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【課程背景】

當(dāng)下，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等問題，快速敏捷轉(zhuǎn)型是各家商業(yè)銀行的必然選擇。未來商業(yè)銀行的競爭，歸根結(jié)底是銀行人的競爭。從本質(zhì)上講，商業(yè)銀行的發(fā)展與銀行員工的個人成長是相互統(tǒng)一，互相促進(jìn)的。但是，由于所處立場和思考角度的不同，有時候全行整體發(fā)展和員工個人薪資、績效提升會產(chǎn)生差異、不同步，甚至有時會產(chǎn)生些許相悖。其實(shí)，這是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中畢經(jīng)的過程和自身優(yōu)化的必要動作，而解決好這個問題的最有效工具便是我們的績效管理。

作為商業(yè)銀行的管理者，一家機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭人，各位行長都是能力出眾，敢于擔(dān)當(dāng)，全力作為的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行內(nèi)行外發(fā)展，對管理人員的自身知識結(jié)構(gòu)、個人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、績效設(shè)計(jì)與管理能力等方面提出了更高要求，也是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然需要。逆水行舟不進(jìn)則退，管理者今天所面臨的困擾，都是對昨天能力的挑戰(zhàn)。

改進(jìn)原有認(rèn)知、打破固有思維，以科學(xué)完整的課程體系不斷精進(jìn)自身的績效認(rèn)知，績效管理能力以及個人綜合能力，通過多維度精細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)講解演練，賦能各位支行長，助力其高質(zhì)高效的帶領(lǐng)支行完成經(jīng)營任務(wù)，打造高效能的領(lǐng)導(dǎo)者。

本課程針對以上問題，安然老師為商業(yè)銀行管理人員定制了以人文理念為基礎(chǔ)，以科學(xué)高效管理方法為工具，以提高績效賦能為目的，以提升經(jīng)營業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的專業(yè)化系統(tǒng)化的績效管理課程。本課程有助于幫助管理者根據(jù)自身機(jī)構(gòu)發(fā)展特征建立自己的特色績效考核體系。

【課程收益】

1.懂理論——銀行管理人員能夠了解掌握當(dāng)下各種績效管理方法；

2.變認(rèn)知——正確理解銀行轉(zhuǎn)型過程中，人文管理是基礎(chǔ)，量化考核是工具；

3.會方法——銀行管理人員掌握經(jīng)營管理的績效賦能技巧

4.能實(shí)踐——課程落地，分支行管理人員能夠完整設(shè)計(jì)適合本機(jī)構(gòu)的績效賦能方案

課程大綱

一、員工效能是當(dāng)下及未來商業(yè)銀行競爭的核心要素

視頻導(dǎo)入：視頻1，不同銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的雷同場景以及金融街里眾多的銀行機(jī)構(gòu)。

視頻2，行長忙碌且無頭緒的工作視頻。

討論：國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過數(shù)十年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，監(jiān)管日趨嚴(yán)格的新常態(tài)。這種情況下，銀行間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品的好壞，系統(tǒng)的優(yōu)劣，而是員工素養(yǎng)和員工效能的競爭。銀行間的競爭最終將成為銀行人的競爭。

（一）當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的困境

（二）解決復(fù)雜問題的根本核心——以人為本

（三）績效賦能—激發(fā)員工效能的最有效工具

（四）精細(xì)量化的績效考核就是績效賦能嗎？

本章總結(jié)：本章學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻挖掘工作中諸多困擾的主要原因，進(jìn)而認(rèn)識到績效管理在當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展中的重要作用。

二、高效績效管理——激發(fā)員工效能之利器

討論：您認(rèn)為商業(yè)銀行好的績效管理應(yīng)該是什么樣子的，都需要管理人員平時做些什么？

（一）績效文化

1.文化是根植于一個特定團(tuán)體里，最穩(wěn)定最有力量的軟性制度

2.支行的績效文化藏在了哪里？

3.支行績效文化如何建設(shè)？

4.支行長如何改變員工原有的不合時宜的文化認(rèn)知

（二）績效考核不等于績效賦能

1.績效賦能的科學(xué)化全流程

2.管理者在績效賦能中應(yīng)具備的各項(xiàng)技巧

思維方式

溝通技巧

激勵技巧

異議處理

團(tuán)隊(duì)管理

支行管理者權(quán)威建立

本章總結(jié)：本章通過對績效管理這門銀行專業(yè)學(xué)科的全面講解，讓學(xué)員們了解高效能績效管理的方法、技巧和基本流程。

三、管理者的績效管理與賦能術(shù)

