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【課程背景】

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國ALAMO公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？

掌握這一思維工具將使您：

學(xué)會(huì)國際通用的商務(wù)思維語言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；

幫您找出不良或最佳思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案；

提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進(jìn)世界頂級思維能力訓(xùn)練--"問題分析與解決"的課堂！

對于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來提升工作績效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象

2.問題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差

3.原因：導(dǎo)致問題的可測量的要素

4.方案：解決實(shí)際問題偏差的方法

5.計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟

本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"問題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚：現(xiàn)場解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營問題

授之以漁：掌握系統(tǒng)問題分析與解決方法

【課程目標(biāo)】

通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具：

1. 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

3. 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4．計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

【課程對象】

企業(yè)各級管理人員

【課程大綱】

一、情景分析——撥開云霧定問題

1、什么是問題

你眼中的問題是什么？

你最近工作或生活中都遇到了哪些問題？

這些問題都有什么共同特點(diǎn)？

（1）高度籠統(tǒng)

（2）主觀臆斷

（3）情緒發(fā)泄

（4） ……

2、問題的定義：問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。

3、如何分析問題？

問題分析的5Why法，深層次分析問題的成因。

4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）

怎樣揭露問題的核心要素？

視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問題？

他是如何解決的？

5、情景分析的流程

（1）明確問題

（2）細(xì)化問題

（3）進(jìn)行排序

（4）分析起點(diǎn)

6、課堂練習(xí)： 工具一：情景分析工具表的應(yīng)用

7、情景分析的誤區(qū)：

（1）跨過情境進(jìn)原因

（2）把感覺當(dāng)作事實(shí)

二、原因分析——盤根錯(cuò)節(jié)厘線索

1、偏差的四種類型

（1）正向偏差

（2）反向偏差

（3）起始偏差

（4）持續(xù)改進(jìn)偏差

2、原因分析的三種方法

（1）試錯(cuò)法

（2）專家/經(jīng)驗(yàn)法

（3）比較法

（4）案例練習(xí)

（5）魚骨圖法與比較法的區(qū)別

3、原因分析的流程

（1）問題找出問題是原因分析的第一步，通過此我們可以明確具體是

哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。

（2）比較:我們通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較

是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而

忽略了事實(shí)。

（3）線索:通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致

問題發(fā)生的可能原因。

（4）原因:是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判

斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。

4、案例分析：

5、課堂練習(xí)： 工具二：原因分析工具表的應(yīng)用

三、決策制定——合作共識定方案

1、影響決策制定的因素

2、決策制定的流程

（1）陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么

（2）確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評估行動(dòng)方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重

（3）生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并

（4）評估方案-對照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對擬定方案展開評估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)

（5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評比/優(yōu)化/取舍

3、決策樹的應(yīng)用練習(xí)：

4、決策矩陣的案例：

5、課堂練習(xí)： 工具三：決策矩陣工具表的應(yīng)用

四、計(jì)劃分析——在預(yù)見中排隱患

1、計(jì)劃分析的概述

2、計(jì)劃分析的流程

（1）目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)

（2）問題：哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題

（3）預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生

（4）后備措施：如果問題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。

3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

（1）涉及安全

（2）時(shí)間緊急

（3）復(fù)雜或困難任務(wù)

（4）新的或不熟悉的工作內(nèi)容

（5）職責(zé)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)

（6）對其它步驟有重大影響

4、預(yù)防/促進(jìn)性行為

5、應(yīng)急/利用性行為

6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

課程回顧與總結(jié)

李老師

高效管理技能提升 李偉愷

【專業(yè)資質(zhì)】

?多家上市企業(yè)特聘顧問

?14+年專業(yè)高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

?曾任世界500強(qiáng)石藥集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

?曾任世界500強(qiáng)新華人壽 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理

?曾任行業(yè)第三上市企業(yè)申通快遞 副總經(jīng)理

?曾任行業(yè)領(lǐng)先跨國紡織集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 李老師擁有14年以上的專業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，10年以上大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)企業(yè)石藥集團(tuán)、新華人壽、申通快遞等，擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理等職位，且培訓(xùn)效果顯著，得公司一致好評且培訓(xùn)方式在全國分部推廣實(shí)行。

● 李老師長期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【主講課程】

《高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造》 《心態(tài)決定一切》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《問題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》 《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》

《中層干部管理技能提升》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《高效管理人員職業(yè)化素養(yǎng)》 《管理者的角色認(rèn)知》

【授課風(fēng)格】

1、幽默大氣，超級控場：風(fēng)格多元而靈動(dòng)，語言表現(xiàn)幽默且不失嚴(yán)謹(jǐn)，具有感染力的演繹風(fēng)格；

2、學(xué)員視角，細(xì)致入微：擅長捕捉培訓(xùn)的重難點(diǎn)，對專業(yè)化銷售流程和高凈值客戶營銷等，有深刻而系統(tǒng)的見解。培訓(xùn)節(jié)奏根據(jù)學(xué)員反映實(shí)時(shí)調(diào)整，現(xiàn)場互動(dòng)效果極佳，好評如潮；

3、 實(shí)操性強(qiáng)，干貨滿滿：課程設(shè)計(jì)結(jié)合多年工作積累的真實(shí)而豐富的案例，以解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)為目標(biāo)，綜合運(yùn)用線上線下工具，課上滿滿都是干貨，學(xué)員培訓(xùn)過后可以直接實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

金融保險(xiǎn)：中國銀行、工商銀行、北京銀行、哈爾濱銀行、新華保險(xiǎn)、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、保險(xiǎn)信息中心；

電力通信：國家電網(wǎng)、神華集團(tuán)、華潤集團(tuán)、大唐電力、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信

制造行業(yè)：中鐵十局、東方雨虹、韓建集團(tuán)、天津康師傅、申洲集團(tuán)、北汽集團(tuán)、廣汽三菱、斯巴魯汽車、首發(fā)集團(tuán)、萬高科技、北華中清、銳潔機(jī)器人、金淏源凈化；

醫(yī)藥服務(wù)：強(qiáng)生醫(yī)藥、福元醫(yī)藥、大醫(yī)堂國華置業(yè)、華聯(lián)集團(tuán)、美蘭湖俱樂部、首都機(jī)場、橫店影視城、丹鳥物流、恒信鉆石、泰美好、銘家尚品；

IT快遞：攜程、百度、搜狐、赤子城網(wǎng)絡(luò)、合享智慧、申通快遞、EMS、中通快遞、順豐快遞。

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