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課程背景：

2020年以來，外部環(huán)境越發(fā)不容樂觀，2021年進(jìn)入后疫情時(shí)代，以國內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)為主的經(jīng)濟(jì)體系逐漸形成，在這樣的金融背景下，金融市場發(fā)展持續(xù)低迷和外部競爭日益激烈，銀行轉(zhuǎn)型逐漸走向深水區(qū)。面對(duì)日益緊迫的金融競爭形勢，為了打贏這場戰(zhàn)斗，實(shí)現(xiàn)全行零售業(yè)務(wù)突破性發(fā)展。

零售轉(zhuǎn)型不光光是網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，重要的是依附于網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營銷、產(chǎn)品均需要轉(zhuǎn)型，隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的場景模式，讓網(wǎng)點(diǎn)融入場景，在場景中進(jìn)行營銷也是刻不容緩的話題。本課程就是通過零售轉(zhuǎn)型來探討如何進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。

課程目標(biāo)：

1、開拓思路，零售轉(zhuǎn)型營銷趨勢及思維意識(shí)轉(zhuǎn)型，掌握零售營銷的客戶分層分群分級(jí)管理的經(jīng)營思路。

2、靈活運(yùn)用客戶喚醒的技能技巧，將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶進(jìn)行喚醒，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和效能。

3、提升綜合零售營銷能力，對(duì)金融市場業(yè)務(wù)的營銷精準(zhǔn)度及成功率

4、幫助客戶進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新，在場景搭建大的零售營銷背景下做思維碰撞，講解場景搭建的業(yè)務(wù)基本模型和創(chuàng)新手法。

課程對(duì)象：

銀行支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任

課程大綱：

第一講：啟航——2021后疫情時(shí)代下的零售銀行轉(zhuǎn)型及趨勢

開篇案例：建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營銷

1、4.0時(shí)代下的銀行趨勢是什么

2、互聯(lián)網(wǎng)+金融下的典型業(yè)務(wù)模式

3、5G時(shí)代下的智能化銀行發(fā)展

案例分析：顛覆傳統(tǒng)模式的智能化銀行面臨的困境

4、2021國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)格局及市場需求變化

5、2021國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策解讀與銀行業(yè)關(guān)聯(lián)

6、營銷思維轉(zhuǎn)型的邏輯與結(jié)構(gòu)

1）傳統(tǒng)金融思維到互聯(lián)網(wǎng)思維

2）以客戶經(jīng)營為導(dǎo)向

3）業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)為客戶經(jīng)營指標(biāo)

4）客戶端思維轉(zhuǎn)變

5）營銷視覺轉(zhuǎn)變

第二講：速航——零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營銷與精準(zhǔn)客戶營銷

第一節(jié)：網(wǎng)點(diǎn)零售營銷轉(zhuǎn)型與挖掘重點(diǎn)模型

1、重點(diǎn)一：向增量客戶要效益

客戶需求確認(rèn)-多產(chǎn)品推薦-營銷落地-后期服務(wù)

2、重點(diǎn)二：向存量客戶要產(chǎn)能

客戶分群-營銷觸達(dá)-存量客戶需求了解-匹配合適產(chǎn)品

3、重點(diǎn)三：向流量客戶要收成

服務(wù)營銷-活動(dòng)策劃-激發(fā)客戶需求-成交

第二節(jié)：網(wǎng)點(diǎn)客群精準(zhǔn)經(jīng)營思維

1、產(chǎn)能提升：吸客+活客+激客

2、客戶關(guān)注度/客戶活躍度/客戶價(jià)值度

3、客戶分群管理的核心與經(jīng)營

銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營模式

客戶管理與維護(hù)的三個(gè)步驟

4、客戶分群經(jīng)營——分群經(jīng)營的緯度分類

主要類型客戶群體的特征解讀

客戶管理與精準(zhǔn)客戶畫像

5、客戶分級(jí)梳理——客戶關(guān)系漏斗模型

客戶經(jīng)營工具：《客戶盤點(diǎn)工具表》《潛在客戶系統(tǒng)推進(jìn)表》

第三節(jié)：客戶關(guān)系管理與維護(hù)

1、中高端客戶需求識(shí)別與維護(hù)

2、中高端客戶防流失重要三招

3、貴賓客戶管理與權(quán)益設(shè)計(jì)

4、做好服務(wù)，做好客戶體驗(yàn)

第三講：續(xù)航——營銷策略創(chuàng)新與場景營銷

第一節(jié)：零售行業(yè)獲客的三個(gè)時(shí)代

1、流量時(shí)代

2、數(shù)據(jù)時(shí)代

3、場景時(shí)代

4、吸客模式

第二節(jié)：場景化營銷的五個(gè)維度與創(chuàng)新

1、場景主題求關(guān)注

2、場景產(chǎn)品利成交

3、場景服務(wù)提升溫

4、場景分客增效率

5、場景鎖客得忠誠

第三節(jié)：營銷策略與模式的場景化落地

（一）場景化營銷的落地

1、主題營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施

2、社區(qū)生態(tài)融合

3、政府資源借用

4、商戶聯(lián)盟合作

5、跨界經(jīng)營創(chuàng)新

6、公益慈善嫁接

7、社群人脈經(jīng)營

（二）場景化客戶資源盤活四分法

1、分片：網(wǎng)格經(jīng)營與片區(qū)聯(lián)動(dòng)

