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[課程背景]

在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭已不再局限于成本、技術(shù)或產(chǎn)品本身，而是逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的較量。在商務(wù)活動中，禮儀的缺失或不當(dāng)行為，可能會讓企業(yè)失去寶貴的商業(yè)機會。因此，掌握商務(wù)禮儀不僅是個人職業(yè)發(fā)展的需要，更是企業(yè)提升競爭力、贏得客戶信任的重要手段。

本課程旨在通過系統(tǒng)化的禮儀培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的核心原則與實操技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)與軟實力。通過場景化教學(xué)，學(xué)員能夠在實際工作中靈活運用禮儀知識，提升客戶滿意度與企業(yè)競爭力。

[課程收益]

掌握商務(wù)禮儀核心技巧，提升個人職業(yè)形象，增強自信心與職場競爭力。

掌握接待與拜訪的流程與細節(jié)，確保每一次商務(wù)互動都能展現(xiàn)出專業(yè)與細致，提升合作成功率。

通過員工的得體禮儀行為，傳遞企業(yè)專業(yè)可信賴的品牌形象，提升企業(yè)在市場中的美譽度與客戶忠誠度。

學(xué)會在不同商務(wù)場景中運用得體的禮儀，有效提升與客戶的溝通效果，建立長期信任與合作關(guān)系。

在團隊內(nèi)部與跨部門溝通中運用禮儀技巧，提升團隊協(xié)作效率，營造和諧的工作氛圍。

[適用對象]

職場管理者、行政接待人員、客戶經(jīng)理、職場新人等

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，

實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、商務(wù)禮儀核心價值，奠定職業(yè)發(fā)展基石

1、禮儀的本質(zhì)與核心

禮儀的定義與內(nèi)涵

2、禮儀企業(yè)形象關(guān)聯(lián)

員工形象是企業(yè)形象的代言人

禮儀企業(yè)的品牌影響力

3、禮儀學(xué)習(xí)三大態(tài)度

尊重包容待人接物

細節(jié)決定成敗關(guān)鍵

持續(xù)學(xué)習(xí)實踐提升

二、商務(wù)形象管理藝術(shù)，塑造職場專業(yè)風(fēng)范

1、第一印象管理

默契CP小游戲，體驗55387定律

第一印象的三大特點

2、職場形象禮儀---儀表美

商務(wù)場合男士著裝禮儀及三一原則

商務(wù)場合女士著裝禮儀

國際著裝TPO法則

職場著裝六大禁忌

3、職場形象禮儀---儀容美

商務(wù)場合男、女士儀容規(guī)范

男士、女士職場發(fā)式規(guī)范

誠摯的目光與眼神運用

親和的微笑與表情運用

4、職場形象禮儀---儀態(tài)美

視頻：職場風(fēng)范建立

男、女士的舉止規(guī)范：

挺拔的站姿訓(xùn)練

端莊的坐姿訓(xùn)練、

穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練、

優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練、

得體的手勢訓(xùn)練

三、商務(wù)交往禮儀精髓，展現(xiàn)職場社交魅力

1、接待及拜訪前準備

接待對象的基本情況

環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料

2、稱謂禮儀

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

互動演練

3、介紹禮儀

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動演練

4、遞接禮儀

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項及互動演練

5、握手禮儀

握手常見錯誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時間）

互動演練

6、鞠躬禮儀

欠身、鞠躬適用場合（角度）

鞠躬注意事項

互動演練

7、引領(lǐng)禮儀

同行時的引領(lǐng)規(guī)范

進出辦公室的引領(lǐng)規(guī)范

請客人入座規(guī)范

互動演練

8、轎車禮儀

轎車位次安排三原則

互動演練

9、電梯禮儀

迎送客電梯的出入順序

常見乘坐電梯的錯誤行為

互動演練

10、樓梯禮儀

迎送客上下樓梯的出入順序

常見上下梯的錯誤行為

互動演練

四、商務(wù)溝通禮儀藝術(shù)，提升職場溝通效率

1、電話禮儀

接聽電話規(guī)范

時間及時長的選擇

撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀

電話溝通的注意事項

互動演練

2、微信禮儀

微信頭像的設(shè)置

朋友圈的打造與互動

互加微信的規(guī)范

互動演練

3、郵件禮儀

商務(wù)郵件字體規(guī)范

郵件發(fā)出及回復(fù)的基本禮儀

郵件主送與抄送的定義及規(guī)則

郵件發(fā)出后的跟進

4、交談禮儀

辦公室5S規(guī)范

人際交往距離

傾聽SOFTEN法則

向上、平行及向下溝通的注意事項

互動演練

5、會務(wù)禮儀

會議組織與籌備規(guī)劃

國內(nèi)會務(wù)位次排序規(guī)范

國際會務(wù)位次排序規(guī)范

會中服務(wù)禮儀（簽到、擺臺、奉茶等）

參會人員注意事項

互動演練

6、視頻會議禮儀

視頻會議前的準備，設(shè)備、軟件、環(huán)境等

視頻會議的形象管理，鏡頭感的培養(yǎng)

開視頻會議參會人的八大禁忌

五、商務(wù)餐飲禮儀學(xué)問，盡顯職場優(yōu)雅風(fēng)度

1、商務(wù)宴請中餐禮儀

座次安排與入座禮儀

餐具使用與擺放

菜品食用順序與禮儀

敬酒與飲酒禮儀

餐桌交流與禮儀禁忌

宴請結(jié)束與送別禮儀

互動演練

2、西餐禮儀

餐具使用規(guī)范（刀叉/餐巾）

西餐中的用餐姿勢與儀態(tài)

菜品食用順序與技巧

西餐禁忌與注意事項

六、商務(wù)禮儀實戰(zhàn)模擬，提升職場應(yīng)用能力

1、情境模擬演練環(huán)節(jié)

學(xué)員分組進行角色扮演，模擬實際工作場景

通過實戰(zhàn)演練，檢驗學(xué)員的禮儀掌握情

2、點評反饋改進建議

學(xué)員之間相互點評，提出改進建議

講師對學(xué)員的表現(xiàn)進行點評，展現(xiàn)專業(yè)與細致

3、 課程總結(jié)行動方案

回顧課程的核心內(nèi)容與關(guān)鍵知識點

分享學(xué)習(xí)心得與體會，互相學(xué)習(xí)與啟發(fā)

制定個人禮儀提升的行動方案

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾任職于世界 500 強企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場營

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢，深度剖析企業(yè)的真實業(yè)務(wù)場景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協(xié)作認證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識快速轉(zhuǎn)化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為眾多企業(yè)提供了極具價值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動了企業(yè)人才的成長

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來-打造卓越商務(wù)形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機構(gòu)：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國貿(mào)易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國中車、西安飛機工業(yè)集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經(jīng)、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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