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【課程背景】

在VUCA時代，企業(yè)面臨的環(huán)境變化日趨快速和復雜，無論是新興企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都需要不斷學習、創(chuàng)新和提高自身的競爭力。在這種背景下，精益流程改進便成為了各企業(yè)提升效率、提高質(zhì)量和客戶滿意度、降低成本并最終獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。許多企業(yè)意識到，僅僅保持現(xiàn)狀就意味著落后和被市場淘汰。因此，采用精益流程改進的方法來提升企業(yè)業(yè)務和流程效率，成為了當今企業(yè)必須面對和應對的重要挑戰(zhàn)和任務。精益流程改進的理念和方法，通過削減浪費和提升價值來確保企業(yè)的高效經(jīng)營，使企業(yè)能夠迅速適應新市場變化并保持領(lǐng)先地位。本課程的核心是精益思想，即通過消除浪費、優(yōu)化流程來提升企業(yè)整體效率和質(zhì)量涵蓋精益制造、精益服務、精益管理等多個方面。課程涵蓋了精益理念和方法、流程圖和測量工具、價值流分析和改進等方面的內(nèi)容，可以幫助企業(yè)管理者了解和運用精益思想，實現(xiàn)流程優(yōu)化和效率提升，有助于提高企業(yè)運營效率和質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)快速增長，以應對VUCA時代的挑戰(zhàn)。

【課程收益】

流程分析：學員將學習分析流程的方法和技巧，明確流程中存在的問題和機會，并識別出浪費和瓶頸等不必要的環(huán)節(jié)

流程優(yōu)化：學員將學會改進流程的方法和技巧，針對流程中的問題和機會，制定一系列優(yōu)化方案并實施，同時掌握各種改進工具和技術(shù)，如流程映射、價值流分析、5S等

產(chǎn)能提升：學員將學習如何通過流程優(yōu)化，提高企業(yè)產(chǎn)能，降低成本，增強企業(yè)的生產(chǎn)力

質(zhì)量管理：學員將學會通過流程優(yōu)化依賴于團隊合作，貫徹控制計劃、滿意度調(diào)查等質(zhì)量管理工具，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度

消除浪費：學員將通過學習精益思想，深入了解物料流、信息流、人員流等方面的浪費，并學會如何有效消除這些浪費，提高企業(yè)流程效率

降低成本：學員將能夠識別并消除不必要的步驟和環(huán)節(jié)，消除浪費，從而降低企業(yè)成本。通過精細化流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，進一步提高了企業(yè)盈利能力

【課程特色】

本人根據(jù)中國企業(yè)的特點和環(huán)境，結(jié)合本身10年咨詢公司項目和近20年企業(yè)操盤經(jīng)驗，對本課程進行了本土化的整合和優(yōu)化，使其更適合于中國本土企業(yè)、更加落地，同時給予學員可實操的管理工具

顧問式培訓與教練式輔導相結(jié)合，融合視覺引導GF、圖像記錄GR、翻轉(zhuǎn)課堂、團體教練、私董會等多種教學先進技術(shù)，使學員學樂融融、學有所得，快速將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果。

生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富

提供了48個優(yōu)秀案例，包括豐田、寶潔、理光、京瓷、海爾、三一重工等中外

優(yōu)秀企業(yè)實操案例，結(jié)合本課程精益流程的方法和工具，可落地、可復制、可執(zhí)行

【課程對象】

董事長、總裁、高層管理者、中層管理者、基層管理者、儲備干部；

【課程大綱】

一、精益管理基礎、概念與原理

1、精益的定義

精益的本質(zhì)是一種信念、思想和工具

2、精益思想的發(fā)展趨勢

從精益生產(chǎn)到精益管理的理解

3、精益管理的定義和涵義

時效為本的戰(zhàn)略

4、精益管理的核心思想

增值與非增值，提高核心價值流比例

精益管理的三大關(guān)注點

精益管理的五大原則

5、精益管理的體系

精益管理的體系模型

JIT準時化管理的思想

自働化管理的思想

精益管理的工具與方法匯總

精益化管理與精細化管理的關(guān)系

精益管理的應用與延伸

討論

如何進行精益管理？

二、為什么引入精益流程

1、管理就是子流程

從機械革命到智能革命

精益流程時代

案例

一場正式會議的流程

案例

凾待改善的流程管理

2、引入精益流程思維

價值流

無處藏身的浪費

快速反應

案例

豐田汽車的價值追求

案例

格力創(chuàng)新提升價值

案例

爭分奪秒的賽道

3、精益流程的觀念

從制造業(yè)到非制造業(yè)

