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課程背景：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實(shí)際操作中，為何職場(chǎng)溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問(wèn)題：

協(xié)作信息迷霧重重——職場(chǎng)信息是否如“霧中之花”，時(shí)而清晰，時(shí)而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭(zhēng)奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭(zhēng)斗不休的“宮廷劇”。每個(gè)部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)受損。

責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問(wèn)題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。

自我為中心的“獨(dú)奏”——每個(gè)部門都像是一位獨(dú)奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨(dú)奏”雖然好聽(tīng)，但卻難以形成震撼人心的“交響樂(lè)”。

踩錯(cuò)點(diǎn)的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對(duì)方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？

缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來(lái)自于故意或惡意，而是因?yàn)槿鄙冁溄雍颓楦薪涣髟斐傻?ldquo;孤島”。在這片“孤島”中，每個(gè)人都在努力表達(dá)，但因?yàn)闇贤ú粚?duì)等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對(duì)方理解。

這些問(wèn)題，讓職場(chǎng)溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場(chǎng)溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，從意識(shí)、知識(shí)、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，從“我”到“我們”，讓溝通變得更簡(jiǎn)單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：

掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能：

● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

● L-傾聽(tīng)&觀察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程

● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通協(xié)作能力的人

課程方式：

講師講授+引導(dǎo)互動(dòng)+案例分析+視頻互動(dòng)+學(xué)員討論+實(shí)操演練

課程大綱:

導(dǎo)入游戲：《畫像》——相關(guān)能力，尚有不足

一、什么是職場(chǎng)溝通與協(xié)作？

1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過(guò)程。

2. 協(xié)作是動(dòng)力：讓各個(gè)部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價(jià)值。

二、職場(chǎng)溝通與協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問(wèn)自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽(tīng)&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達(dá)

6. A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問(wèn)自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單

練習(xí)：?jiǎn)柺裁?/p>

1. 目的

2. 期待結(jié)果

3. 協(xié)作對(duì)象

4. 溝通時(shí)間

5. 相關(guān)資料

6. 注意事項(xiàng)

工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對(duì)準(zhǔn)賬”模型

互動(dòng)：我的鏈接圈

一、“對(duì)”等

1. 用語(yǔ)對(duì)等

案例：原來(lái)是白加黑

2. 方式對(duì)等

互動(dòng)：如何對(duì)等

3. 節(jié)奏對(duì)等

二、“準(zhǔn)”確

1. 無(wú)異議

案例：不在人事的小王

互動(dòng)：吐槽小會(huì)

2. 少指代

1）時(shí)間指代

2）地點(diǎn)指代

3）對(duì)象指代

4）數(shù)量指代

3. 明需求

工具：明需求話術(shù)

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法

1. 多開(kāi)戶

2. 敢支取

3. 善儲(chǔ)存

導(dǎo)出：

1）人情和關(guān)系，事關(guān)溫度

2）友誼和交情，是彼此麻煩出來(lái)的

3）“樂(lè)于助人”是善舉，“敢于求人”是明智之舉

思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽(tīng)&觀察

互動(dòng)：你會(huì)寫聽(tīng)字嗎？

一、Listen-傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的SOFEN模型

1）Smile：微笑，傳遞友好

2）Open posture：開(kāi)放姿態(tài)，表達(dá)包容

3）Forward lean：前傾，拉近距離

4）Eye communication：眼神，保持交流

5）Nod：點(diǎn)頭，傳達(dá)認(rèn)可

2. 3F傾聽(tīng)法

1）Feel 判斷情緒

方法：情緒指示詞

2）Fact 區(qū)分事實(shí)

方法：區(qū)分事實(shí)的4W

3）Focus 理解意圖

練習(xí)：你說(shuō)我聽(tīng)

3. 2個(gè)傾聽(tīng)小貼士

1）記筆記 2）勤復(fù)述

二、Look-觀察

互動(dòng)：極簡(jiǎn)測(cè)謊

1. 這些手勢(shì)你懂嗎？

2. 這些坐姿你懂嗎？

3. 關(guān)注自己的身體語(yǔ)言

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度

案例：說(shuō)評(píng)書的歷史老師

1. 正向利益與負(fù)向利益

2. 短期利益與長(zhǎng)期利益

案例：印象深刻的同盟

3. 個(gè)體利益與全局利益

案例：會(huì)講利益的老大哥

二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣

1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人

2. Accountable：批準(zhǔn)者，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可

工具：RACI表格

練習(xí)：我的RACI表格

三、加速溝通過(guò)程的提問(wèn)

互動(dòng)：海龜湯

1. 開(kāi)放式提問(wèn)：用開(kāi)放式提問(wèn)探索可能

2. 封閉式提問(wèn)：用封閉式提問(wèn)確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)

大使分享：我的模型我來(lái)講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1. Point:提出觀點(diǎn)

