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課程背景

職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時(shí)基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證!

本課程期望通過職業(yè)化概念、表現(xiàn)，到具體的職場(chǎng)溝通、處事要求，特別設(shè)計(jì)了本課程，專門為銀行的新員工進(jìn)行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己的主人，明白為自己工作的信念、確認(rèn)工作中的尊嚴(yán)感是來(lái)自于做事的品質(zhì)，所體現(xiàn)的價(jià)值是來(lái)自于解決問題的能力”。通過大量的案例與情境教學(xué)，深入探索，激發(fā)熱忱，挖掘心靈原動(dòng)力，打造職場(chǎng)精英，讓每一個(gè)人力行自動(dòng)自發(fā)，責(zé)任與能力并進(jìn)，打造一支職業(yè)化程度較高的團(tuán)隊(duì)！

課程收益

●提升職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)，塑造適合銀行的職業(yè)化言行

● 具備職場(chǎng)人的思維模式，建立健全職場(chǎng)中的人格

● 協(xié)助新員工從學(xué)校人走向銀行職場(chǎng)人

● 培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力

● 從行動(dòng)走向執(zhí)行，培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識(shí)

● 樹立積極的陽(yáng)光心態(tài)，懂得有效地自我管理

課程對(duì)象

銀行新員工

課程方式

視頻+案例+理論講授+演練+游戲

課程大綱

第一講：我們需要知道的職業(yè)化內(nèi)容

一、什么叫職業(yè)化

1. 職業(yè)化——工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化

2. 國(guó)際通行的職業(yè)化內(nèi)涵

1）相宜為追求

2）勝任為目標(biāo)

3）績(jī)效為主導(dǎo)

4）市場(chǎng)為基點(diǎn)

二、為什么要倡導(dǎo)職業(yè)化

1. 職業(yè)化的重要意義

1）對(duì)個(gè)人而言

案例：職業(yè)化與非職業(yè)化球員的差別

2）對(duì)企業(yè)而言

案例：工匠精神的體現(xiàn)

3）對(duì)行業(yè)而言

案例：真正的職業(yè)聯(lián)賽

4）對(duì)國(guó)家而言

案例：人員職業(yè)化影響戰(zhàn)爭(zhēng)，還影響國(guó)運(yùn)

2. 職業(yè)化的作用體現(xiàn)

第二講：從學(xué)校到職場(chǎng)——角色認(rèn)知

一、學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別

1. 學(xué)校——純純的愛

1）作業(yè)方式

2）考評(píng)方法

3）人際關(guān)系

4）管理模式

小組討論總結(jié)：還有其他區(qū)別嗎？

2. 職場(chǎng)——懵懂的未來(lái)

1）才能發(fā)揮的場(chǎng)所

2）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的場(chǎng)所

3）人際關(guān)系的場(chǎng)所

4）競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

二、銀行工作的要求

1. 銀行屬于服務(wù)業(yè)

2. 尊重自己的職業(yè)選擇

3. 認(rèn)識(shí)我們的銀行

第三講：銀行的職業(yè)化素養(yǎng)

一、銀行職業(yè)化素養(yǎng)的基本認(rèn)知

二、銀行職業(yè)化五大層面素養(yǎng)模型

第一層面——勢(shì)

第二層面——道

第三層面——法

第四層面——術(shù)

第五層面——行與形

三、銀行職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)容

1. 職業(yè)道德

2. 職業(yè)意識(shí)

1）個(gè)人對(duì)不同職業(yè)看法

2）個(gè)人對(duì)同一崗位看法

視頻賞析：不同崗位職業(yè)化的體現(xiàn)

3. 職業(yè)行為——從職業(yè)意識(shí)到行為的轉(zhuǎn)變

思考：什么樣的人讓你一看就是銀行人？

4. 職業(yè)技能——銀行崗位達(dá)標(biāo)的條件

范例：職業(yè)銀行人要算的七筆賬

四、職業(yè)化素養(yǎng)是服務(wù)的關(guān)鍵因素

1. 客戶流失的主要原因

2. 銀行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)

第四講：個(gè)人如何提升職業(yè)化素養(yǎng)

小游戲：你在哪個(gè)象限里？

一、心態(tài)篇

1. 態(tài)度決定一切

游戲：態(tài)度的數(shù)字游戲

2. 積極的心態(tài)好處

3. 消極的心態(tài)危害

案例分析：《中國(guó)金融人士健康白皮書》

4. 壓力的紓解

1）運(yùn)動(dòng)

2）像關(guān)心孩子一樣關(guān)心自己

3）量化工作內(nèi)容，寫下你的煩惱

5. 建立正確的服務(wù)心態(tài)

