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課程目標(biāo)

將領(lǐng)的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊(duì)伍前進(jìn)，就像希臘神話中的丹柯一樣把心拿出來燃燒，照亮后人前進(jìn)的道路。越是在困難的時(shí)候，我們的干部就越是要在黑暗中發(fā)出生命的微光，發(fā)揮主觀能動性，鼓舞起隊(duì)伍必勝的信心，引導(dǎo)隊(duì)伍走向勝利。

---- 任正非

當(dāng)前管理者存在的最大問題就是對自己所在管理崗位的使命與責(zé)任缺乏深刻的理解，使命感和危機(jī)感不高，管理意識和責(zé)任意識不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)，忙于具體事務(wù)，忙于救火，忽視了圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、隊(duì)伍建設(shè)、能力建設(shè)等關(guān)鍵性管理工作，業(yè)務(wù)活動低質(zhì)低效，難以更好的支撐公司快速持續(xù)發(fā)展。

明確角色認(rèn)知比提升技能更重要！

本系列課程緊密公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求，并且結(jié)合管理者的實(shí)際情況、實(shí)際問題和實(shí)際需求，選擇實(shí)用的管理理念和方法，注重實(shí)戰(zhàn)，通過情境短片、案例研討、現(xiàn)場演練等方式，引導(dǎo)管理者深刻理解應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的使命和承擔(dān)的責(zé)任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，開展有效的管理活動，真正發(fā)揮出管理者應(yīng)有的管理價(jià)值和作用，組織和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。

課程特色

實(shí)戰(zhàn)型方法

本系列課程基于華為公司內(nèi)訓(xùn)課程，重視實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，并經(jīng)過大量公司使用驗(yàn)證和優(yōu)化而成。

場景式教學(xué)

本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習(xí)等方式，能夠有效引起學(xué)員的深度共鳴，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生深刻反思，幫助學(xué)員建立管理意識，理解和掌握相應(yīng)的方法與工具。

課程大綱

單元一：角色認(rèn)知/使命責(zé)任 -- 成功履行職責(zé)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功

【單元目標(biāo)】

通過本單元的學(xué)習(xí)，幫助管理者能夠深刻理解到自身的使命與責(zé)任，推動管理者“當(dāng)責(zé)”，承擔(dān)起自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)，發(fā)揮出自己應(yīng)該發(fā)揮的管理作用，組織和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)成功。

【單元內(nèi)容】

1、引導(dǎo)案例與思考：華為憑什么

2、管理者的使命 -- 存在的價(jià)值和意義

企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。管理者擔(dān)負(fù)著公司的管理責(zé)任，通過管理，面向市場做要素整合，支撐公司商業(yè)成功和長期生存。

管理者的使命與責(zé)任，就是踐行和傳承公司文化和價(jià)值觀，以文化和價(jià)值觀為核心，管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)和價(jià)值分配，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功和長期生存。

3、管理者的責(zé)任 -- 應(yīng)該抓好的關(guān)鍵管理要素、應(yīng)該開展的關(guān)鍵管理活動

視頻分析：亮劍 -- 李家坡戰(zhàn)斗

（1）聚焦客戶需求和客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，抓業(yè)務(wù)增長

干部要貼近客戶，傾聽并緊緊抓住客戶需求；

干部要在深刻理解客戶需求基礎(chǔ)上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：蘋果手機(jī)挑戰(zhàn)諾基亞

案例分析：華為公司mate高端手機(jī)的突破

（2）開展端到端業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理改進(jìn)，滿足客戶需求，抓經(jīng)營效益

干部要站在全局立場上，承擔(dān)全局責(zé)任，端到端流程貫通，及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶需求。

案例分析：華為公司鐵三角實(shí)踐

案例分析：某公司客戶服務(wù)部的組織優(yōu)化實(shí)踐

（3）開展組織建設(shè)、干部管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，抓隊(duì)伍建設(shè)

創(chuàng)造能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的環(huán)境，讓大家奮斗；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗過程中，做到用兵狠，愛兵切；發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才；既代表公司對員工有效激勵，又要合理引導(dǎo)和管理員工期望。

視頻分析：華為公司優(yōu)秀管理者分享

（4）擔(dān)負(fù)起公司文化和價(jià)值觀的傳承，打造能沖鋒敢于拼搏的團(tuán)隊(duì)，抓文化傳承

干部要以文化和價(jià)值觀為核心，管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配，牽引文化認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)公司長期生存和持續(xù)發(fā)展。

視頻分析：奠基者 -- 大慶油田大會戰(zhàn)

