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課程背景

當(dāng)下是移動互聯(lián)時代，也是“+互聯(lián)網(wǎng)”時代，本課程的主旨就是幫助營銷人在移動互聯(lián)時代，審時度勢，學(xué)習(xí)最前沿營銷理念和工具，迎合時代發(fā)展、迎合客戶消費習(xí)慣改變，讓“優(yōu)秀的您沒有難賣的貨”。

現(xiàn)代企業(yè)的實質(zhì)是一個客戶導(dǎo)向的營銷體。

營銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化

你還只懂4P或4C嗎營銷理論嗎？它們可是半個世紀(jì)之前的經(jīng)典了。今天被稱作“行業(yè)營銷+互聯(lián)網(wǎng)”的新模式需要您趕緊充電、轉(zhuǎn)變觀念了。

這個時代最鮮明的特點是產(chǎn)品的極端同質(zhì)化競爭和客戶體驗的極端重要性，客戶對我們的要求越來越高幾乎苛求，競爭者又日益強大、日益眾多令我們無喘息之機，此可謂內(nèi)憂外患不斷！

移動互聯(lián)網(wǎng)催生了各類營銷創(chuàng)新，讓信息傳遞速度和價值交換模式發(fā)生了翻天覆地的變化，新型營銷實踐此起彼伏，傳統(tǒng)營銷理論受到了極大的挑戰(zhàn)。

這是個營銷理念、策略混亂的時代。

是忽視客戶價值而過分關(guān)注營銷手段的年代，各種營銷噱頭甚囂塵上，偏離客戶需求的營銷無異于欺騙客戶，縱然靠一時忽悠大紅大紫也斷難以長久；

于是營銷戰(zhàn)場花樣翻新，很多企業(yè)像庖丁解牛一般將營銷過程解剖到了極致，將每一種手法也練就到了極致，渠道重構(gòu)、品牌策略、團隊打造…變著法子逐個提升。但是，效果差強人意，似乎也遠離了整體問題的解決方向——營銷問題本就不該像“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”般治理表象。就象倍受責(zé)難的醫(yī)院科室細分，患者在紛繁復(fù)雜的細分科室之間兜了一圈，發(fā)覺診治卻變得越發(fā)困惑，客戶面對五花八門的營銷培訓(xùn)噱頭也無所適從。

復(fù)雜難解的營銷問題：難、難、難

營銷問題是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性問題，很難“一招制敵”；

營銷問題的解決需要自上而下的全員參與；

營銷問題需要把理念、技能、知識、工具系統(tǒng)結(jié)合起來；

營銷教練需要豐富、深厚的實踐經(jīng)驗，需要深厚的理論功底；

營銷教練需要出身于營銷實踐最前沿，尤其在日新月異的大發(fā)展時代；

營銷問題解決需要持久的教練貼身式輔導(dǎo)；

……

營銷問題的解決，是一個系統(tǒng)工程，我們需要從中醫(yī)的辨證施治中受到啟發(fā)，從過熱的銷售策略上回過頭來，重新洞察客戶的真實需求、重新審視自己的價值，重新部署供需互動……以期系統(tǒng)徹底的問題解決。

為此，潘老師希望能夠通過《全景營銷》系列課程，在營銷全景系統(tǒng)的“望聞問切”中，引導(dǎo)學(xué)員：

從客戶的現(xiàn)實問題出發(fā)，探究客戶真實需求；

迎合客戶體驗要求，審視自身價值所在；

增進供需良性互動，以期營銷問題更加系統(tǒng)、根本的解決。

課程特色

全景：即全價值鏈、系統(tǒng)全面，從客戶的需求出發(fā)、結(jié)合企業(yè)面臨的問題和困惑，探究客戶真實需求、審視自身存在唯一理由——客戶價值，供需互動。本課程內(nèi)容是一個完整系統(tǒng)的體系，避免頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的片面策略。

同步性——與實際工作同步：課程建議分階段實施，讓學(xué)員結(jié)合實際工作和授課內(nèi)容，以作業(yè)的形式提交營銷改進項目，在接受培訓(xùn)的同時組成項目小組，運用于實踐。讓學(xué)員帶著項目來，結(jié)合問題聽講，而后再回到崗位實踐運用、思考、完成項目，下次授課時把項目用作案例，講師全程貼身指導(dǎo)（如下圖）。

