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【課程背景】

國際化服務已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，想要在當今商業(yè)競爭中取得成功，個人商務形象尤為重要，國際商務禮儀和個人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業(yè)務，更是改善人際關(guān)系展示個人素養(yǎng)的首要必備條件。 課程針對國際商務會晤的基礎(chǔ)禮儀，結(jié)合高端商務會晤、宴請實踐，落地全方位展示講授國際商務禮儀接待和塑造國際商務職場形象。從而使企業(yè)主與員工在日常工作以及特定國際商務接待場合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會晤中的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，禮力于心，利力與業(yè)。

【課程目標】

了解中西方文化禮儀的差異，了解當下國際經(jīng)濟形式下，國際商務禮儀的內(nèi)涵與要素，懂得尊重彼此文化差異，掌握禮儀的核心。

了解不同地域不同地區(qū)的宗教文化差異，避免在國際商務會晤中的禁忌語敏感話題，全面掌握國際商務禮儀的流程概念，在尊重的前提下，進行良好的商務會晤與商務洽談，從而提升個人素養(yǎng)形象，重塑個人品牌。

針對性了解個人形象，找到屬于自己的色彩、風格的配搭，選對適合自己的發(fā)型、首飾、衣著配搭，提升個人形象魅力，同時了解國際商務會晤中精英形象的塑造原則，全方位重塑個人形象素養(yǎng)。

了解規(guī)范國際商務禮儀中的所有儀態(tài)與商務會晤行為，以及各種商務交流中的禮儀，商務場合中的各種次序，公共商務場合中的各種行為禁忌語要求，全方位打造完美國際商務人員形象。

了解國際商務溝通中的禁忌語，了解不同文化、風俗下的商務場合談話方式，以及用餐宴請禮儀，在商務宴會中展示自己的商務精英范兒，從而促進商務會晤的成功，掌握商務洽談的主動權(quán)。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用。

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：

【適用學員】

職場人士、國際銷售人員、國際商務人士

【課程形式】

講授方式：老師引導式講授、小組互動討論、課堂示范與模擬演練、交互點評、案例分享等。

設(shè)備道具：

1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無線話筒、視頻音響配件等。

2）現(xiàn)場所用道具：水杯（帶蓋子）、水壺、紙袋、紙、筆

4）現(xiàn)場互動、分組、問答、演練、操作、游戲、答卷、筆試、行為測試等互動參與環(huán)節(jié)。

3、培訓分為：現(xiàn)場學習、單獨輔導、實地檢驗、統(tǒng)一考核等。

【課程大綱】

第一講：國際化商務禮儀的核心——尊重，始于禮儀的核心文化

一、國際化禮儀了解中西方文化開始

1. 西方商務文化的原則與禁忌

1）商務洽談拒絕牢騷

2）國際思維比國際語言更重要

2. 中西方文化的差異

1）中西方商務人士思維的差異

2）中西方商務人士對財富認知的差異

3）中西方商務人士對飲食的差異

4）中西方商務人士對贊美的回應

5）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

3. 宗教信仰與禁忌

1）伊斯蘭教

2）天主教與基督教

3）佛教

4. 職業(yè)與習俗文化的差異

1）民族文化差異

2）職業(yè)文化與差異

3）社會風俗與差異

4）現(xiàn)今流行文化的差異

5）中國特色的各種流行熱度

二、國際商務形象的個人形象名片的塑造

1. 走出“7”秒第一印象的怪圈

2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）

3. 第一印象包含的三個要點

4. 第一印象是把“雙刃劍”

5. 如何把握第一印象的塑造

實操演練：案例分析 現(xiàn)場分小組討論

第二講：國際商務形象禮儀

一、商務女性的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌

1. 女士形象禮儀之為尊重而美

2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手

3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4. 皮鞋色彩與款式的選擇

5. 絲襪與商務著裝的極端搭配

6.“妝成有卻無”巧妙化妝法

實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

7. 女士基礎(chǔ)色彩風格分析診斷

8. 商務女性的發(fā)型設(shè)計特點

9. 商務女士配飾的原則與禁忌

實操演練：現(xiàn)場測試 示范教學 分小組練習

二、商務男士的服飾著裝細節(jié)與禁忌

1. 商務男士的著裝要點

2. 西裝穿著的七個原則

3. 商務男士三大氣質(zhì)評說

4. 走出襯衫的深色怪圈

5. 商務襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象

6. 男人配飾的金科玉律

7.“一雙皮鞋走天下”的邪說

8. 皮帶——西裝的點睛之筆

9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）

實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

第三講：國際商務交往禮儀

一、商務人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓練

1. 站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人

1）十一點站姿訓練

2）頂書站立 夾紙站立

2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿

1）商務女士的四種坐姿

2）商務男士的三種坐姿

3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實的走姿

4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿

1）商務女士的蹲姿禮儀

2）商務男士的蹲姿禮儀

5. 手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1）邀請手勢禮儀

2）入座手勢禮儀

3）指示手勢禮儀

實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

二、商務人員的表情禮儀訓練

1. 商務人士的面目禮儀

2. 貴人笑的新說

1）微笑——最真誠的語言

2）微笑練習法

3. 善用你的“目光”

4. 把控好你的視線

實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

三、良好的商務接待細節(jié)是商務成交的關(guān)鍵

1. 如何通過握手方式提升初見信賴感?

