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【課程背景】

隨著生成式人工智能（AIGC）技術(shù)的快速發(fā)展，其在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力日益凸顯。政府機(jī)關(guān)正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，如何利用AI技術(shù)提升行政效率、優(yōu)化公共服務(wù)、保障數(shù)據(jù)安全成為關(guān)鍵議題。

本培訓(xùn)方案基于政務(wù)實際需求，結(jié)合Deepseek、Kimi等國產(chǎn)大模型的技術(shù)優(yōu)勢，圍繞文書自動化、智能客服、輿情分析、智慧城市等核心場景，提供從理論到實操的全方位培訓(xùn)，助力政務(wù)部門實現(xiàn)智能化升級。通過本培訓(xùn)，政務(wù)部門將快速構(gòu)建AI應(yīng)用能力，實現(xiàn)從“人工密集型”向“智能高效型”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

教學(xué)工具準(zhǔn)備：電腦 Deepseek Kimi 豆包和Chat GPT

【課程收益】

1. 認(rèn)知升級：系統(tǒng)掌握生成式AI的核心技術(shù)、工具及政務(wù)應(yīng)用場景。

2. 技能提升：通過實操演練，學(xué)會使用AI工具完成文書生成、數(shù)據(jù)分析、智能客服搭建等任務(wù)。

3. 效率優(yōu)化：掌握AI賦能政務(wù)工作的具體路徑，減少重復(fù)勞動，提升服務(wù)響應(yīng)速度。

4. 安全保障：學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與本地化部署方案，確保政務(wù)數(shù)據(jù)合規(guī)。

5. 持續(xù)發(fā)展：建立AI技術(shù)跟蹤與內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)政務(wù)部門的自主創(chuàng)新能力。

培訓(xùn)特色：

- 政企協(xié)同：結(jié)合政務(wù)真實案例，提供可落地的工具與模板。

- 分層教學(xué)：針對不同崗位需求定制內(nèi)容（如領(lǐng)導(dǎo)層側(cè)重戰(zhàn)略，執(zhí)行層側(cè)重實操）。

- 安全優(yōu)先：全程貫穿數(shù)據(jù)合規(guī)與國產(chǎn)化替代方案。

課程對象：

1. 政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與決策者：了解AI戰(zhàn)略價值，規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

2. 綜合管理人員（如辦公室、行政審批部門）：掌握AI在文書處理、流程優(yōu)化中的應(yīng)用。

3. 公共服務(wù)崗位（如政務(wù)大廳、熱線客服）：學(xué)習(xí)智能問答系統(tǒng)與自動化服務(wù)工具。

4. 數(shù)據(jù)與宣傳崗位（如輿情分析、融媒體中心）：應(yīng)用AI進(jìn)行輿情報告生成、多語言宣傳內(nèi)容創(chuàng)作。

5. 技術(shù)支撐團(tuán)隊（選學(xué)）：深入AI模型部署與系統(tǒng)集成技術(shù)。

課程大綱：

一、生成式AI基礎(chǔ)與政務(wù)價值

1. 技術(shù)概覽

- 生成式AI vs. 傳統(tǒng)AI：AIGC的定義與核心技術(shù)（NLP、CV、語音合成）。

- 國產(chǎn)大模型對比：Deepseek V3/R1、Kimi、文心一言的政務(wù)適配性分析。

2. 政策與倫理

- 國家AI發(fā)展戰(zhàn)略與政務(wù)應(yīng)用合規(guī)要求。

- 數(shù)據(jù)安全法、隱私保護(hù)與生成內(nèi)容可信度保障。

二、工具應(yīng)用與場景實操

1. 政務(wù)文書自動化

- 案例：會議紀(jì)要生成、政策文件摘要、報告結(jié)構(gòu)化撰寫（Deepseek實操）。

- 避坑指南：內(nèi)容準(zhǔn)確性校驗與人工復(fù)核流程。

2. 智能客服與民生服務(wù)

- 搭建AI問答系統(tǒng)：訴求分撥、常見問題自動回復(fù)（Kimi+政務(wù)知識庫）。

3. 輿情分析與決策支持

- 多源數(shù)據(jù)采集→AI提煉關(guān)鍵信息→自動生成輿情報告（含可視化演示）。

4. 智慧城市應(yīng)用

- 城市規(guī)劃模擬（圖像生成工具）、交通優(yōu)化建議（數(shù)據(jù)分析模型）。

三、落地挑戰(zhàn)與解決方案

1. 數(shù)據(jù)安全：私有化部署方案與邊緣計算技術(shù)。

2. 系統(tǒng)融合：AI與現(xiàn)有政務(wù)平臺（如OA、審批系統(tǒng)）的對接案例。

3. 持續(xù)優(yōu)化：效果評估指標(biāo)（如效率提升率、錯誤率）與迭代機(jī)制。

張老師

張舒婷老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培養(yǎng)與AI工作效能提升導(dǎo)師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：珠海市政務(wù)服務(wù)中心素養(yǎng)類培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人及窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

曾任：重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會副會長 EAP培訓(xùn)項目執(zhí)行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務(wù)管理員 認(rèn)證講師

中國科學(xué)院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區(qū)“人工智能+政務(wù)”實際應(yīng)用培訓(xùn)講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業(yè)工作場景生態(tài)應(yīng)用培訓(xùn)師

中國科學(xué)院研究生院社會組織與行為研究中心認(rèn)證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證講師及課程研發(fā)顧問