2. Reason:擺出依據(jù)

3. Example:舉例說(shuō)明

4. Point:重述觀點(diǎn)

二、推銷自己觀點(diǎn)的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優(yōu)點(diǎn)

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn)

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談?dòng)绊?/p>

工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)

一、閉環(huán)思維，消除模糊

1. 我說(shuō)了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽(tīng)到/看到了

2. 他聽(tīng)到/看到了 ≠ 他弄清楚了

3. 他弄清楚了 ≠ 他會(huì)去做

4. 他去做 ≠ 他能做好

二、確認(rèn)清單

1. 接收 2. 理解 3. 行動(dòng) 4. 反饋

練習(xí)：我的確認(rèn)

總結(jié)&復(fù)盤

馬老師

馬雅娜老師 職場(chǎng)效能提升專家

20年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中15年世界500強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)）

法國(guó)BORDEAUX IAE企業(yè)管理碩士

AACTP國(guó)際認(rèn)證翻轉(zhuǎn)培訓(xùn)師、共創(chuàng)引導(dǎo)師

國(guó)家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師、生涯咨詢師、生涯測(cè)評(píng)解讀師

曾任：阿里巴巴（世界500強(qiáng)） | 運(yùn)營(yíng)專家

曾任：百威英博（世界500強(qiáng)、全球最大啤酒釀造商） | SPAD（副總監(jiān)級(jí)）

曾任：保樂(lè)力加（世界500強(qiáng)） | 大區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理

★ 《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《代際領(lǐng)導(dǎo)力》、《沉默的真相（劇本殺）》、《陸拾公園迷案（劇本殺）》、《肆一鏢局（劇本殺）》、《遠(yuǎn)航者號(hào)（劇本殺）》、《做自己的情緒管理教練》等版權(quán)課程認(rèn)證講師

★ 4次職場(chǎng)跨界、均大放異彩（跨越快消、奢侈品、互聯(lián)網(wǎng)、企培）：

阿里巴巴-【成功打造國(guó)內(nèi)首個(gè)“線上糖酒會(huì)”實(shí)現(xiàn)GMV達(dá)成率153%】

百威英博-【全國(guó)酒類“福佳銷售之王”】【全國(guó)進(jìn)口酒夏季激勵(lì)得主】

保樂(lè)力加-【全球Global Premier Awards中國(guó)區(qū)提名】【中國(guó)金樽獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)提名】

★ 管理、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等多職能經(jīng)驗(yàn)積累、讓馬老師能全面、多維的解決員工目標(biāo)不清晰、能力不清楚、缺乏內(nèi)驅(qū)力、溝通不順暢等問(wèn)題、已幫助超3000名員工走出職場(chǎng)困境、實(shí)現(xiàn)效能提升。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

馬老師擅長(zhǎng)結(jié)合員工能力、員工需求與企業(yè)要求、企業(yè)回饋、打造兼顧個(gè)人和企業(yè)的共贏策略、實(shí)現(xiàn)從個(gè)人發(fā)展的潛能激發(fā)、到員工工作動(dòng)力、意愿、能力的全方位提升。在跨越4大行業(yè)（快消、奢侈品、互聯(lián)網(wǎng)、企培）職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中、馬老師為自己與團(tuán)隊(duì)均制定了明確的職業(yè)目標(biāo)、對(duì)內(nèi)不斷實(shí)現(xiàn)員工潛能激發(fā)、橫向協(xié)調(diào)跨部門溝通、對(duì)外高質(zhì)量服務(wù)客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)突破：

01任職百威英博-SPAD期間、頂住全球戰(zhàn)略項(xiàng)目的高強(qiáng)高壓、策略性地貼近企業(yè)要求提升員工能力、激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)突破、變不可能為可能、取得驕人業(yè)績(jī)-2017 Vs 2016：199%、2016 Vs 2015：189%。并斬獲多個(gè)品牌、項(xiàng)目全國(guó)銷售之王。

02-任職阿里巴巴-運(yùn)營(yíng)專家期間、成功打造國(guó)內(nèi)首屆《線上糖酒會(huì)》、通過(guò)2屆發(fā)展、成功推動(dòng)大規(guī)模跨部門協(xié)作、在將糖酒節(jié)升級(jí)成平臺(tái)節(jié)日、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破：GMV達(dá)成率153%、同比達(dá)成265%。

03-任職保樂(lè)力加-大區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理期間、引導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共擬目標(biāo)、并率領(lǐng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效鼎力協(xié)作、打造大北區(qū)杰卡斯中網(wǎng)邀請(qǐng)賽、通過(guò)創(chuàng)造性地【將社會(huì)化營(yíng)銷+渠道促銷+體育賽事】有機(jī)結(jié)合、撬動(dòng)眾多外部客戶、成功拓展新銷售渠道創(chuàng)新建立新CRM平臺(tái),為企業(yè)招募超5,000名目標(biāo)消費(fèi)者、促成5萬(wàn)+瓶銷售。此項(xiàng)目被總部借鑒并擴(kuò)展到全中國(guó)范圍執(zhí)行。

