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課程介紹：

一個組織是個系統(tǒng)整體，為了讓這個整體高效運營，設(shè)置了各相關(guān)職能部門，而在實際工作中，組織中各部門間的協(xié)作卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終目標(biāo)的達成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨部門協(xié)作困難的原因，提出高效跨部門協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進而打造高績效組織。

課程目標(biāo)：

深入理解跨部門協(xié)作的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系；

正確分析跨部門協(xié)作的主要障礙、困難及跨部門沖突的起源及根本原因；

掌握跨部門協(xié)作中障礙排解方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)各部門及團隊負(fù)責(zé)人（中高層管理者）

授課形式：

課程講授+練習(xí)

課程大綱

一、心智建設(shè)

動不動發(fā)脾氣的人好溝通嗎？路怒的人好溝通嗎？為什么容易發(fā)脾氣？為什么會路怒？在一些企業(yè)中，一些同事成為成好朋友，為什么有的會成為“死對頭”？（存在的現(xiàn)象，What）

為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？（Why）最底層的原因是心智存在問題。

如何解決這些問題呢？（How）

1.認(rèn)知管理

(1)什么是認(rèn)知？三季人的故事，夏蟲不可以語冰。為什么要要提高自己的認(rèn)知？

(2)職業(yè)的認(rèn)知：高考時選大學(xué)專業(yè)、進入社會后的職業(yè)生涯規(guī)劃。

(3)時代的認(rèn)知：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)能過剩、數(shù)字化與智能化、80%的棄民說。

(4)學(xué)習(xí)的認(rèn)知：現(xiàn)在與過去的時代不一樣，可以很方便并且免費或便宜的獲得學(xué)習(xí)的資源，由于知識的快速迭代更新，從提倡活到老學(xué)到老變?yōu)楸仨毥K身學(xué)習(xí)。

(5)對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、對同事的認(rèn)知、對公司其他們部門同事的認(rèn)知。

(6)貧窮可以限制人的想象，但別讓認(rèn)知限制了你的發(fā)展。

2.臺詞管理

紅綠臺詞管理---通過管理語言管理思想與意識

(1)覺察你的生命預(yù)言

(2)是什么影響了你的影響力？

(3)紅色故事和綠色故事

練習(xí)：你的故事情節(jié)是什么顏色？

3.情緒管理

情緒管理---情緒是一種流動的能量

(1)五種情況：喜、怒、悲、恐、愛

(2)情緒能量圖表

(3)管理自己的情緒，我的情緒我做主

練習(xí) ：情緒管理

二、天生個性的影響

1.背景的力量--第五力

2.天生個性

三、成為溝通高手（時長：120分鐘）

1.溝通三重奏--共情、準(zhǔn)備、反饋；

2. 結(jié)構(gòu)化表達：5W2H、黃金圈；

3.非語言溝通；

4.跨部門溝通的13個原則。

四、沖突管理（時長：30分鐘）

1.沖突管理五個策略

2.沖突管理的七個步驟

3.沖突管理技巧LSCPA

4.沖突情景中的溝通實戰(zhàn)

五、踐行4D八項行為

老師講一百遍，不如自己親自做一遍。持之以恒的八項行為，讓組織脫胎換骨，激發(fā)團隊綿綿不斷的激情與動力。

1．感激欣賞 － 營造賦能場域，什么是感激障礙？如何克服？

2．共同利益 － 組織協(xié)同共贏，四維思考法。

3．信守協(xié)議 － 誠信支持高效，信守望誠信的習(xí)慣，就是自己的誠信名片。

4．適度包融 － 歸屬凝聚合力，什么是包融不足？什么是包融過度？

5．務(wù)實樂觀 － 挑戰(zhàn)創(chuàng)造機遇，創(chuàng)造力根植于現(xiàn)實。

6．百分投入 － 創(chuàng)造奇跡方案 ，改變認(rèn)識，從而發(fā)現(xiàn)解決方案。

7．避免指責(zé) － 降低執(zhí)行風(fēng)險，是什么導(dǎo)致了這種狀態(tài)？解方是什么？

8．流程職責(zé) － 系統(tǒng)高效執(zhí)行，部門流程七要素。RAA（角色/職責(zé)/權(quán)力）

方老師

企業(yè)管理實戰(zhàn)專家——方隊老師

【背景介紹】

戰(zhàn)略管理實戰(zhàn)專家與企業(yè)教練

獨創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系

獨創(chuàng)《數(shù)字化時代領(lǐng)導(dǎo)力模型》

北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA

兩家上市場公司擔(dān)任高管

超過20年的大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

方老師擁有20多年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在北大方正及神州長城兩家上市公司任職及擔(dān)任高管。長期任職企業(yè)高級管理職位，并且長期關(guān)注企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有著高度的敏銳度，是企業(yè)管理者的良師益友。

方老師以多年的高管實戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗，總結(jié)并獨創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系、《數(shù)字化時代領(lǐng)導(dǎo)力模型》。戰(zhàn)略課程從戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)支撐、到戰(zhàn)略執(zhí)行三個方面，幫助企業(yè)實現(xiàn)從戰(zhàn)略制定到目標(biāo)落地的戰(zhàn)略全過程管理。領(lǐng)導(dǎo)力課程幫助學(xué)員理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的領(lǐng)導(dǎo)力能力要求，助力企業(yè)管理者引領(lǐng)變革，帶領(lǐng)企業(yè)從成功到卓越。。

【主講課程】

企業(yè)高管課程：《戰(zhàn)略規(guī)劃》《戰(zhàn)略解碼》《領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新與變革》

中層經(jīng)理課程：《團隊建設(shè)》《目標(biāo)管理》《經(jīng)營計劃》《管理者五項全能》

骨干員工課程：《高效溝通》《影響力》《五項修煉》《成長思維》

【風(fēng)格特點】

“實戰(zhàn)”——練為戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝

擁有多年在不同行業(yè)的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，不僅有豐富的方法論和系統(tǒng)性工具，而且案例豐富、實戰(zhàn)、真實，接地氣，有說服力。

授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，講解生動，幽默風(fēng)趣，課堂除了案例，更多的是實戰(zhàn)演練。讓學(xué)員帶著企業(yè)的真實情況參與練習(xí)，老師將多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與學(xué)員企業(yè)的實際情況緊密結(jié)合，并且指導(dǎo)學(xué)員找到自己的解決方案。保證學(xué)員不但有新理念、新知識的輸入，更有成果的輸出。

【服務(wù)客戶】

中機寰宇、中捷通信、茅臺集團、無錫光遠(yuǎn)訊杰、上藥集團、京能集團、中國電信、成都飛機工業(yè)集團、中國兵器集團、興業(yè)銀行、鋼研納克、武漢國資委、中電儀器、中航工業(yè)、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技，，，，

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