珠海市金灣區(qū)綜合窗口客訴處理培訓(xùn)導(dǎo)師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國家認(rèn)證高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師，給國內(nèi)企事業(yè)大型企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師綜合能力（內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能+綜合素養(yǎng)+必備的AI研發(fā)技能）的培養(yǎng)和提升。尤其受邀國企，世界500強(qiáng)企業(yè)，政務(wù)機(jī)關(guān)單位，涉外企業(yè)等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗，常常受邀為大型企業(yè)、政府部門、文化藝術(shù)館、國家博物館、電視臺培訓(xùn)指導(dǎo)。

張舒婷老師擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和提升培訓(xùn)的經(jīng)驗，尤其近一兩年，結(jié)合AI課程賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨(dú)具風(fēng)范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認(rèn)知交錯，使學(xué)員震悟，深受學(xué)員喜愛（可參考后面學(xué)員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復(fù)購率98%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務(wù)系統(tǒng)，大灣區(qū)各大企業(yè)（如珠海市萬山區(qū)政務(wù)中心、珠海華發(fā)電商培訓(xùn)基地、珠海格創(chuàng)數(shù)谷產(chǎn)發(fā)集團(tuán)、珠海正方集團(tuán)等。）培訓(xùn)了幾十場關(guān)于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應(yīng)用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔(dān)任培訓(xùn)項目課程研發(fā)與項目負(fù)責(zé)人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊15冊。

涉足500強(qiáng)金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運(yùn)輸公司、機(jī)場、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊打造經(jīng)驗，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。

結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營銷心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機(jī)場集團(tuán)、重慶交運(yùn)集團(tuán)、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團(tuán)、中國平安集團(tuán)、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業(yè)及府機(jī)關(guān)授課，客戶好評率98%以上。

【授課風(fēng)格】

踐學(xué)趣導(dǎo)：體驗式及引導(dǎo)式培訓(xùn)方式——課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運(yùn)用場景還原表演的體驗教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實操性，落地性更強(qiáng)。

創(chuàng)教融新：給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業(yè)的改變》（復(fù)購率高，知識普及應(yīng)用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務(wù)系統(tǒng)的工作賦能》（復(fù)購率高、知識普及應(yīng)用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態(tài)協(xié)助講師課程開發(fā)》（復(fù)購率高內(nèi)訓(xùn)師的課程）

《AI賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師全鏈路能力提升》（復(fù)購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應(yīng)用》

《ChatGPT多元場景化的進(jìn)階應(yīng)用》

職場效能類：

《職業(yè)規(guī)劃——認(rèn)識自我 角色定位 目標(biāo)管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務(wù)、商務(wù)場景的情緒管理與剝離溝通術(shù)》（品牌課程——復(fù)購率最高，需求最多的）

服務(wù)管理類：

《超越服務(wù)的感動瞬間——服務(wù)營銷塑造企業(yè)價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務(wù)行業(yè)比較多）

《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)—客戶服務(wù)禮儀》

《客戶服務(wù)美學(xué)—服務(wù)效率提升與品質(zhì)優(yōu)化》

《服務(wù)場景的溝通——情與表》

政務(wù)類：

《數(shù)智時代(ai)的政務(wù)禮儀—規(guī)范 靈活 公信力》結(jié)合AI的政務(wù)服務(wù)

《政商交往禮儀規(guī)范與實務(wù)》

《政務(wù)/商務(wù)客訴處理》（復(fù)購率高）

《政務(wù)服務(wù)大廳行政辦事員窗口服務(wù)禮儀》

《會務(wù)管理與接待》

商務(wù)社交類：

《商務(wù)談判心理學(xué)及談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務(wù)接待、政務(wù)接待（復(fù)購率高，優(yōu)質(zhì)課程）

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務(wù)禮儀》

《商務(wù)談判及會務(wù)禮儀》

企業(yè)形象類：

《商務(wù)形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

《營造商務(wù)場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業(yè)形象塑造》

【服務(wù)客戶】

珠海政務(wù)服務(wù)中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機(jī)場集團(tuán)，重慶交運(yùn)集團(tuán)，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團(tuán)，中國平安集團(tuán)，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn)1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ，形象與禮儀培訓(xùn)。

2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書編寫。

3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)與研發(fā)。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行 ，培訓(xùn)考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運(yùn)營閉環(huán)設(shè)計及項目整體操盤。

重慶交通集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升1.為重慶交通集團(tuán)員工的服務(wù)環(huán)境 ，服務(wù)禮儀 ，服務(wù)形象進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓(xùn)。

2.為重慶交通集團(tuán)崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機(jī)場集團(tuán) 1.給地勤人員培訓(xùn) ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2.機(jī)場客服高級服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn)

3.機(jī)場各個崗位的定位 ，咨詢培訓(xùn)

重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn)1. 為企業(yè)提供實戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項目落地咨詢培訓(xùn) ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫培訓(xùn)方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負(fù)責(zé)課程品質(zhì) ，把控培訓(xùn)落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓(xùn)的需求 ，追求學(xué) 員收益。

3. 負(fù)責(zé)一線的實地調(diào)研 ，授課 ，場景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復(fù)盤。

4. 整個培訓(xùn)體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫課程的學(xué)員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

峨眉山紅珠山賓館1.商務(wù)接待服務(wù)事項培訓(xùn)與落地指導(dǎo)（接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶服務(wù)管理）

2.商務(wù)談判和會晤接待文化

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