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課程背景：

為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？

為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？

為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收益：

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

提升跨部門人員的溝通技能

減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

課程目標(biāo)：

培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才，減少公司內(nèi)耗，釋放員工壓力，為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員

課程大綱：

第一講 問題：跨部門溝通的常見問題

1.1小問題蘊(yùn)含大學(xué)問

1.1.1案例：小問題久拖能成大問題

1.1.2思考：王總的困惑

1.1.3調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果

1.2什么是跨部門溝通

1.2.1跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象

1.2.2跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式

1.2.3如何理解跨部門溝通

1.3跨部門溝通為什么難

1.3.1跨部門溝通困難的六大原因

1.3.2跨部門溝通與上下級溝通的差異

1.3.3企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”

1.3.4成功團(tuán)隊(duì)的特征

第二講 根源：跨部門溝通的根源解析

122.1案例分析：跨部門溝通的常見癥狀

2.1.1案例1：不要省掉不能少說的那句話

2.1.2案例2：職場內(nèi)的垃圾誰來管

2.1.3案例3：公司的形象誰來維護(hù)

2.2跨部門溝通中三種典型的方式

2.2.1方式一：退縮方式分析

2.2.2方式二：侵略方式分析

2.2.3方式三：積極方式分析

2.2.4一次失敗的溝通：《傷心的李主任》

2.3跨部門溝通大障礙之四大個體障礙

2.3.1溝通障礙1：思維定勢

2.3.2溝通障礙2：心態(tài)問題

2.3.3茍同障礙3：認(rèn)知差異

2.3.4溝通障礙4：缺乏技能

2.4跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙

2.5跨部門溝通的解決之道：個體層面+組織層面

第三講 個人：跨部門溝通的溝通技巧

1233.1你是否需要提升溝通技巧

3.1.1思考：部門主管的那種能力最重要

3.1.2調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣

3.1.3跨部門溝通中的常見語句

3.1.4互動：溝通技巧知多少

3.1.5思考：你需要提升哪些溝通技巧

3.1.6個人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能

3.2心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價值

3.2.1寓言：兩頭驢的故事

3.2.2實(shí)驗(yàn)：你會怎么做

3.2.3客戶滿意的三個層次

3.2.4案例1：營銷例會

3.2.5案例2：秘書的工作導(dǎo)向

3.2.6客戶價值思考工具：崗位價值鏈

3.2.7案例3：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理

3.2.8實(shí)戰(zhàn)演練：崗位價值鏈描繪

3.3心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維

3.3.1人際關(guān)系的六種思維模式

3.3.2雙贏思維：不能雙贏就好聚好散

3.3.3情景對話1：夫妻吵架

3.4心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己

3.4.1同理心傾聽的五種方式

3.4.2示例：同理心的語句

3.4.3案例演練：同理心溝通

3.4.4同理心溝通的要點(diǎn)

3.4.5情景對話2：夫妻和睦

3.4.6企業(yè)換位思考的具體做法

3.5心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效

3.5.1統(tǒng)合綜效的要旨

3.5.2案例演練：新的出路

3.6溝通能力提升7大技能

3.6.1技能1：營造良好的溝通氛圍

3.6.2技能2：因人而異的溝通風(fēng)格-DISC

3.6.3技能3：練習(xí)溝通藝術(shù)——聽、問、說

3.6.4技能4：加強(qiáng)非正式溝通

3.6.5技能5：發(fā)揮正向影響力

3.6.6技能6：提高會議效率

3.6.7技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四講 組織：跨部門協(xié)作的解決之道

44.1解決之道一：根源問題解決

4.1.1根源1：部門職能的模糊地帶

4.1.2根源2：主流文化未形成

4.1.3根源3：信息平臺需要建立

4.1.4根源4：組織設(shè)計(jì)存在問題（案例）

4.1.5根源5：溝通的能力與技巧（案例）

4.1.6根源6：橫向的溝通的機(jī)制（案例、工具）

4.2解決之道二：從關(guān)鍵詞去改進(jìn)

