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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助學(xué)員建立管理者思維，從自我管理與工作管理兩方面系統(tǒng)提升管理能力，加速?gòu)臉I(yè)務(wù)骨干向管理者的角色轉(zhuǎn)換。通過(guò)目標(biāo)管理、分工授權(quán)及過(guò)程管理三大管理動(dòng)作，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)聚焦方向，確保從目標(biāo)到執(zhí)行的一致性，激發(fā)員工自驅(qū)力，有效預(yù)防及控制執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.全面理解管理者的角色定位、職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)，清晰角色轉(zhuǎn)換成功的標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別錯(cuò)誤行為；

2.了解從專業(yè)到管理角色轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵，明確管理者思維構(gòu)成，掌握時(shí)間管理及管理能力提升的方法；

3.知曉目標(biāo)制定原則，理解目標(biāo)拆解的意義與邏輯，學(xué)會(huì)使用OGSM工具拆解及傳遞目標(biāo)；

4.了解任務(wù)委派與授權(quán)的意義，合理選人用人，培養(yǎng)和發(fā)展下屬，激發(fā)員工自驅(qū)力；

5.識(shí)別常見(jiàn)執(zhí)行力問(wèn)題及原因，清晰員工執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握基于PDCA的過(guò)程管理方法。

【課程特色】

1.一線互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；

2.超多互動(dòng)與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與及思考，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中層管理者

【課程形式】

知識(shí)講授+案例分析+分組研討+實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】

導(dǎo)入 管理者當(dāng)前遇到的問(wèn)題或挑戰(zhàn)

模塊一 自我管理

第一單元：管理者角色認(rèn)知

1.案例：煩惱的張經(jīng)理

2.什么是管理：通過(guò)他人拿結(jié)果

3.業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別

1)管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級(jí)

2)管理者最重要的核心角色是教練

3)管理者的成就感來(lái)自幫助團(tuán)隊(duì)成功

4.管理者角色定位

5.管理者工作職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)

1)管業(yè)務(wù)：關(guān)注增長(zhǎng)也關(guān)注創(chuàng)新

2)管團(tuán)隊(duì)：關(guān)注人員也關(guān)注團(tuán)隊(duì)

3)管協(xié)同：造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵

4)管優(yōu)先級(jí)：讓自己和團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間做正確的事

第二單元：管理者角色轉(zhuǎn)換

1.管理者角色轉(zhuǎn)換的成功標(biāo)準(zhǔn)

1)案例分析：天天救火忙的不行

2)管理者角色轉(zhuǎn)換成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3)管理者角色轉(zhuǎn)換常見(jiàn)錯(cuò)誤行為

2.管理者角色轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)鍵

1)關(guān)鍵一：建立管理者思維

① 聚焦高優(yōu)：要事第一，聚焦工作的高價(jià)值區(qū)

② 管理思維：從專家視角轉(zhuǎn)換為管理視角

③ 團(tuán)隊(duì)思維：從個(gè)人視角轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)視角

④ 客戶思維：從產(chǎn)品視角轉(zhuǎn)換為客戶視角

⑤ 換位思考：上個(gè)臺(tái)階看問(wèn)題、下個(gè)臺(tái)階做事情

⑥ 對(duì)標(biāo)思維：快速學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的最佳方式

⑦ 系統(tǒng)思維：建立結(jié)構(gòu)化思維框架

2)關(guān)鍵二：高效管理時(shí)間

① 管理者的時(shí)間管理原則

② 如何在正確的時(shí)間做正確的事

a)從團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段看管理節(jié)奏

b)從戰(zhàn)略落地階段看管理節(jié)奏

c)從任務(wù)執(zhí)行階段看管理節(jié)奏

③ 案例：某大廠管理者日、周、月工作安排

④ 練習(xí)：復(fù)盤周工作安排

3)關(guān)鍵三：提升管理能力

① 管理者職業(yè)發(fā)展路徑

② 管理者能力模型

——業(yè)務(wù)能力/領(lǐng)導(dǎo)能力/通用素顏/成就動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀（含企業(yè)價(jià)值觀）

