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【課程背景】

管理者之惑

1.做了十幾年甚至幾十年的管理，怎么突然覺(jué)得自己不會(huì)“管理”了？

2.現(xiàn)在的員工，怎么是說(shuō)不得也碰不得呢，他們的激情都到哪里去了，他們到底想從工作中得到什么呢？

3.作為管理者，我們應(yīng)該怎樣做才能達(dá)到預(yù)期的管理效果呢？

4.招人難、用人難、留人難！這一個(gè)個(gè)”難”，我們?cè)鯓觼?lái)應(yīng)對(duì)呢？

【課程收益】

提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關(guān)懷理念通過(guò)各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量。從而達(dá)到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績(jī)效的目標(biāo)。

【課程對(duì)象】

中層管理者

【課程大綱】

【引言】來(lái)自管理者的郵件

【引言】1972年的上海女性著裝與2022的上海著裝

【案例分析】從互聯(lián)網(wǎng)符號(hào)說(shuō)起

第一章 重新認(rèn)識(shí)“新生代”員工 ：知己知彼—成長(zhǎng)環(huán)境、人格特質(zhì)與行為

第一節(jié) 定義“新生代”員工

1.新生代員工的定義

2.新生代員工的心智特征分析—— 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新生代的深刻影響

3.新生代的優(yōu)勢(shì)和管理中面臨的問(wèn)題分析

【案例分析】雷人辭職信事件的分析及對(duì)策

第二節(jié) “新生代”心智（心理）成型的原因分析

1.新生代心智成型的時(shí)代原因

2.新生代心智成型的政策原因

【案例】新生代員工眼里的管理者——最郁悶的一件事

3.新生代心智成型的教育原因

4.新生代心智成型的經(jīng)濟(jì)原因

5.新生代的共性特征

【練習(xí)】請(qǐng)您排序：新生代員工最不喜歡的上司

【案例】新生代員工眼里的管理者——最感動(dòng)的一件事

第三節(jié) “新生代”人才特點(diǎn)的背離及對(duì)策

一.“新生代”人才的4個(gè)特點(diǎn)

1.堅(jiān)信定律及管理對(duì)策

2.期望定律及管理對(duì)策

3.情緒定律及管理對(duì)策

4.平等自由定律及管理對(duì)策

5.時(shí)尚生活定律及管理對(duì)策

第二章 針對(duì)“新生代”背景下，管理干部的五項(xiàng)“心”修煉

一.管理者的第一項(xiàng)修煉——管人先管“心”

1.用正確的方法表達(dá)正確的想法

2.用正確的方法實(shí)施正確的方法

3.用正確的方法追求正確的結(jié)果

二.管理者的第二項(xiàng)修煉——“以心換心”

1.和“新生代”員工一起交“心”

2.和“新生代”員工一起用“心”

3.和“新生代”員工以“心”換“心”

【案例】客戶無(wú)理取鬧，胡攪蠻纏，投訴監(jiān)管部門(mén)

【視頻】干部如何跟傲氣員工換心吸引加盟

三.管理者管理心態(tài)的第三項(xiàng)修煉——“學(xué)會(huì)交心”

1.溝通是雙向的

【視頻】90后老師與00后如何交心溝通

2.溝通是信息的互換

3.認(rèn)真的“傾聽(tīng)”就是最好的“交心”

四.管理者管理心態(tài)的第四項(xiàng)修煉——“學(xué)會(huì)讀心”

1.干部應(yīng)該懂一點(diǎn)心理學(xué)：愛(ài)情、情親、激勵(lì)…….

2.讀懂“新生代”，你才可能管理好他們

五.管理者管理心態(tài)的第五項(xiàng)修煉——管理者的“動(dòng)心術(shù)”

1.正確的贊美和批評(píng)

【視頻】贊美的技巧——自己主動(dòng)放棄購(gòu)買(mǎi)名表

3.2.優(yōu)秀員工是稱贊出來(lái)的，而非教訓(xùn)出來(lái)的

3.大聲的說(shuō)出你的贊美，正確的進(jìn)行批評(píng)

4.不要吝嗇我們的“賞識(shí)”

第三章 “新生代”員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧

一．新生代員工管理的章法

1.淡化權(quán)威

2.軟化沖突

3.強(qiáng)化邊界

二．新生代員工管理的心法

1.招到成年人

2.養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣

3.啟動(dòng)自我管理開(kāi)關(guān)

三．如何看待自己將決定如何自我管理

1.新生代你真的懂他們嗎？

2.搞好代際新關(guān)系，共舞職場(chǎng)新時(shí)代

張老師

張杰

——企業(yè)薪酬績(jī)效與人才管理專家

曾任駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經(jīng)理

曾任廣東銀禧科技股份公司 高級(jí)人力資源經(jīng)理

曾任大型臺(tái)資企業(yè)南良集團(tuán) 總部培訓(xùn)課長(zhǎng)

MBA工商管理碩士

廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師

江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師

國(guó)家高級(jí)心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師

深圳市人力資源社會(huì)保障局職業(yè)能力建設(shè)專家?guī)鞂＜?/p>

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張杰老師擁有臺(tái)、上市、港企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中10年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；5年港資企業(yè)、民營(yíng)上市企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，3年臺(tái)資企業(yè)人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績(jī)。特別在人才招聘測(cè)評(píng)領(lǐng)域， 其中《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》課程已取得國(guó)家版權(quán)局登記。

張杰老師在臺(tái)灣南良集團(tuán)跨國(guó)公司任職期間，是廣德商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系運(yùn)營(yíng)管理。為全集團(tuán)人才發(fā)展搭建運(yùn)營(yíng)、師資、課程、評(píng)估等體系，人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率超過(guò)82%以上。

