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【課程背景】

溝通是一個(gè)職場人最基本的能力，也是影響每一個(gè)職場人發(fā)展的最大要素。

溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對方，溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達(dá)，同時(shí)自己理解對方的表達(dá)，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一個(gè)共識(shí)。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動(dòng)，達(dá)到溝通的終極目的。

本課程通過分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能，實(shí)現(xiàn)職場無障礙溝通。

【課程收益】

了解職場溝通的最基本邏輯；

掌握深度傾聽的技術(shù)；

掌握5個(gè)情景化場合的溝通技巧；

【課程對象】

骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門經(jīng)理，HR從業(yè)人員。

【課程大綱】

一、你真的知道什么是溝通嗎？

1、職場溝通的陷阱

挑戰(zhàn)：決一勝負(fù)

逃避：沉默寡言

表演：自說自擂

錯(cuò)位：各說各想

2、幫你認(rèn)清什么是溝通

溝通的定義

溝通的三個(gè)要素

3、本課程討論的哪些溝通情景

一對一

一對多

對話式溝通

電話、視頻、微信、郵件溝通

溝通情景特征：互動(dòng)、語言、隨機(jī)

二、溝通的底層邏輯？

1、影響溝通的內(nèi)在原因分析

情緒：天然的溝通障礙

雙方：雙方不同的觀點(diǎn)認(rèn)知

話題：過于敏感的討論主題

2、“四階溝通”模型-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通

打開通道：溝通是安全的嗎

讓人明白：溝通是精準(zhǔn)的嗎

讓人信服：溝通是有結(jié)果的嗎

形成互動(dòng)：溝通是有效的的嗎

3、溝通的目標(biāo)在哪兒？

我的目標(biāo)是什么？

對方的目標(biāo)是什么？

精準(zhǔn)溝通三問：

三、打開溝通的通道

1、尋找共同的目標(biāo)

2、尋找共同的話題

3、給予對方信任（安全）

憤怒與恐懼是天敵

語言暴力是一把刀

沉默是最惡的非語言暴力

4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術(shù)？

1、你知道什么是傾聽嗎？

傾聽的兩個(gè)層次

傾聽能力測評表

測評工具使用：我是一個(gè)會(huì)傾聽的人嗎？（傾聽能力測評表）

2、傾聽基本能力訓(xùn)練

態(tài)度

思路

行動(dòng)

3、做一個(gè)懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個(gè)能力層次訓(xùn)練

確認(rèn)

回應(yīng)

引導(dǎo)

演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行傾聽能力練習(xí)

五、精準(zhǔn)表達(dá)

1、精準(zhǔn)表達(dá)的五個(gè)步驟

客觀事實(shí)、我的想法、對方的想法、觀點(diǎn)融合、指向行動(dòng)

2、表達(dá)的注意事項(xiàng)

真誠

謙虛

耐心

重復(fù)

演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

六、職場情境化溝通訓(xùn)練？

1、匯報(bào)溝通

2、績效溝通

3、任務(wù)布置溝通

4、部門業(yè)務(wù)溝通

5、尋求幫忙溝通

演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

七、答疑與互動(dòng)

通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。

陳老師

陳永老師

——企業(yè)人力資源管理與實(shí)踐專家

西安交通大學(xué)碩士

原全球電動(dòng)車新能源三強(qiáng)企業(yè)旭派集團(tuán)董事長助理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)大學(xué)執(zhí)行校長

原A股上市公司濟(jì)川藥業(yè)（600566），績效管理負(fù)責(zé)人

埃貝索咨詢合伙人，網(wǎng)格云科技合伙人

國家一級(jí)人力資源管理師

行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

南京工業(yè)大學(xué)等學(xué)院特聘導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有近二十年的人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家不同類型的企業(yè)從0到1打造人力資源體系，進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，跨地域、跨文化人力資源整合，策劃設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)及培訓(xùn)管理體系，培養(yǎng)大量管理精英。

不同級(jí)別的工作經(jīng)歷，使得即能站在公司高層的視角，以全局的、宏觀的、系統(tǒng)的思維，思考觀察企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，又能從不同層級(jí)崗位，微觀的視角去指導(dǎo)人力資源實(shí)踐操作。

曾幫助某著名上市醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施醫(yī)藥代表考核體系改革，通過全新藥代考核方式，成功的建立了醫(yī)藥代表人才復(fù)制與考核機(jī)制，培養(yǎng)培育了100名以上的優(yōu)秀藥代，實(shí)現(xiàn)年均增長率超30%；

