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課程大綱

一、經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知篇

本模塊重點(diǎn)宣導(dǎo)理念，建立學(xué)員對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知及價(jià)值認(rèn)同。

1、珍視經(jīng)驗(yàn)

（1）經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

（2）經(jīng)驗(yàn)對(duì)內(nèi)容專家的價(jià)值

（3）經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)學(xué)習(xí)的價(jià)值

2、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)

（1）何為經(jīng)驗(yàn)？

（2）經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑

（3）關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)認(rèn)知

2、萃取須知

（1）需要萃取出什么經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容？

工具： 經(jīng)驗(yàn)需求燈塔圖

（2）萃取中如何有效提問(wèn)？

萃取提問(wèn)的8種策略

（3）專人萃取時(shí)如何更好的進(jìn)行訪談？

二、經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)篇

本模塊重點(diǎn)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取方法論，手把手的帶領(lǐng)學(xué)員邊學(xué)邊嘗試做經(jīng)驗(yàn)萃取。

1、第一步：確認(rèn)方向

（1）分析背景：企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取的四種需求

（2）聚焦主題：聚焦選題的三種情況

（3）錨點(diǎn)方向：錨定方向的兩個(gè)要點(diǎn)

2、第二步：萃取經(jīng)驗(yàn)

（1）萃取經(jīng)驗(yàn)第一步：檢索舊知

檢索舊知的三種方式

還原情境的訪談邏輯（工具：事件檢索STAR工具）

（3）萃取經(jīng)驗(yàn)第二步：深挖細(xì)節(jié)

經(jīng)驗(yàn)萃取的常見痛點(diǎn)：隔靴撓癢

深挖經(jīng)驗(yàn)細(xì)節(jié)的三個(gè)方面

深挖經(jīng)驗(yàn)細(xì)節(jié)的訪談邏輯

學(xué)習(xí)之坑識(shí)別技巧與避坑方法

（4）萃取經(jīng)驗(yàn)第三步：評(píng)估驗(yàn)證

查漏補(bǔ)缺與可行性驗(yàn)證

4、第三步：輸出成果

（1）梳理結(jié)構(gòu)

梳理經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)的三個(gè)要點(diǎn)

排序的6種邏輯

（2）精煉文字

精煉文字對(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播的促進(jìn)作用

精煉文字的四種方法

（3）按需輸出

各類萃取成果形式介紹

TED經(jīng)驗(yàn)分享與案例分享介紹

悅老師

國(guó)內(nèi)資深內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取專家

企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)類項(xiàng)目設(shè)計(jì)專家

培訓(xùn)行業(yè)28年經(jīng)驗(yàn)，21年的講師經(jīng)驗(yàn)

曾任多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程研發(fā)總監(jiān)

專業(yè)背景：

悅揚(yáng)老師可謂是中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)中的實(shí)戰(zhàn)派。從1995年就開始從事培訓(xùn)工作，28年培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)多家世界500強(qiáng)公司，涉及金融、電子、能源、汽車、地產(chǎn)、IT等行業(yè)，積累了相當(dāng)豐富的培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

課程類：

《企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課演繹技能提升》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)部微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《卓有成效的工作匯報(bào)》

《企業(yè)高層公眾演講技巧》

培訓(xùn)項(xiàng)目：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》

《企業(yè)精品課程開發(fā)項(xiàng)目》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目》

《關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖梳理項(xiàng)目》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大賽項(xiàng)目》

授課風(fēng)格：

大氣優(yōu)雅、風(fēng)趣自然。兼具良好的洞察力和親和力，善于把握學(xué)員的需求、挖掘釋放學(xué)員的潛能。擅于運(yùn)用多元化的訓(xùn)練方法，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，不感枯燥，課堂氣氛活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)員喜愛。

項(xiàng)目風(fēng)格：

悅揚(yáng)老師具備很豐富的“咨詢+授課”經(jīng)驗(yàn)，能針對(duì)企業(yè)的背景和需求提供科學(xué)和合理的項(xiàng)目建議，而且，非常注重培訓(xùn)項(xiàng)目與業(yè)務(wù)接駁的實(shí)用性。所以，她主導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目大多都呈現(xiàn)“三以”風(fēng)格：“以績(jī)效為起點(diǎn)，以成果為導(dǎo)向，以實(shí)用為宗旨”無(wú)論是她主導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目還是經(jīng)驗(yàn)萃取等類項(xiàng)目，都有相當(dāng)好的成果產(chǎn)出，備受客戶認(rèn)可。更值得一提的是：她整合能力強(qiáng)，善于跨行業(yè)提綱挈領(lǐng)抓重點(diǎn)，對(duì)學(xué)員開發(fā)成果過(guò)程中的問(wèn)題給予到位的點(diǎn)評(píng)，并提供“快、準(zhǔn)、精辟”的具體改進(jìn)建議。這一強(qiáng)項(xiàng)經(jīng)常讓企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)師深感佩服。這些年，她所帶領(lǐng)企業(yè)開發(fā)的企業(yè)內(nèi)部萃取成果及課件達(dá)2萬(wàn)多門，很多課件都成為企業(yè)內(nèi)部的精品課件，被企業(yè)廣泛推廣傳播。

