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課程大綱

領導，是管理的核心，一頭狼領導一群羊和一頭羊領導一群狼是完全不同結果，當沒有好的領導的時候，再優(yōu)秀的個體也無法發(fā)揮出作用，只有有好的領導、好的領導方法才能讓單位發(fā)揮1+1〉2的效果！

然而我們發(fā)現(xiàn)，我們身邊的很多人，能夠做一個優(yōu)秀的員工，卻沒有成為優(yōu)秀的管理者，費心費力卻并沒有幫助團隊成長，反而影響了自己的業(yè)務發(fā)揮；故本課程會讓學員了解管理的依據(jù)與邏輯，從心出發(fā)，使學員明白領導力建立的方法與步驟，學會管理與帶領團隊的方法，幫助團隊快速成長，引導員工創(chuàng)造更大的價值。

學員學完本課程之后，應能---

1.能夠了解領導的核心理念；

2.了解管理與領導的不同意義與不同運用；

3.能夠了解領導團隊的不同方法；

4.能夠充分了解選、育、用、留對團隊的影響；

5.能夠掌握不同員工不同的管理方法；

6.能夠學會如何培訓員工；

7.掌握激勵員工的方法；

8.掌握面對新工作的工作技巧

課程大綱：

高層、中層管理人員

課程大綱：

一、管理技能與個人魅力提升

1、管理的意義與本質在于調動組織內的人與資源的運作；

2、管理者的職能在于統(tǒng)籌與協(xié)調；

3、面對60、70老員工、90、00新員工，該如何管理；

4、管理者在組織運作中如何自我定位；

5、分析管理者與員工的區(qū)別；

6、如何做好員工的“頭”、大領導的助手？

7、管理者應該從單一的執(zhí)行者轉變?yōu)閳F隊指揮者；

8、管理中要做一個激勵者、調動員工自覺、自愿的工作；

9、學會分身術：做一個培訓者，讓員工迅速成長；

10、工作中注重協(xié)調，調動各方面資源，做一個協(xié)調者；

11、從根本上分析問題，根源上解決問題，做一個分析者；

12、在管理中如何提升效率，從根本上解決問題；

13、如何制造好的團隊氛圍，留員工的心；

14、如何迅速提升親和力，建立好的關系；

15、什么樣的團隊活動最有效

16、如何在團隊管理中建立個人魅力與吸引力講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

實務演練

二、工作布置與安排中的員工培養(yǎng)、輔導與授權

1、為什么要培養(yǎng)下屬

2、觀察員工將下屬分類管理

3、什么樣的下屬才需要輔導

4、什么樣的下屬需要激勵

5、什么樣的下屬能給與授權

6、不同下屬不同的溝通與管理方法

7、下屬輔導的注意事項

8、如何啟發(fā)下屬思維，引導他們成長

9、輔導前的準備

10、輔導的方式

11、如何做案例演練；

12、如何與下屬面談

13、如何讓下屬練習與鍛煉講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

三、工作布置與安排中的員工激勵與士氣提升

1、90后與以前的員工有什么不同？

2、為什么以前的管理方法不管用了？

3、好像90后激勵不起來也得罪不起了！

4、新時代、新員工要用不同但管理方法

5、一個團隊員工士氣低落的原因；

6、什么是激勵；

7、不同的員工80后、90后需要不同的激勵；

8、如何從內心深處調動90后員工改變的欲望；

9、90后最在意的是什么？

10、他們最擔心的是什么？

11、如何找到員工的想，吸引他們去做；

12、如何找到員工的怕，驅使他們去做；

13、正面激勵技巧與方法；

14、負面激勵一定要注意的事項

15、90后更多的要注重人性化激勵

16、如何進行人性化激勵；

17、建立快樂的團隊氛圍是90后最在意的

18、如何讓員工在工作中找到快樂點；

19、如何不留痕跡的刺激員工；

20、如何在工作中將痛苦的事情變成快樂的東西

21、提高團隊士氣的方法；

22、創(chuàng)造積極向上的環(huán)境與氛圍講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