從業(yè)務到管理

從內(nèi)部活動到顧客價值

案例

排隊系統(tǒng)的應用

案例

疏于管理的業(yè)務流程

案例

體驗帶來價值

三、關(guān)于精益流程

1、流程變形

金字塔結(jié)構(gòu)

矩陣模型

扁平化組織

案例

過于集權(quán)累死整個王朝

案例

海爾集團的業(yè)務流程

案例

阿米巴經(jīng)營之道

2、精益流程結(jié)構(gòu)

流程的要素

流程框架

必要構(gòu)成和非必要構(gòu)成

案例

TPM的活動流程

案例

伊藤洋華堂的精益流程框架

案例

不拉馬的士兵

3、敏捷流程

敏捷管理

端到端流程

信息化橋梁

案例

柔性化空間的布局改進生產(chǎn)

案例

逆向思維打造精益流程

案例

全面改造信息流程

四、精益流程再造

1、顧客價值分析

顧客價值的內(nèi)涵

購買行為的背后

顧客價值的滿足

案例

需求拉動價值

案例

與顧客產(chǎn)生共鳴

案例

定置直銷模式的推廣

2、解構(gòu)業(yè)務活動

活動分析

業(yè)務重組

案例

掌握科學的活動分析法

案例

便利店ATM銀行的成功

3、浪費與價值

浪費的背后是價值的沉沒

精細創(chuàng)造價值

案例

無處不在的浪費

案例

打造最完美的汽車

4、價值流程描繪

價值流程圖

增值業(yè)務與非增值業(yè)務

案例

控制價值流中的浪費

案例

集中資源實現(xiàn)價值最大化

五、流程標準化技術(shù)

1、標準化

可視化管理

消除多變性

均衡運作

案例

看板是流程的引線

案例

鼎創(chuàng)模具標準化操作

案例

川崎的均衡造船模式

2、技術(shù)開發(fā)與培訓

建立技術(shù)體系

明確開發(fā)對象

多能工

案例

三一集團的技術(shù)庫

案例

豐田保守的一面

案例

寶潔人才的自我成長

3、準時化生產(chǎn)

追求效用最大化

節(jié)拍運作

人員的彈性配置

案例

動作經(jīng)濟原則的妙用

案例

豐田汽車的準時化生產(chǎn)

案例

抓住精益人才

六、精益控制與管理流

1、不可忽視的管理流

管理流程的方向

大組織的管理流程

案例

中層管理者的承上啟下

案例

全員參與帶動流程

2、精益控制的內(nèi)容

什么是瓶頸

尋找移動的短板

案例

產(chǎn)業(yè)布局的瓶頸優(yōu)化

案例

大野耐一圈

3、精益控制方法

異常發(fā)生的警報

平衡記分卡

流程反饋

案例

豐田的自動化缺陷控制

案例

崇光百貨的目標考核

案例

主動反饋工作進度

七、精益改善與流程優(yōu)化

1、精益流程的改善

PDCA戴明環(huán)

螺旋上升的改善通道

流程創(chuàng)新

案例

精益化的流程改善

案例

持續(xù)挑戰(zhàn)新的高度

案例

互聯(lián)網(wǎng)對流程的變革

2、精益流程文化

流程文化的要素

流程文化的提煉

流程文化深入人心

案例

IBM的企業(yè)文化變革

案例

員工是文化的承載

案例

理光制造在培訓中傳播文化

八、精益流程改善工具與方法

1.傾聽客戶聲音（VOC）

2.精益價值分析(VA/NVA)

3.服務領(lǐng)域的服務價值流程圖(BPK)

4.增值與非增值時間分析

5.精益管理八大浪費

6.JIT準時化管理

連續(xù)流作業(yè)（Flow）

節(jié)拍(TakeTime)

拉動作業(yè)（Pull）

精益常用的ECRS法

快速切換(SMED/QCO)

7.自動化管理

異常響應

防錯技術(shù)（PokeYoke）

5S/6S/7S/8S/10S

目視化管理（VM）

TPM全員設備維護

8.精益一般性問題改善工具

精益改善常用的基本統(tǒng)計技術(shù)

精益價值時間測量與分析

問題分析工具魚骨圖

頭腦風暴與世界咖啡

約束與瓶頸改善(TOC)

