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【課程收益】

正確把握高水準(zhǔn)接待的禮儀方式，提升駕駛員個(gè)人及企業(yè)形象

掌握當(dāng)代高端駕駛員接待的流程及接待方案。

了解商務(wù)接待的禮儀和駕駛員的服務(wù)工作職責(zé)

提升駕駛員高端商務(wù)接待能力

學(xué)習(xí)到設(shè)計(jì)適合高端接待的預(yù)案

能夠借助高水平接待，通過(guò)商務(wù)貴賓進(jìn)行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。

【課程特色】

20年的國(guó)內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合東西方禮儀文化，多次擔(dān)任政府專機(jī)保障負(fù)責(zé)人，制定服務(wù)和接待方案；為多家企業(yè)制定長(zhǎng)期性服務(wù)指導(dǎo)扎實(shí)落地方案。

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；

定制課程：結(jié)合工作場(chǎng)景，解決提到的常見(jiàn)問(wèn)題；

生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；

落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中演練。

【課程對(duì)象】

商務(wù)接待的車輛駕駛?cè)藛T、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)高水準(zhǔn)接待商務(wù)知識(shí)的人員。

【課程大綱】

第一章 高端接待的流程規(guī)劃及方案設(shè)定

第二章 高端接待任務(wù)前需要做哪些準(zhǔn)備？待

第三章 接待過(guò)程中的會(huì)面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護(hù)頂禮儀、車內(nèi)寒暄對(duì)話及服務(wù)禮儀等

第四章 接待后的送別禮儀、下車護(hù)頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等

第五章 在高端接待中哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)，造成失禮而不自知拉低接待檔次？

第六章、失禮而不自知有什么后果？

第七章、自身形象問(wèn)題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

第八章、自信得體的儀態(tài)對(duì)接待禮儀的重要性

第九章、實(shí)操演練駕駛員高端接待全流程

【主要內(nèi)容】

一、高端接待的流程規(guī)劃及方案設(shè)定

1、接待方案制定

賓客身份，人數(shù)，接待規(guī)格

接洽地點(diǎn)、時(shí)間

賓客接待行進(jìn)路線、流程

賓客接待參觀地點(diǎn)/目的地

接待前的彩排及演練

二、高端接待任務(wù)前需要做哪些準(zhǔn)備？

1、高端接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備工作

車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

車內(nèi)通風(fēng)、無(wú)氣味

提前設(shè)定適宜溫度

車類必須物品提前準(zhǔn)備、便于拿取的位置擺放（水、紙巾、手機(jī)充電線、音樂(lè)備用等）

賓客稱呼、特殊喜好、特點(diǎn)

行進(jìn)路線中相關(guān)景點(diǎn)/地標(biāo)性建筑的相關(guān)知識(shí)提前準(zhǔn)備

三、接待過(guò)程中的會(huì)面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護(hù)頂禮儀、車內(nèi)寒暄對(duì)話及服務(wù)禮儀等

1、會(huì)面禮儀

1）會(huì)面站姿

2）會(huì)面欠身禮

3）會(huì)面稱呼禮儀

4）提拿行李禮儀

2、上下車接待禮儀

1）上車護(hù)頂禮

2）開(kāi)關(guān)車門禮儀

3）引導(dǎo)手姿禮儀

3、車內(nèi)寒暄對(duì)話及服務(wù)禮儀

1）落座后--自我介紹、行進(jìn)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、適時(shí)溫度、車內(nèi)便捷設(shè)施簡(jiǎn)要介紹

2）對(duì)于賓客的問(wèn)答，如何有禮有節(jié)？

3）服務(wù)根據(jù)環(huán)境如何有度和適度？

四 、接待后的送別禮儀、下車護(hù)頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等

1、送別禮儀

1）到達(dá)目的地后駕駛員下車?yán)@車禮儀

2）為賓客行下車護(hù)頂禮儀

3）為賓客下車行引導(dǎo)禮儀

4）送別站姿

5）送別欠身禮

6）送別揮手禮（用到握手禮的使用場(chǎng)景）

7）送別的目送禮儀

五、在高端接待中哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)，造成失禮而不自知從而拉低接待檔次？

1、接待禮儀過(guò)程中處處見(jiàn)禮的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯(cuò)的禮節(jié)

2）不同情境場(chǎng)合下如何使用握手、鞠躬、欠身禮？

3）接、遞行李物品的注意事項(xiàng)

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯(cuò)失禮的情形展現(xiàn)

5）服務(wù)、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)

6）迎接、引導(dǎo)、送別禮儀中有哪些不同的細(xì)節(jié)點(diǎn)？

六、失禮而不自知有什么后果？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)嗎？

2）禮儀的核心

案例：各國(guó)生活體驗(yàn)+多年國(guó)際飛行經(jīng)驗(yàn)的禮儀感觸

互動(dòng)：對(duì)禮儀的感受分享

七、自身形象問(wèn)題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

1、職業(yè)化形象打造（量化美學(xué)+色彩美學(xué)）

1）著裝：個(gè)人風(fēng)格適配的職業(yè)男士著裝

A:男士：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、皮帶、配飾、皮鞋等搭配原理

B:男士不同場(chǎng)合服裝的適配度1°—9°的選擇

C: 男士香水法則，體味管理

2）儀容：適配職業(yè)身份的儀容形象打造

A:男士胡須、面部清潔、面部保養(yǎng)

B:眉毛修理、口腔、牙齒管理

3）發(fā)型：適配駕駛員個(gè)人風(fēng)格的發(fā)型打造

A長(zhǎng)短適宜、前不遮眉，后不觸領(lǐng)

