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課程背景：

當(dāng)前，隨著電子銀行的推廣普及，加上三年疫情客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的痛點(diǎn)就是廳堂客戶流量減少，客戶邀約到店率低、轉(zhuǎn)化率。在此背景下，做好銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理和內(nèi)外部協(xié)調(diào)，顯得尤為重要。

在一個(gè)需要相互協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)中，成員是否有足夠的默契和凝聚力，很大程度決定著團(tuán)隊(duì)是否能朝著一個(gè)共同目標(biāo)前進(jìn)，努力解決各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。中國(guó)社會(huì)歷來(lái)重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關(guān)系和諧。有溫度的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，才能打造有溫度的服務(wù)。

有研究指出，薪酬制度只能讓員工發(fā)揮20%-30%能力，而良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以讓員工發(fā)揮80%-90%的能力，

本課程結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)日常管理模式，手把手教會(huì)學(xué)員怎樣做好團(tuán)隊(duì)氛圍管理和內(nèi)外部協(xié)調(diào)。幫助銀行提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，打造“有溫度和人情味的銀行”

課程收益：

塑造員工團(tuán)隊(duì)精神與內(nèi)涵，提升員工網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力；

掌握內(nèi)部溝通技巧和原則，打造良好有序的團(tuán)隊(duì)氛圍；

學(xué)會(huì)預(yù)防投訴的發(fā)生，當(dāng)發(fā)生投訴時(shí)學(xué)員能妥善處理，避免投訴升級(jí)；

贏得客戶好評(píng)，讓員工有較強(qiáng)的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

課程對(duì)象：

運(yùn)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)員工

課程大綱：

第一模塊 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的5個(gè)方法

1、彼此尊重。形成彼此尊重的氛圍，才有合作的前提，大家才能平等的探討交流，相互支持。

2、欣賞他人。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)欣賞，不吝嗇自己的掌聲，這樣每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

3、愿意分享。要建立一種分享文化。通過(guò)分享，讓大家的觀點(diǎn)充分碰撞出智慧的火花，沉淀出團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

4、相互補(bǔ)位。團(tuán)隊(duì)成員都有強(qiáng)烈的補(bǔ)位意識(shí)，能夠自動(dòng)自發(fā)地關(guān)注他人，同時(shí)給予力所能及的提醒和幫助，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的效用，形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

5、保持張力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要讓團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有建設(shè)性沖突。建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)一致，但因?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。建設(shè)性沖突，可以使組織中存在的不良功能和問(wèn)題充分暴露出來(lái)，防止事態(tài)的進(jìn)一步演化。同時(shí)促進(jìn)不同意見的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。

第二模塊 陽(yáng)光心態(tài)是良好團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)

1、人際關(guān)系6要素

2、人際交往的黃金法則+善良的力量

3、服務(wù)需要健康的人格

4、保持心理健康的方法

5、人類行為動(dòng)機(jī)

第三模塊 優(yōu)良的環(huán)境是提升團(tuán)隊(duì)管理的第一步

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理

2、6S管理的核心思想

3、6S管理的要點(diǎn)分析

4、他行6S提升案例分享

第四模塊 提升團(tuán)隊(duì)管理的三大抓手：兩會(huì)一開三服務(wù)

1、晨會(huì)是加油會(huì)

2、開門迎客注重儀式感

3、柜員服務(wù)規(guī)范（禮儀+用語(yǔ)）

4、大堂經(jīng)理服務(wù)（禮儀+用語(yǔ)）

5、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范（禮儀+用語(yǔ)）

6、周夕會(huì)是開心會(huì)

第五模塊 提升團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)部溝通技巧

1、怎樣與上級(jí)溝通

2、怎樣與下級(jí)溝通

3、怎樣與同級(jí)溝通

4、執(zhí)行力提升維度

5、5W1H分析方法

第六模塊 客戶維護(hù)問(wèn)題管理——學(xué)會(huì)客戶投訴的處理技巧

——事先防范大于事后彌補(bǔ)

1、投訴心理分析

2、投訴的原因分析

3、投訴處理七步驟

4、投訴處理小錦囊

5、溝通總的原則

第七模塊 學(xué)點(diǎn)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

1、人格結(jié)構(gòu)分析

2、潛意識(shí)的力量

3、習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律

郭老師

郭銳蓉 老師簡(jiǎn)介

銀行運(yùn)營(yíng)賦能培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中醫(yī)助理醫(yī)師咨格證

