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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說，組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。

與上級溝通不同于平級溝通、向下溝通，由于職務(wù)關(guān)系，在與上級的溝通中，作為下級，常常會出現(xiàn)以下問題：

不了解上級的做事風(fēng)格，導(dǎo)致溝通不暢；

講話邏輯性不足，溝通效率低

匯報工作時，內(nèi)容冗長抓不住重點，無法讓上級短時間明晰其匯報要點

接收任務(wù)時，無法短時間內(nèi)充分了解上級意圖，導(dǎo)致執(zhí)行偏差

不懂定期、不定期的溝通匯報方式，導(dǎo)致上級無法明確了解其執(zhí)行狀況

針對以上問題，幫助學(xué)員有效認(rèn)知有效溝通的基本原則，了解自己與上級的行為風(fēng)格，掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通技巧，建立與上級良好關(guān)系并提升工作效率，更好的輔佐、理解上級，順暢的達成組織目標(biāo)。

【課程收益】

有效處理與上級的關(guān)系，贏得上級的信賴

靈活掌握與不同類型的上級的溝通方式，高效執(zhí)行、和諧共事

正確理解部屬的職責(zé)角色，化解可能由溝通引起的沖突

掌握向上溝通、交流的技巧，培養(yǎng)與上級的默契

塑造良好的部屬形象，成為上級得力的輔佐干將

在組織內(nèi)部達成管理共識，形成統(tǒng)一的行為指引

【課程特色】

教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，便于理解和記憶

理論與實踐兼具，互動式授課為主，包含體驗、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實踐案例，注重課程實用性

講師授課親和力強、風(fēng)趣幽默

【課程對象】

中層管理者，新晉升管理者，高潛人才，HR，HRBP

【課程大綱】

序言：關(guān)系是一切的基礎(chǔ)

1.向上溝通的目的

2.向上溝通的益處

3.明確自我在向上溝通中的角色定位

模塊一：結(jié)構(gòu)性思維

1構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

1.1四個基本特點

1.1.1結(jié)論先行

1.1.2上下對應(yīng)

1.1.3分類清楚

1.1.4邏輯排序

案例練習(xí)：

什么時間開會合適？

畫出結(jié)構(gòu)思維標(biāo)準(zhǔn)圖——習(xí)總書記講話

人民日報新聞

標(biāo)題句就是主題句

1.2結(jié)構(gòu)性思維接收信息

1.2.1識別：事實與個人觀點或判斷

1.2.2對應(yīng)：事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

1.2.3結(jié)構(gòu)：畫出結(jié)構(gòu)圖

1.2.4表達：信息的主要內(nèi)容

案例練習(xí)：

金字塔文字練習(xí)

視頻：《進擊的智人》節(jié)選

2縱向結(jié)構(gòu)

2.1自上而下疑問回答

2.1.1確定場景

2.1.2明確主題

2.1.3設(shè)想問題

2.1.4回答問題

案例練習(xí)：

挑錯練習(xí)

文章主題判斷

根據(jù)文章發(fā)散建立個人問題

好的產(chǎn)品如何滿足顧客需求

2.2自下而上概括總結(jié)

2.2.1識別沒有內(nèi)容的主題句

2.2.2羅列內(nèi)容要點

2.2.3概括總結(jié)形成主題句

案例練習(xí)：

概括文章標(biāo)題

創(chuàng)造綠色家園、提高產(chǎn)品銷量

視頻：語言改變世界

3橫向結(jié)構(gòu)

3.1演繹論證結(jié)構(gòu)

3.1.1演繹論證的定義

3.1.2演繹論證的標(biāo)準(zhǔn)式

3.1.3演繹論證的常見式

案例練習(xí)：

嫁給我吧

視頻：優(yōu)秀商品廣告

《為人民服務(wù)》節(jié)選

挑錯：案例分析（節(jié)選）

3.2歸納論證結(jié)構(gòu)

3.2.1歸納論證的定義

3.2.2排序三種方法

3.2.3分類的MECE原則

案例練習(xí)：

數(shù)字游戲

營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

黑匣子思維

4序言結(jié)構(gòu)

4.1故事序言四要素

4.1.1背景

4.1.2沖突

4.1.3疑問

4.1.4回答

案例練習(xí)：人群結(jié)構(gòu)中的“老齡化”問題

4.2常見的四種模式

4.2.1標(biāo)準(zhǔn)式

4.2.2開門見山式

4.2.3突出憂慮式

4.2.4突出信心式

案例練習(xí)：利潤分析

模塊二：向上溝通及匯報技巧

案例研討：越級溝通

1基于溝通目標(biāo)的前期分析

1.1背景、偏好、思維方式

1.2分析自身特點，明確定位

1.3如何確定最佳溝通策略的選擇

1.4分析溝通信息的內(nèi)容、表達形式、客觀性，預(yù)判被認(rèn)同度

1.5溝通環(huán)境的選擇

2不同管理風(fēng)格上司的溝通策略

2.1上司管理風(fēng)格分析矩陣

工具：不同管理風(fēng)格的上司風(fēng)格分析矩陣

2.2不同風(fēng)格上司的溝通策略

3向上溝通的5種方式

3.1請示

3.2匯報

3.3報告

3.4反饋

3.5檢討

練習(xí)：不同情景下的向上溝通

4七步完成清晰的匯報

4.1準(zhǔn)備工作

4.1.1了解企業(yè)戰(zhàn)略

4.1.2了解上司想法

4.1.3把準(zhǔn)定位

4.1.4理清思路

4.2匯報邏輯整理的實用模型

4.2.1開場吸睛——序言的設(shè)置

4.2.2新機會、市場的決策分析——SWOT模型

4.2.3匯報突發(fā)事件和處理結(jié)果——PRM模型

4.2.4匯報某個項目整體過程——5W2H思維

4.2.5回答某個問題的處理思路——STAR模型

4.3四種匯報意識

4.3.1確定匯報次序和邏輯

4.3.2關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的點

4.3.3簡明扼要、清爽美觀

4.3.4成本關(guān)注

4.4數(shù)據(jù)應(yīng)用

4.5傾聽——明確上司意圖

練習(xí)：接受任務(wù)的確認(rèn)

5向上溝通的雷區(qū)

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書（樊登讀書）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：職場溝通與表達，公眾演講與表達，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗（其中消費電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗。擅長分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊的建設(shè)，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團隊作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會調(diào)查研究中心聯(lián)合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓(xùn)、個人成長發(fā)展”項貢獻最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級經(jīng)理人出自其項目培養(yǎng)，間接推動對企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項目負(fù)責(zé)期間年度晉級人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗，授課場次超700場，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國民營企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點有深入研究，其課程層層遞進，注重引導(dǎo)與邏輯，由點及面，善于幫助學(xué)員梳理針對課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗及教學(xué)經(jīng)驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復(fù)盤，知識點快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進行有針對性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達藝術(shù)與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導(dǎo)體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開發(fā)有限公司，西安漢唐檢測有限公司

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