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[課程背景]

禮儀不僅是一個人自身修養(yǎng)的問題，更是塑造良好形象的重要元素。企業(yè)之間的競爭也更多轉(zhuǎn)向“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。在跨國交往日益頻繁的今天，各類涉外活動中無不體現(xiàn)出提升形象、遵循涉外禮儀規(guī)范的必要性。

本課程重在職業(yè)化軟實力的“禮儀”修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給他人以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。

[課程收益]

•得體的妝容發(fā)型、商務(wù)著裝及體態(tài)訓(xùn)練，提升個人形象及素養(yǎng)，提升國家文明形象。

•在接待上級領(lǐng)導(dǎo)時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，把握商務(wù)場合的禮節(jié)和細(xì)節(jié)，展現(xiàn)出良好的商務(wù)風(fēng)格。

•樹立在涉外交往中的熱情有度、不卑不亢等公共外交的意識。

•習(xí)得不同國家之間公民交往禮儀知識，提升公民外交素養(yǎng)。

•把握與他國“求同存異”原則，尊重各國的文化與宗教。

[適用對象]

政務(wù)、商務(wù)等方面的涉外交往人士

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，

實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

課程大綱

第一部分：涉外商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

1.涉外商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

商務(wù)禮儀的三大作用

商務(wù)禮儀的三大特征

什么是涉外商務(wù)禮儀

必須遵循的12條原則

第二部分：涉外商務(wù)形象建構(gòu)

1.形象的三個分類

視覺形象

社交形象

精神形象

2、形象設(shè)計基本原則

形象著裝必須遵守的TPOR法則，

場合的四大分類：工作、社交、休閑、時尚

案例圖片分享：時間、地點、場合、角色

互動討論：您工作中遇到的場合

2.不同場合著裝風(fēng)格設(shè)計

1）正式場合的商務(wù)裝

男士正裝選擇與搭配，著裝的三一法則

2）商務(wù)/休閑場合的商務(wù)/休閑裝

男士休閑裝選擇與搭配

3）社交場合的禮服裝

男士禮服裝選擇與搭配

第三部分：涉外商務(wù)實戰(zhàn)模擬

1、場景一：商務(wù)會面禮儀

1）正確稱呼

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

互動演練

2）介紹互相認(rèn)識

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動演練

3）遞接名片或資料

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項及互動演練

4）禮節(jié)性的握手

握手常見錯誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時間）

互動演練

5）點頭與鞠躬禮節(jié)

欠身、鞠躬適用場合（角度）

鞠躬注意事項及互動演練

2、場景二：會務(wù)禮儀

歐美與亞洲國家的文化差異

通用的會前問候致意禮節(jié)

初次見面的握手/鞠躬禮節(jié)（分歐美和日韓的不同）

歐美國家會議位次的具體安排

亞洲國家會議位次的具體安排

必須遵循的五原則

不同會議廳的位次安排

靈活應(yīng)對的“事無定”原則

會前準(zhǔn)備：擺臺規(guī)范（名牌、水、資料等）

會中服務(wù)：中途添水等服務(wù)

會后總結(jié)：道別合影禮儀及總結(jié)

視頻會議的原則及注意事項

3、場景三：商務(wù)用餐之中餐禮儀

商務(wù)宴請中餐位次的排列

商務(wù)宴請的5M法則

歐美及亞洲國家飲食文化與禁忌

點菜的三看：人員、菜肴、程度

中西方酒文化的差異如何敬酒，敬酒順序及站位次

用餐的商務(wù)形象：吃相、坐姿、取菜等

中餐餐具的使用：筷子、餐巾布的正確使用

敬酒的禮儀：不同國家的酒文化、敬酒順序與祝酒詞

4、場景四：商務(wù)用餐之西餐禮儀

西餐的形象著裝準(zhǔn)備

西餐位次的排列

西餐上菜的順序

西餐餐具的使用

優(yōu)雅入座及用餐的坐姿

視頻案例：西餐使用時的錯誤

5、場景五：交通出行禮儀

轎車位次安排三原則

商務(wù)七人座位次

道別手勢規(guī)范

恭送位置及話術(shù)

互動演練

6、場景六：商務(wù)饋贈禮儀

商務(wù)禮品的選擇（中西方的特點）

饋贈禮品的時機(jī)與地點選擇

收到禮品的中西方差異

商務(wù)饋贈注意事項

第四部分：涉外商務(wù)文化交流

1.語言表達(dá)與非語言溝通

中西方語言表達(dá)差異

非語言溝通在涉外交往中的重要性

2.交談中的禁忌與隱私保護(hù)

討論溝通中的六不談（禁忌話題）

歐美人的交談特點與溝通方式（3A法則）

學(xué)習(xí)在涉外交往中保護(hù)個人信息

3、附錄：

美國的禮儀習(xí)俗與禁忌

德國的禮儀習(xí)俗與禁忌

日本的禮儀習(xí)俗與禁忌

4、Q&A環(huán)節(jié)

復(fù)盤總結(jié)，心得分享

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場營

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢，深度剖析企業(yè)的真實業(yè)務(wù)場景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國際情商認(rèn)證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽(yù)委員

l DISC國際認(rèn)證講師/咨詢顧問

l FDT團(tuán)隊協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

l 魔力演講六個引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識快速轉(zhuǎn)化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為眾多企業(yè)提供了極具價值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動了企業(yè)人才的成長

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來-打造卓越商務(wù)形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國貿(mào)易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國中車、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經(jīng)、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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