1）“我服務(wù)我快樂”的理念

示例：建設(shè)銀行的何曉工作法

2）快樂制造與壓力緩解

故事分享：有態(tài)度的水

二、行為篇

1. 職業(yè)生涯四種人？

2. 什么是職業(yè)人？

游戲：筆畫添加小游戲

3. 職業(yè)化意識(shí)到行為的轉(zhuǎn)變

1）視而后見

2）見而后思

3）思而后識(shí)

4）識(shí)而后用

5）用而后悟

6）悟而后變

案例分析：007大破信任危機(jī)

三、技巧篇

1. 黃金的服務(wù)法則

2. 溝通的形式和內(nèi)容比重

3. 有效溝通的四個(gè)基本原則

1）What說什么——明確溝通的目的

2）When何時(shí)說——掌握好溝通的時(shí)間

3）Who對(duì)誰(shuí)說——了解溝通的對(duì)象

4）How怎么說——掌握溝通的方法

小故事分析：胡蘿卜、雞蛋和咖啡豆的故事

4. 常用情景溝通協(xié)調(diào)技巧

1）對(duì)上溝通的技巧

案例：面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)捉襟見肘的人員安排，你打算怎么跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假？

2）對(duì)下溝通的技巧

3）平級(jí)協(xié)調(diào)的技巧

練習(xí)：溝通的游戲

5. 分析溝通對(duì)象

工具：DISC 性格模型分析

測(cè)試：選幾位學(xué)員完成一份問卷測(cè)試自己的性格類型

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學(xué)應(yīng)用課題培訓(xùn)師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家

講師資歷:

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì) 委員

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級(jí)講師）

2019年度禮儀公益中國(guó)行十大杰出人物

2021年度金牌服務(wù)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

自然親切,理性與感性并重，用“學(xué)員體驗(yàn),情景模擬.互動(dòng)游戲等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)輕松活躍的氣氛，使學(xué)員積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)中，極具感染力和影響力，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程:

【禮贏商運(yùn)——企業(yè)員工軟實(shí)力增值密碼】

《禮贏商運(yùn) 政商接待禮儀》

《商務(wù)禮儀——不可不知的禮儀細(xì)節(jié)》

《風(fēng)清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》

【禮商創(chuàng)績(jī)效 服務(wù)贏未來(lái)】

《五星服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》

《情理交會(huì).語(yǔ)義傳心——服務(wù)溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場(chǎng)——新員工職業(yè)化塑造】

《從“心”而動(dòng) 禮悅職場(chǎng)》

《以業(yè)為謀 相處有道》

《禮樂職場(chǎng)——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業(yè)

中國(guó)銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國(guó)光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺(tái)銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國(guó)交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農(nóng)商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發(fā)證券、中信證券 、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠(chéng)人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費(fèi)金融（總部）

2、大型國(guó)企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬(wàn)力集團(tuán)、伊利 、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、井神股份、深圳鵬能、魯商集團(tuán)、廣州南方投資集團(tuán)、廣州交通投資集團(tuán)、廣州地鐵、深圳巴士集團(tuán)、中國(guó)石油化工、京東方科技集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)

3、生產(chǎn)制造業(yè)

東風(fēng)本田、廣汽豐田、上汽集團(tuán) 、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團(tuán)、鷹牌集團(tuán)、喜威燃?xì)狻⒌劬Ч怆?、金發(fā)科技

4、地產(chǎn)行業(yè)

融創(chuàng)中國(guó)、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團(tuán)、美的置業(yè)

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)、云公司

6、其他

東呈國(guó)際、匯桔網(wǎng)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)、瑞幸咖啡、曉教育集團(tuán)、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團(tuán)、廣州市政府培訓(xùn)中心

部分授課評(píng)價(jià)

王老師授課很有親和力，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn).觀點(diǎn)鮮明.訓(xùn)練細(xì)致，學(xué)員們很享受上課的時(shí)間

——某國(guó)企人力資源負(fù)責(zé)人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓(xùn)練中小伙伴們掌握了大賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),禮儀操動(dòng)作的展示編排，服務(wù)劇本練習(xí)，我們的支行在12支代表隊(duì)中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績(jī)第一名這是我們從未有過得榮譽(yù)，感謝老師的付出

——郵儲(chǔ)銀行某支行長(zhǎng)

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，舉止優(yōu)雅得體。

——著名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場(chǎng)600人的干部培訓(xùn)壓力是非常大的，感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn)，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學(xué)員們的一致好評(píng)，謝謝王老師

——知名甲方企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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