價值分析的冰山七步法

5-WHY五個為什么

選擇矩陳D/I分析

9.均衡作業(yè)、均衡銷售、均衡服務

10.實施標準作業(yè)（SO）

11、價值流圖（Value Stream Mapping）

12、小步改進Kaizen

13、庫存優(yōu)化Kanban

14、流程控制圖（Process Control Charts）

15、持續(xù)改進（Continuous Improvement）

16、價值工程（Value Engineering）

18、PDCA

19、整體設備效率（OEE）（生產(chǎn)）

20、看板系統(tǒng)（生產(chǎn)）

21、紅綠任務板(紙卡系統(tǒng)) Kamishibai Boards（生產(chǎn)）

22、連續(xù)流Continuous Flow（生產(chǎn)）

23、安燈Andon Lights（生產(chǎn)）

24、A3計劃（生產(chǎn)）

九、如何實施精益辦公業(yè)務流程改善活動

1、什么是精益改善周（改善突破法）

精益改善周的類型

精益改善周的期待效果

2、改善突破方法和流程

精益改善周的基本實施流程

如何組織精益改善周活動

3、辦公業(yè)務流程改善的收益分析

4、如何進行辦公業(yè)務流程VSM價值流分析（改善）

詢問當前價值流圖的十大問題

針對問題的改善方案

繪制精益辦公現(xiàn)狀VSM步驟

VSM價值流圖分析業(yè)務流程當前表現(xiàn)

練習

詢問當前價值流圖，識別改善機會

練習

設計和繪制未來理想業(yè)務流程價值流圖

練習

制定價值流改善計劃

十、如何實施精益服務業(yè)務流程改善活動

1、改善突破方法和1

精益改善周的基本實施流程

如何組織精益改善周活動

2、服務業(yè)務流程改善的收益分析

3、如何進行服務流程VSM價值流分析（改善）（2天課程的內(nèi)容）

詢問當前價值流圖的十大問題

針對問題的改善方案

繪制精益辦公現(xiàn)狀VSM步驟

VSM價值流圖分析業(yè)務流程當前表現(xiàn)

練習

詢問當前價值流圖，識別改善機會

練習

設計和繪制未來理想業(yè)務流程價值流圖

練習

制定價值流改善計劃

王老師

王文超老師——實戰(zhàn)派高績效領(lǐng)導力專家

哈爾濱工程大學EMBA碩士學位（211）

曾任華泰汽車集團北京直營旗艦店總經(jīng)理

曾任湖北興榮亞汽車集團（中國商用車前三強）乘用車版塊總經(jīng)理/合伙人

4D領(lǐng)導力國際注冊認證導師

美國領(lǐng)越領(lǐng)導力認證講師

結(jié)構(gòu)性思維認證講師

DSIC認證講師

埃里克森國際注冊認證教練

AACTP國際認證注冊行動學習促動師、培訓管理師

哈爾濱工程大學管理學院工商管理碩士研究生外聘講師

擅長領(lǐng)域：企業(yè)全面績效改善、教練式領(lǐng)導力、高績效團隊、人才培養(yǎng)和組織發(fā)展

【個人簡介】

王文超老師擁有10年企業(yè)高管工作經(jīng)歷，10年咨詢公司管理咨詢、培訓經(jīng)驗，結(jié)合其不斷孜孜以求、學習進步創(chuàng)新的管理思維和培訓轉(zhuǎn)化商業(yè)成果的方法，先后獲得了近20個國際權(quán)威版權(quán)課程的講師和教練資格。特別在績效管理領(lǐng)域，王老師將OKR、阿米巴、“4R”精益績效改善體系有機結(jié)合，在跨行業(yè)的大型企業(yè)集團中成功復制推廣，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績增長，獲得業(yè)界一致贊譽，成為全行業(yè)績效精益改善的引領(lǐng)者。

在中國商用車前三強湖北興榮亞汽車集團擔任乘用車版塊合伙人總經(jīng)理期間，王老師運用4R體系建設高績效團隊幫助乘用車事業(yè)部從連續(xù)3年虧損在1年內(nèi)扭虧為贏，2021年整車銷量987臺同比提升65%，單車毛利由原來的負800提升為3500元。

東風集團特聘培訓專家（7年）任職期間，王老師負責東風集團各品牌項目課程設計、講師團隊培養(yǎng)，學習地圖建設。從近30年管理實操、管理咨詢工作中精選出近1500個實戰(zhàn)案例，推出艾思瑞咨詢8步法，并研發(fā)了實用性工具近300套組，幫助講師團隊以滿足客戶需求為導向，以持續(xù)培訓技術(shù)迭代為訴求，促進咨詢培訓項目實戰(zhàn)落地，實現(xiàn)客戶參與培訓的商業(yè)成果轉(zhuǎn)化。

