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【課程背景】

質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有一切！未來企業(yè)之間最終的競爭是質(zhì)量的競爭，好的產(chǎn)品是拓展市場最好的渠道和口碑。但在我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會由于質(zhì)量意識的欠缺引發(fā)質(zhì)量問題，輕者造成客戶投訴，重者取消合作關(guān)系，甚至追究到企業(yè)的刑事責(zé)任。質(zhì)量管理的發(fā)展觀念從過去質(zhì)量是檢驗出來的，質(zhì)量是制造出來的，到現(xiàn)在質(zhì)量是策劃出來的；生產(chǎn)現(xiàn)場的人、機、料、法、環(huán)等都是制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素，不僅僅是技術(shù)，還包括員工質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。零缺陷管理的核心是一次把正確的事情做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和一次做對。三個因素缺一不可。質(zhì)量管理就好比是開車，首先控制系統(tǒng)必須是好的。要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規(guī)則的支持，因此，公司管理者必須認(rèn)識到，讓質(zhì)量意識起到實質(zhì)性的作用，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識的員工，為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎(chǔ)。，最終贏得在行業(yè)中的競爭力！本課程正是基于這一理念打造，通過本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供有力的支持。

【課程收益】

1.了解零缺陷的內(nèi)涵、精髓、方法、工具。

2.了解解決質(zhì)量問題的運作體系和流程。

3.了解利用團(tuán)隊方式來解決質(zhì)量問題方法。

4.掌握如何解決和固化頻發(fā)質(zhì)量問題的方法。

5.識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具。

6.獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法。

【課程特色】

本課程詳細(xì)闡述零缺陷管理的中心思想和四項基本原則，深入解析質(zhì)量問題產(chǎn)生根本原因。通過零缺陷的管理手法和機制，讓學(xué)員了解和掌握質(zhì)量控制的過程和方法，通過全員、全方位、全過程的質(zhì)量管控，提升物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)為手段，最終實現(xiàn)零缺陷的目標(biāo)。

【課程對象】

與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員，包括質(zhì)量、生產(chǎn)、物流、工藝、設(shè)備等部門人員。

【課程大綱】

第部一分：零缺陷的來源

1、零缺陷概念

拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學(xué)觀

2、零缺陷產(chǎn)生的背景

“零缺陷之父”飛利浦 . 克勞士比的發(fā)現(xiàn)

3、為什么要零缺陷

缺陷的代價

第部二分：零缺陷的內(nèi)容

1、零缺陷的質(zhì)量

(1)什么是質(zhì)量？

(2)需要什么樣的系統(tǒng)才能產(chǎn)生高質(zhì)量？

(3)應(yīng)該運用什么樣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？

(4)需要什么樣的評估系統(tǒng)？

2、克勞士比四大質(zhì)量定理

定理一：“質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)”

定理二：“以防患未然為質(zhì)量管理制度”。

定理三：“工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷”

定理四：以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量質(zhì)量

3、零缺陷質(zhì)量運動

（1）拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學(xué)觀

（2）醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量

（3）店員的感悟：要用客戶化的思維

（4）項目的實踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷

第三部分：零缺陷的各個階段做法

1、設(shè)計管理——從開始就做對

（1）設(shè)計管理階段

（2）APQP的目的

（3）APQP的任務(wù)與要求

（4）計劃和確定項目階段

（5）產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段

（6）過程設(shè)計

2、制造過程——系統(tǒng)的管理方法

制造過程控制

（1） 進(jìn)料控制

（2） 物料庫存控制

（3） 生產(chǎn)過程控制

（4） 巡檢過程控制

（5） 不良品控制

（6） 入庫檢驗控制

（7） 出貨控制

3、檢查設(shè)定——抓住關(guān)鍵和重點

流程控制

（1）流程圖

（2）各工序品質(zhì)控制

（3）FMEA

（4）控制計劃

（5）過程檢驗

4、標(biāo)準(zhǔn)制定——管理標(biāo)桿

作業(yè)指導(dǎo)書

（1）步驟是否清楚?

（2）作業(yè)條件是否清楚?

（3）管理內(nèi)容是否清楚?

（4）設(shè)備、工裝、夾具是否清楚?

（5）容易出錯項目是否明確注意?

（6）是否有圖片?

（7）員工是否真正掌握?

5、持續(xù)改進(jìn)——品質(zhì)提升的突破點

4M 變更

(1)作業(yè)者的變更

(2)設(shè)備的變更

(3)材料變更

(4)方法變更

現(xiàn)場管理

人、機、料、法、環(huán)

異常管理

（1）作業(yè)中斷的管理

（2）緊急加工的預(yù)防管理

第四部分： 零缺陷的四項基本原則

1、零缺陷的管理核心：

一次把正確的事情做對

2、四項基本原則

（1）什么是質(zhì)量？

（2）質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？

（3）什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？

（4）怎樣衡量質(zhì)量？

3、質(zhì)量宣傳和質(zhì)量教育

（1）質(zhì)量不只是質(zhì)量部門的事，而是所有部門的事

（2）質(zhì)量不是某一環(huán)節(jié)的問題，而是全過程問題

（3）質(zhì)量不是哪錯改哪的事，而是從一開始就要做對的事

（4）質(zhì)量是做出來的，不是查出來的

范老師

范斌——企業(yè)精益管理資深實戰(zhàn)導(dǎo)師

世界500強企業(yè)高層管理者、精益管理專家

SONY六西格瑪黑帶，ERICSSON六西格瑪黑帶

曾任世界500強ERICSSON移動通信有限公司生產(chǎn)總監(jiān)

