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課程背景

工作任務(wù)下達(dá)后，員工普遍存在目標(biāo)不清晰，工作落實(shí)不到位，沒(méi)有及時(shí)反饋工作完成情況等現(xiàn)象，工作執(zhí)行能力一般，溝通能力不佳等。所以再好的戰(zhàn)略也需要落地，再清晰的目標(biāo)，也需要有效的執(zhí)行去實(shí)現(xiàn)。而在執(zhí)行的同時(shí)，如何在繁多瑣碎的工作中把握好時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間里完成設(shè)定的目標(biāo)，是擺在每一個(gè)職場(chǎng)人面前的難題。

本次課程重點(diǎn)提升：如何提升員工執(zhí)行力，做好時(shí)間管理，從而使團(tuán)隊(duì)提升組織績(jī)效。

課程收益

學(xué)員能夠理解產(chǎn)生業(yè)績(jī)的流程

學(xué)員能夠掌握有效執(zhí)行的邏輯

學(xué)員能夠設(shè)定下屬的工作目標(biāo)

學(xué)員能夠確定團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)

學(xué)員能夠采取行動(dòng)激勵(lì)下屬士氣

課程對(duì)象

企業(yè)員工，中高層管理

教學(xué)方法

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練

課程大綱

第一部分：目標(biāo)管理

第一節(jié) 為什么需要目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理的好處

1、目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使

2、在各自的層面上工作

3、激發(fā)主動(dòng)性

4、抓住重點(diǎn)

5、明確的考核依據(jù)

二、目標(biāo)管理的特征

1、共同參與制定

2、與高層一致

3、可衡量

4、關(guān)注結(jié)果

5、及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)

6、以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效

三、目標(biāo)管理的難點(diǎn)

第二節(jié) 好目標(biāo)的特征

一、為什么沒(méi)有好目標(biāo)

1、目的和目標(biāo)混淆

2、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)問(wèn)題

3、多重目標(biāo)問(wèn)題

4、目標(biāo)的沖突問(wèn)題

5、不了解好目標(biāo)的特征

二、好目標(biāo)的特征

1、與高層一致

2、符合SMART原則

3、具有挑戰(zhàn)性

互動(dòng)：目標(biāo)管理游戲

第三節(jié) 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

一、正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

二、制訂出符合ＳＭＡＲＴ原則的目標(biāo)

三、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致

四、列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，并尋找相應(yīng)的解決方法

五、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)

六、列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源

七、目標(biāo)書(shū)面化

第四節(jié) 如何為下屬制定目標(biāo)

一、來(lái)自下屬的阻力

1、盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)

2、對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂

3、習(xí)慣于接受命令和指示

4、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突

二、如何化解來(lái)自下屬的阻力

1、解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處

2、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)

3、循序漸進(jìn)

4、目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

5、向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持

三、溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)

1、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧

2、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟

第五節(jié) 如何設(shè)定人生目標(biāo)

第一、醞釀目標(biāo)

第二、檢查目標(biāo)

第三、分析目標(biāo)

A、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限

B、分析你的起始點(diǎn)

C、確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙

第四、尋找支持

第五、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃

A、分解目標(biāo)的六大步驟

第六、根據(jù)目標(biāo)馬上行動(dòng)

A、目標(biāo)達(dá)成的兩大方法

B、四條重要建議

第七、將目標(biāo)視覺(jué)化

第六節(jié) 目標(biāo)的實(shí)施

一、實(shí)施中的檢查

1、目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況

2、目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況

3、目標(biāo)實(shí)施的均衡情況

4、目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況

5、目標(biāo)對(duì)策的落實(shí)情況

二、實(shí)施中的調(diào)正

三、實(shí)施中的控制

四、實(shí)施后的評(píng)價(jià)

第七節(jié) 成功案例--海爾：OEC管理模式

一、目標(biāo)體系

二、日清控制體系

三、有效激勵(lì)機(jī)制

第二部分：?jiǎn)T工執(zhí)行力的提升

一、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力

案例：西點(diǎn)軍校

案例：羅文的故事

1. 什么是執(zhí)行力

2. 執(zhí)行力的發(fā)展

二、執(zhí)行力缺失的十大原因

1. 工作目標(biāo)不明確

2. 找不到好方法

3. 溝通渠道不暢通

4. 不知干好與干不好的區(qū)別

5. 責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

6. 制度本身不合理且朝令夕改

7. 執(zhí)行中的個(gè)人英雄主義

8. 重謀略，輕規(guī)則

案例：二戰(zhàn)德國(guó)人伐木生火

9. 對(duì)執(zhí)行偏差缺乏敏感性

10. 將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化

第一節(jié)：提升個(gè)人執(zhí)行素養(yǎng)

