職位放大器亦正亦邪

2.運(yùn)用職位放大器影響員工行為

3.李離之正人正己

（四）善于鼓舞人心

1.心態(tài)—思想—行為—習(xí)慣—性格—命運(yùn)

2.杜利奧定理

3.如何看待“鬧情緒”

（1）“憤怒信”

（2）用“情緒”進(jìn)行管理

（五）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力

1.五種權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)；法定權(quán)；獎賞權(quán)；參照權(quán)；專家權(quán)

2.權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：合理化方式；友情；結(jié)盟；談判；硬性指標(biāo)；高層的權(quán)威；規(guī)范的約束。

第二章 做明察秋毫的領(lǐng)導(dǎo)—運(yùn)用慧眼識人用人

一、如何獲得下屬的信任并交流到真實(shí)信息？（傾聽有法）

（一）溝通的位差效應(yīng)讓信息失真

（二）傾聽的威爾德定理（soften傾聽法則）

（三）走動管理與談心談話

二、一直招不理想的員工，原因在哪里？

（一）千金買骨與黃金臺

（二）奧格爾維法則

（三）野鴨精神使用二則

（四）底特農(nóng)定理

（五）布置任務(wù)的松下幸之助法

三、領(lǐng)導(dǎo)如何通過批評讓員工有所成長？

（一）寬宏精神

（二）用肥皂水效應(yīng)贊美

四、員工的閃光點(diǎn)和壓力釋放點(diǎn)在哪里？

（一）認(rèn)識人性

（二）利用人性，慧眼識珠

（三）避雷針效應(yīng)疏導(dǎo)員工情緒

1.心理援助應(yīng)對霍桑效應(yīng)

2.娛樂健身，旅游

3.索尼的“求人廣告”

五、如何公平公開公正地進(jìn)行員工評估？

（一）德才矩陣

（二）人才盤點(diǎn)

1.人才盤點(diǎn)九宮格

2.技能評估與技能儲備

3.人員使用之特雷默定律

第三章 做懂激勵的領(lǐng)導(dǎo)—提升士氣不松懈

一、員工處于舒適區(qū)，怎么辦？

（一）定義所需鲇魚型人員

（二）確定引進(jìn)方式

（三）鲇魚型人才與領(lǐng)導(dǎo)的磨合

（四）避免鲇魚被同化

（五）鲇魚型人才的保護(hù)和退出

二、如何激發(fā)員工的潛能？

（一）志當(dāng)存高遠(yuǎn)NLP六個理解層次

（二）為員工制定目標(biāo)七步法

（三）目標(biāo)設(shè)定公式與目標(biāo)設(shè)定原則

（四）領(lǐng)導(dǎo)角色是支持與PDCA

三、如何有效地激勵員工？

（一）馬斯洛需求層次與五大激勵措施

（二）赫勒法則

（三）暗示效應(yīng)

1.積極暗示的應(yīng)用

2.實(shí)施暗示五步曲

（四）赫茲伯格雙因素管理知識員工

（五）游戲化激勵

第四章 做有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)—眾志成城團(tuán)隊(duì)共贏

一、如何共贏？

史提爾定律看共贏的重要性（地獄與天堂）

二、團(tuán)隊(duì)不和諧要鏟除哪些不良因素？

（一）杜絕搭便車者

（二）清除老鼠屎

（三）三個和尚沒水吃的合作陷阱效應(yīng)

三、 如何讓員工離不開團(tuán)隊(duì)？

（一）燕千鳥與鱷魚

（二）情感賬戶

（三）導(dǎo)蜜鳥與蜜獾

練習(xí)：評估團(tuán)隊(duì)并設(shè)計(jì)精進(jìn)方案

四、如何成為平凡人打造的戰(zhàn)損比最低的“常勝軍”？

（一）背景介紹

（二）視頻欣賞

（三）“常勝秘訣”討論

第五章 做遵章辦事的領(lǐng)導(dǎo)—有章可循自動運(yùn)轉(zhuǎn)

一、奧卡姆剃刀定律簡而行之

二、邯鄲學(xué)步與“布克定理”

三、孫武治軍與熱爐法則

四、分粥效應(yīng)議制度公平公正

五、五十步笑百步之梅考克法則

六、金魚缸效應(yīng)讓制度保持透明

七、手表定律讓下屬分身無術(shù)

八、從實(shí)驗(yàn)看公平

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進(jìn)執(zhí)證講師；行動學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗(yàn)

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《揚(yáng)芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚(yáng)芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》潤匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢、績效改進(jìn)、行動學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感，將知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng)，在得潤電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)組建與賦能：從0到1組建5個培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊(duì)伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗(yàn)提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)；9個月從招人組建團(tuán)隊(duì)開始總課時336.5小時，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達(dá)成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷售團(tuán)隊(duì)新員工業(yè)績產(chǎn)出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務(wù)體驗(yàn)-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營輸出《火槍手工作手冊》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數(shù)達(dá)到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗(yàn)配師，實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運(yùn)營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務(wù)立項(xiàng)項(xiàng)目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：通過測評及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊(duì)，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓(xùn)手冊、招聘手冊、督導(dǎo)手冊、外包崗位手冊）運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項(xiàng)目承接由0.6提升至1.3，項(xiàng)目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項(xiàng)目：為深圳某珠寶公司設(shè)計(jì)、運(yùn)營店長培訓(xùn)項(xiàng)目《精金百煉訓(xùn)練營》，單次項(xiàng)目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項(xiàng)目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營和營銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項(xiàng)目：對中國銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項(xiàng)目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項(xiàng)目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊五門（員工手冊、銷售培訓(xùn)手冊、店鋪運(yùn)營手冊、

客戶維護(hù)手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗(yàn)促進(jìn)理解；課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時應(yīng)用，互評賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗(yàn)分享；70%實(shí)踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實(shí)用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會寫作-《揚(yáng)芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

會表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶

能源類：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；東莞巴士集團(tuán)；上海中國銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團(tuán)；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團(tuán)；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司......

咨詢項(xiàng)目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項(xiàng)目

多個奢侈品品牌神秘訪客項(xiàng)目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項(xiàng)目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力，激活骨干人員動能與上進(jìn)心，培訓(xùn)中提供的計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵管理等很實(shí)用，以終為始，以當(dāng)下為時間點(diǎn)追蹤業(yè)績，讓每個人每天有目標(biāo)、有動力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實(shí)業(yè)董事長 楊*宣

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