4、管理者的要求 -- 應(yīng)該具備的工作狀態(tài)和精神面貌

（1）要長期艱苦奮斗

長期、持續(xù)地堅(jiān)持艱苦奮斗的犧牲精神、永遠(yuǎn)不變的艱苦樸素的工作作風(fēng)，是成為將軍的最簡單最基礎(chǔ)的條件。

案例：華為北非市場拓展

（2）要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神

區(qū)別一個(gè)干部是不是好干部，第一，你有沒有敬業(yè)精神，對工作是否認(rèn)真，改進(jìn)了，還能再改進(jìn)嗎？第二，你有沒有獻(xiàn)身精神，處處斤斤計(jì)較的人，受不了委屈的人，不能成為干部。

案例：華為市場部干部大辭職

（3）要有自我批判精神

將軍如果不知道自己錯(cuò)在哪里，就永遠(yuǎn)不會成為將軍。他知道過去哪次錯(cuò)了，哪里錯(cuò)了，怎么錯(cuò)的，這就是寶貴財(cái)富。將軍是不斷從錯(cuò)誤中總結(jié)，從自我批評中成長起來的。

案例：華為手機(jī)發(fā)展

（4）始終保持使命感和危機(jī)感，惶者生存

干部有了使命感，就能積極創(chuàng)造組織的造血功能，讓企業(yè)具有旺盛的生命力；有了危機(jī)感，就會積極思考如何不斷創(chuàng)造價(jià)值，讓企業(yè)持續(xù)活下去。

案例：華為無線發(fā)展

（5）開放、妥協(xié)、灰度

開放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。各級干部真正領(lǐng)悟了妥協(xié)的藝術(shù)，學(xué)會了寬容，保持開放的心態(tài)，就會真正達(dá)到灰度的境界，在正確的道路上走得更遠(yuǎn)，走得更扎實(shí)。

案例：華為績效評價(jià)實(shí)例

5、管理者的轉(zhuǎn)身挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)身修煉

（1）轉(zhuǎn)身挑戰(zhàn)

（2）轉(zhuǎn)身修煉

觀念轉(zhuǎn)身

技能轉(zhuǎn)身

行動轉(zhuǎn)身

單元二：成功管理團(tuán)隊(duì) -- 讓你的團(tuán)隊(duì)高效能運(yùn)作

【單元目標(biāo)】

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員理解和掌握成功運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的理念和方法。

（1）理解團(tuán)隊(duì)成功關(guān)鍵因素及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作要點(diǎn)；

（2）了解與掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些實(shí)踐與方法；

（3）識別自己所帶團(tuán)隊(duì)存在的問題及可采取的行動。

【單元內(nèi)容】

1、引導(dǎo)視頻：《狙擊手》片段/《修女也瘋狂》片段

2、成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵特征

（1）達(dá)成團(tuán)隊(duì)績效：達(dá)到績效目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)等方面的要求。

（2）團(tuán)隊(duì)成長：團(tuán)隊(duì)能力得到提升。

（3）個(gè)人成長：團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)識、技能、自身的修養(yǎng)得到提升。

3、成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素GRPI

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，做得好的或不好的，無非就是在目標(biāo)（Goal）、角色與職責(zé)（Roles and responsibility）、規(guī)則與程序（Process and procedure）以及人際連接（Interpersonal relationship）上表現(xiàn)得好或不好。

4、團(tuán)隊(duì)活動

小組討論：參考GRPI模型，有什么體會，哪些方面做得好，哪些方面待改進(jìn)？

5、成功管理團(tuán)隊(duì)方法：GRPI

（1）Goal：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，解決做什么的問題

視頻分析：勇敢的心 -- 戰(zhàn)前動員

目標(biāo)的價(jià)值和意義

如何設(shè)置高質(zhì)量的目標(biāo)

練習(xí)：設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)

（2）Roles（and responsibility）：角色和職責(zé)，解決誰來做的問題

如何合理分配工作：

-工作分析

-人員分析

案例分析：某研發(fā)部門資源調(diào)配實(shí)踐

（3）Process（and procedure）：規(guī)則與程序，解決怎么做的問題

規(guī)則與程序的價(jià)值

案例分析：某部門員工行為規(guī)則十條

（4）Interpersonal relationship：人際連接，解決如何高質(zhì)量協(xié)同的問題

如何構(gòu)建高質(zhì)量的人際連接

案例分析：新老員工

6、自檢與行動計(jì)劃

學(xué)員自我診斷，深入分析如何改進(jìn)自己的團(tuán)隊(duì)。

單元三：員工行為管理 -- 及時(shí)給予反饋糾正、確保高效能工作

【單元目標(biāo)】

每一位團(tuán)隊(duì)管理者都在抱怨下屬工作能力不強(qiáng)，安排的任務(wù)不能高質(zhì)高效完成，而且還問題百出。

怎么樣才能有效提升員工的工作能力呢？

光靠員工自己的努力來提升能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（1）認(rèn)識自我一直是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的難題，只依賴個(gè)人是很難對自己有全面深刻的認(rèn)知。

