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【課程背景】

在越來越不確定的商業(yè)環(huán)境中，管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅力量，承上啟下、上傳下達，激勵團隊攻艱克難，達成卓越目標。但是，很多管理者正在經歷以下痛苦：

1.對管理者的角色認知單一，難以滿足組織里對管理者多重角色的要求；

2.影響力弱，關鍵事項尚得不到上級支持，無法推動所負責業(yè)務取得重大突破；

3.價值感不足，無法打破橫向部門壁壘，協(xié)同差，得不到相關部門的重視和認同；

4.團隊活力不足，能力發(fā)展跟不上。遇到重大挑戰(zhàn)團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力不足；

5.下屬目標責任不清晰，考核獎賞不匹配，無法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1.正確認知管理者的角色，掌握作為下屬、同事、上級所需的管理理念和技能，承上啟下、帶動團隊整體效能

2.能理解上級需求，掌握有效影響上級的方法，發(fā)揮資源最大化效用

3.運用溝通協(xié)同策略，解決跨部門沖突與障礙，打造部門之間的有效協(xié)作機制

4.掌握不用風格下屬的需求，知己知彼，激發(fā)下屬工作熱情與團隊土氣，提升敬業(yè)度

【適合對象】

中高層管理者、高潛后備、HR

【課程大綱】

前言：課程導入

1.情境管理課的原理：在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭

2.情境背景、任務、角色簡介

第一單元：管理者的角色認知

情境1：遇到棘手工作，下屬工作效率低，能力弱，該如何應對？

1．理解管理者的360職場生態(tài)（上級、下屬、同事）

2．認識管理者的角色職責與原則

3．管理者成長的四個階段

4．從管理走向領導的5步階梯

第二單元：向上管理：積極有效影響上級

情境2：如何獲取上級的關鍵工作的支持？

1．向上管理的本質

2．向上管理的策略：借力上級權威與資源

情境3：當上級勢必躬親，事無巨細，應該如何面對？

1．事必躬親背后的原因

2．四種不同類型的上級

3．不同上級的溝通影響策略

4．合理解除上司對你的懷疑態(tài)度

情境4：當你與上級意見和想法沖突時，如何影響上級接受自己的建議和想法？

1．影響向上溝通成效的因素

2．多提建議少提主張

3．決策會議前與上司進行有效溝通

4．在會議上與上司保持一致

5．有技巧的給上司提出“補充意見”

第三單元：橫向管理：突破溝通障礙，推進跨部門協(xié)作

情境5：如何獲取跨部門同事對你的關鍵工作的配合及資源支持？

1．理解跨部門協(xié)同的本質

2．尋找共同利益

3．提升價值和重要程度

情境6：當你的工作被跨部門同事抱怨和投訴時，應如何應對？

1．處理抱怨和憤怒情緒

2．主動溝通真實需求

3．擴大你的人際關系圈

情境7：召開跨部門協(xié)同會，如何達成意見一致，并有效落實任務執(zhí)行？

1．OKR目標設定

2．啟動會Kick OFF

3．進度跟進與AAR會

4．承諾與一致性原則

第四單元：向下管理：打造高績效團隊

情境8：如何讓下屬愿意接受挑戰(zhàn)性的工作任務

1．挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的四個方向

2．如何制定合理的目標

3．有效布置工作的6個步驟

情境9：當下屬工作績效突出，工作取得重大進步的時候，如何表揚和激勵？

1．激勵的本質

2．正向激勵VS負向激勵

3．用花式鼓勵捕獲人心

4．如何讓批評更有建設性

情境10：當下屬態(tài)度積極，工作績效不佳時，應該如何正確進行指導和培養(yǎng)

