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課程介紹

問題就像是“織毛衣的線團(tuán)”，抓一抓就好一點(diǎn)，一松手就重復(fù)發(fā)生，總是不能徹底解決……

解決問題是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，根本抓不到問題的本質(zhì)、、、

當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源，甚至因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解決問題而導(dǎo)致客戶進(jìn)一步投訴?

嚴(yán)重問題發(fā)生時(shí)，不能有效的進(jìn)行圍堵和公關(guān)，貽誤戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致問題影響擴(kuò)大乃至形成輿論熱點(diǎn)給公司帶來滅頂之災(zāi)?

解決問題全靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創(chuàng)新？

解決問題時(shí)職責(zé)不清，互相推諉，不能形成真正的協(xié)作

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的現(xiàn)場問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握現(xiàn)場問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問題以及有效解決和應(yīng)對現(xiàn)場問題。培訓(xùn)效果立竿見影。

課程目標(biāo)

了解解決問題的運(yùn)作體系和流程，掌握問題分析與解決的步驟

理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來解決問題

識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式

課程特色

1、國外版權(quán)認(rèn)證課程，50年的市場驗(yàn)證，“世界500強(qiáng)”企業(yè)的員工必修課。

2、以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問題，課程實(shí)操性極強(qiáng)、互動性極強(qiáng)。

3、根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。

4、運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

5、以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵學(xué)員進(jìn)行自我評估。

6、每個模塊均有強(qiáng)大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。

課程介紹

破冰

課程背景

學(xué)員期望調(diào)查

問題分析與解決現(xiàn)狀診斷

分蛋糕游戲

解決問題的借鑒法

解決問題的清零法

概念和特征

什么是問題

什么是解決問題

有效/無效解決問題的特征

問題意識

漫畫研討

實(shí)際場景模擬

腦力風(fēng)暴討論和評點(diǎn)

掌握解決問題的基本概念

正確的看待問題

提升“我”負(fù)責(zé)的責(zé)任感

強(qiáng)化主動解決問題意識而不是被動和推委

問題團(tuán)隊(duì)

解決問題的團(tuán)隊(duì)組建

解決問題小組成員素質(zhì)要求

如何確保小組的成功

小組討論

案例研討

掌握團(tuán)隊(duì)組建技巧

掌握團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)律

結(jié)構(gòu)化模式

PDCA

PDCA循環(huán)的原理及概述

PDCA的發(fā)展

DMAIC

通向六西格瑪六步法

8D

理論講解

案例研討

卡片

掌握PDCA的基本思路

掌握8D的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

掌握六西格瑪解決問題六步法的流程

問題分析與解決

鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題

發(fā)現(xiàn)問題的三個途徑

兩類問題的描述

如何收集問題所有的信息

頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

頭腦風(fēng)暴的一二三四

找出問題的突破口

層別法---找出問題癥結(jié)

柏拉圖---找出重點(diǎn)問題

理論講解

案例研討

視頻：倒鴨子

以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評點(diǎn)

掌握頭腦風(fēng)暴方法

掌握層別法

掌握柏拉圖方法

分析問題：分析所有可能的原因---鑒別和評估各種可能的原因

魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因

魚骨圖的判定準(zhǔn)則（打破砂鍋問到底的四個特征）

理論講解

案例研討

以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行魚骨圖的練習(xí)與評點(diǎn)

掌握應(yīng)用魚骨圖尋找可能原因

分析問題：鑒別根本原因

醫(yī)生和警察為什么不畫魚骨圖？

原因分析工作表---鑒別問題根本原因

理論講解

案例研討

掌握原因分析四步驟并運(yùn)用工作表尋找根本原因

研究方法，建立共識，發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇 理論講解

案例研討

以客戶的實(shí)際問題來開發(fā)創(chuàng)新方案并用決定矩陣的練習(xí)方案選擇?掌握創(chuàng)新四步驟 掌握篩選方案的決定矩陣

規(guī)劃和實(shí)施，制訂行動計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測量的監(jiān)控措施等） 理論講解

案例研討

以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行甘特圖的練習(xí)與評點(diǎn)

掌握甘特圖的方法

執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案

理論講解

案例研討

掌握核查表的方法

報(bào)告-標(biāo)準(zhǔn)化---復(fù)盤，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化

小組發(fā)表的活動形勢?理論講解

案例研討?掌握復(fù)盤的工作方法

掌握預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生的工作方法

總結(jié)回顧

答疑

布置課后作業(yè)

安排課后行動計(jì)劃 促進(jìn)培訓(xùn)效果落地

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進(jìn)與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》，《現(xiàn)場問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對學(xué)員個案提供針對性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見影。

基于庫伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動工具、西門子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學(xué)員，通過洞察每個學(xué)員個性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個學(xué)員都感覺到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實(shí)話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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