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課程背景

組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。一些組織中，效率低下的原因是溝通成本高，個別員工沒有要點、雜亂無章的口頭和文字表達(dá)往往缺乏說服力、甚至影響整個組織的發(fā)展。

結(jié)構(gòu)化表達(dá)是基于結(jié)構(gòu)化思維，理清事物整體與部分之間關(guān)系，清晰地思考，理性地分析，是一種讓受眾聽得明白、記得清楚、產(chǎn)生認(rèn)同的精益溝通方式，從而提升組織的效率。

課程收益

◆ 優(yōu)化思維：養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化表達(dá)的習(xí)慣，重點突出、層次分明地快速傳遞和接收信息；

◆提升能力：建立結(jié)構(gòu)化分析和解決問題的方法，提升應(yīng)對棘手工作難題的能力；

◆優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率。

課程對象：

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位管理人員、中層人員和有意向提升自我的相關(guān)人士

教學(xué)方法：

主題講授+互動實訓(xùn)+方法工具+模板案例等，運用情境模擬法、角色代入法、換位思考法、現(xiàn)場點評法等提升學(xué)員能力

課程大綱

破冰&演繹：電梯30秒

困惑&交流：溝通漏斗

問題&待解：協(xié)同不可或缺/溝通未必真到位/素質(zhì)有待提升

數(shù)字&測驗：結(jié)構(gòu)化思維

第一講 思考篇：言之有序—破解職場溝通難題

一個原理：金字塔原理

兩類表達(dá)：輸入與輸出

三大原則：結(jié)果/分類/關(guān)鍵

四個要點：結(jié)論先行/以上統(tǒng)下/歸類分組/邏輯遞進(jìn)

范例&訓(xùn)練

第二講 表達(dá)篇：言之有物—PDCA的高效循環(huán)

目標(biāo)管理的核心：PDCA

領(lǐng)導(dǎo)者能力指南：決策層、經(jīng)營層、執(zhí)行層

工作安排的三個模式：簡單任務(wù)、復(fù)雜任務(wù)、轉(zhuǎn)達(dá)任務(wù)

工作安排的四個結(jié)果：高效完成、完成、完成過程曲折、未完成

工作安排的兩個工具示范：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下

故事&思考

范例&訓(xùn)練

第三講 分析篇：言之有據(jù)—5W2H的高效使用

20%工作匯報影響80%的績效

工作匯報的關(guān)鍵：5W2H

工作匯報的方式與類型

工作匯報的準(zhǔn)備流程：收集信息、結(jié)構(gòu)化大綱、結(jié)構(gòu)化框架

工作匯報的兩個工具示范：歸類分組、邏輯遞進(jìn)

口頭匯報的勢道術(shù)

口頭匯報的核心點

范例&訓(xùn)練

第四講 協(xié)同篇：言之有禮—聯(lián)絡(luò)與商談的要點

聯(lián)絡(luò)與商談：水平型溝通

部門內(nèi)部溝通兩要點：協(xié)同、復(fù)盤

跨部門溝通四說明：流程清晰、職責(zé)分明、制度健全、尊重為先

范例&訓(xùn)練

王老師

王東暉老師 — 公文寫作實戰(zhàn)專家

職業(yè)生涯規(guī)劃專家

30年企事業(yè)單位公文寫作實戰(zhàn)經(jīng)驗、17年人力資源中高管工作經(jīng)驗、12年黨政工團(tuán)中高管工作經(jīng)驗、12年企業(yè)管理干部培訓(xùn)經(jīng)驗。從業(yè)以來，撰寫各類公文材料200多萬字；發(fā)表企業(yè)管理、政工業(yè)務(wù)、人力資源等行業(yè)論文及詩歌散文2000多篇，《企業(yè)文化與企業(yè)管理》、《市民形象與行風(fēng)塑造》等文章獲得省市獎項，參與編寫出版了《啟服務(wù)之本 曉民生之泰：物業(yè)管理與實踐》一書。結(jié)合多年公文實戰(zhàn)經(jīng)驗，開發(fā)職場公文寫作系列課程；結(jié)合人力資源工作實踐，開發(fā)青春期生涯規(guī)劃和新員工生涯規(guī)劃類課程；結(jié)合心理學(xué)與管理學(xué)經(jīng)驗，開發(fā)職場禮儀與高效溝通系列課程。

講 講師資歷

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國家二級企業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

國家二級人力資源管理師

ATD培訓(xùn)師/生涯規(guī)劃師

高級經(jīng)濟(jì)師/高級政工師

注冊物業(yè)管理師/房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

吉林省心理師協(xié)會會員

吉林某大型企業(yè)集團(tuán) 執(zhí)行董事/人力行政總監(jiān)

東北培聯(lián)吉林分會秘書長

橘子寫作品牌聯(lián)合創(chuàng)始人

吉林省教育廳 特聘培訓(xùn)師/職業(yè)經(jīng)理人導(dǎo)師

吉林工程技術(shù)師范學(xué)院工商管理學(xué)院 外聘講師

培訓(xùn)經(jīng)驗

是公文寫作、人力資源管理實戰(zhàn)派講師。擅長公文寫作、新媒體寫作、人力資源規(guī)劃、心理學(xué)技術(shù)應(yīng)用在人力資源領(lǐng)域的課程。能夠結(jié)合多年公文寫作經(jīng)驗、人力資源從業(yè)素質(zhì)、心理學(xué)知識，融合各類課程，深入淺出、思維嚴(yán)謹(jǐn)、分析案例、結(jié)合實際、和諧流暢、注重實操。

擅長項目與主講課程

【職場公文類】

《善用文字的力量——職場寫作基礎(chǔ)知識及文體訓(xùn)練》

《傳播類文書寫作技法》

《結(jié)構(gòu)化總結(jié)匯報與PPT呈現(xiàn)》

《寫清楚，講明白——述職·就職·競職演講稿及PPT呈現(xiàn)》

《企業(yè)規(guī)章制度與流程寫作布局及應(yīng)用》

《文字是溝通的橋梁——外聯(lián)商務(wù)文體寫作》

《目標(biāo)管理與計劃文案寫作》

《黨群公文寫作訓(xùn)練》

《調(diào)研報告寫作訓(xùn)練》

《標(biāo)書寫作及演示技巧》

可根據(jù)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位需求訂制公文寫作課程

【生涯規(guī)劃類】

《從心理學(xué)角度解讀青春期生涯規(guī)劃》

《成就積極人生—職場生涯規(guī)劃四部曲》

《做時間的朋友—職業(yè)生涯曲線延展》

【職業(yè)素養(yǎng)類】

《商務(wù)禮儀與高效溝通》

《場景化接待與溝通—物業(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與職場溝通》

客戶見證（部分）

——高速業(yè)：

吉林高速集團(tuán)

——石油業(yè)：

中石油吉林分公司

——房地產(chǎn)業(yè)：

長房集團(tuán)

金豆集團(tuán)

亞泰集團(tuán)

——商業(yè)：

歐亞集團(tuán)

新天地集團(tuán)

——銀行業(yè)：

吉林銀行

吉林農(nóng)商發(fā)展銀行

——其他行業(yè)：

吉林酒業(yè)集團(tuán)

中發(fā)教育集團(tuán)

長春中小擔(dān)公司

中國吉林?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)園

吉林省教育廳大學(xué)生訓(xùn)練項目

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