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【課程目標(biāo)】

1、理解溝通對組織的重要性

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、樹立共同的團隊目標(biāo)；

5、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值，

6、認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

【課程對象】

部門總監(jiān)，其他各級經(jīng)理和主管

【課程形式】

問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。采取小組互動式教學(xué)，學(xué)習(xí)與分享演練相結(jié)合。學(xué)員人數(shù)不可超過35人。

【課程提綱】

一、重新認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作問題

1.跨部門協(xié)作問題的表象與危害

2.深層次的原因及分類

3.VUCA時代對部門協(xié)作的新挑戰(zhàn)

4.解決跨部門協(xié)作問題的金三角模型

二、方法1：達(dá)成共識

1.戰(zhàn)略共識：從經(jīng)營者角度理解公司的戰(zhàn)略和商業(yè)模式

2.價值共識：用OGSM工具理解自己與公司及其他部門之間目標(biāo)的關(guān)系

3.合作共識：跨部門協(xié)作界面與需求的梳理

4.跨部門項目共識：目的-目標(biāo)-策略-衡量標(biāo)準(zhǔn)-行動計劃

三、方法2：重塑角色

1.經(jīng)營角色：以客戶為中心的價值創(chuàng)造

2.賦能角色：賦能組織與他人的能力

3.責(zé)任角色：從崗位職責(zé)到流程職責(zé)

4.重塑角色對調(diào)整合作心態(tài)的作用

四、方法3：建設(shè)流程型組織，推倒部門墻

1.VUCA時代組織模式的變化：流程型組織的特點、價值與優(yōu)勢

2.業(yè)務(wù)流程和項目管理流程的優(yōu)化原則

3.流程優(yōu)化的八個方法

4.服從流程，摒棄部門主義：僵化-優(yōu)化-固化

五、方法4：跨部門溝通協(xié)作的三個基本技巧

1.技巧1：溝通的冰山模型和溝通風(fēng)格

2.技巧2：積極反饋技巧-PBRI和皮格馬利翁效應(yīng)

3.技巧3：創(chuàng)新共贏-跨部門沖突處理方法和流程

-沖突類型與本質(zhì)

-跨部門沖突處理TKI模型及五項策略

-跨部門沖突處理七步法

六、總結(jié)

鄧?yán)蠋?/h5>

戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理專家—鄧?yán)蠋?/p>

1.【背景介紹】

博士，清華大學(xué)、南開大學(xué)和西南財大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯(lián)網(wǎng)獨角獸營銷副總裁

?曾擔(dān)任華為和中興的外部顧問，現(xiàn)任天元集團、蘭科、天睿視迅等數(shù)個成長型民營企業(yè)的高管顧問

截止2020年底培訓(xùn)授課已超過550場次

2.【風(fēng)格特點】

善于幫助學(xué)員建立知識體系框架。

鄧博老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，善于把華為、IBM等標(biāo)桿企業(yè)成功實踐與經(jīng)典的管理、營銷理論相結(jié)合，開發(fā)設(shè)計出滿足并適度超前學(xué)員企業(yè)需求的知識體系框架。

善于應(yīng)用工具方法提升培訓(xùn)效果。

鄧博老師強調(diào)每一次培訓(xùn)都需要給學(xué)員和企業(yè)交付價值，課程中鄧博老師導(dǎo)入符合應(yīng)用場景的實戰(zhàn)落地工具，結(jié)合案例和啟發(fā)式教學(xué)方法，幫助學(xué)員在課堂中練習(xí)，在練習(xí)中掌握方法工具，最終確保培訓(xùn)有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實務(wù)：打造高績效銷售團隊》

《價值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項目策劃與顧問式銷售技巧》

《數(shù)字化時代營銷戰(zhàn)略思維升級》

二、戰(zhàn)略與管理類

《戰(zhàn)略落地與年度經(jīng)營計劃制訂》

《管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》

《數(shù)字化時代領(lǐng)導(dǎo)者的三項修煉》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

4.【服務(wù)客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)投資總公司、廣東省生產(chǎn)力促進中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業(yè)服務(wù)中心、唐山人社局；

互聯(lián)網(wǎng)：蘇寧云商、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學(xué)總裁班、南開大學(xué)商學(xué)院總裁班、西南財大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學(xué)院、青島文泰商學(xué)院；

通信行業(yè)：廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技；

金融：東莞農(nóng)商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業(yè)銀行、華潤集團、廣東郵儲銀行、上海證券交易所、首創(chuàng)證券、安信證券；

地產(chǎn)：招商地產(chǎn)、松江地產(chǎn)、悅達(dá)地產(chǎn)、華潤；

制造業(yè)與其他：中電儀器、中航工業(yè)、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創(chuàng)股份、日電系統(tǒng)中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚子江藥業(yè)、青島康普頓、青島大世集團、寧波海天集團、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團、浙江興合集團、浙大網(wǎng)新合眾科技。

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