實戰(zhàn)性：采用培訓(xùn)的形式，運用咨詢的工具，上課之初讓學(xué)員結(jié)合崗位提出小型項目，邊學(xué)習(xí)邊完成項目。同時，課堂上結(jié)合場景式演練、案例研討的互動，來提高學(xué)員的實戰(zhàn)參與性。

課程收獲

讓營銷人會想、會干、會管

結(jié)合當(dāng)下最前沿實踐幫助學(xué)員開闊視野、提高理論高度

能將營銷理論和方法應(yīng)用于自己的業(yè)務(wù)和管理實踐為所在公司的業(yè)績最大化做出貢獻

課程對象

市場部、營銷部、渠道部、產(chǎn)品開發(fā)部等相關(guān)人員

服務(wù)客戶是所有員工共同的使命，建議作為全體員工必修課

課程大綱

開場互動：“參與感”體驗

第一部分：移動互聯(lián)時代的營銷環(huán)境驟變

1、免費、顛覆、跨界來襲

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)邏輯顛覆了“老死不相往來”的競爭觀

2、市場環(huán)境的驟變：移動化、碎片化、場景化

3、用戶觸媒習(xí)慣變了

4、消費者主權(quán)時代來臨

5、傳統(tǒng)營銷已不再適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代

6、未來是“匠人&平臺”為王的時代

7、未來組織不再高傲，驕傲的“管理者”你該走向何方？

8、戰(zhàn)略思維vs商業(yè)模式（零和思維vs多贏思維）

第二部分：自媒體盛行，各類“客戶群落”不知所措

1、PAPI醬2200萬“新標(biāo)王”意味著什么？

2、自媒體時代已經(jīng)是現(xiàn)實而非概念

3、現(xiàn)場調(diào)查各自“網(wǎng)絡(luò)客戶群落”現(xiàn)狀

4、貌似客戶無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)群落中難解群主的惆悵：一地死翹翹的群

5、內(nèi)容為王同樣適用虛擬時空的客戶關(guān)系維護

第三部分：基于全價值鏈的《全景營銷》

1、全景營銷=吸引客戶+留住客戶

2、全景營銷如何管理客戶滿意度？

3、客戶需求管理：個性化來襲

4、顛覆式創(chuàng)新使得“只有冠軍，沒有亞軍”

5、重回產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

6、如何打造讓客戶“上癮”的好服務(wù)

7、如何榨干老客戶的價值

8、如何給丟失客戶安一個家

9、珍惜抱怨，如何讓抱怨結(jié)出“需求”之果？

第四部分：移動互聯(lián)時代營銷策略

1、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷：開啟低成本精準(zhǔn)營銷時代

案例討論：沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)應(yīng)用

2、社群營銷的4C法則

場景（Context）

社群（Community）

內(nèi)容（Content）

連接（Connection）

3、內(nèi)容才是王道

內(nèi)容營銷該怎么做？

聚焦-結(jié)合-傳播7S-參與-5大步驟

4、口碑營銷：購買決策的關(guān)鍵密碼

5、移動互聯(lián)時代“無粉絲，不營銷”

微博不靠譜，但有人瘋狂；微信還算靠譜，貼吧文火慢燉

6、全民娛樂時代：不娛樂，難暢銷

7、互動，互動，參與者的盛宴

潘老師

就職于上海大學(xué)悉尼工商學(xué)院，高級工程師、講師，面向全球?qū)W員中英文講授《全球化營銷》、《客戶關(guān)系管理》、《國際商務(wù)》、《跨文化管理》、《管理學(xué)》、《項目管理》等課程。

曾任中國藍星集團工程塑料事業(yè)部全球產(chǎn)品經(jīng)理，上海藍星聚甲醛有限公司營銷總監(jiān)，上海敦為應(yīng)用材料有限公司合伙人總經(jīng)理，上海瞰聚市場營銷策劃有限公司合伙人。

品牌企業(yè)20年跨領(lǐng)域多產(chǎn)品營銷實踐，涵蓋消費品和工業(yè)品，主張并致力于打造工程師級的工業(yè)品營銷團隊，熟悉海內(nèi)外工業(yè)品市場。

擔(dān)任多家企業(yè)營銷顧問。

出版專著《全景營銷》。

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