四、團隊高績效運作與執(zhí)行力提升（3小時）

團隊游戲：建造摩天樓

各小組通過競賽，使大家了解科學的工作方法；如何分析領導分配的任務、制定科學的目標；如何尋找完成任務的方法；如何發(fā)揮領導的作用；如何布置工作；如何在團隊中進行分工協(xié)作！

1、如何制定團隊工作計劃；

2、下屬、下屬團隊工作目標制定的重要性；

3、如何給各部門、崗位設定工作目標

4、如何科學的分析工作要求；

5、怎么樣更好的用人與做事；

6、如何進行團隊項目溝通；

7、高效率會議如何進行

8、如何有效控制會議進行；

9、怎么樣組織下屬發(fā)言；

10、高效率會議方法；

11、如何在團隊內分工協(xié)作；

12、KBI指標分解，更高效率完成

13、如何在團隊運作過程中快速發(fā)現(xiàn)問題

14、問題解決的基本思路與方法

15、提升處理問題的效率

16、建立合理制度與標準

17、管理復制與擴張

18、標準化工作流程的建立；

19、提升部門業(yè)績最有效的方法；

20、如何更好的發(fā)揮團隊創(chuàng)造力！講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

五、總結與課堂提問、現(xiàn)場案例分析討論

案例分析

郭老師

郭春明老師簡介：

工商管理專業(yè)EMBA。

中國大陸第一代、本土、實戰(zhàn)派培訓講師，曾被評為中國十大優(yōu)秀培訓師。

編著《開竅》--讓你在危境中找到希望的書

《銷售就是要情商高》—靠情商制勝的銷售奇書

從家電行業(yè)推銷員做起，到高級客戶經理、營銷總監(jiān)；在西門子、科龍集團等大型企業(yè)從事營銷、市場和團隊管理工作，后自己創(chuàng)立一家貿易公司，累計了大量營銷及管理經驗。

后自身定位轉向培訓、教育方向，在中國人壽保險公司任全國講師，深圳分公司主題講師，負責公司培訓工作，在培訓行業(yè)獲得一定的知名度后，受邀請加盟當時亞洲最大的企業(yè)形象策劃公司---艾肯形象策略公司任總裁助理、高級培訓師，期間為雙鹿電池、波導手機、科龍電器等多家著名企業(yè)進行品牌策劃、培訓工作。

20年培訓匠人，深耕行業(yè)客戶，從深圳移動CS顧客滿意100，強化服務培訓開始，再到移動公司提升營銷技能訓練，培訓課程被中國移動20多省市公司、中國聯(lián)通十幾省市公司、中國電信十幾省市公司重復采購。

后到銀行業(yè)提升營銷技能訓練，課程被中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行等各大、中、小型銀行，近幾十個省市公司購買。

再受到南方電網(wǎng)屬下等多家公司邀請，提升服務水平，進行溝通、服務提升培訓，主導了深圳供電、惠州供電、東莞供電的服務營銷話術編寫。

每年180天以上、數(shù)千場培訓經驗、為數(shù)十萬學員講授了大量營銷、管理、服務方面課程。

曾為華為大學、中興通訊學院認證講師；

現(xiàn)任中山大學管理學院、嶺南學院、湖南大學管理學院、經貿學院高級培訓師；中國管理科學研究院客座教授。

生動、活潑的表情；幽默、詼諧的語言；案例教學的方式；電影、視頻穿插課程中的場景重現(xiàn)；大型游戲操作與分享；使學員寓教于樂、完全投入課程，不僅收獲知識、享受學習快樂，更從課堂演練、案例分析、課程游戲中發(fā)現(xiàn)、認識到自身問題；通過提前調研客戶資料、結合培訓企業(yè)本身產品、服務情況，在課堂中現(xiàn)場研討，找到實際工作問題解決方法；甚至直接總結出應用話術等等先進培訓方式結合，

不僅讓學員受到教育，得到啟發(fā)，更讓他們找到落地到解決問題的方法，直接帶回到企業(yè)、單位中運用，深受培訓機構、受訓單位和培訓學員喜愛和推崇。

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