2、分群：客群儲(chǔ)備與差異營銷

3、分層：立體分層與臨界提升

4、分序：產(chǎn)品銷售與查漏補(bǔ)缺

（三）場景品牌文化營銷

1、營銷信息的體系化傳播

2、品牌的人格化與具象化

3、追求情感認(rèn)同的文化營銷

徐老師

徐良柱 ：

實(shí)戰(zhàn)銷售系統(tǒng)建設(shè)專家、銀行業(yè)務(wù)外拓類訓(xùn)練師

★營銷管理學(xué)學(xué)士，工程碩士

★國家一級(jí)人力資源管理師

★銀行實(shí)戰(zhàn)營銷外拓導(dǎo)師

★清華大學(xué)總裁班特邀講師

★上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀金融類講師

★銀行系統(tǒng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練專家

★原廣發(fā)銀行外拓訓(xùn)練流程化課程第一人

★工商銀行新疆分行私人銀行部集客教練

★暢銷書《銷售就這么簡單》作者

★銀行業(yè)超百家家法人機(jī)構(gòu)營銷、清收外拓實(shí)施落地，業(yè)績100%增長

★多家銀行、金融公司高級(jí)營銷顧問

★獨(dú)創(chuàng)2MT演講式銷售訓(xùn)練系統(tǒng)，幫助無數(shù)營銷人員迅速提升業(yè)績，走向成功！

授課特色：

徐老師10年咨詢培訓(xùn)歷練，已為上百家銀行進(jìn)行過專項(xiàng)的咨詢及培訓(xùn)，歷任大型國有企業(yè)、上市公司、民企金融類高層營銷管理者，曾為廣發(fā)銀行組建專門外拓營銷團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)跟蹤兩年，切實(shí)提升其外拓能力，在整個(gè)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與大量成功的銷售案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽(yù)度。

徐老師為工商銀行新疆分行私人銀行部集團(tuán)客戶教練，專為私人銀行部大客戶經(jīng)理提升營銷能力做培訓(xùn)和輔導(dǎo)，滿意度高，落地性強(qiáng)，學(xué)員針對(duì)集團(tuán)大客戶有更多的營銷模式和方法。

徐老師授課時(shí)用激情感染學(xué)員，善用各銀行實(shí)際案例進(jìn)行解析，并將多年銀行營銷咨詢中的實(shí)效落地工具移植于課堂，把抽象的知識(shí)簡單化、實(shí)用化，理論與實(shí)踐完美結(jié)合，提高課程效果落地性，深受行業(yè)好評(píng)。

所有營銷課程的落地性是徐老師的核心，幫助銀行企業(yè)一起去做外拓市場，走在市場最前線，獲得第一手資料，現(xiàn)場幫助學(xué)員糾正營銷理念和方法，提升營銷技能。

主要研究方向：

1.徐良柱老師主要針對(duì)銀行進(jìn)行《銀行銷售業(yè)績提升》的培訓(xùn)，并結(jié)合外拓的形式開展。

針對(duì)客戶經(jīng)理的營銷技能提升進(jìn)行全方面的解讀和提升，針對(duì)如何在銀行內(nèi)開展全員營銷，如何讓柜員和理財(cái)顧問進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營銷、大堂致勝營銷等有獨(dú)特的方法。

曾經(jīng)帶領(lǐng)銀行一線銷售人員，利用一天的時(shí)間拓展業(yè)務(wù)做到調(diào)研問卷970份，存款1200萬，手機(jī)銀行228個(gè)，POS機(jī)辦理68個(gè)，網(wǎng)上銀行102個(gè)。

2.徐良柱老師主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+下的銀商聯(lián)盟和家庭銀行有獨(dú)特研究，并在落地上有先進(jìn)的理念。

針對(duì)銀行的客戶群體首先進(jìn)行環(huán)境分析和識(shí)別，并對(duì)客戶進(jìn)行分層分類，以家庭為單位，提升客戶在銀行內(nèi)的資產(chǎn)規(guī)模和忠誠度。深度研究社群周邊商區(qū)，形成有效的銀商互動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

3.徐良柱老師組建30人輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在開門紅項(xiàng)目、轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項(xiàng)目上嚴(yán)格把關(guān)，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，在執(zhí)行導(dǎo)入期，均超額完成銀行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，贏得客戶信任。

主要課程：

三量掘金網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

淡季營銷獲客產(chǎn)能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷外拓項(xiàng)目

網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目與具體執(zhí)行項(xiàng)目

銀行旺季營銷開門紅產(chǎn)能提升項(xiàng)目

小微信貸批量渠道營銷外拓

國有行貴賓客戶管理與維護(hù)

