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課程背景：

在當(dāng)前的烏卡（VUCA）時代，職場環(huán)境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應(yīng)并擁抱這種不確定性，以持續(xù)的迭代和進(jìn)步來應(yīng)對挑戰(zhàn)。為了在這樣的環(huán)境中取得成功，我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，學(xué)會從底層思維出發(fā)分析問題，并尋找解決問題的有效方法。

在職場中，我們常見的問題包括：

工作效率低下：職場人士常常忙于處理日常事務(wù)，導(dǎo)致疲憊不堪，難以有空閑時間進(jìn)行深入的思考和規(guī)劃。

問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)，如同救火一般。

思維方式單一：解決問題時往往依賴直覺，缺乏創(chuàng)新，重復(fù)使用相同的解決方案，無法適應(yīng)不同的問題。

忽視人的因素：在解決問題時，如果只關(guān)注事務(wù)而不考慮人的因素，可能會陷入無法解決的困境，無法有效激發(fā)團(tuán)隊的積極性和潛力。

無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊協(xié)同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解，同時融入了成長合作的思維，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

課程受益：

掌握系統(tǒng)方法：熟練運用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法

拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案

熟練解決問題：運用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力，并且有關(guān)鍵行為動作方案落地工具清單保駕護(hù)航

解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場以實際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案，拿來就用，現(xiàn)場決策，聽得懂，學(xué)的會，帶的走！

課程目標(biāo)：

全體成員：熟練運用主流的AI工具，以便在各種職場中提高工作效率；

員工層面：重點掌握如何獨立地、高效地定義、分析和解決問題的方法；

管理層面：重點學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)下屬、團(tuán)隊或組織高效地定義、分析和解決問題。

課程對象：

職場人士

課程方式：

理論講授/案例分析(50%)、小組研討(30%)+實操練習(xí)(20%)

課程大綱

理念篇

第一講：思考結(jié)構(gòu)決定看世界的視角

案例1：同樣一段對話，角度不一樣，效果大不一樣

案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網(wǎng)暴？

——思考結(jié)構(gòu)是隱形的、殘缺的、自我的

第二講：三層次模型：高質(zhì)量的思考方式

思考：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？

——高質(zhì)量的思考方式，決定出手的方式

實踐篇

第一講：職場人士的問題思維

一、入坑的2大表現(xiàn)

1. 在否定狀況或者在錯誤的時機(jī)追求責(zé)任

2. 對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實性的評價

二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析問題

3. 將問題轉(zhuǎn)化為課題

4. 找出解決課題的方案

5. 評估并選出最佳方案

第二講：發(fā)現(xiàn)問題，問題=落差？

1. 問題的本質(zhì)

案例串講：大丈夫與小妻子的故事

觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？

2. 利用期望與差距分析圖

第一問：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？

第二問：狀態(tài)是否達(dá)到了理想狀態(tài)？

第三問：如果這種狀況置之不理，將來會不會發(fā)生不良狀態(tài)？

團(tuán)隊共創(chuàng)：通過兩個例子，討論當(dāng)下要解決的問題是什么？

3. 正確清晰描述問題：找準(zhǔn) 落差+巧用“如何”

練習(xí)：請快速識別以下問題哪些是正確、清晰的描述？

第三講：常規(guī)問題的分析與解決：6W3H 風(fēng)暴法

1. 6W3H風(fēng)暴法的定義

2. 6W3H風(fēng)暴法的優(yōu)點

3. 6W3H風(fēng)暴法的經(jīng)典應(yīng)用

經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書館的難題

我們的學(xué)習(xí)任務(wù)：擺“T”形 ，2分鐘挑戰(zhàn)不可能

第四講：復(fù)雜問題的分析與解決：5WHY分析法

——不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

一、操作步驟：

1. 確定問題：問第一個“為什么”

2. 調(diào)查并回答

3. 問第二個“為什么”

