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【課程背景】

當下各企業(yè)內部都非常注重“職場溝通”這件事，溝通無處不在，掌握一定的溝通技能是一個職業(yè)人士邁向成功所需具備的基本技能。我們不難發(fā)現，現如今工作中碰到的障礙許多都是因為溝通不暢引起的，要知道：言不順，則事不成。

良好的溝通能力是構成個人事業(yè)基礎的重要一環(huán)。能簡明、有效的表達自己的意思，又能清楚地了解他人的用意，就會擁有最好的機會。

企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人及各層級都應該重視溝通、學習溝通。

此課程突破了很多只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現實工作環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在企業(yè)升級轉型的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)踏上成功的升級轉型之路，實現企業(yè)價值的十倍成長。

【課程收益】

了解職場各層級間的溝通重要性。

建立正確的溝通思維、理念；

打造積極陽光心態(tài)，學會情緒管理技巧。

掌握應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

【課程特色】實戰(zhàn)，學之能用；干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學工作。

【課程對象】

員工、主管、經理

【課程形式】

理論知識+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場、講師自我介紹、分組（選隊長）、互動思考（預計20分鐘）

思考1：職場中，我們對自己的溝通效果滿意嗎？為什么？

思考2：我們對提升職場有效溝通這件事，如何看待？

一、實現有效溝通的價值是什么？

1、什么是溝通？

簡單的說就是信息交流。指一方將信息傳遞給另一方，并期待做出反應的過程。

溝通的目標

建立關系、達成共識、確定結果、長期合作

溝通的兩大秘訣

有意愿的想-（想要溝通有好的結果）

有技巧的說-（說對雙方有利的事情）

有效溝通的基本原則

及時性：承諾及時行動、異常及時告知、意見及時提出

正確性：內容要準確、清晰的表達方式

禮貌性：注重細節(jié)---語氣語調要親和、目光要真誠、時常點頭給予對方反饋

溝通的重要性

溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能

溝通是團隊合作的基礎條件

溝通是開展工作的必要過程

溝通是團隊執(zhí)行力有效保障

二、溝通也要有個態(tài)度

思考1：什么樣的溝通方式會讓你身心愉悅？

思考2：職場溝通中，哪一種溝通態(tài)度，會觸碰到你的最低底線？

謙虛待人，不擺架子

換位思考，客觀分析

公平對待，一視同仁

案例：應該如何有效的傳達領導的工作指令？

（課間休息15分鐘）

三、溝通的關鍵環(huán)節(jié)與步驟

1、溝通的關鍵環(huán)節(jié)

①聽——接收信息，即用心傾聽。

一定要：保持認真傾聽的態(tài)度，比如眼神、點頭、微笑、肢體語言

切記：三心二意、傲慢無禮

②說——要說重點，即要點描述。

一定要：思路清晰、重點突出、目的明確

切記：含糊不清、自以為很簡單、轉移話題

③看——看情況，即看清事物的緊急與否

一定要：用心觀察、注意細節(jié)、情感同步

切記：東張西望、心不在焉

④問——溝通中問的要求

一定要：等待對方表達完成后，理清我們不確定的事宜，避免執(zhí)行偏差

切記：爽快答應其實還未理解問題的根本、咄咄逼人，質疑對方

案例：工作能力很強，執(zhí)行力很高，就是在工作對接中，總是處處碰壁？

2、有效溝通的步驟

步驟一：事前準備（筆和本、大致對這件事的預期和主要問題及解決方案）

步驟二：確認需求（明確對方具體需求，過程中的主要人和重要事）

步驟三：表達觀點（有技巧的表達對這件的觀點和態(tài)度，不要做自然人）

步驟四：異議處理（能現場解決就現場解決，不能及時解決也要給與對方時間期限）

步驟五：達成協(xié)議（雙贏、達成共識、彼此信任）

步驟六：快速落實（共同落實執(zhí)行、保持緊密溝通、注意過程及結果反饋）

（午休90分鐘）

【下午13:30-16:30】

互動游戲：說說我眼中的你是個什么樣的人。

越具體越好

提供對方的優(yōu)點，讓大家更能了解他

多點真誠，少些套路

【游戲小結】

我們都希望自己他人眼中是美好的，無瑕疵的，可是由于工作的繁忙，我們眼中只有工作，而忽略了內心深處的表達，其實在做事的過程中，也是一種情感的連接。

四、與各層級間的溝通技巧

思考1：對你來講，與哪一層級間的溝通讓你會糾結？

思考2：你與上級間的溝通障礙是什么？

1、與上級溝通的實用方法

向上請示要言行并用，主動施展才能

養(yǎng)成主動匯報的好習慣（懂得及時溝通，才能達到我們想要的結果）

領會領導的真實意圖（用心領悟、專心記錄、再次確認）

讓上級做選擇題（至少要給領導兩套備選方案供其參考，切勿做問答題）

2、與上級相處的態(tài)度

事先做好充分準備（緊急程度、時間節(jié)點、落實要點、期望預期）

選擇適當的溝通時機（選擇適當的環(huán)境和時間）

懂得換位思考（替上級思考更多）

匯報有理有據，不能隨意猜測。（請求領導給與指導建議）

3、積極響應上級的決定（在做中求索、做著做著就明白了）

4、要給上級留有余地（照顧對方的感受）

5、與上級溝通的注意事項

與下級溝通的實用方法（60分鐘）

1、與下級溝通的流程圖

2、與下級說話的技巧

①態(tài)度和善

②要點清晰

③表現尊重

④對事不對人

3、與下級傾聽技巧

與平級溝通的實用方法

1、與平級溝通的三大信條

①謙虛待人、不擺架子

②公平對待、一視同仁

③處理好公與私的關系

2、與平級溝通技巧

①尊重對方，不可驕傲自滿

②多溝通、多協(xié)調、多合作

③多站在對方角度想問題

一定要：具有親和力、態(tài)度誠懇、明確目的

切記：趾高氣揚、過于強勢、毫無重點

3、與平級溝通注意事項

①不要隨意與同事唱反調

②直爽不等于口無遮攔

③必要時恭維一下同事也無妨

4、角色扮演

你看到最近團隊氛圍很緊張，也很壓抑，面對這種狀態(tài)，身為經理的你要把這種情況如實反饋給總監(jiān)，想想應對的對策，同時也要召集主管、核心骨干進行一起商討，