廣西南寧賓陽(yáng)聯(lián)社特聘講師

河南信陽(yáng)固始農(nóng)商行特聘講師

中信銀行西寧分行、銀川分行特聘講師

曾任：中國(guó)郵政，柜員-大堂經(jīng)理2000-2005年

曾任：中國(guó)郵政，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人2005-2008年

曾任：中國(guó)郵政，省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師2008-2013年

資歷優(yōu)勢(shì)

郭老師擁有12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)，11年銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的特色培訓(xùn)風(fēng)格：實(shí)效落地、固化持久。得到了所有合作客戶的一致好評(píng)，取得了良好的業(yè)界口碑。

多年來(lái)，郭老師把每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都當(dāng)成自己的人生作品來(lái)打磨。深度思考加上強(qiáng)有力的溝通執(zhí)行，也產(chǎn)出了諸多優(yōu)秀項(xiàng)目，歷經(jīng)多年，有些銀行領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整了若干屆，培訓(xùn)的效果依然持續(xù)，傳為銀行培訓(xùn)界的佳話。如：

1、廣西南寧賓陽(yáng)聯(lián)社, 2017年由郭老師全程進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升》胡培訓(xùn)與輔導(dǎo)。服務(wù)質(zhì)量提升為南寧市第一名，在2017年8月底提前完成全年各項(xiàng)任務(wù)。從2016年廣西農(nóng)信綜合排名倒數(shù)第四，一躍成為2017年廣西農(nóng)信前二十。

2、河南信陽(yáng)固始農(nóng)商行，2016年9月18日啟動(dòng)《服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》,，2018年上半年固始農(nóng)商行存款增量市場(chǎng)占比90%。在河南信陽(yáng)農(nóng)信系統(tǒng)提出了“信陽(yáng)服務(wù)看固始，學(xué)習(xí)固始超固始”的口號(hào)。

3、中信銀行西寧分行、銀川分行、蘭州分行2017年《廳堂服務(wù)營(yíng)銷“6S”2.0版本導(dǎo)入》項(xiàng)目中，郭老師洞察網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的癥結(jié)并有效梳理解決，行領(lǐng)導(dǎo)稱郭老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派老師。

郭老師的個(gè)人觀點(diǎn)：銀行培訓(xùn)咨詢與輔導(dǎo)就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。按照客觀規(guī)律尋找方法，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的成功離不開銀行領(lǐng)導(dǎo)員工的努力，但更離不開一位專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有責(zé)任心的老師陪跑。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大環(huán)境中，產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，想要?jiǎng)俪霰仨毑粩鄬W(xué)習(xí)成長(zhǎng)，培訓(xùn)是必不可少的，選擇一位優(yōu)秀的培訓(xùn)老師陪跑，可以起到事半功倍的效果。讓每一家銀行健康的發(fā)展，讓老百姓有更好的銀行服務(wù)體驗(yàn)，是郭老師的夙愿，也是郭老師前行的動(dòng)力。

授課風(fēng)格

遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對(duì)不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)、銷售技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計(jì)強(qiáng)化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

主講課程

1、《2025年開門紅產(chǎn)能提升培訓(xùn)營(yíng)》

2、《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升培訓(xùn)》

3、《銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理與內(nèi)外部協(xié)調(diào)》

4、《銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)人員賦能項(xiàng)目》

5、《銀行員工心理壓力與情緒管理培訓(xùn)方案》

6、《銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》

7、《銀行服務(wù)能力提升與投訴處理技巧》

8、《銀行廳堂營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》

9、《銀行員工服務(wù)心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》

10、《銀行機(jī)關(guān)作風(fēng)提升暨6S導(dǎo)入項(xiàng)目（5天5晚）》

11、《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升輔導(dǎo)（5天5晚）》

12、《銀行新員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》

13、《運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)》

14、《銀行員工營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

15、《郵政中層管理人員市場(chǎng)開拓營(yíng)銷技巧》

培訓(xùn)案例

山西省郵政培訓(xùn)基地《銷售技巧實(shí)訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《大堂經(jīng)理培訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《微貸客戶經(jīng)理崗前綜合培訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《17家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)》