4. 重復(fù)步驟

5. 找到根本原因

二、要操作點：

1. 持簡單和直接

2. 避免假設(shè)

3. 使用數(shù)據(jù)和事實

4. 深挖根本原因

舉個例子：為什么生產(chǎn)線上的機(jī)器會出現(xiàn)故障？

課堂練習(xí)：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？

分組點評：5why的解題思路

第五講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法

第一層：思維

第二層：身份

第三層：信念/價值觀

第四層：能力

第五層：行為

第六層：環(huán)境

案例分析：張木的問題，如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務(wù)？

情景練習(xí)：運用提問卡引發(fā)問題主人思考、三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動

第六講：行動工作坊：尋找突破點，落地解決方案

一、將問題轉(zhuǎn)化具體的課題（3T）

1. Team-團(tuán)隊——必須有專門的責(zé)任人和團(tuán)隊來負(fù)責(zé)解決問題

2. Time-時間——必須明確具有的完成時間

3. Target-目標(biāo)——必須設(shè)定一個情緒可衡量的目標(biāo)

二、解決方案只選一個，但不能只想一個

1. 開放空間

案例分享：哈里森的250人的國際會議

實操練習(xí)：舉辦一個員工跨地區(qū)的員工生日會

2. 標(biāo)桿對比

1）哪些是標(biāo)桿？財務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營效率、客戶滿意度等

2）學(xué)習(xí)標(biāo)桿的哪些地方？

a模式：滴滴出行

b服務(wù)：海底撈

c管理：七人分粥

d營銷：百事可樂

團(tuán)隊共創(chuàng)：所在企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)有哪些？可以學(xué)習(xí)他們的哪些方面？

三、評估并選出最佳方案

1. 有效性，這個方案在多大程度上解決問題？

2. 簡易性，實施這個方案的難度多大？

3. 時效性，多長時間可見效果？

4. 資源性，成本有多高？當(dāng)前的人財物等資源的匹配程度是怎樣的？

5. 持續(xù)性，這個方案只能解一時之急，還是能持續(xù)運用？

四、關(guān)鍵行為動作方案落地工具清單

實操練習(xí)：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點評與反饋

五、行動保障之過程管理-PDCA循環(huán)

孫老師

孫林老師 人才發(fā)展管理專家

職場效能提升專家

13年人才發(fā)展管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

合肥工業(yè)大學(xué)MBA

國家二級人力資源管理師

CTT自我效能提升認(rèn)證講師

AACTP培訓(xùn)師俱樂部前主席

AACTP培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證促動師、認(rèn)證翻轉(zhuǎn)教練

《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達(dá)更具有結(jié)構(gòu)化》《高效工作匯報與魅力商務(wù)演講》版權(quán)課程認(rèn)證講師

曾任：用友汽車（互聯(lián)網(wǎng)汽車軟件行業(yè)第一）丨華東HRBP

曾任：南京雨潤集團(tuán)（民營500強(qiáng)）丨營銷總助、薪酬績效主管

曾任：58同城-安居客房產(chǎn)丨區(qū)域人事負(fù)責(zé)人

曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：梵海集團(tuán)（跨境電商）丨HRD

擅長領(lǐng)域：職場溝通、職業(yè)化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓(xùn)經(jīng)典案例：

【01】服務(wù)事業(yè)單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰(zhàn)課》《從壓力到力量-構(gòu)建你的職場情緒韌性》《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》等課程，累計35期

【02】服務(wù)大型國有企業(yè)-海信集團(tuán)、中國聯(lián)通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達(dá)更具結(jié)構(gòu)化》等課程，累計25期

【03】服務(wù)大型上市公司-金科地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期

【04】服務(wù)汽車企業(yè)-和鼎機(jī)電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團(tuán)等，開展《從心出發(fā)——職場溝通必修課》等課程，累計23期

【05】服務(wù)金融保險行業(yè)企業(yè)-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構(gòu)建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