③ 管理者學(xué)習(xí)地圖

——從儲(chǔ)備經(jīng)理到資深經(jīng)理都需要學(xué)什么

3.測(cè)評(píng)：管理者角色轉(zhuǎn)換自我覺(jué)察

模塊二 工作管理

第三單元：目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的重要性

2.目標(biāo)管理循環(huán)：拆解－對(duì)齊－跟進(jìn)－復(fù)盤

3.目標(biāo)的制定

1)常見(jiàn)目標(biāo)管理工具

2)目標(biāo)制定的原則

3)目標(biāo)制定常見(jiàn)錯(cuò)誤

4)目標(biāo)管理常見(jiàn)困惑

① 員工為什么自己不提出高目標(biāo)

② 員工為什么不站在上級(jí)高度立足全局定目標(biāo)

4.目標(biāo)的拆解與傳遞

1)目標(biāo)拆解工具——OGSM

2)OGSM的定義與構(gòu)成

3)OGSM的作用

4)OGSM拆解邏輯

① 如何將上級(jí)的目標(biāo)拆解成自己目標(biāo)

② 如何將自己的目標(biāo)分配給下級(jí)

③ 案例：使用OGSM將上級(jí)目標(biāo)拆解至員工

5)OGSM拆解難點(diǎn)——策略制定

① 價(jià)值樹(shù)梳理的三個(gè)方法

② 案例：某大廠目標(biāo)推進(jìn)策略價(jià)值樹(shù)梳理

5.作業(yè)：目標(biāo)拆解

第四單元：任務(wù)委派

1.委派任務(wù)的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務(wù)委派的流程

4.任務(wù)委派五步法

1)優(yōu)先級(jí)評(píng)估——聚焦工作的高價(jià)值區(qū)

2)工作分析——一以終為始，從價(jià)值出發(fā)明確任務(wù)需求

① 工作價(jià)值分析

② 工作任務(wù)拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權(quán)——修人還是修己？

① 授權(quán)的目的與意義

② 授權(quán)的范圍與原則

③ 授權(quán)常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

4)識(shí)別人選——借事修人，通過(guò)任務(wù)賦能團(tuán)隊(duì)

① 選人維度一：?jiǎn)T工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？

工具：用九宮格識(shí)別團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才

② 選人維度二：?jiǎn)T工績(jī)效準(zhǔn)備度分析與發(fā)展策略

a.能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)→輔導(dǎo)

b.意愿：動(dòng)機(jī)、信心、承諾→激勵(lì)

③ 選人維度三：時(shí)間飽和度

④ 選人常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

5)任務(wù)下達(dá)

① 任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的影響關(guān)系

② 任務(wù)溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

③ 任務(wù)溝通五步法（wwhha）

④ 常見(jiàn)員工異議與應(yīng)對(duì)技巧

第五單元：過(guò)程管理

1.案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2.過(guò)程管理的重要性：

1)執(zhí)行力差常見(jiàn)問(wèn)題及原因

2)執(zhí)行力差與過(guò)程管理的影響關(guān)系

3)過(guò)程管理的目的——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

3.PDCA任務(wù)管理法介紹

1)PDCA的價(jià)值

2)PDCA管理流程與操作要點(diǎn)

4.PDCA各階段執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及過(guò)程管理關(guān)鍵：

1)P階段：計(jì)劃?rùn)z核——確保在正確的時(shí)間做正確的事

① 員工計(jì)劃制定常見(jiàn)問(wèn)題——為什么管理者的想法無(wú)法落地

② 計(jì)劃?rùn)z核關(guān)鍵動(dòng)作——目標(biāo)與計(jì)劃?rùn)z核

③ 案例：周報(bào)周會(huì)中的計(jì)劃?rùn)z核

2)D階段二：執(zhí)行監(jiān)督——確保用正確方法做事

① 員工執(zhí)行過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題——為什么計(jì)劃與執(zhí)行兩張皮

② 執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動(dòng)作——過(guò)程結(jié)果可視化

③ 案例：管理看板

3)C階段三：進(jìn)度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確

① 員工進(jìn)度完成常見(jiàn)問(wèn)題——為什么員工不主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度