核心咨詢項目內(nèi)容：

王文超老師在融創(chuàng)集團華南區(qū)域20家分公司成功實施推廣“OKR創(chuàng)新績效管理體系”，并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。創(chuàng)新改善各分公司目標績效考核新模式，指導各分公司制定以結(jié)果為導向，更關(guān)注過程受控的戰(zhàn)略OKR目標管理體系。通過OKR結(jié)合KPI績效目標考核以及年度、季度、月度績效考核工作計劃，2017至2019年度融創(chuàng)集團西南區(qū)域整體集團下發(fā)預算目標超額完成率90%。

為融創(chuàng)集團華南區(qū)域設計OKR風格的“人單酬表”目標考核體系，突破了原有KPI和MBO的目標和績效設定的“X理論”瓶頸，充分提升了OKR結(jié)果衡量目標的驅(qū)動力，使團隊更加上下協(xié)同，聚焦于靶心目標，大大提升了團隊和員工的積極性和主動性，企業(yè)、團隊和員工目標更加趨同，團隊驅(qū)動力全面提升聚焦OKR的核心目標的3個“O”為核心，有過程更有結(jié)果。集團人均業(yè)績連續(xù)3年增加17%。

通過集中培訓，和三個階段的駐點輔導，為融創(chuàng)集團各分公司設計了差異化、適用性強的系列OKR工具表單。植入了行動學習風格的復盤會議，使OKR戰(zhàn)略落地，KPI結(jié)果可控。

為黑龍江國資委旗下的辰能發(fā)展集團設計的“阿米巴高績效團隊運營體系”，連續(xù)3年（2018至2022年）被黑龍江國資委評為為“創(chuàng)新推廣項目”。在為辰能發(fā)展集團導入阿米巴運營體系的過程中，王老師以萃取、翻轉(zhuǎn)課堂、教練技術(shù)、促動技術(shù)等方法，幫助客戶逐步認同打造高績效團隊的創(chuàng)新方法，并賦予業(yè)財融合的財務思維，使阿米巴財務、阿米巴團隊真正落地，實現(xiàn)上下協(xié)同、目標一致的共戰(zhàn)模式。辰能電力版塊和辰能投資版塊的近40家分公司，連續(xù)3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%。

王老師以其專業(yè)敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維模式、實戰(zhàn)落地的方法工具，多次幫助各品牌經(jīng)銷商創(chuàng)造銷量逆襲、業(yè)績增長、盈利突破，被全國經(jīng)銷商、主機廠、大區(qū)區(qū)域交口稱贊；被經(jīng)銷商贈送“解惑無微不至、幫扶一絲不茍”、“雪中送炭、冬日暖陽”、“情系企業(yè)、鼎力相助，“等錦旗，并被譽為”績效改善王牌教練”。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借多年孜孜以求、砥礪學習國際先進的教練技術(shù)和培訓方法，深厚的管理營銷理論底蘊，不斷求索的創(chuàng)新精神，成為全行業(yè)績效改善的先行者；

實戰(zhàn)落地：憑借近30年豐富的工作經(jīng)驗、10年的企業(yè)操盤經(jīng)驗，10年的咨詢培訓經(jīng)驗，

創(chuàng)造了大量咨詢輔導的優(yōu)秀案例，不僅為客戶賦能，更能予以更具實操性的方法和工具，保證項目實戰(zhàn)落地，可復制、可推廣。

技術(shù)先進：結(jié)合教練技術(shù)、促動技術(shù)、RA視覺技術(shù)和翻轉(zhuǎn)課堂等技術(shù)的熟練使用，王老師授課畫面感豐富，充分調(diào)動學員右腦思維，學員參與度高，互動豐富，能引發(fā)受眾深度思考問題本質(zhì)。加強記憶固化知識點，克服學習倦怠。

直擊靶心：使用MECE法則，CRF、ORID等工具，結(jié)合引導技術(shù)，總能深挖課堂案例痛點，

引發(fā)聚焦思維，從根本上行動起來去解決問題，向課程要方法，向老師要工具，學以致用。

風趣幽默：王老師授課自帶東北式幽默，亦莊亦諧，總能將理論學習賦予生活化特色案列，活學活用、寓教于樂。

【主講課程】

績效改進

《打造4R高績效改進體系》

《績效改善之OKR實操落地》

《績效改善之阿米巴經(jīng)營實操落地》

《平衡計分卡與戰(zhàn)略管理》

團隊管理

《VUCA時代的組織變革》

《打造高績效團隊》

《打造高效團隊卓越執(zhí)行力》

《高效銷售團隊管理》

《高效會議管理》

《高效時間管理》

領(lǐng)導力

《4D領(lǐng)導力》版權(quán)認證課

《領(lǐng)越領(lǐng)導力》版權(quán)認證課

《情境領(lǐng)導力》

《教練型領(lǐng)導力》

高效溝通

《DISC知人善任---團隊協(xié)作與高效溝通》版權(quán)認證課

《高情商非暴力溝通》

《爆破談判溝通術(shù)》

人才培養(yǎng)