孫老師13年服務(wù)于用友集團(tuán)、雨潤集團(tuán)等食品、電商零售、互聯(lián)網(wǎng)汽行業(yè)知名企業(yè)，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業(yè)人才選育經(jīng)驗，能完整搭建公司人才發(fā)展體系，建立人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，規(guī)范員工素質(zhì)素養(yǎng)，激發(fā)員工潛能：

【精準(zhǔn)貼合的人才甄選，為企業(yè)注入新鮮血脈】

01-曾負(fù)責(zé)用友集團(tuán)海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達(dá)到100+，人才匹配率高達(dá)75%。

02-曾為梵海集團(tuán)，根據(jù)組織調(diào)整及業(yè)務(wù)開展需要，制定全國城市公司的關(guān)鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準(zhǔn)選拔人才，核心管理人員和業(yè)務(wù)骨干保留達(dá)到95%。

03-曾主導(dǎo)用友汽車管培生YOUNG計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及對未來人員的要求，制定人才標(biāo)準(zhǔn)，并推動實施人才開發(fā)計劃，為基地輸送30+中央民族大學(xué)，合工大等雙一流高校的優(yōu)秀畢業(yè)生。

【人才培養(yǎng)體系的搭建與落地，為企業(yè)發(fā)展奠定基石】

01-曾主導(dǎo)瓜子電銷中心1000+人才的培養(yǎng)工作，從0-1搭建培訓(xùn)體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養(yǎng)工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。

02-曾為58同城-安居客房產(chǎn)展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學(xué)堂項目等人才選育培項目，為企業(yè)準(zhǔn)確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團(tuán)隊提升素養(yǎng)能力，并開發(fā)線上平臺課程50+門為員工自主學(xué)習(xí)提供路徑。

【多維人才發(fā)展設(shè)計與規(guī)劃，助力人才與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展】

01-曾為梵海集團(tuán)通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環(huán)節(jié)點，并持續(xù)對績效進(jìn)行復(fù)盤與校準(zhǔn)，年度GMV實現(xiàn)了同比和環(huán)比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。

02-曾主導(dǎo)瓜子推業(yè)務(wù)線人才發(fā)展通道建設(shè)并優(yōu)化，通過盤點、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、接班人計劃等方式實現(xiàn)人才選培留；通過優(yōu)化人才發(fā)展通道，推動業(yè)務(wù)線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關(guān)鍵崗位繼任成功率達(dá)95%。

主講課程：

《慧眼識才——面試官甄選實戰(zhàn)課》

《點將成金——非人力資源的人力資源管理》

《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》

《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《從心出發(fā)——職場溝通必修課》

《從壓力到力量——構(gòu)建你的職場情緒韌性》

《金字塔原理——讓你的思維和表達(dá)更具結(jié)構(gòu)化》

《跳出思維的坑——問題分析與解決》

授課風(fēng)格：

行業(yè)案例分析：孫老師服務(wù)過多個行業(yè)客戶，能根據(jù)學(xué)員的需求和背景，靈活運用各種培訓(xùn)技巧和教學(xué)方法，針對性地進(jìn)行個別輔導(dǎo)

添加趣味元素：孫老師擅長在課堂中引入趣味互動環(huán)節(jié)，例如小游戲、問答挑戰(zhàn)等，以增加學(xué)員的參與度和興趣，樂于課堂

多媒體輔助教學(xué)：課堂教學(xué)設(shè)計組織嚴(yán)密、案例豐富，在講解過程中加入圖片、視頻等素材，以圖文并茂的方式呈現(xiàn)課程內(nèi)容，打造視覺體驗和吸引力。

部分曾服務(wù)客戶：

銀行保險：河南建行、工商銀行廣東分行、工商銀行安徽分行、長沙建行、四川郵儲、南京銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、安徽銀行、徽商銀行、中國平安、泰康人壽、平安人壽、陽光保險、國元金融控股、江蘇省農(nóng)村信用社...