一、端正工作執(zhí)行的態(tài)度

1. 不在執(zhí)行中找借口

2. 主動(dòng)承擔(dān)執(zhí)行任務(wù)

3. 讓工作不再是工作

4. 比別人做的更好

5. 注重執(zhí)行的細(xì)節(jié)

二、忠于組織，誠(chéng)于做人

1. 對(duì)組織忠誠(chéng)

2. 對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)

3. 對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)

三、敢于擔(dān)當(dāng)，重在落實(shí)

1. 不負(fù)責(zé)的六大表現(xiàn)

2. 承擔(dān)責(zé)任六大法則

四、信任他人，贏得信任

1. 如何信任他人

2. 如何贏得信任

五、精通業(yè)務(wù)

1. 具有鷹的眼力

2. 具有兔的步伐

3. 具有蛙的肚量

4. 具有八哥的口才

第二節(jié)：提高個(gè)人執(zhí)行能力

一、高執(zhí)行者的十項(xiàng)特征

二、管好自己的工作

練習(xí)：目標(biāo)分解并形成行動(dòng)計(jì)劃

三、管事的方法5W3H

1. 明確工作要求與標(biāo)準(zhǔn)要清晰

2. 明確分配機(jī)制

四、充分溝通

1. 三明治式溝通

2. GROW教練式溝通

3. ORID深度匯談

五、注重效率

1. 唯快不破

2. 杜絕完美主義

六、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)協(xié)作

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決：頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用

七、主動(dòng)創(chuàng)新

1. 5W1H與五種基本思想

2.管理的本質(zhì)是簡(jiǎn)單

3. 允許試錯(cuò):在失敗中提升執(zhí)行力

八、提高執(zhí)行力的七個(gè)細(xì)節(jié)

第三節(jié)：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提升執(zhí)行力

1. 優(yōu)勢(shì)思維：聚集能量，做自己最擅長(zhǎng)的

2. 倒逼思維：沒(méi)有退路，逼出出路

3. 效率思維：扎實(shí)有效才是真

4. 當(dāng)下思維：馬上行動(dòng)，重在當(dāng)下

5. 持續(xù)思維：持之以恒，避免“五分鐘熱度”

王老師

王雪老師——銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

講師資歷

銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)資深講師

銀行營(yíng)銷(xiāo)效能提升資深顧問(wèn)?

企業(yè)資深管理顧問(wèn)專(zhuān)家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國(guó)際認(rèn)證）促動(dòng)師

銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師

清收36計(jì)課程研發(fā)者

首位將國(guó)學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國(guó)、前沿講座等國(guó)內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識(shí)和專(zhuān)業(yè)功底，悉心鉆研銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)和不良資產(chǎn)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造，為大量銀行提供了咨詢(xún)和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團(tuán)隊(duì)全國(guó)清收項(xiàng)目業(yè)績(jī)領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實(shí)戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動(dòng)中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)多達(dá)500多家支行網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課700場(chǎng)以上，學(xué)員多達(dá)8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷(xiāo)售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長(zhǎng)培訓(xùn)課程】

《信貸營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》

《贏在開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)技能》

《柜員綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)倍增》

《客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問(wèn)題核心

★情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題

★觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開(kāi)發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場(chǎng)景和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗(yàn)游戲

--Game分組討論

— GD

5678

教練提問(wèn)

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測(cè)驗(yàn)

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國(guó)有銀行《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶(hù)的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國(guó)有銀行《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開(kāi)展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開(kāi)發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷(xiāo)思路、信息摸排、電話銷(xiāo)售、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶(hù)的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶(hù)經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升,課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團(tuán)風(fēng)縣、麻城市6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營(yíng)業(yè)廳員工與客戶(hù)經(jīng)理《銷(xiāo)售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場(chǎng)演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽(yáng)市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國(guó)建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國(guó)郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽(yáng)郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶(hù)：招商證券、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等

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