（2）管理者一般都有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們的工作思路和方法能夠幫助員工少走彎路。

所以，作為管理者應(yīng)該有意識幫助員工優(yōu)化工作行為，提升工作能力，及時(shí)給予員工反饋：

（1）幫助下屬優(yōu)化工作行為，改進(jìn)工作不足，提升工作能力。

（2）建立與下屬之間的友好信任的密切關(guān)系。

【單元內(nèi)容】

1、管理者與行為反饋管理

反饋管理是針對行為，目的是為了提升團(tuán)隊(duì)成員績效。

（1）全面認(rèn)知。幫助對方更為全面的認(rèn)識自我，認(rèn)識環(huán)境。

（2）提升能力。幫助對方更好更快的提升能力，勝任崗位。

（3）建立關(guān)系。通過建設(shè)性反饋，建立與對方的友好信任關(guān)系。

2、員工工作行為類別

（1）任務(wù)型行為

具體做事的行為方式

（2）關(guān)系型行為

具體與他人協(xié)同互動的行為方式

3、任務(wù)行為反饋管理 -- 有效給予任務(wù)型反饋，幫助下屬正確做事

（1）視頻分析：以后不能再犯錯(cuò)了

（2）給予任務(wù)型反饋模式/方法：

我注意到……；

結(jié)果是……；

停下來探究事實(shí)和原因……；

給出建議……。

（3）關(guān)鍵原則：用具體、可見的行為說話。

（4）案例：同事溝通方式指導(dǎo)

（5）演練：以后不能再犯錯(cuò)了

4、關(guān)系行為反饋管理 -- 有效給予關(guān)系型反饋，幫助下屬與他人有效配合

（1）視頻分析：工作調(diào)整溝通

（2）給予關(guān)系型反饋模式/方法：

當(dāng)你……；

我感覺……；

因?yàn)槲?hellip;…；

停下來進(jìn)行討論；

我希望……；

因?yàn)?hellip;…；

你覺得呢……。

（3）關(guān)鍵原則：用具體、可見的行為說話，對事不對人。

（4）案例：不滿抄送主管

（5）演練：工作調(diào)整溝通

5、有效接受反饋

通過研討交流、案例分析等方式引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握接受反饋的理念和方法。

（1）傾聽過程

（2）主動傾聽

（3）同理心傾聽

單元四：關(guān)注員工與有效激勵 -- 激活下屬、建立追求卓越的行為

【單元目標(biāo)】

作為管理者，不要再抱怨自己的員工工作積極性不強(qiáng)，這個(gè)原因不在員工，而是你。是你沒有將你的下屬激活，沒有把他們的進(jìn)取心調(diào)動起來，沒有把他們的工作熱情挖掘出來，沒有引導(dǎo)他們產(chǎn)生積極進(jìn)取的工作態(tài)度和行為。