1．員工成熟度分析

2．有效教導糾偏4步法

情境11：當下屬態(tài)度消極，工作不配合時，如何激發(fā)下屬的意愿和能動性？

1．激發(fā)員工的意愿和燃性

2．實施有效的獎懲機制

情境12：當下屬越級匯報，你如何處理？

1．不用處理的三種場景

2．必須處理的三種場景

情境13：當下屬績效優(yōu)秀，個人潛力也不錯，如果指導他進一步發(fā)展？

1．人才盤點九宮格工具

2．引導下屬認知職業(yè)優(yōu)勢短板

3．個人發(fā)展計劃IDP

情境14：當下屬遭遇重大挫折和變故，情緒處于低谷期，如何幫助他走出來？

1．覺察下屬的異常狀況

2．心理建設四步法

情境15：如何管理比自己資深的老員工？

1．工作邊界的劃分

2．授權與收回

3．恩威并施的激勵法

情境16：如何在團隊中建立自己的威信？

1．建立團隊信任

2．新官上任，打贏你的第一場仗

3．打造非凡團隊五要素

第五單元 課后總結

1．課程小結

2．制定IDP個人發(fā)展計劃

蔣老師

蔣麗華

—領導力與人力資源管理專家

華東師范大學（985）教育學碩士

曾任中南置地人力副總經理&企業(yè)大學校長

曾任旭輝人力資源資深總監(jiān)，16人力資源管理經驗，輔導企業(yè)3年10倍成長

領越領導力認證導師

EQ2情商優(yōu)勢認證導師

DDI領導力認證導師

哈佛商學院領導力開發(fā)認證導師

光輝國際領導潛力認證導師

上海交通大學、浙江大學等EMBA課程導師

上汽大眾等多家國際、國內企業(yè)管理顧問

ACCP企業(yè)教練，咨詢服務超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓，客戶返聘率高

【個人簡介】

教育背景：蔣老師歷經10年系統(tǒng)的教育學與人力資源管理專業(yè)學習，理論功底扎實。國際期刊發(fā)表《禮物的流動》，核心教育期刊發(fā)表《專家型教師使命》等

企業(yè)經歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經歷，先后擔任中南人力副總與企業(yè)大學校長，旭輝集團人力資源總監(jiān)。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰(zhàn)略二五規(guī)劃》，用“卓越經營6+2”的邏輯，開發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰(zhàn)略重構、組織結構調整和片區(qū)制改革落地，人效提升了12%。同時負責從0到1建立了企業(yè)大學，搭建了領導力體系和人才梯隊，內培比從1:9提升到7：3，幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，構建“人才護城河”。

以負責人的身份，從0到1搭建旭輝學院領導力體系，并建立人才供應鏈，形成了人才戰(zhàn)略、人才標準、人才盤點、人才培養(yǎng)、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學習型企業(yè)”，成為行業(yè)領導力培養(yǎng)與人才發(fā)展的標桿。

咨詢培訓經驗：蔣老師6年乙方咨詢顧問經歷，作為項目負責人咨詢服務超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓，典型企業(yè)項目包括：

以項目總監(jiān)和教練的身份，持續(xù)為上汽大眾提供咨詢服務，從薪酬體系、績效體系、人才培養(yǎng)體系、干部管理體系、企業(yè)文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統(tǒng)，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項目計劃”，重回中國市占率TOP1。

主持“中國移動人才戰(zhàn)略咨詢項目，助力人才戰(zhàn)略規(guī)劃、盤點、培養(yǎng)和任用，構建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學和人才發(fā)展體系

主持“上汽大眾與斯柯達績效輔導系統(tǒng)落地”咨詢項目，助力上汽大眾與斯柯達經銷商體系銷售目標分解與達成輔導，績效達成從65%提升到87%

主持“國家核電組織管理與領導力提升項目“，從組織結構、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉型和管理提升

主持“中國銀行人才發(fā)展體系與講師培養(yǎng)”，包含人才體系、知識萃取、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)

主持森馬集團、玉柴集團、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標準、企業(yè)大學建設、學習地圖搭建、領導力與專業(yè)課程講師培養(yǎng)等

蔣老師期望：通過領導力開發(fā)的創(chuàng)新實踐和人力資源咨詢輔導系統(tǒng)，幫助中國管理者開發(fā)領導潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。

【授課風格】

實用性：擅長根據戰(zhàn)略業(yè)務實際需要，結合16年管理實踐，有針對性開發(fā)解決方案

體系性：以經典理論支撐，用實戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學員應用落地

啟發(fā)性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發(fā)學員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)學員全情參與