張杰老師以人才測(cè)評(píng)專家的身份為中國(guó)銀行、中國(guó)銀行軟件中心、工行銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司、中國(guó)人壽、中銀保險(xiǎn)、建信理財(cái)、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國(guó)鐵塔、深圳人才安居集團(tuán)、云天化股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)人壽、華僑城集團(tuán)、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業(yè)進(jìn)行過(guò)4年+項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行/企業(yè)進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、甄選評(píng)價(jià)、干部競(jìng)?cè)瞬疟P(pán)點(diǎn)。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。

張杰老師以管理顧問(wèn)的身份為蘭州銀行、滄州/陽(yáng)泉農(nóng)商行進(jìn)行過(guò)2年項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、定崗定編、薪酬績(jī)效、支行行長(zhǎng)勝任素質(zhì)模型構(gòu)建、能力評(píng)價(jià)及技能提升。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過(guò)80%。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

為集團(tuán)設(shè)計(jì)績(jī)效寬帶薪酬激勵(lì)體系，保證各分公司實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績(jī)效薪酬的激勵(lì)作用。集團(tuán)員工流失率連續(xù)三年下降8%，選用育留的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)帶來(lái)了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

制定中國(guó)銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤(pán)點(diǎn)、干部競(jìng)聘系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為廣東省分行、恒豐銀行實(shí)現(xiàn)有效進(jìn)行人才的識(shí)別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力。

【授課風(fēng)格】

案例啟發(fā)：引用行業(yè)案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

學(xué)員反映：比較接地氣，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例詳實(shí)。

【主講課程】

人力資源類：

《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》版權(quán)課

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《金牌面試官——賦能業(yè)務(wù)的招聘能力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《基于戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理》

《績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

人才管理類：

《MTP 中層管理能力提升》

《高效執(zhí)行力》

《新生代員工管理》

《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》

【個(gè)人證書(shū)】

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司咨詢內(nèi)容項(xiàng)目效果

1蘭州銀行

（2023-2023年）1.“三定”項(xiàng)目規(guī)劃

2.全行組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)

3.崗位體系搭建

4.崗位職責(zé)梳理優(yōu)化

5.總行及分支機(jī)構(gòu)人員編

6.制配置方案緊密結(jié)合總行戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，建立滿足上市企業(yè)合規(guī)要求和監(jiān)管要求、符合總行業(yè)務(wù)發(fā)展需要、科學(xué)適用的組織架構(gòu)、崗位體系及人員編制配置方案，包括三定項(xiàng)目規(guī)劃、全行組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)、全行崗位體系搭建、全行崗位職責(zé)梳理優(yōu)化、總行及分支機(jī)構(gòu)編制配置方案等。

2遼寧瑞華實(shí)業(yè)集團(tuán)（2021-2022年）1.戰(zhàn)略路徑梳理

2.企業(yè)文化建設(shè)

3.價(jià)值鏈重塑

4.組織體系設(shè)計(jì)

5.經(jīng)營(yíng)績(jī)效體系

6.干部管理體系

7.職位管理體系

8.薪酬管理體系優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)、提升組織協(xié)同、有效激活組織。

所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過(guò)80%。

3天正工業(yè)股份

（2021-2022年）1.外部環(huán)境分析

2.資源能力分析

3.商業(yè)模式和戰(zhàn)略梳理

4.組織架構(gòu)和崗位設(shè)置

5.戰(zhàn)略解碼所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過(guò)75%。

4福建省水務(wù)發(fā)展集團(tuán)（2019-2021年）三定項(xiàng)目

績(jī)效寬帶薪酬體系為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔化、落地化）。

集團(tuán)員工流失率連續(xù)3年下降8%，薪酬激勵(lì)機(jī)制帶來(lái)了人員、團(tuán)隊(duì)積極性與活力，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

5云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)

（2020-2021年）干部（處/科級(jí)）競(jìng)聘有效進(jìn)行人才的識(shí)別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力

6恒豐銀行

（2015年2106）人才盤(pán)點(diǎn)動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力；檢核人才管理舉措的效果

【服務(wù)客戶】

銀行、證券、保險(xiǎn)類：中國(guó)銀行廣東分行/深圳分行/江蘇分行、建設(shè)銀行重慶/江蘇/廣東分行、浦發(fā)銀行深圳分行/河北省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行海南省分行/湖南省分行、工商銀行河北省分行/山東省分行、中國(guó)交通銀行貴州省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、招商銀行深圳/廈門(mén)分行、廣發(fā)銀行、九江銀行、滄州銀行、富滇銀行、中銀保險(xiǎn)、建信理財(cái)、中國(guó)人壽、恒豐銀行、云南農(nóng)業(yè)金融擔(dān)保、中安信業(yè)

電力、通訊、交通類：中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南寧鐵路局、神馬電力、華能集團(tuán)、吉電股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、福建水務(wù)集團(tuán)

煙草類：廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙

家具服裝、珠寶、建筑、物流類：中建地產(chǎn)、深圳人才安居集團(tuán)、中達(dá)安股份、大百匯集團(tuán)、百泰珠寶、同暉珠寶、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服飾、鹽田城建集團(tuán)、大方向物流、遞四方物流

酒店旅游類：華僑城集團(tuán)、深圳海上田園、深圳雅蘭酒店、小梅沙酒店

化工、汽車(chē)、科技類：云天化集團(tuán)、鑫匯科股份、寶恒通集團(tuán)、泰衡諾科技、擎天柱汽貿(mào)、鉆石刀具股份

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