相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)：

2011年度廣東省企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 優(yōu)秀培訓(xùn)師

2013年《中國(guó)好講師》比賽 人力資源類 全國(guó)第一名

2015年《培訓(xùn)》雜志“我有好項(xiàng)目”獎(jiǎng)項(xiàng)

2016年《培訓(xùn)》雜志“我有好項(xiàng)目”獎(jiǎng)項(xiàng)

服務(wù)客戶（部分）

國(guó)家行政機(jī)關(guān)及組織：廣東省銀監(jiān)局、郴州稅務(wù)局、佛山婦聯(lián)、陽(yáng)江婦聯(lián)

金融行業(yè)：工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、

民生銀行、廣發(fā)銀行、深發(fā)銀行、華興銀行、農(nóng)商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、

鄭州銀行、南京銀行、平安普惠陸慧融、太平人壽、交銀康聯(lián)人壽

中宏保險(xiǎn)（中加合資）、前海人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、方正證券、廣發(fā)證券、

高毅資產(chǎn)等。

能 源 業(yè)：中國(guó)海油、中海殼牌、中石油學(xué)校、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、許繼電氣、

威順電力、電力設(shè)計(jì)院、南網(wǎng)能源、合鴻達(dá)、國(guó)新能源、金豐科技、

博天環(huán)境、伊泰集團(tuán)、汕尾紅海灣發(fā)電廠；金燃燃具

房地產(chǎn)業(yè)：粵?？毓伞⒈坦饒@、綠地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、保利物業(yè)、富力、合富、

越秀城建地產(chǎn)、越秀怡城、時(shí)代地產(chǎn)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、

金地集團(tuán)、美的置業(yè)、頤安投資、弘陽(yáng)集團(tuán)、實(shí)地地產(chǎn)、利通置業(yè)、

建星建造、廣東城建開發(fā)設(shè)計(jì)院、奧園建設(shè)、中建四局等。

交通物流：南方航空、深圳航空、中車集團(tuán)、、越秀（湖北）高速、武漢中交四航局、青島港；廣州地鐵、航通船業(yè)、中捷通信、廣州船廠、

廣州文沖船廠、新疆遠(yuǎn)方集團(tuán)、京東物流、廣東郵政

通訊行業(yè)：廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣東電信、深圳電信、佛山聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、

信息技術(shù)（IT）：聯(lián)想集團(tuán)、海能達(dá)通信設(shè)備、廣東無(wú)線電集團(tuán)、中電投資、

百度、搜狐、唯品會(huì)，百田科技、益玩游戲、未來(lái)一手、金蝶軟件、

工商銀行軟件中心、太平洋網(wǎng)絡(luò)、名動(dòng)漫、優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)（美資）

電子行業(yè)：三星半導(dǎo)體（韓資）、粵芯半導(dǎo)體、鵬鼎控股、舜宇光電、共進(jìn)電子、泰興電子、金祿電子、發(fā)利達(dá)電子（美資）

大眾傳媒：湖南衛(wèi)視、廣東有線電視、珠江數(shù)碼、南方報(bào)社、

汽車行業(yè)：廣汽集團(tuán)、東風(fēng)有限、本田（中國(guó)）、一汽大眾、北汽福田、

北汽新能源、五菱汽車、神龍汽車、五羊本田、本特勒（法資）

輕工制造：美的集團(tuán)、格力電器、國(guó)光電器、格美琪電器、雅瑞光學(xué)、啟蒙玩具；

志高空調(diào)、方太集團(tuán)、顧家家居、九牧廚衛(wèi)、立邦集團(tuán)、嘉寶集團(tuán)、詩(shī)維館、索菲亞集團(tuán)、穗寶集團(tuán)、方諾環(huán)保技術(shù)（美資）、

阿普拉科技（奧地利）、歐司朗（德資）、

醫(yī)藥行業(yè)： 維力醫(yī)療、益豐大藥房、東軟集團(tuán)、珍寶島藥業(yè)

機(jī)械制造：日立電梯（中日合資）、中冶南方重工、埃馬克（德資）、

其他制造：艾默生、

化工行業(yè)：萬(wàn)華化學(xué)、建滔化工

快消行業(yè)：寶潔、雅芳（中國(guó)）、維達(dá)、廣東煙草、長(zhǎng)沙煙草、南方李錦記、

樸誠(chéng)乳業(yè)、汾酒、Savencia（法資）、名創(chuàng)優(yōu)品

服裝服飾美容業(yè)：GAP（美資）、太平鳥、報(bào)喜鳥、周大福、六福珠寶、

德誠(chéng)黃金、創(chuàng)美時(shí)美容化妝等、意大利韻姿、

娛樂(lè)行業(yè)：堂會(huì)

教育行業(yè)：清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理中心、暨南大學(xué)MBA學(xué)院、中山大學(xué)MBA學(xué)院、華南師范大學(xué)經(jīng)營(yíng)與管理學(xué)院等。

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