河北省保定市定興、高陽(yáng)聯(lián)社《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升10家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》

江蘇揚(yáng)州江都農(nóng)商行《3天3夜標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入》

湖北孝感郵儲(chǔ)銀行《3天3夜標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入》

甘肅省涇川聯(lián)社《7天內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，3天機(jī)關(guān)導(dǎo)入》

廣東端州農(nóng)商行《機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

廣東端州農(nóng)商行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力提升培訓(xùn)30家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

江蘇省泰州興化農(nóng)商行，《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升42家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省鄭州市鞏義聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升回爐培訓(xùn)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《機(jī)關(guān)服務(wù)提升培訓(xùn)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點(diǎn)回訪及總結(jié)會(huì)》

甘肅慶陽(yáng)農(nóng)商行（原西峰聯(lián)社）《運(yùn)營(yíng)賦能23家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)及3輪回訪及總結(jié)會(huì)》

甘肅天水武山聯(lián)社《客戶經(jīng)理服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水武山聯(lián)社《機(jī)關(guān)服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水武山聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水郵儲(chǔ)銀行武山支行《5天6晚網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升營(yíng)銷輔導(dǎo)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升柜員和大堂經(jīng)理培訓(xùn)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)植入》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升督導(dǎo)師培訓(xùn)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理及綜合服務(wù)力提升前期調(diào)研》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理綜合服務(wù)力提升督導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《6S管理綜合服務(wù)力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理及服務(wù)力提升網(wǎng)點(diǎn)回訪及總結(jié)會(huì)》

江蘇省連云港東方農(nóng)商行《金字塔標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)5天5晚培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)銀行巴彥淖爾分行《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能核心能力提升5天5晚駐點(diǎn)培訓(xùn)》

內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)銀行烏海市分行《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能核心能力提升5天5晚駐點(diǎn)培訓(xùn)》

江蘇省泰州市農(nóng)村商業(yè)銀行《金字塔標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)5天5晚培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升啟動(dòng)會(huì)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升中高層共識(shí)營(yíng)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升全員輪訓(xùn)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升固化回訪及總結(jié)會(huì)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升啟動(dòng)會(huì)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升中高層共識(shí)營(yíng)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升全員輪訓(xùn)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升固化回訪及總結(jié)會(huì)》

湖北省蘄春農(nóng)村商業(yè)銀行《大堂經(jīng)理精訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研輔導(dǎo)》

河南省南陽(yáng)市鎮(zhèn)平縣聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》

以上是2016年12月之前的培訓(xùn)

2017年培訓(xùn)

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升啟動(dòng)會(huì)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升中高層共識(shí)營(yíng)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升全員輪訓(xùn)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升3次固化現(xiàn)場(chǎng)回訪及總結(jié)會(huì)》

（為期一年的培訓(xùn)輔導(dǎo)，廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社2017年8月全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)提前完成，服務(wù)、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理水平都跨上了一個(gè)新的臺(tái)階，得到當(dāng)?shù)乩习傩蘸驼母叨仍u(píng)價(jià)，聯(lián)社評(píng)級(jí)也提升了一個(gè)檔次，服務(wù)排名位居南寧市第一名）

中信銀行蘭州分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

中信銀行銀川分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

中信銀行西寧分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

（培訓(xùn)過(guò)程中尋找團(tuán)隊(duì)日常管理中的癥結(jié)，針對(duì)性化解，提出整改建議，員工接受度較高。）

河南省鄭州市滎陽(yáng)農(nóng)商銀行《廳堂營(yíng)銷管理提升輔導(dǎo)培訓(xùn)》

河南省商丘市華商銀行《銀行員工運(yùn)營(yíng)賦能特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)》4期

甘肅省永靖縣信用聯(lián)社《銀行服務(wù)與營(yíng)銷提升培訓(xùn)》2期

河南省尉氏聯(lián)社《5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)提升固化現(xiàn)場(chǎng)回訪2輪及總結(jié)會(huì)》