兩轉(zhuǎn)、三轉(zhuǎn)項(xiàng)目課程

部分服務(wù)銀行及案例：

中國工商銀行新疆省分行： 私人銀行部集客拓展項(xiàng)目

中國建設(shè)銀行深圳市分行： 龍崗支行大堂制勝項(xiàng)目

中國建設(shè)銀行深圳市分行： 寶安支行大堂制勝項(xiàng)目

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州市分行： 國際貿(mào)易部團(tuán)隊(duì)競爭力訓(xùn)練

中國農(nóng)業(yè)銀行亳州市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升項(xiàng)目

中國農(nóng)業(yè)銀行蚌埠市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升項(xiàng)目

中國建設(shè)銀行淮南市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升項(xiàng)目

中國銀行安徽省分行： 新員工綜合營銷能力提升項(xiàng)目

中國農(nóng)業(yè)銀行宿州市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升項(xiàng)目

克拉瑪依銀行業(yè)協(xié)會(huì)深圳大學(xué)班：5A支行長全面素能提升培訓(xùn)

建湖農(nóng)商銀行上海財(cái)經(jīng)大學(xué)班：卓越營銷力團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升培訓(xùn)

華夏銀行安徽省分行： 信用卡營銷專項(xiàng)外拓輔導(dǎo)項(xiàng)目

中國銀行合肥市分行： 對(duì)公條線客戶經(jīng)理營銷外拓輔導(dǎo)項(xiàng)目

中國農(nóng)業(yè)銀行荊門市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

柳州銀行柳州市分行： 網(wǎng)格化外拓營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

桂林銀行榕城分行： 旺季營銷網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目

中國農(nóng)業(yè)銀行安慶市分行：“網(wǎng)點(diǎn)健診”—后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目

中國農(nóng)業(yè)銀行宣城市分行： “八步六法”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行六安市分行：信用卡專項(xiàng)提升項(xiàng)目

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行三門峽市分行：五進(jìn)外拓能力提升項(xiàng)目

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行馬鞍山市分行：信用卡營銷專項(xiàng)外拓

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行宣城市分行：信用卡營銷專項(xiàng)外拓

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行亳州市分行：信用卡營銷專項(xiàng)外拓

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥市分行：信用卡營銷專項(xiàng)外拓

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行蚌埠市分行：信用卡營銷專項(xiàng)外拓

新疆維吾爾自治區(qū)聯(lián)社： 家庭銀行增值服務(wù)發(fā)展項(xiàng)目

中國民生銀行合肥市分行：“實(shí)習(xí)生（第二期）專項(xiàng)訓(xùn)練營”—員工培養(yǎng)項(xiàng)目

中信銀行信用卡中心： 支行網(wǎng)點(diǎn)信用卡場景營銷課程開發(fā)項(xiàng)目

黑龍江省寶清農(nóng)商行： 三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

黑龍江省雙鴨山信用社：三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

杭州富陽農(nóng)商銀行：三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

江西鉛山農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營銷拓展項(xiàng)目

江西上高農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營銷拓展項(xiàng)目

阿勒泰農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營銷拓展項(xiàng)目

吉林白城農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營銷拓展項(xiàng)目

黑龍江安達(dá)聯(lián)社：小微信貸批量渠道營銷拓展項(xiàng)目

郵儲(chǔ)銀行青海省分行：零售信貸客戶經(jīng)理狼性營銷封閉團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營

通化農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營銷拓展項(xiàng)目

湖南城步農(nóng)商銀行：旺季營銷開門紅輔導(dǎo)項(xiàng)目

貴州盤縣農(nóng)商銀行：旺季營銷開門紅輔導(dǎo)項(xiàng)目

河南永城農(nóng)商銀行：旺季營銷開門紅輔導(dǎo)項(xiàng)目

新疆疏附縣信用聯(lián)社：不良資產(chǎn)依法清收訓(xùn)練項(xiàng)目

新疆精河縣信用聯(lián)社：不良資產(chǎn)依法清收訓(xùn)練項(xiàng)目

烏魯木齊農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營銷拓展項(xiàng)目

廣東稠州村鎮(zhèn)銀行：綜合營銷能力提升訓(xùn)練

漣水太商村鎮(zhèn)銀行：開門紅旺季營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

柳銀融水村鎮(zhèn)銀行：外拓營銷能力提升訓(xùn)練

……

以上列舉為徐老師近些年較多項(xiàng)目案例，所有項(xiàng)目均100%落地，為銀行客戶經(jīng)理帶去新的理念，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理一同進(jìn)行營銷落地執(zhí)行，返聘率超過70%以上，無論是從營銷理念還是營銷技巧，無論是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理還是項(xiàng)目推進(jìn)流程，無論是營銷策劃還是本行產(chǎn)品定位，徐老師都有著豐富的理論基礎(chǔ)和深厚的實(shí)踐功底。說完就帶著大家一起做是徐老師奉行的教學(xué)理念。

課程見證：

徐老師與臺(tái)灣營銷大師杜云生、管理學(xué)大師余世維同臺(tái)演講，并出版暢銷書《銷售就這么簡單》

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