② 進(jìn)度檢核關(guān)鍵動(dòng)作——開(kāi)會(huì)檢核進(jìn)度

③ 案例：周報(bào)周會(huì)中的進(jìn)度檢核

4)A階段四：改進(jìn)檢核——持續(xù)優(yōu)化績(jī)效，賦能團(tuán)隊(duì)

① 員工復(fù)盤改進(jìn)常見(jiàn)問(wèn)題——為什么類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

② 改進(jìn)檢核關(guān)鍵動(dòng)作——復(fù)盤檢核與引導(dǎo)

③ 案例：某大廠某重點(diǎn)工作復(fù)盤及改進(jìn)方式

5)案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理閉環(huán)

5.過(guò)程管理常用抓手與工具

6.過(guò)程管理的八個(gè)“凡是”

7.過(guò)程管理常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

IDP：管理者復(fù)盤及改進(jìn)計(jì)劃制定

課程重點(diǎn)回顧與答疑（10min）

課前準(zhǔn)備

1.課前調(diào)研（建議提前3—5天調(diào)研）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人

2.課上案例及練習(xí)（提前3天提供，方便講師替換案例及練習(xí)）

•學(xué)員、學(xué)員上級(jí)及下級(jí)的年度或季度目標(biāo)（3-5套）

•學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)（或復(fù)盤報(bào)告）（3—5個(gè)）

•學(xué)員所在部門過(guò)程管理工具模板或樣例截圖（3—5個(gè)）

張老師

張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級(jí)主管

曾任凱洛格管理咨詢高級(jí)顧問(wèn)

曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國(guó)總決賽評(píng)委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì)，主導(dǎo)過(guò)二百門以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包括銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)百度五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷售及銷售管理全流程課程開(kāi)發(fā)。

熟悉如何通過(guò)培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過(guò)萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績(jī)。對(duì)于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過(guò)績(jī)效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長(zhǎng)、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過(guò)十余個(gè)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問(wèn)題的診斷與識(shí)別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會(huì)議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長(zhǎng)服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過(guò)程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估與面談、會(huì)議管理、管理溝通），通過(guò)每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（周會(huì)、復(fù)盤會(huì)、述職會(huì)、OKR共識(shí)會(huì)等）+關(guān)鍵人員1對(duì)1輔導(dǎo)的方式，全面推動(dòng)管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動(dòng)，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開(kāi)始產(chǎn)品孵化，2019年7月開(kāi)始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速?gòu)?fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個(gè)商業(yè)階段5個(gè)考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開(kāi)城市及新員工。

★ 百度北分，高級(jí)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)——績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目

項(xiàng)目面向高級(jí)經(jīng)理崗位，通過(guò)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個(gè)、績(jī)效支持工具5套，崗位職責(zé)2個(gè)、管理案例32個(gè)，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績(jī)完成對(duì)比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎(jiǎng)金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績(jī)完成率高出21.1%，人均業(yè)績(jī)完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國(guó)績(jī)效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場(chǎng)景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題；

實(shí)用落地：萃取專家經(jīng)驗(yàn)，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場(chǎng)演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動(dòng)，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書(shū)見(jiàn)后頁(yè)）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時(shí)間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識(shí)人選人、任務(wù)溝通1天

過(guò)程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃?rùn)z查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問(wèn)題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤1天

團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問(wèn)、辨別回答真?zhèn)?、?dòng)機(jī)識(shí)別1-2天

輔導(dǎo)激勵(lì)《輔導(dǎo)與激勵(lì)》©知識(shí)與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動(dòng)機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績(jī)效管理《績(jī)效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績(jī)效打分、結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)策略1天

協(xié)同管理會(huì)議管理《高效會(huì)議管理》©季會(huì)、周會(huì)、日會(huì)的流程、主持、提問(wèn)與控場(chǎng)技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見(jiàn)沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見(jiàn)沖突處理1-2天

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】

字節(jié)跳動(dòng)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗(yàn)萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問(wèn)題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績(jī)效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問(wèn)題分析與解決》

《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績(jī)效管理》《人才激勵(lì)與挽留》《會(huì)議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國(guó)華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書(shū)】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問(wèn)

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證

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