（固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行通過(guò)1年多的培訓(xùn)2017年全年業(yè)績(jī)?cè)?1月份提前完成，服務(wù)質(zhì)量從全縣倒數(shù)第一變成正數(shù)第一，同行業(yè)紛紛上門學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。全行團(tuán)隊(duì)士氣和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較大。培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)得到全體領(lǐng)導(dǎo)員工 一致認(rèn)可。）

2018年培訓(xùn)

云南省普洱市農(nóng)信社《服務(wù)效能提升項(xiàng)目》2個(gè)

河南省漯河市舞陽(yáng)聯(lián)社《服務(wù)效能提升及內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》

河南省固始農(nóng)商銀行《服務(wù)提升固化回訪項(xiàng)目》

江蘇省東海農(nóng)商銀行《會(huì)計(jì)管理能力提升及廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》

2019年培訓(xùn)

河南省固始農(nóng)商銀行《服務(wù)提升固化回訪項(xiàng)目》

山西省朔州農(nóng)商銀行下轄各縣區(qū)《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》5期

甘肅省蘭州市農(nóng)商銀行《支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》2期

2020年培訓(xùn)

河南省襄城農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升共識(shí)營(yíng)》

山東省萊商銀行《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》5期

湖北省武漢市農(nóng)業(yè)銀行硚口支行崇仁支行《對(duì)公零售兩轉(zhuǎn)合一網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》10天10晚

興業(yè)銀行江蘇省泰州市分行《服務(wù)能力提升培訓(xùn)》2期

山東省青島農(nóng)商行嶗山支行《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》2期

甘肅省蘭州市皋蘭縣農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)及固化》2期

建設(shè)銀行河南省分行《服務(wù)管理人員培訓(xùn)提升班》

2021年培訓(xùn)

湖北英山縣農(nóng)商行《廳堂服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》2期

中國(guó)銀行山西省分行《遠(yuǎn)維客戶經(jīng)理培訓(xùn)及回訪督導(dǎo)》

建設(shè)銀行河南省分行《服務(wù)質(zhì)量提升省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班》

山東省青島農(nóng)商銀行《客戶投訴處理技巧與危機(jī)應(yīng)對(duì)》

甘肅省天水市甘谷縣農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》

甘肅省慶陽(yáng)市正寧縣農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》

安徽省阜陽(yáng)市潁淮農(nóng)商行《遠(yuǎn)程客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)》建設(shè)咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)

山東省濟(jì)寧市兗州農(nóng)商行《機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)+回訪》

山東省濟(jì)寧市梁山農(nóng)商行《機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)+回訪》

浦發(fā)銀行江蘇省南京市分行《廳堂運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行《新員工服務(wù)心態(tài)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

2022年培訓(xùn)

青島農(nóng)商行《機(jī)關(guān)效能提升6S規(guī)范導(dǎo)入培訓(xùn)輔導(dǎo)》

貴陽(yáng)銀行《遠(yuǎn)程客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)》建設(shè)咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)、回訪加強(qiáng)

中國(guó)銀行山西省分行《服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)》

中國(guó)銀行太原分行《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》

山東省濟(jì)寧市曲阜農(nóng)商行《廳堂運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》2期

山東省濟(jì)寧市曲阜農(nóng)商行《支行基礎(chǔ)管理與運(yùn)營(yíng)賦能提升》標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入

山西省長(zhǎng)治市沁縣農(nóng)商行《支行6S管理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與培訓(xùn)》

安徽亳州渦陽(yáng)農(nóng)商行《支行基礎(chǔ)管理與運(yùn)營(yíng)賦能提升》標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入

2023年培訓(xùn)

山東省日照農(nóng)商行《機(jī)關(guān)效能提升6S規(guī)范導(dǎo)入培訓(xùn)輔導(dǎo)》

云南大理農(nóng)商行《活力廳堂——大堂引導(dǎo)員服務(wù)營(yíng)銷能力培訓(xùn)》

云南普洱市鎮(zhèn)沅《廳堂運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》

湖南邵陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》

山西太原《農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》

河南鄭州《農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》

山西臨汾《廳堂運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》

山西太原《2024年開門紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

山東濟(jì)南《2024年開門紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

山西臨汾《2024年開門紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

河南漯河《2024年開門紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

2024年培訓(xùn)

甘肅省蘭州農(nóng)商行《支行長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)》

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