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【課程背景】

品質(zhì)——企業(yè)的根基、品牌聲譽(yù)、生命，競爭的決戰(zhàn)場。

近年來，優(yōu)秀的中國制造企業(yè)紛紛開始推行精益管理變革，或者用精益的思想來改善自己的經(jīng)營活動。由于精益是一門改善的管理方法，因此，很多人會強(qiáng)調(diào)精益“改善”的一面。但完整的精益運(yùn)營體系并非只強(qiáng)調(diào)改善，而是還要長于“維持”。今井正明曾說道：管理就是維持+改善。真正的精益運(yùn)營恰恰就是這兩者的結(jié)合。而很多企業(yè)費(fèi)心費(fèi)力去實施改善的時候，由于沒有構(gòu)建維持的能力，最終讓自己辛勤改善的成果竹籃打水一場空。維持也被稱為：安定化，其中最重要的部分就是品質(zhì)的安定。

隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會為以下問題困擾：員工的品質(zhì)意識差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè) “全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成,品質(zhì)——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場。

20世紀(jì)50年代末，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動行，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來。

全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊工作，并力爭形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時間等。

全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質(zhì)量管理這場變革。全面質(zhì)量管理有三個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。全過程的質(zhì)量管理必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設(shè)計、原料采購、制造、檢驗、儲運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程 實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判與認(rèn)可。

全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進(jìn)的管理方法，并融合品質(zhì)意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

【課程收益】

理解TQM的思想，提高質(zhì)量意識，掌握品質(zhì)管理的必備技能；

掌握TQM的工作方式，改進(jìn)企業(yè)的品質(zhì)管理體系；

制訂品質(zhì)計劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)；

掌握TQM的操作技法，把握品管進(jìn)程，理順各橫向部門與品質(zhì)管理的工作關(guān)系；

掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程；

學(xué)會建立QCC品管圈對疑難問題進(jìn)行研究和改善；

強(qiáng)化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。

本課程大量引用源自日系制造企業(yè)的案例和資料，學(xué)員可以學(xué)習(xí)到原汁原味的日系制造管控方法。

【課程大綱】

引言 品質(zhì)管理的核心目的 （20分鐘）

第一章 全面品質(zhì)管理(TQM)的概述 (60分鐘)

1.1質(zhì)量的發(fā)展史

1.2.日本的質(zhì)量奇跡

1.3.TQM是什么

1.4.為什么要實施TQM

1.5 TQM大師的思想

1.5.1美國質(zhì)量大師的思想（戴明、朱蘭）

1.5.2日本質(zhì)量大師的思想（石川馨）

1.5.3質(zhì)量大師的思想為什么有用

1.6本章小結(jié)

第二章TQM的系統(tǒng)架構(gòu)和要點(diǎn) (100分鐘)

2.1 TQM優(yōu)秀模式是什么

2.2實施TQM優(yōu)秀模式的先決條件

2.3 TQM的四個“C”

2.4 QCC小組活動介紹

2.4.1質(zhì)量管理小組（QCC）是什么

2.4.2實施QCC成功的關(guān)鍵

2.4.3 QCC小組活動步驟

2.5 本章小結(jié)

第三章 過程品質(zhì)管控的七大質(zhì)量工具 （180分鐘）

3.1查檢表

3.2散布圖

3.3層別法

3.4直方圖

3.5柏拉圖

3.6魚骨圖

3.7控制圖

3.8 本章小結(jié)

第四章 問題分析解決的改善活動 (200分鐘)

4.1持續(xù)改進(jìn)概述

4.1.1何謂問題？

4.1.2 如何認(rèn)知浪費(fèi)？

4.2 問題解決的8個步驟

4.3 案例演練【可選取客戶實際案例】

4.4本章小結(jié)

第五章 3A改善報告的制作 (60分鐘)

5.1 何謂3A報告

5.2 3A報告的制作

5.3本章小結(jié)

培訓(xùn)總結(jié) 答疑、小組頒獎、合影留念 （10分鐘）

康老師

培訓(xùn)講師、高級咨詢顧問 康明啟(Kevin)

【專業(yè)資質(zhì)】

15年外資、民營科技企業(yè)管理工作經(jīng)驗

國家版權(quán)課程《自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)所有人

現(xiàn)任上海燈屋管理顧問有限公司 總經(jīng)理 首席咨詢顧問

曾任某日資企業(yè)中國區(qū)兩地工廠部門經(jīng)理，總監(jiān)、培訓(xùn)中心院長等

曾任國內(nèi)知名智能裝備公司運(yùn)營副總

蘇州市智能制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首批咨詢顧問

華東理工大學(xué)工程管理碩士MEM

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 康明啟老師先后服務(wù)于跨國企業(yè)，民營科技型公司，先后擔(dān)任工程師、主管、部門經(jīng)理、培訓(xùn)中心院長、安全總監(jiān)、運(yùn)營副總等職位；在中基層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、組織有效溝通、組織高績效管理等領(lǐng)域有較豐富的經(jīng)驗和獨(dú)到的見解?？道蠋熃Y(jié)合多年管理經(jīng)驗開發(fā)出了《自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力©》課程，對于激發(fā)和喚醒企業(yè)中高層使命感和責(zé)任感，實現(xiàn)自我驅(qū)動，并進(jìn)而構(gòu)建自驅(qū)型團(tuán)隊、敏捷性組織，幫助企業(yè)在VUCA時代更好的建立競爭活力。

● 個人目標(biāo)是：做一個有情懷、有溫度、真性情的培訓(xùn)人；立志余生全身心踐行精益思想傳播，助力中國制造企業(yè)從傳統(tǒng)走向精益，通過對成本和生產(chǎn)性的有效管理，在競爭紅海走出屬于自己的藍(lán)色航線。

【擅長領(lǐng)域】

管理干部自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力、職場高績效溝通、卓越管理者綜合能力提升訓(xùn)練營、精益生產(chǎn)培訓(xùn)及落地輔導(dǎo)

【主講課程】

《自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力》

《高效溝通打造職場競爭力》

《卓越管理者綜合能力提升訓(xùn)練營》

《問題分析與解決》

《九段精益課程》©系列

【授課風(fēng)格】

康老師自詡為性情中人，對技術(shù)有理性的一面，對事物有感性的一面，追求做一個有溫度的培訓(xùn)講師。在培訓(xùn)方法上融貫中西，擅長運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)，注重基于企業(yè)的現(xiàn)狀，追求根本和務(wù)實，注重學(xué)員體驗，以達(dá)到培訓(xùn)效果?？道蠋熢谑谡n過程中，課程實戰(zhàn)性強(qiáng)，邏輯層次豐富，授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內(nèi)容豐富實用，案例真實生動，活潑生動的現(xiàn)場氛圍獲得企業(yè)和學(xué)員的一致好評。

【服務(wù)客戶】

中國節(jié)能、中國中車、華潤置地?zé)熍_、華潤置地威海、鞍鋼集團(tuán)、西昌鋼釩、蘇州艾吉威機(jī)器人、三菱商社、浙江森永食品、海底撈-頤海、好侍食品、現(xiàn)春食品、金菜地股份有限公司、龍洲百貨、南城百貨、浙江平湖開發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)中小企業(yè)聯(lián)盟、山東開杰、大韓玻璃、大金泰國、大金馬來西亞工廠、大金印尼工廠、廣東EK空調(diào)、麥克維爾空調(diào)（深圳、蘇州、武漢、意大利工廠）、榮春五金、南京騰亞五金、吉華實業(yè)、大峰合成革、集寶鞋材、賓迪實業(yè)、麗水旭利合成革、寰宇科技等。

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