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【培訓(xùn)對(duì)象】

各層級(jí)管理人員

【操作方式】

課程集中培訓(xùn)

【課程特色】

講師專業(yè)性: 6年管理經(jīng)驗(yàn) + 理論支撐 + 精湛演講技巧。

思路系統(tǒng)性: 針對(duì)“學(xué)得快，忘得快”的問(wèn)題，在培訓(xùn)同時(shí)疏導(dǎo)思路，打通經(jīng)絡(luò)，使學(xué)員在課后遇到新問(wèn)題時(shí)也能自己找到正確方法。

知識(shí)實(shí)用性：以實(shí)際管理工作為切入點(diǎn)，貼近學(xué)員實(shí)際狀況，容易掌握運(yùn)用。

使用便捷性：將理論融入工作實(shí)踐當(dāng)中，由實(shí)踐帶動(dòng)理論，由淺顯到深刻，學(xué)員更易吸收，理論到實(shí)際轉(zhuǎn)化率高。

教學(xué)趣味性: 工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) + 經(jīng)典案例 + 現(xiàn)場(chǎng)演練，寓教于樂(lè)。

實(shí)操針對(duì)性：針對(duì)工作中的具體難點(diǎn)和管理行為觸發(fā)點(diǎn)，給出明確答案，益于在工作中使用。

【課程目的】

在管理活動(dòng)中，78%的沖突都來(lái)源于溝通的障礙。作為一個(gè)管理者，必須認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并學(xué)會(huì)有效溝通和激勵(lì)的技能，才能管理員工、調(diào)動(dòng)員工、創(chuàng)造價(jià)值，成為一個(gè)合格的管理者。

很多管理者都發(fā)現(xiàn)，平時(shí)書上學(xué)習(xí)到的溝通方式應(yīng)用到實(shí)際管理工作中，總不能取得最好的結(jié)果。究其原因是在于現(xiàn)今的溝通思想基本上來(lái)源于西方，以西方社會(huì)作為研究藍(lán)本的理論與方法自然會(huì)在中國(guó)遭遇水土不服。

大到國(guó)家政策、民族文化，小到學(xué)校教育、員工薪資，我們的國(guó)家都與西方有巨大的差別。那么在中國(guó)特色的人文環(huán)境和企業(yè)環(huán)境中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行緊密的協(xié)作與順暢的溝通，將是本套課程進(jìn)行討論的核心問(wèn)題。

【課程綱要】

第一部分 中國(guó)式有效溝通方法

目標(biāo)收益： 1、了解溝通的目的與步驟 2、糾正對(duì)溝通的權(quán)術(shù)化誤解

3、認(rèn)識(shí)中國(guó)文化對(duì)溝通的影響 4、學(xué)會(huì)避免溝通的普遍障礙

溝通基本概念

認(rèn)識(shí)溝通

溝通的目的

溝通的基本步驟

常規(guī)溝通技巧的誤區(qū)

中國(guó)式溝通異于西方的特色

“隨便”的溝通哲學(xué)

面子文化對(duì)溝通的影響

溝通的基本要素

溝通的心態(tài)

對(duì)溝通的誤解

溝通的傳遞過(guò)程

溝通障礙的形成與克服

如何吸引他人傾聽

如何避免溝通障礙

如何有效傳遞信息

第二部分 跨部門溝通與協(xié)作

目標(biāo)收益： 1、找到跨部門溝通協(xié)作障礙的根源 2、學(xué)會(huì)在跨部門溝通中調(diào)整合理的立場(chǎng)

3、完成向“T”字型溝通的轉(zhuǎn)變 4、學(xué)會(huì)打破跨部門溝通壁壘

認(rèn)識(shí)跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的問(wèn)題根源

知識(shí)結(jié)構(gòu)與立場(chǎng)的壁壘

跨部門溝通的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變

尊重和欣賞

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)

知己知彼

部門間知識(shí)結(jié)構(gòu)的“互補(bǔ)”與“對(duì)抗”

要了解對(duì)方部門的立場(chǎng)，必須成為“T”字型人才

人性角度的跨部門溝通協(xié)作的有效突圍

針對(duì)不同人格的溝通方式

有效溝通，切忌“一視同仁”

所謂“一視同仁”，就是忽略了對(duì)方不同的性格而采取單一溝通方法

溝通對(duì)象的個(gè)性特征分類

針對(duì)對(duì)方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

人格類型的簡(jiǎn)易四象限劃分與組合

針對(duì)不同人格類型的溝通方法

如何有效傾聽和引導(dǎo)傾訴

如何使用溝通中的肢體語(yǔ)言

第三部分 沖突的消除

沖突產(chǎn)生的原因

我不同意你的觀點(diǎn)還是你的人？

自尊防御搗的鬼

沖突的兩大方向：

良性積極沖突的定義與益處

惡性消極沖突的定義與害處

沖突中的雙腦思考法

第四部分 溝通中的語(yǔ)言的練習(xí)