如何針對團隊氛圍做出合理改善，那么你會如何溝通呢？

【課后作業(yè)】請各位學員通過自己對此次課程的學習，充分分析理解以下這段話，并結合自己的實際感受，對自己進行深入剖析。

在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施。

以WORD形式編輯，不少于500字。

兩天內提交。

衣老師

衣冠楠老師——中基層職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升專家

曾任全時云（國內最早SaaS會議服務提供商,）企業(yè)大學高級校長

東風悅達起亞合作講師

保險極客合作講師

TTT企業(yè)培訓師核心課程認證講師

英國倫敦行業(yè)協(xié)會國際培訓師專業(yè)講師認證

《行動教練》企業(yè)教練課程認證講師

2018中國百強講師

中國誠信品牌講師

【個人簡介】

衣冠楠老師擁有中國百強企業(yè)銷售團隊培訓培養(yǎng)工作經歷，憑借10余年豐富的管理實戰(zhàn)經驗，在團隊提升、全員職業(yè)化素養(yǎng)、人才選用與關懷等方面具有豐富的理論和實戰(zhàn)經驗。培訓300余場次，并有超過2000小時的企業(yè)內外授課經驗，除授課外還深度參與教練及行動學習項目。專注于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展計劃、助力企業(yè)各層級管理者及員工和諧發(fā)展。

核心服務項目內容：

應上海Tutor ABC集團(返聘4次)少兒英語在線培訓機構)邀請為該企業(yè)210名中層以上的管理者進行管理技能提升訓，總計項目進行三天。通過培訓效果滿意度調研結果統(tǒng)計，滿分100分，平均分96分。管理者反饋課程內容干貨滿滿，易于操作，課題氛圍富有激情，沒有多余的累贅，對人才培養(yǎng)薄弱點，激發(fā)員工潛能有著深遠影響。

應中外名人文化傳媒企業(yè)(返聘2次)邀請，對全體員工進行職業(yè)素養(yǎng)類培訓，共計有120人參與培訓。通過培訓效果滿意度調研結果統(tǒng)計，滿分100分，平均分98.5分。第四季度銷售額較第三季度提升65%。

應東風悅達起亞集團（返聘6次）邀請，在2021年度內進行8批次企業(yè)管理及員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓，累計2000人次，通過培訓效果滿意度調研結果統(tǒng)計，滿意度評分滿分10分。平均分為9.95分。

【授課風格】

專業(yè)性強：實用性強、課程落地性強、獨到見解、可操性強、案例多；

實用落地：憑借十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤原因；分享成功經驗，點評一針見血；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁，落地實施。

風趣幽默：深入淺出，生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《打造職業(yè)化心態(tài)》

《高效時間管理》

《高效演講與匯報》

中層管理能力提升

《中層卓越領導力修煉》

《管理者角色認知》

《目標制定與管理》

《實用職場溝通技巧》

《授權與激勵》

【部分服務案例】

序號客戶公司培訓內容

1全時云商務

（2015-2016年）1.集團管理人員領導力培訓

2.員工績效管理培訓自主研發(fā)10個培訓課件，總課時達到180小時。50場集團高管領導力培訓授課。

2保險極客

（2017-2018年）公司旗下北京、上海、蘇州、深圳、武漢等10家分公司進行管培生培訓項目所有咨詢項目順利交付，為各分公司儲備人才計劃順利實施，為公司銷售價值較去年提升30%.

3國一金典集團

（2012-2014）《面試官技能》項目培訓為集團實現管理“四個現代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）

【授課方式與效果】

課程采取案例分享+實務分析+互動討論+情景模擬+角色扮演+培訓游戲+實戰(zhàn)演練等培訓方法，杜絕理論化。機構返聘率達85% 。

【服務客戶】

金融行業(yè)：中國銀行蘇州分行、江蘇中信銀行信用卡中心、深圳寶生村鎮(zhèn)銀行、中國平安、泰康人壽、保險極客、新華保險

門店銷售：東風悅達起亞、房天下、東風本田汽車、啟迪冰雪、全明星滑冰俱樂部、Tutor ABC、VIPkid、噠噠英語

生產制造：鄂爾多斯集團、青島海爾集團、施耐德電氣

能源：金風天潤集團、中海油集團、北京電力中心

傳媒出版：第一資源、北京中外名人文化傳媒、北京工人出版社

互聯網：同程旅游集團、唯品會(中國)有限公司、美迪先鋒網絡科技有限公司

其它：國一金典、ETCP停車。

【學員評價】

衣老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導。

-----國一金典總經理-竇全

衣老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----莫林藝術館館長-聶超

衣老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業(yè)實際痛點問題。

----保險極客銷售VP-趙金峰

衣冠楠老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----全時云商務人力VP-周丹

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