B定型打理，干凈整潔

4）親和力訓(xùn)練：臉部肌肉訓(xùn)練

工具：量化美學(xué)、色彩美學(xué)

八、自信得體的儀態(tài)對(duì)接待禮儀的重要性

1、形體梳理

2）自信挺拔是非常重要的精神風(fēng)貌-挺拔站姿訓(xùn)練

3）正確走姿彰顯氣度和個(gè)人以及企業(yè)形象-走姿訓(xùn)練

2、場(chǎng)合儀態(tài)

1）不同場(chǎng)合下駕駛員的站姿手位：待命站姿、交談?wù)咀?、引領(lǐng)站姿、服務(wù)站姿

2）不同場(chǎng)合下站、走、蹲、坐、引導(dǎo)、等基礎(chǔ)個(gè)人禮儀

3）特定場(chǎng)合下的禮儀細(xì)節(jié)儀態(tài)：握手禮儀、鞠躬禮儀、接送提拿禮儀等

4）寒暄、禮讓、電梯禮儀、用餐禮儀、上下級(jí)禮儀

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系

工具：形體矯正棍

互動(dòng)：CP組合配合演練

九、實(shí)操演練駕駛員高端接待全流程

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家

韓國(guó)大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長(zhǎng)、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官

中國(guó)航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

專機(jī)服務(wù)保障主任乘務(wù)長(zhǎng)

量化美學(xué) 形象設(shè)計(jì)顧問(wèn)

杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師

浙江電視臺(tái)中國(guó)藍(lán)朗誦盛典禮儀評(píng)委

第七屆國(guó)際模特大賽評(píng)委

企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)提升禮儀指導(dǎo)顧問(wèn)

【個(gè)人背景】

浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務(wù)的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務(wù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體塑造的各項(xiàng)打磨培訓(xùn)，形體禮儀功底扎實(shí)，自身形象 氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象、女性成長(zhǎng)、企業(yè)高端服務(wù)培訓(xùn)，回國(guó)后7年時(shí)間為中國(guó)航空公司培訓(xùn)出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐；長(zhǎng)期為企業(yè)做高端服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，在卓越服務(wù)和職業(yè)禮儀、全系列高端商務(wù)接待禮儀、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務(wù)等方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和培訓(xùn)方法，長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運(yùn)會(huì)培養(yǎng)了十一期共450名各會(huì)場(chǎng)禮儀保障人員。

【相關(guān)履歷】

11年韓國(guó)大韓航空工作及培訓(xùn)經(jīng)歷。

大韓航空第一批中國(guó)籍空姐；大韓航空培訓(xùn)院教官、大韓航空中國(guó)籍空姐招聘評(píng)委、中國(guó)籍400人團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)人；被破格錄用為大韓航空第一位中國(guó)籍乘務(wù)長(zhǎng)、唯一一位終生簽合同的中國(guó)籍培訓(xùn)教官；

8年中國(guó)航空公司專職講師經(jīng)歷：

公司級(jí)專職年薪制培訓(xùn)師、杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師、企業(yè)師資培訓(xùn)導(dǎo)師。

【授課風(fēng)格】

【流程化】每一個(gè)模塊都由講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)節(jié)奏與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；

【輕松化】教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)新穎、愉悅，寓教于樂(lè)，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中想要學(xué)并且學(xué)得好；

【落地性】課程中擅長(zhǎng)結(jié)合學(xué)員工作經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，具備使培訓(xùn)扎實(shí)落地執(zhí)行的能力。

【培訓(xùn)課程】

品牌系列課程

《高端商務(wù)接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《禮儀提升領(lǐng)導(dǎo)魅力》

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

《十全十美商務(wù)禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶服務(wù)技巧》

《打造服務(wù)親和力》

《五星級(jí)服務(wù)禮儀》

青少年專業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場(chǎng)合儀態(tài)訓(xùn)練》《青少年挺拔形體訓(xùn)練》

【培訓(xùn)案例】

序號(hào)公司名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)模

1杭州亞運(yùn)會(huì)官方合作《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》

《國(guó)際社交禮儀》

《五星級(jí)服務(wù)修煉》

《打造服務(wù)親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓(xùn)》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓(xùn)，共450人

2中國(guó)航空公司

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》十八期培訓(xùn)，共720人

【服務(wù)客戶】

服務(wù)行業(yè)：大韓航空，中國(guó)航空公司，吉利控股集團(tuán)，綠城集團(tuán)，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團(tuán)，潮童星；

國(guó)企：杭州亞運(yùn)會(huì)450名禮儀小姐及會(huì)場(chǎng)保障人員培訓(xùn)；

銀行：中國(guó)銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

喬老師課程伊始，一語(yǔ)定乾坤“商品同質(zhì)化的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)”，整個(gè)授課課程讓人移不開(kāi)眼睛，每個(gè)環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問(wèn)題，三次授課每次都有很不一樣的體驗(yàn)，落地性指導(dǎo)很受用。

——潮童星董事長(zhǎng) 趙夏

喬老師的課程讓我對(duì)普遍以為的禮儀課顛覆了認(rèn)知，完全改觀 ，第二次培訓(xùn)了，每次都受益匪淺，一組一組的實(shí)踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經(jīng)理 龐敏

課程內(nèi)容非常細(xì)致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內(nèi)容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來(lái)了。

——吉利控股培訓(xùn)部經(jīng)理 王僮

課程內(nèi)容對(duì)于服務(wù)的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風(fēng)的服務(wù)理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓(xùn)教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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