曾任世界500強SONY電子 移動亞太區(qū)運營總監(jiān)

曾任合資公司北京索愛普天移動通信有限公司高管決策層成員

為多家國內(nèi)國企、民企公司提供管理咨詢服務(wù)

【個人簡介】

范斌老師擁有30年的企業(yè)運營管理實操經(jīng)驗，擁有多年的企業(yè)運營管理咨詢經(jīng)驗。帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)企業(yè)運營目標(biāo)；為多家不同類型國企和民企公司完成管理改善項目。

擔(dān)任索愛生產(chǎn)總監(jiān)期間，帶領(lǐng)生產(chǎn)團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)線，提高生產(chǎn)效率50%以上。

擔(dān)任索尼工業(yè)化部部長期間，創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)時間概念，建立全面預(yù)算跟蹤基礎(chǔ)，使得公司實現(xiàn)推行全面部門預(yù)算獎勵機制，為公司降低制造成本10%以上。

擔(dān)任索尼物流總監(jiān)期間，帶領(lǐng)六西格瑪團(tuán)隊完成索愛普天物流改善項目，壓縮實際開支，為公司節(jié)約年度物流運營成本四千五百多萬人民幣。

帶領(lǐng)團(tuán)隊完成索尼移動公司10余款手機開發(fā)到成功上市項目。

獲得六西格瑪黑帶認(rèn)證、推行精益生產(chǎn)、5S管理、質(zhì)量管理、直接培養(yǎng)了數(shù)位經(jīng)理

課長。

在移動電子產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域的項目計劃、項目管理、工業(yè)化工程管理、生產(chǎn)問題分析解決、生產(chǎn)流程管理優(yōu)化及持續(xù)改進(jìn)等方面有豐富的工作經(jīng)驗。

沈陽金杯江森，指導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊完成線邊物流改善項目，為其物流團(tuán)隊開拓新業(yè)務(wù)規(guī)劃整套可行方案。

兵器工業(yè)部，北京201所，完成中層管理干部精益生產(chǎn)培訓(xùn)。

民營企業(yè)，北京凝華科技有限公司，為其規(guī)劃和提高運營效率。

【授課風(fēng)格】

有工具，有方法，有方案，有實操，真實案例，即學(xué)即用，切實解決企業(yè)問題。

【主講課程】

精益生產(chǎn)

《精益生產(chǎn)-建立高效管理體系》

《精益生產(chǎn)-現(xiàn)場管理》

《精益生產(chǎn)-6S現(xiàn)場管理》

《工業(yè)4.0---從傳統(tǒng)到精益到智能化的卓越生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)建》

《產(chǎn)品開發(fā)中制環(huán)節(jié)的DFX》

《TPM全面設(shè)備維護(hù)》

《TWI 培訓(xùn)》

《索尼六西格瑪黑帶項目》

《精益六西格瑪》

精益管理

《精益管理-提升領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念》

《精益管理-全面質(zhì)量管理》

《零缺陷質(zhì)量管理培訓(xùn)》

成本控制

《生產(chǎn)運營成本控制-企業(yè)預(yù)算及實施》

《制造型企業(yè)成本控制與價值分析》

《精益生產(chǎn)運營管理和成本控制》

供應(yīng)鏈相關(guān)

《打造企業(yè)精益供應(yīng)鏈》

《倉儲管理管理與物流配送》

《供應(yīng)鏈采購和倉儲管理》

《供應(yīng)商管理及談判》

《供應(yīng)商選擇要點和供應(yīng)商質(zhì)量控制》

《需求預(yù)測與庫存管理--供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)》

【服務(wù)客戶】

索愛普天，索尼移動，北京內(nèi)燃機集團(tuán)，愛立信移動通信有限公司，北京凝華科技，沈陽金杯江森， 兵器工業(yè)北京201所，廣東統(tǒng)一食品，北京物資學(xué)院，中國人明大學(xué)商學(xué)院，河北省張家口市發(fā)改委。青島市李滄區(qū)商業(yè)局。

【學(xué)員評價】

范老師有豐富的管理經(jīng)驗和咨詢的經(jīng)驗，講解詳細(xì)、生動，還為我們制定整套整改方案并指導(dǎo)實施

---北京凝華科技創(chuàng)始人山昌祝

案例多，老師非常有經(jīng)驗，講解深入淺出。受到許多啟發(fā)

---北京201所白處長

老師講的生動活潑，課堂氣氛活躍，內(nèi)容充實邏輯縝密

---人大商學(xué)院王強教授

范老師的培訓(xùn)，讓我了解了精益生產(chǎn)的本質(zhì)，認(rèn)識到自己部門的問題，對我們未來的改進(jìn)工作有很大幫助。

---沈陽金杯江森物流總監(jiān)吳艷芳

老師教的管理方法，我覺得非常實用，未來我們可以逐漸落實。

---索愛普天實裝部總監(jiān)段政

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