主講課程：

《做自我職業(yè)生涯的掌控者》

《職場(chǎng)人的情緒與壓力管理、打造陽(yáng)光心態(tài)》

《從'我'到'我們'、ALL-US職場(chǎng)溝通與協(xié)作法》

《用新生代思維管理新生代、管理者代際領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《做員工的領(lǐng)路人、管理者生涯領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《從校園到職場(chǎng)、新員工職場(chǎng)蛻變記》

《留住優(yōu)秀員工：給職場(chǎng)精英的職業(yè)生涯規(guī)劃課》

《平衡工作與生活、提升職場(chǎng)幸福力》

劇本殺專題：

《職場(chǎng)溝通與協(xié)作劇本殺——肆一鏢局》

《客戶營(yíng)銷服務(wù)提升劇本殺——陸拾公園迷案》

《新生代員工管理、代際領(lǐng)導(dǎo)力提升劇本殺——沉默的真相》

《管理者劇本殺——王權(quán)·逐鹿》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升劇本殺——遠(yuǎn)航者號(hào)》

《新員工劇本殺——遠(yuǎn)航者號(hào)》

授課風(fēng)格：

理性授課：邏輯清晰、條理分明；有理有據(jù)、思維縝密。

感性引導(dǎo)：游戲教學(xué)、身臨其境；學(xué)員為本、互動(dòng)性強(qiáng)。

生動(dòng)鮮活：抽象概念、具體展現(xiàn)；通俗易懂、深入淺出。

有趣輕松：親和教學(xué)、感染力強(qiáng)；風(fēng)趣幽默、引人入勝

部分服務(wù)企業(yè)：

國(guó)央企/事業(yè)單位：國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源、中核集團(tuán)、中國(guó)交建、中國(guó)鐵建、中國(guó)建工、中國(guó)航空工業(yè)、中國(guó)船舶、中國(guó)海油、中海船舶、中國(guó)外運(yùn)、中國(guó)石化、中國(guó)化工、中國(guó)燃?xì)?、中?guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵塔、中國(guó)郵政、華潤(rùn)醫(yī)藥、廣東中煙、西安熱工研究院、重機(jī)宇航材料工程、深圳華通威、山西園區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)、常高新集團(tuán)

金融行業(yè)：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、招商銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、蘇州銀行、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、工銀金融租賃、農(nóng)信銀資金清算中心、中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)、太平洋安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、上海投資咨詢集團(tuán)、長(zhǎng)春國(guó)投

國(guó)際企業(yè)：卡特彼勒CATERPILLAR、伊利集團(tuán)、譜賽科生物技術(shù)有限公司、天津天寰聚氨酯有限公司、無(wú)錫村田電子有限公司、浙江斯派莎克閥門有限公司、安波福（中國(guó)）投資有限公司、保樂(lè)力加中國(guó)、康師傅武漢頂津食品、圣元國(guó)際集團(tuán)、九龍倉(cāng)（中國(guó)）物業(yè)管理

其他企業(yè)：威睿電動(dòng)汽車技術(shù)(寧波)有限公司、天津泓德汽車玻璃有限公司、深圳市長(zhǎng)盈精密技術(shù)股份有限公司、天津力神電池股份有限公司、青木科技、深圳吉陽(yáng)智能科技有限公司、上?？展I(yè)設(shè)備、雅悅酒店投資管理有限公司、外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社、南開(kāi)大學(xué)、石油化工大學(xué)

部分客戶評(píng)價(jià)：

今天的課程趣味感十足、參與度高、體驗(yàn)感強(qiáng)、從沒(méi)想過(guò)可以這樣學(xué)習(xí)職業(yè)生涯相關(guān)知識(shí)。馬老師帶領(lǐng)學(xué)員在進(jìn)行自我探索更了解自己的所需所想所長(zhǎng)所能后、落地現(xiàn)有工作、切實(shí)給到提升路徑、令我們收獲頗豐。感謝馬老師！

——工商銀行某大區(qū)團(tuán)委書記 陳書記

雖然早就聽(tīng)聞劇本殺培訓(xùn)的魅力、但用劇本殺給高級(jí)管理者講兩天領(lǐng)導(dǎo)力課程、開(kāi)講前我們HR內(nèi)心還是有些小忐忑的、但當(dāng)早上走進(jìn)教室看到馬老師精心打造的氛圍感布置、劇本殺過(guò)程中看到管理者的聚精會(huì)神、一絲不茍、課堂中聽(tīng)到管理者討論&分享中的熱烈參與、聯(lián)系實(shí)際、我懸著的一顆心終于放下了。馬老師的劇本殺課程設(shè)計(jì)得輕松有趣又干貨滿滿、極大促進(jìn)了參與學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力提升！