1）最美的一米線

2）握手的禁忌

3）握手的原則

2. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置

2）介紹的次序

3）介紹中的“察言觀色”

3. 奉茶、斟水禮儀細節(jié)

4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

5. 迎送禮、點頭禮、路遇禮

6. 物品遞送的禁忌

1）尖銳物品的遞送

2）文件、文稿的遞送

7. 名片使用、傳遞的標準禮儀

1）名片的作用、內(nèi)容

2）名片傳遞的次序

3）名片的收藏與保存

4）雙語名片的準備

實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

8. 洗手間的使用、等待禮儀

1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)

2）最美好的一米線

9. 商務電話溝通的標準禮儀

1）稱呼與開場

2）商務電話的撥打時間、準備原則

3）商務電話的接聽原則、應答原則

4）電話會議記錄的要點

5）與客戶電話溝通技巧;

6）電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感

7）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

實操演練：現(xiàn)場演示 分小組互動角色扮演

10. 商務郵件來往的使用禮儀

1）一事一議

2）標準抬頭與落款

3）商務郵件日期的重要性

11. 國際商務特殊肢體接觸禮儀

1）女士握手禮

2）擁抱禮

3）貼面禮

4）國際特殊見面禮儀

實操演練：現(xiàn)場演示 分小組互動角色扮演

四、國際商務饋贈禮儀

案例分析：出乎意料的家庭拜訪禮物

五、國際拜訪禮儀

1. 拜訪要素 2. 同頻拜訪秘碼

六、接待禮儀

1. 高規(guī)格接待

2. 低規(guī)格接待

3. 禮儀的距離

4. 引領(lǐng)禮儀

5. 接待參觀禮儀

七、時間禮儀

1. 理解并尊重別人的時間顆粒度

2. 時間觀念來自意識

案例分析：高效人士的時間安排

八、國際合影禮儀

1. 中外合影禮儀

2. 合影中的儀態(tài)禮儀

3. 合影后禮儀

九、誠信禮儀

1. 遵守承諾——不過分承諾

案例分析，實操演練：現(xiàn)場討論 模擬扮演

第四講：國際商務洽談禮儀

1. 國際商務洽談溝通禁忌

2. 找對話題 談對生意

3. 國際商務洽談中的“談笑風生”

4. 國際商務洽談中的“過分謙虛”

5. 國際商務洽談中的底線原則

案例分析：忍耐在商務談判中的劣勢

案例分析：輸在談判桌上的過分謙虛

實操演練：情景模擬 分小組互動角色討論

第五講：國際商務出行禮儀

1. 轎車出行座次安排

2. 商務七座車出行座次安排

實操演練：現(xiàn)場演示 分小組演練

第六講：商務宴請禮儀——“吃”出效益

一、商務宴請流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中西餐宴請禮儀

1. 中餐宴請的禮儀

1）你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

2）商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會結(jié)束，送客之道。

2. 西餐宴請禮儀

1）西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類。

2）座次禮儀

3）點餐禮儀

4）酒水禮儀

5）西餐禁忌

6）常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例

7）宴會結(jié)束，送客之道

實操演練：情景模擬 分小組互動角色討論

朱老師

朱美林簡介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國際權(quán)威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓導師

中商聯(lián)形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協(xié)會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作， 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機構(gòu)任高級合伙人、項目總監(jiān)， 從事專業(yè)研究與管理顧問工作， 特別了解 房產(chǎn)、服務行業(yè)及各大中型國營企業(yè)培訓現(xiàn)狀，能精準對接客戶需求，滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓、服務質(zhì)量體系輔導、項目品牌塑造 等經(jīng)驗，涉足政府部門、 金融機構(gòu)、 現(xiàn)代服務業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會組織等 10 余個行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓練與團隊打造、企業(yè)文化活動以及行業(yè)服務質(zhì)量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領(lǐng)域】

《服務品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設(shè)》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務質(zhì)量體系認證》

《服務品質(zhì)管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務技能提升培訓》 《服務品質(zhì)管理內(nèi)訓師精品班》

《優(yōu)秀話務員的實戰(zhàn)培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰(zhàn)與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點， 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務客戶】

政企單位：都江堰政務中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協(xié)會、南充旅游協(xié)、晉陽街道政務、四川長興實業(yè)、博覽局、成 華政務、都江堰政務中心、湘西政務中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務局、吉林省公安廳

電信行業(yè)：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業(yè)：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產(chǎn)業(yè)：

中建集團、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團、 陽光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤物業(yè)、 錦陽三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設(shè)集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業(yè)：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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