（一）商業(yè)銀行績效發(fā)展歷程

（二）適合不同機(jī)構(gòu)的不同績效管理方法

（三）支行長的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識

（四）不同類型員工的績效賦能技巧

本章總結(jié)：本章內(nèi)容，使得學(xué)員掌握本支行內(nèi)不同員工的績效管理技巧，掌握科學(xué)績效考核建設(shè)的基礎(chǔ)知識。

四、科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃，高效績效賦能

（一）高效績效賦能的關(guān)鍵——搞懂你的經(jīng)營核心

1.總分行經(jīng)營策略的深刻領(lǐng)悟

2.揭開經(jīng)營面紗，分析數(shù)字背后的故事

（二）不同類型的分支行績效考核方案制定

1.綜合性支行的績效方案制定

2.零售支行績效方案制定

3.對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效方案制定

（三）績效管理與考核方案落實(shí)實(shí)踐

學(xué)員互動，以一兩家支行為例，結(jié)合省行市行政策導(dǎo)向和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行科學(xué)合理高效的績效方案制定。

本章總結(jié)：本章講解，學(xué)員們能夠掌握支行經(jīng)營決策技能技巧，能夠科學(xué)全面的制定本支行的指標(biāo)任務(wù)、落地實(shí)施中的注意事項(xiàng)，并在互動中進(jìn)一步精進(jìn)前三章的各項(xiàng)技能。

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財(cái)務(wù)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實(shí)戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認(rèn)證中級企業(yè)培訓(xùn)師

國內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗(yàn)

15年商業(yè)銀行管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

超過450天商業(yè)銀行經(jīng)營管理決策主題培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

曾在某省高校進(jìn)行500人以上大型宣講20余次

擅長領(lǐng)域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進(jìn)，高效溝通，高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力打造、銀行消保專題、新人輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財(cái)務(wù)管理、消保服務(wù)等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機(jī)構(gòu)業(yè)績提效等領(lǐng)域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認(rèn)可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

安然老師曾任職于建設(shè)銀行人力資源部副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標(biāo)。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設(shè)置績效考核流程，財(cái)務(wù)資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進(jìn)行經(jīng)營分析預(yù)測，對全行經(jīng)營提效起到關(guān)鍵性指導(dǎo)作用。

曾負(fù)責(zé)全行人力資源與財(cái)務(wù)管理，員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人才梯隊(duì)建設(shè)，財(cái)務(wù)管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項(xiàng)重要管理方案，專項(xiàng)輔導(dǎo)分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務(wù)大幅提升。

任職合規(guī)部負(fù)責(zé)人期間，主要負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對投訴處理、監(jiān)管關(guān)注的消保工作要點(diǎn)有著深刻且獨(dú)到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽(yù)風(fēng)險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

【管理人員管理效能及績效方案設(shè)計(jì)提升項(xiàng)目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進(jìn)行過管理人員管理效能提升培訓(xùn)及相關(guān)輔導(dǎo)項(xiàng)目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進(jìn)作用，被輔導(dǎo)單位成功形成梯隊(duì)建設(shè)體系，管理效能大幅提升，團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機(jī)構(gòu)績效輔導(dǎo)項(xiàng)目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進(jìn)行績效輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其分支機(jī)構(gòu)提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導(dǎo)及方案設(shè)計(jì)，被輔導(dǎo)單位績效管理與績效體系得到實(shí)質(zhì)性優(yōu)化，當(dāng)年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務(wù)提升項(xiàng)目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進(jìn)行廳堂服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其設(shè)計(jì)服務(wù)流程、消保課程講解落地輔導(dǎo)等，被輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)當(dāng)年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風(fēng)格】

方法獨(dú)特：方法獨(dú)特、有的放矢，理論與實(shí)踐高度結(jié)合；將通用管理學(xué)理論，巧妙的融入銀行管理實(shí)踐當(dāng)中，所授內(nèi)容應(yīng)用性強(qiáng)，學(xué)員業(yè)績提升顯著；

實(shí)用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。與學(xué)員互動較多，啟發(fā)式教學(xué)，內(nèi)容深入淺出，使學(xué)員印象深刻，學(xué)員在實(shí)踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

溫文爾雅：臺風(fēng)端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進(jìn)之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認(rèn)知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認(rèn)知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽(yù)風(fēng)險管理》

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