4.2.1關(guān)鍵詞1：不配合（案例 解決建議）

4.2.2關(guān)鍵詞2：推諉（案例 工具）

4.2.3關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）

4.2.4關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）

4.3解決之道三：從關(guān)鍵因素入手

4.3.1關(guān)鍵因素1：目標(biāo)（案例 解決建議）

4.3.2關(guān)鍵因素2：反饋（案例 解決建議）

4.3.3關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）

4.3.4關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）

4.3.5關(guān)鍵因素5：確認(rèn)（案例 解決建議）

4.3.6關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）

4.3.7關(guān)鍵因素7：責(zé)任（案例 解決建議）

4.3.8關(guān)鍵因素8：風(fēng)格（案例 解決建議）

4.4跨部門溝通要點(diǎn)總結(jié)

4.4.1跨部門溝通問題模板

4.4.2跨部門溝通“八不要”

4.4.3同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個籃子里

4.4.4寬以待人：胸中裝有丘壑

4.4.5減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩

4.4.6總結(jié)：溝通要懂得八大人性

4.4.7卡耐基人際關(guān)系處理九原則

李老師

李亮：簡介

美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）

遼寧省企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會特聘老師

原央企、世界500強(qiáng)企業(yè)及大型民企中高管

國家二級心理咨詢師

一、個人經(jīng)歷：

曾擔(dān)任央企和世界500強(qiáng)企業(yè)東北大區(qū)中高層，大型民營企業(yè)執(zhí)行董事和HRD，有著10余年企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中包括：

中國外運(yùn)長航集團(tuán)東北大區(qū)高管、人力資源和綜合管理部負(fù)責(zé)人

京東商城東北大區(qū)行政綜合體系負(fù)責(zé)人

潤邦達(dá)美物流股份有限公司董事、HRD

三、授課經(jīng)驗(yàn)：

李亮老師：李亮老師重點(diǎn)專注企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的提升，深耕于職場溝通力和溝通技巧課程，同時對企業(yè)培訓(xùn)體系搭建(TTM)、講師訓(xùn)練（TTT）內(nèi)容深有研究。多家央企、民營企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、民間行業(yè)協(xié)會、企業(yè)商學(xué)院特聘老師；2017年中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂全國500強(qiáng)；2020年遼寧省企業(yè)聯(lián)合會管理創(chuàng)新特聘老師；東北大學(xué)舉辦的“好講師”大賽評委，全國直播大賽評委，為近百家機(jī)構(gòu)授課，學(xué)員累計(jì)近4000人。

四、講師風(fēng)格：

課堂內(nèi)容深入淺出，授課方式簡單輕松，語言鏗鏘詼諧，善于用前沿現(xiàn)實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)員加深認(rèn)識，注重練習(xí)在課堂當(dāng)中的應(yīng)用，講授與訓(xùn)練并舉，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員反饋俱佳。

五、部分主講課程：

1、版權(quán)課程：

《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》（國作登字-2020-A-00992261）

《TTT-塑造優(yōu)秀培訓(xùn)師的六字法則》（國作登字-2020-A-00992260）

《TTM-培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與效果評估》

《新人職場提升六項(xiàng)修煉》

2、管理系列課程：

《EWBC---職場高效溝通力打造》 《九段打造高效執(zhí)行力》

《“凝練時刻”團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》互動體驗(yàn)任務(wù)類課程

《提升個人領(lǐng)導(dǎo)力的七項(xiàng)工具》 《中層管理能力提升的六步法》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》 《職場高效溝通能力打造》

六、部分服務(wù)客戶：

中國石油運(yùn)輸有限公司東北化工、中國電信遼寧省公司、吉林省諾睿德投資控股（房地產(chǎn)）、遼寧省企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會、遼寧盤錦市商務(wù)局和共青團(tuán)、東北大學(xué)、遼寧省交通高等?？茖W(xué)校、沈陽德安智能科技有限公司、沈陽泰合通訊有限公司、潤邦達(dá)美物流股份有限公司、北緯深藍(lán)商貿(mào)有限公司、天津沐恩禤遠(yuǎn)、遼寧騰飛企業(yè)、遼寧奉天承運(yùn)有限公司、遼寧金社裕農(nóng)供銷集團(tuán)、遼寧省電信公司企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練營、遼陽市富虹酒店、沈陽移聯(lián)通訊有限責(zé)任公司、沈陽中興通訊有限公司、中國電信撫順市公司、中國電信沈陽市公司

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