——康師傅飲品事業(yè)部 黃處長(zhǎng)

“自由=能力-需求（欲望）”、“機(jī)會(huì)=優(yōu)勢(shì)能力*投入”、這次馬老師帶來(lái)的職業(yè)生涯課程既生動(dòng)有趣、互動(dòng)性強(qiáng)、又條理清楚、邏輯感好。將一個(gè)個(gè)感性的職場(chǎng)案例故事融入到一個(gè)個(gè)理性的生涯模型中去、不說(shuō)教不灌輸、輕松激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。

——中石化某分公司黨委組織部 張部長(zhǎng)

馬老師的劇本殺課程高度還原學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景、讓學(xué)員在劇本表演的嬉笑怒罵中換位思考、跳出自身固有角色、客觀看待自己工作中存在的問(wèn)題。我非常喜歡現(xiàn)場(chǎng)的那句“因?yàn)楦惺芩岳斫狻⒁驗(yàn)槔斫馑愿淖?rdquo;、這樣新穎的培訓(xùn)形式能很好的調(diào)整學(xué)員意識(shí)、配套的課程中又能給學(xué)員帶來(lái)切實(shí)的知識(shí)技能的增長(zhǎng)、期待馬老師更多的精品課程。

——雅悅酒店HR 馬經(jīng)理

我和團(tuán)隊(duì)深深被馬老師豐富的人生閱歷和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)所吸引、從課程中汲取了很多職業(yè)生涯乃至人生發(fā)展的智慧。馬老師的課程不僅具有非常高的實(shí)用價(jià)值、而且富有深度和洞見(jiàn)、期待未來(lái)有更多機(jī)會(huì)合作。

——某世界500強(qiáng)企業(yè)總監(jiān) 于總

馬老師的教學(xué)方式深入淺出、讓我們對(duì)職場(chǎng)能力有了全新的認(rèn)知。馬老師循循善誘、帶領(lǐng)我們分析自己的職場(chǎng)能力、了解能力管理策略、學(xué)會(huì)制定切實(shí)可行的能力目標(biāo)、科學(xué)提升職業(yè)能力。和我們的實(shí)際工作密切相關(guān)收獲滿滿、再次對(duì)老師的辛勤工作和專業(yè)態(tài)度表示感謝。

——力神電池 蔡總

生涯類課程竟然可以如此激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力! 很多中長(zhǎng)工齡員工的職業(yè)倦怠問(wèn)題、不合理信念在培訓(xùn)中得到了很好的緩解、感謝馬老師、這樣的課程可以多來(lái)一些！

——Pernod Ricard 秦經(jīng)理

“原來(lái)新生代是這樣的、原來(lái)不是他們不行而是時(shí)代進(jìn)步、原來(lái)不是他們要適應(yīng)我們、而是我們要適應(yīng)他們！”這是馬老師生動(dòng)的代際領(lǐng)導(dǎo)力劇本殺課程后、參訓(xùn)管理者們的普遍感嘆、企業(yè)溝通沖突的頑疾就這樣在一天的培訓(xùn)中逐漸消融、謝謝馬老師！

——航空工業(yè)沈飛熱處理公司黨總支副書記 金書記

通過(guò)學(xué)習(xí)人崗匹配和三葉草理論、每個(gè)人了解了自己多年來(lái)職業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)、煥發(fā)了工作熱情。結(jié)構(gòu)性課程讓我們的思考更加清晰、表達(dá)更有力。生動(dòng)化的案例游戲也讓學(xué)習(xí)變得更有趣。感謝馬老師帶給我部門滿滿的正能量、讓我對(duì)部門未來(lái)的發(fā)展充滿了期待！

——外研社規(guī)劃發(fā)展部主任 曲主任

這次的新員工課程不僅強(qiáng)互動(dòng)、高參與、是年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式；而且實(shí)用性強(qiáng)、一個(gè)個(gè)模型方法的引入、完整工作相關(guān)案例的貫通、給員工未來(lái)工作提供了切實(shí)可行的工具、也深受管理者喜愛(ài)！

——安波福 高經(jīng)理

馬老師豐富的專業(yè)知識(shí)、寓教于樂(lè)的教學(xué)方式以及對(duì)學(xué)生的熱情引導(dǎo)、不僅激發(fā)了他們對(duì)生涯規(guī)劃的興趣、還幫助他們明確了自己的職業(yè)方向。所教授的課程不僅實(shí)用性強(qiáng)、而且具有深遠(yuǎn)的影響力。馬老師的教學(xué)熱情、專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真精神令人印象深刻。

——石油化工大學(xué) 朱老師

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