《VUCA時代的企業(yè)能力素質(zhì)模型搭建》

《導師輔導與帶教技巧》

《結(jié)構(gòu)性思維---金字塔原理中國版》

《學習地圖搭建》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容 成果

1融創(chuàng)集團西南區(qū)域

（2017-2021）1.集團西南大區(qū)20多家公司管理層領(lǐng)導力培訓、狼性團隊培訓

2.OKR導入課程和輔導?1.2017至2019年度融創(chuàng)集團西南區(qū)域整體集團下發(fā)預算目標超額完成率90%。

2.培訓30場，現(xiàn)場輔導15次

2辰能發(fā)展集團

（2019-2021）1.集團旗下辰能電力和辰能投資版塊近40家公司管理層領(lǐng)導力培訓，狼性團隊執(zhí)行力培訓

2.阿米巴導入培訓和輔導1.連續(xù)3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%

2.培訓20場，現(xiàn)場輔導10次

3東風標致雪鐵龍

（2013-2020年）1.主機廠高管領(lǐng)導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經(jīng)銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領(lǐng)域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經(jīng)典案例，被各大區(qū)總監(jiān)爭搶，成為主機廠御用品牌代言人（技術(shù)）

3.培訓180場，輔導過80店

4東風風神

（2013-2020）1. 主機廠高管領(lǐng)導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經(jīng)銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領(lǐng)域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經(jīng)典案例，被各大區(qū)爭相點名呼叫，被主機廠譽為“金牌超哥”、 被經(jīng)銷商譽為“王牌教練”

3.培訓160場，輔導過50店，

5東風本田

（2016-2020）

1.全國經(jīng)銷商數(shù)字營銷、潛力提升、戰(zhàn)力提升培訓

2.以上項目培訓后駐店輔導1.經(jīng)銷商數(shù)字營銷運營能力全面提升，平均單店線索量培訓后提升平均23%，三輪輔導后線索成交率平均提升13%

2.培訓50場，輔導超25家店

【服務客戶】

院校：哈爾濱工程大學經(jīng)濟管理學院

房地產(chǎn)：融創(chuàng)集團西南大區(qū)

汽車制造主機廠(央企）：東風集團、東風本田、東風標致、東風雪鐵龍、東風雷諾、東風風神

汽車經(jīng)銷商集團：龐大集團、成都建國集團、湖北恒信德龍汽車集團 廣州廣物集團 成都中鐵集團 武漢大庸集團

投資集團（省國資委、副省級）：黑龍江辰能發(fā)展集團

【學員評價】

作為東風集團御用的金牌講師，王老師總能以其獨到的創(chuàng)新思維、前瞻性的理性視角、專業(yè)敬業(yè)的項目輸出，讓主機廠和經(jīng)銷商、投資人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可復制、可執(zhí)行。

-----東風乘用車有限公司 銷售部副部長 裘孝振

王老師作為資深的市場營銷專家，東風標致多年的忠誠合作伙伴，幫助東風標致南區(qū)和東區(qū)的區(qū)域營銷和銷量提升提供了有效助力，居功至偉。

-----東風標致原總經(jīng)理 李海港

王老師的培訓和輔導，具有很強的邏輯性，常能把國外先進的思維模式和方法論進行本土化差異化落地，一店一策，一站一策，理論到實戰(zhàn)實用落地。

-----武漢大庸集團乘用車版塊董事總經(jīng)理邱光明

王老師為融創(chuàng)西南大區(qū)植入的OKR體系，實戰(zhàn)實用，易操作，充分調(diào)動了員工的能動性，激發(fā)了團隊活力，各分公司在熟練使用后，績效都能逐步良性改善。

-----融創(chuàng)集團西南大區(qū)總監(jiān) 王斌

王老師幫助辰能發(fā)展集團的團隊執(zhí)行力提升項目，OKR績效改善項目，真正聚焦痛點問題，直擊靶心。并能通過教練技術(shù)的使用，充分讓團隊全情配合投入，為實現(xiàn)高績效團隊高度賦能。

-----黑龍江辰能發(fā)展集團 金融公司總經(jīng)理、集團人力資源總監(jiān) 杜謂木

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