通訊：重慶移動、湖南移動、怒江移動、深圳移動、湖北移動、廣州聯(lián)通、廈門聯(lián)通、貴陽通信、陜西電信、深圳中興通訊、杭州瑞通集團(tuán)、廣西欽龍通訊...

電力：長春電網(wǎng)、國家電網(wǎng)天津中心、合肥電力、江蘇華電、東方電氣、廣東水電二局、上海水務(wù)集團(tuán)、佛山供電局、德青供電局...

煙草：河南中煙、江西中煙、湖南中煙、麗水煙草、金華煙草、開州煙草、蘭考煙草、南縣煙草、貴州煙草、巫山煙草、昭通煙廠...

制造業(yè)：和鼎機(jī)電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團(tuán)、合肥致真精密設(shè)備有限公司、美的集團(tuán)、普利司通飛機(jī)輪胎、五洲新春集團(tuán)、廣東圣豐五金、深圳能源集團(tuán)、深圳浩基模具、方正模具、邦普循環(huán)科技集團(tuán)、廈門廈鎢新能源、韶關(guān)化工、新視電子...

建筑房地產(chǎn)：中鐵、金科地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、東莞光大房地產(chǎn)、華盛房地產(chǎn)、中天建設(shè)、金開物業(yè)、中建二局、中建八局、特區(qū)建工集團(tuán)、中南建設(shè)集團(tuán)、國益路橋、安徽紅達(dá)、合肥建工...

其他行業(yè)：58同城、中糧糧油、合肥磐投股權(quán)投資合伙企業(yè)、廣東郵政速遞、海信集團(tuán)、海爾、國家深空探測實驗室、國軒高科股份有限公司、安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司、深圳特爾佳、同慶樓、湖北鐵路、廣物控股、交通建設(shè)集團(tuán)、華潯集團(tuán)、廣東瑞豐集團(tuán)、遠(yuǎn)光軟件、安徽省旅游集團(tuán)、紅星美凱龍、昆山人才協(xié)會、江蘇平川、上海沃勢文化傳播、深圳市物業(yè)發(fā)展集團(tuán)、上海市糖業(yè)煙酒、新疆天康飼料、順豐集團(tuán)...

部分客戶評價：

孫老師績效管理的課程很接地氣，工具好用，有趣有料有效，可以很好地幫助我們管理團(tuán)隊更好完成績效的層層拆解和展開員工績效面談，期待下一次的合作。

——同慶樓 HRD王總

“這才是專業(yè)老師的風(fēng)范，孫老師的專業(yè)背景和授課風(fēng)格著實讓人嘆服”，我們合力集團(tuán)下面，24家一級公司，四五百家二、三級公司，每年干部能力提升培訓(xùn)都應(yīng)接受孫老師的可復(fù)制溝通力課程。

——合力叉車 辦公室李主任

在課堂上，孫老師能夠?qū)⑾到y(tǒng)的理論用可視化生動的方式向?qū)W員展示，讓學(xué)員在最短的時間內(nèi)吸收最有用的知識；我一直以為轉(zhuǎn)身培訓(xùn)是很枯燥的，這兩天聽了孫老師的培訓(xùn)，我作為多年職場人仍然受益匪淺，贊贊贊！

——好未來 小高業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳浩

讓思考更清晰、表達(dá)更有力，結(jié)構(gòu)性思維的課程太有用了，讓我們的周報，轉(zhuǎn)正述職，年終總結(jié)報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡孫老師的生動化的案例，落地性強(qiáng)。

——合肥致真 HR江經(jīng)理

“我們的學(xué)員都非常喜歡孫老師的培訓(xùn)，互動性很強(qiáng)，深入淺出，有效解決了很多內(nèi)訓(xùn)師很多場景化的挑戰(zhàn)。”

——海信 培訓(xùn)總監(jiān)沙總

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