帶領(lǐng)某新能源集團(tuán)公司成功完成兩家千人以上規(guī)模的公司并購中人力資源整合和公司文化整合任務(wù)。主導(dǎo)兩家千人以上規(guī)規(guī)模公司實(shí)現(xiàn)人力資源0-1體系建設(shè)，一年實(shí)現(xiàn)千人招聘、引進(jìn)，并在此過程中進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，幫助公司快速成長與規(guī)模化。

策劃設(shè)計(jì)并實(shí)施某新能源集團(tuán)公司成立企業(yè)大學(xué)，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)體系，推進(jìn)“人才蓄水池計(jì)劃”和“人才長板凳計(jì)劃”，選拔培養(yǎng)了超過20名骨干分、子公司核心管理干部。策劃“精英計(jì)劃”，向銷售事業(yè)部輸出銷售和營銷精英超過200名，其中超15名億元銷售精英。完成了6期大學(xué)生管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)，為集團(tuán)公司輸送了超過120人的儲(chǔ)備干部。

主持新能源集團(tuán)連續(xù)實(shí)施3期行動(dòng)學(xué)習(xí)人才發(fā)展項(xiàng)目和2期世界咖啡館項(xiàng)目，引導(dǎo)30余名管理者，提出有效問題解決方案20多份。

善于進(jìn)行理論總結(jié)及創(chuàng)新，對不同組織文化，不同行業(yè)特征的人力資源管理與人才發(fā)展有自己獨(dú)特的理解，并摸索出一整套的關(guān)于企業(yè)人力資源管理、人才發(fā)展的實(shí)用管理方法論。根據(jù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出的“人力資源管理銷售員思維“理論、“人力資源管理PR邏輯運(yùn)行模型”，溝通的“四階溝通模型”，企業(yè)培訓(xùn)的“人才培訓(xùn)的喇叭模型”，這些理論、工具和方法，在數(shù)十家企業(yè)管理中應(yīng)用實(shí)施，反復(fù)深度實(shí)踐、效果顯著。

多年積累豐富經(jīng)驗(yàn)及不同類型組織、不同層級(jí)崗位第一手實(shí)踐案例，以真實(shí)的事例呈現(xiàn)管理思想與方法。

陳老師全身心致力于陪伴千萬管理者自我成長，使其成就為新時(shí)代的管理新精英。同時(shí)也助力不同生命周期的企業(yè)，創(chuàng)造自己的人力資源管理哲學(xué)與管理文化，通過高效的管理，尋找、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)屬于企業(yè)自己的優(yōu)秀人才，驅(qū)動(dòng)企業(yè)走向精細(xì)化管理，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的增長。

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

實(shí)用主義：非專家型講師，深入淺出，條理清楚，論證嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，能用簡潔的語言，將理論實(shí)踐化，知識(shí)條理化，方法可知化，工具可視化

有激情：能利用各種工具和方法，激發(fā)學(xué)員，能將課程與活動(dòng)融為一體，將課程與工作融合

好玩：課程幽默，善于講故事，愛編段子

【主講課程】

人力資源管理方向

《非人力資源管理者的人力資源管理》、《我是金牌面試官（非HR部門）》

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新與實(shí)踐》

績效激勵(lì)方向

《企業(yè)績效體系與指標(biāo)設(shè)計(jì)》、《高質(zhì)量績效輔導(dǎo)與溝通》

《將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取為績效結(jié)果》

管理方向

《新晉經(jīng)理人的核心修煉》

《組織人才盤點(diǎn)與高潛人才管理》

《打造自發(fā)性的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)》

【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

旭派科技 行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目

旭派電源 世界咖啡團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)項(xiàng)目

聯(lián)君科技 人力資源改善咨詢項(xiàng)目

超威電源 金牌面試官訓(xùn)練營項(xiàng)目

濟(jì)川藥業(yè) 人力資源HER及數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目

郵儲(chǔ)銀行理財(cái)經(jīng)理銷售溝通培訓(xùn)項(xiàng)目

娃哈哈 班組長能力提升項(xiàng)目

華潤蘇果 未來店長及主管培養(yǎng)項(xiàng)目

海天味業(yè) 經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目

【服務(wù)客戶】

制造類客戶：娃哈哈、蒙牛飲料、海天味業(yè)、達(dá)利園、恒力集團(tuán)、濟(jì)川藥業(yè)、超威電源、旭派電源、旭派科技、聯(lián)君科技、恒生塑業(yè)、富達(dá)電纜

科技類、服務(wù)類：中國聯(lián)通、郵儲(chǔ)銀行、張家港銀行、華潤蘇果、宿遷軍分區(qū)、宿遷實(shí)小

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