【核心課程與項目】

領導力系列：

《領越領導力®卓越領導者的五項修煉》（版權課）

《洞察人心的組織行為學》

《高績效教練輔導技巧》

《高績效團隊的五項修煉》

《情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧》

人力資源管理系列：

《戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業(yè)大學與培訓體系建設》

《激活個體、洞察人性：組織行為學實戰(zhàn)應用》

《指南針-非人力資源經理的人力資源管理能力認證》

《指南針系列-慧眼識才面試官認證》

《指南針系列-績效與IDP輔導認證》

《指南針系列-卓越帶教認證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學互動與課堂管理技巧》

《金種子系列-學以致用的課程設計與開發(fā)》

《金種子系列-激發(fā)團隊動力智慧的引導對話技術》

《金種子系列-工作標準與知識萃取工作坊》

【經典客戶】

互聯(lián)網科技：京東、阿里、國美集團、蘇寧電器、美的集團、聯(lián)欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險業(yè)：中國銀行、農業(yè)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、太平洋保險、泰康人壽

通信IT：北京移動、上海移動、廣西移動、上海電信、三星中國、?？低?/p>

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團、國能中電、南方電網、東方化工、威怡化工、傳化集團、萬向集團等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國海運、中國航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團、上海海關

建筑地產：旭輝控股、中南置地、弘陽集團、上坤集團、柏濤設計院、天華設計院、張江集團、上港集團、金茂地產、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學、上海交通大學、浙江大學、上海靜安體育局、

服裝消費品：雅瑩服飾、森馬集團、百威英博、貝因美

【學員評價】

這次是我連續(xù)第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領導經驗很豐富，組織建設的案例剖析深入淺出，讓我在團隊管理和組織建設上很有啟發(fā)。蔣老師輔導也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業(yè)部總經理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個個場景地演練，有行為工具表對照。學完工作中馬上就用起來了，太實用了，非常滿意。

——中國銀行 產品部總監(jiān) 劉新明

蔣老師非常專業(yè)，知識體系很強大，實戰(zhàn)案例很有啟發(fā)。課程內容與現(xiàn)場演練都非常符合我們需要。

——中國移動 技術部 劉書記

蔣老師課程講得很生動很到位，蔣老師的風范與輔導風格都非常值得學習。

——惠普中國 技術部總監(jiān) 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發(fā)現(xiàn)門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團 人力部負責人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領團隊的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達己”的人格魅力。我也一定會把今天學到內容用到我的團隊管理中，讓員工得到真正幫助和成長。

——上海商用事業(yè)部總經理 王祥云

蔣老師的認證培訓項目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質量。課前課后貼心的輔導，體現(xiàn)了蔣老師成人達己的精神，值得手工點贊！

——旭輝集團 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領導者成人達己，才能贏得下屬尊重和信任。這個課程幫我們管理團隊統(tǒng)一了管理語言，讓同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)士，可以更高效率戰(zhàn)斗。

——聯(lián)欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來的兩天培訓認證，幫我摒棄了個人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團隊管理的關注點。教會我很多實用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會反復刻意練習的

——盛大科技 網絡事業(yè)部總經理 黃靈

【現(xiàn)場照片】

中國銀行

領越領導力：卓越領導者的五項修煉中南集團

領越領導力：卓越領導者的五項修煉

HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設

惠普中國

高績效團隊的五項修煉®聯(lián)欣科技

高績效團隊的五項修煉®

上汽大眾

高績效的教練輔導技巧廣汽集團

高績效的教練輔導技巧

農業(yè)銀行

指南針認證（面試、帶教與績效輔導）惠普科技

情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧

天華設計

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊旭輝集團

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊

國核工程

高績效團隊的五項修煉旭輝集團

高績效團隊的五項修煉

上汽大眾

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設中國移動

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設

上汽大眾

指南針認證（帶教、績效輔導、內訓師）興業(yè)銀行

指南針認證（帶教、績效輔導、培訓師）

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