你說(shuō)的，同事愿意聽嗎？

拒絕抗拒的三段式表達(dá)法

三段式表達(dá)法練習(xí)

正確的溝通時(shí)間，地點(diǎn)

關(guān)鍵性談話的方法三步法練習(xí)

一個(gè)較長(zhǎng)的話題應(yīng)該怎么敘述

如何開場(chǎng)

如何強(qiáng)調(diào)自己的要點(diǎn)

如何結(jié)尾讓別人愿意接受

王老師

講師介紹：

原微軟講師團(tuán)優(yōu)秀講師

清華大學(xué)總裁班特約講師

北京大學(xué)總裁班特約講師

多家知名企業(yè)常年顧問(wèn)

香港國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證中心（HKTCC）特約講師

授課特色：

從最底層的銷售工作做起的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師，在8年的團(tuán)隊(duì)管理工作中總結(jié)出一套行之有效的管理者技能提升辦法， 8年培訓(xùn)授課超過(guò)1000場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)近100000人次。王老師特別針對(duì)現(xiàn)今中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中“學(xué)得快、忘得快”的特點(diǎn)，在傳授技巧的同時(shí)更加注重思路與規(guī)律的分析掌握。讓受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演講風(fēng)格輕松風(fēng)趣，感染力強(qiáng)。極為擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論通過(guò)案例結(jié)合的方式分解為簡(jiǎn)單實(shí)用的技巧與通用的規(guī)律。以生動(dòng)幽默的方法，讓學(xué)員快速掌握，擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和與學(xué)員溝通的經(jīng)驗(yàn),并以此定制出適合中國(guó)本土企業(yè)的培訓(xùn)方案，某大型全國(guó)知名啤酒制造企業(yè)12次返聘TTT課程，滿意度均為100%。

精品課程：

《MTP-中層管理者技能提升》

《總裁的魅力演講》

《走出管理雷區(qū)——管理者常犯的錯(cuò)誤與角色定位》

《TTT內(nèi)訓(xùn)師十項(xiàng)全能修煉》

《員工職業(yè)化系列》

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：

金融類

中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、光大銀行、成都農(nóng)商銀行、順德農(nóng)商銀行、成都銀行、民生銀行

服務(wù)類

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、成都地鐵集團(tuán)、成都機(jī)場(chǎng)集、西南民航空管、中國(guó)電信集、神州數(shù)碼集團(tuán)、數(shù)字天下公司、分眾傳媒、綠箭集團(tuán)、華潤(rùn)雪花四川公司、拉法基集團(tuán)、新千里裝飾企業(yè)、馬士基集團(tuán)、

制造業(yè)

上海德靈藥業(yè)公、海思科藥業(yè)、華信醫(yī)藥、天天紙業(yè)、阿爾卡特集團(tuán)、天威新能源集團(tuán)、萬(wàn)控集團(tuán)、九洲集團(tuán)、中順集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)、

地產(chǎn)行業(yè)

藍(lán)光集團(tuán)、萬(wàn)華房產(chǎn)集團(tuán)、成都仁恒房產(chǎn)、合景泰富地、

王老師部分語(yǔ)錄

要讓打傘的人感覺(jué)到傘，很簡(jiǎn)單，把傘撤掉

慢慢來(lái)，比較快——時(shí)間管理中，不走回頭路，不返工，就是最快

不能因?yàn)橛X(jué)得自己對(duì)得起自己的良心，就肆無(wú)忌憚的為所欲為。要知道，好心辦的壞事，其破壞力常常數(shù)倍于處心積慮的壞心眼兒

低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求！高標(biāo)準(zhǔn)常常被人為的無(wú)限拔高為高大全，超過(guò)凡人接受的極限，容易造成員工破罐子破摔。標(biāo)準(zhǔn)不那么高，但是要求嚴(yán)，讓員工養(yǎng)成我的要求并非難以達(dá)成，但絕對(duì)不容違背的習(xí)慣。可能更利于管理

每個(gè)人都生活在自己的圈子里，都會(huì)不由自主的認(rèn)為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品和管理，那就必死無(wú)疑

如果您的制度設(shè)置總是讓偷懶?；牟拍苷嫉嚼妫悄钠髽I(yè)必然只會(huì)剩下偷懶?；娜耍@和素質(zhì)無(wú)關(guān)

客戶評(píng)價(jià)部分：

藍(lán)光集團(tuán)：王老師的課程氛圍好，授課技巧多樣化，能夠從不同角度出發(fā)讓學(xué)員從快樂(lè)中學(xué)習(xí)到相應(yīng)的方式方法

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：TTT對(duì)我公司的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)起到一定作用，特別是在授課技巧上，一定程度解決到問(wèn)題。

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司：王老師的TTT課程，輕松的氛圍利于我公司內(nèi)訓(xùn)師更加輕松的切實(shí)的掌握較多授課技巧，尤其是在針對(duì)枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)講解中能夠較好的做到讓學(xué)員接受并掌握

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