那么怎么才能夠有效的激勵員工，引導(dǎo)他們達(dá)到期望的工作態(tài)度和行為呢？

本課就是要幫助團(tuán)隊(duì)管理者明確自己是激勵員工的責(zé)任主體，需要做好關(guān)注員工和激勵員工。

（1）意識到關(guān)注員工及有效激勵的重要性。

（2）理解激勵的基礎(chǔ)理論。

（3）了解可用的關(guān)注及激勵員工的動作和方法，能夠根據(jù)具體場景正確選擇。

【單元內(nèi)容】

1、引導(dǎo)視頻：《士兵突擊》-- 許三多腹部繞杠

2、激勵的價(jià)值

哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯的研究證明：

缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20％～30％

激勵良好的環(huán)境中，人的潛力能發(fā)揮80％～90％

3、激勵基礎(chǔ)理論

（1）馬斯洛需求層次理論

（2）赫茲伯格雙因素理論

深刻理解員工需求，針對性的進(jìn)行激勵，可以獲得更好的管理效果。

4、激勵五種常用方法

案例分析：皮埃爾的激勵（內(nèi)含5個(gè)典型激勵場景）

（1）贊賞：肯定成績，強(qiáng)化行為。

方法：SBI

Situation：描述當(dāng)時(shí)情景

Behavior：觀察到的行為

Impact：行為帶來的積極結(jié)果

練習(xí)：贊賞劉涿

（2）批評：變不足為差距，激勵員工追求卓越。

方法：SBIAI

Situation：描述下屬表現(xiàn)不佳的情景

Behavior：描述下屬在該情景中的具體言行

Impact：該言行有什么負(fù)面影響

Alternative：可以怎么做會更好

Impact：如果采用另外的解決方案會帶來什么積極結(jié)果

練習(xí)：批評李告

（3）安排挑戰(zhàn)性工作：提供機(jī)會，滿足需求，激勵進(jìn)取。

原則：突出挑戰(zhàn)性工作的重要性和價(jià)值

擴(kuò)展：變每一次工作安排為激勵下屬的機(jī)會

練習(xí)：安排挑戰(zhàn)工作給張譯

（4）榮譽(yù)獎：建立系統(tǒng)的獎勵體系，鼓勵員工追求卓越。

原則：公開、正式

（5）關(guān)注員工個(gè)人：既是激勵基礎(chǔ)，又是激勵手段，對員工的關(guān)注本身就能激勵人。

價(jià)值：員工關(guān)注本身就是最好的激勵和管理手段

案例：經(jīng)理發(fā)電影票給項(xiàng)目組成員小李

劉老師

戰(zhàn)略與人才管理專家

原華為公司研發(fā)部部長

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導(dǎo)師

10年華為公司研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任研發(fā)部部長，對業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)知。

6年華為公司戰(zhàn)略與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任人力資源專家級HRBP、干部與人才管理專家級HRCOE，對戰(zhàn)略管理和人力資源管理的方法設(shè)計(jì)與實(shí)踐應(yīng)用有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)識。

多年企業(yè)管理培訓(xùn)與管理咨詢成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專注服務(wù)于科技型等管理復(fù)雜度高的企業(yè)，不但給很多企業(yè)做過經(jīng)營管理和人力資源管理培訓(xùn)，同時(shí)也給很多知名公司提供過管理咨詢服務(wù)，獲得了客戶的好評。

服務(wù)的部分客戶

電子信息：中興通訊、TCL移動、烽火通信、浪潮集團(tuán)、OPPO移動、小米、光迅科技、大唐電信、長亮科技、華付信息、新國都支付、億聯(lián)科技、億云科技、佳都科技、四方光電、智慧科技、邁普科技、卓望科技、華中數(shù)控、九州集團(tuán)、艾睿光電、深紡集團(tuán)、飛思靈、中科慧遠(yuǎn)、星宸科技、天躍科技、京信通信、科大訊飛、智慧科技、菱電科技 ……

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：斗魚科技、 Shopee電商、三只松鼠、叮咚買菜、夜聽、噢易科技、神州云海、知道創(chuàng)宇、合思科技、多麥電子商務(wù)、同盾科技 ……

汽車：吉利汽車、一汽大眾、東風(fēng)汽車、北汽福田、長安汽車、東風(fēng)雷諾、一汽重卡、宇通集團(tuán)、菱電科技、德賽西威、華陽多媒體、金宇輪胎 ……

高端制造：晶科能源、金風(fēng)科技、運(yùn)達(dá)風(fēng)電、立訊精密、瑞聲科技、長虹集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、中國中車、三一集團(tuán)、美的集團(tuán)、方太集團(tuán)、特變電工、亨通集團(tuán)、廈門鎢業(yè)、中泰集團(tuán)、中海油、東方雨虹、海星電子、鐵四院、邢臺鋼廠、鞍鋼集團(tuán)、中泰模具、長園新材、高金集團(tuán)、國檢集團(tuán)、云天化集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、智奇科技、陽光電源 ……

軍工院所：中核集團(tuán)、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融證券：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、平安財(cái)險(xiǎn)、華融金融、安信證券、長江證券、山東城商行聯(lián)盟 ……

地產(chǎn)：凱德地產(chǎn)、金科集團(tuán)、華夏幸福、美好置業(yè)、勤誠達(dá)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、和昌地產(chǎn)、建發(fā)集團(tuán)、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

生活服務(wù)：茅臺集團(tuán)、伊利集團(tuán)、徐福記、口味王、安琪、豪森藥業(yè)、康緣藥業(yè)、方盛制藥、銳步、貓人、欣賀股份、報(bào)喜鳥、卓尚服飾、遠(yuǎn)想集團(tuán)、北京卷煙、南京電力、天音通訊、展動力、世紀(jì)陽光、云南郵政、蘇寧易購、順豐速運(yùn)、蒙泰集團(tuán) ……

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