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【課程背景】

習(xí)近平總書記指出：“科技創(chuàng)新是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素” 堅持創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，能夠為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力注入源源不斷的新動能，為實現(xiàn)綠色高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)人與自然和諧共生的美麗中國匯聚強(qiáng)大動力。

近十年來，中國企業(yè)的突圍和崛起離不開其當(dāng)機(jī)立斷的領(lǐng)導(dǎo)者、靈活敏捷的組織、及實干進(jìn)取的團(tuán)隊。當(dāng)外部環(huán)境不斷變化，如何促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的實際問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)升級，變成了重中之重的問題。

在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作開展過程中，經(jīng)常需要面臨員工不認(rèn)同，思維模式固化，創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變極難發(fā)生。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，U型理論是一個很有效的工具，它能夠讓人打開舊的自己，找到新的身份認(rèn)同；不斷地延展自己的邊際，從而更有力量地前行。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作坊，將采用U型理論的模型，通過7個步驟，10個創(chuàng)新工具，幫助學(xué)員找到新的角色認(rèn)知，從心出發(fā)。

【課程收益】

理解組織/團(tuán)隊轉(zhuǎn)型變革中的模式，找到轉(zhuǎn)變介入的信號；

突破人力資源管理者對于組織/團(tuán)隊變革點的理解方式，學(xué)會思考如何找到新的杠桿點并行動；

能夠看到自己組織轉(zhuǎn)變情況的全貌，并找到轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的介入點；

認(rèn)知自我的心智模式，發(fā)展匹配企業(yè)轉(zhuǎn)型需要的領(lǐng)導(dǎo)力和能力；

重新明確企業(yè)中的角色定位與工作職責(zé)，提升團(tuán)隊績效；

研討解決當(dāng)下企業(yè)發(fā)展中棘手的問題，輸出解決方案；

創(chuàng)新工具應(yīng)用：行動計劃與落地實施

【課程特色】

以企業(yè)實際經(jīng)營管理問題為載體，運(yùn)用U型理論，借助創(chuàng)新工具輸出解決方案和行動計劃，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新落地

【課程對象】

參與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的管理者、關(guān)鍵崗位等企業(yè)人員，安排相關(guān)關(guān)系人20-35人，每小組6-8人，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性分為4-5個小組。最多40人。

【課程大綱】

一、企業(yè)轉(zhuǎn)型的幾種場景和模式，公司目前的轉(zhuǎn)型會在哪些方面進(jìn)行？

企業(yè)轉(zhuǎn)型模式梳理：

持續(xù)改進(jìn)（業(yè)務(wù)、流程、制度等）

補(bǔ)救性的措施（重大失誤或者誤區(qū)調(diào)整）

整體業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型（如2b到2c）

信息系統(tǒng)和流程的改變

人與文化的轉(zhuǎn)變（企業(yè)文化調(diào)整或落地等）

組織架構(gòu)的調(diào)整

合并收購

拆分重組

減員

遷址或辦公環(huán)境變化

聚焦2-3個典型場景

研討工具：點投法

二、現(xiàn)狀梳理與過去的模式下載：運(yùn)用4重模型梳理轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的現(xiàn)狀

看到什么

聽到什么

說了什么

感覺到什么（害怕什么、擔(dān)心什么）

研討工具：世界咖啡

三、觀察和感知：暫時放下判斷，保持好奇，同理心傾聽，觀察轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的真實沖突與事實

澄清問題和意圖

融入相關(guān)的情境（context），場景重構(gòu)

暫懸評判，保持好奇

同理心傾聽，換位思考

創(chuàng)新工具：六頂思考帽、四層次聆聽

四、角色定位與身份定位

在本次轉(zhuǎn)型中，我（我的團(tuán)隊）的角色定位是什么

我和我的團(tuán)隊工作的使命是什么？

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的關(guān)鍵干系人分析

研討工具：理解六層次、干系人分析表

五、目標(biāo)與愿景澄清

我的目標(biāo)是什么（我們?yōu)槭裁纯蛻籼峁┓?wù)？）

目標(biāo)達(dá)成的愿景和畫面是什么？

創(chuàng)新工具：頭腦風(fēng)暴、愿景夢想圖（企業(yè)夢、團(tuán)隊夢、個人夢）

六、應(yīng)用創(chuàng)新工具，推動全新未來

商業(yè)模式畫布

客戶旅程地圖

客戶同理心地圖

創(chuàng)新工具：結(jié)合實際客戶業(yè)務(wù)，會調(diào)整創(chuàng)新工具，選擇包括：客戶同理心地圖、客戶旅程地圖、商業(yè)模式畫布、3D建模、開放空間、奔馳法等其中2-3個工具

七、構(gòu)建：探索未來第一步

具體采取的行動計劃

復(fù)盤反思

工具：行動計劃表、復(fù)盤反思表

王老師

王舒老師

——業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊管理行動學(xué)習(xí)專家

曾任華為全球培訓(xùn)中心 數(shù)智化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展咨詢顧問/行動學(xué)習(xí)教練

曾任上海Action Learning Academy（英國行動學(xué)習(xí)協(xié)會中國區(qū)董事機(jī)構(gòu)），ALA 行動學(xué)習(xí)教練

曾任國內(nèi)頭部文旅集團(tuán) 人才發(fā)展專家

曾任國內(nèi)著名咨詢公司（卓越經(jīng)理人-多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)中心戰(zhàn)略合作伙伴） 華東區(qū)域市場總監(jiān)

多家總部級客戶變革轉(zhuǎn)型/人才發(fā)展咨詢顧問，行動學(xué)習(xí)教練（交通銀行、寶鋼集團(tuán)、寧波銀行等多家企業(yè)）

行動學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證

U型理論實踐引導(dǎo)師

Personal領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證講師

歐卡教練 認(rèn)證

萃取技術(shù)專業(yè)認(rèn)證

【個人簡介】

王老師擁有10年以上人才發(fā)展咨詢管理及項目經(jīng)驗，培訓(xùn)經(jīng)驗，在行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有超過8年的項目培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，服務(wù)多家總部級客戶推廣和落地行動學(xué)習(xí)，推動組織轉(zhuǎn)型和人才發(fā)展。

曾參與華為公司“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”變革項目獲華為全球培訓(xùn)中心“創(chuàng)新團(tuán)隊獎”，在此項目中任顧問/行動學(xué)習(xí)教練。

曾參與構(gòu)建寶鋼股份具有寶鋼特色的多制造基地管理模式，形成8個行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)小組，冷、熱、鐵、鋼、能環(huán)、物流、智造和設(shè)備等業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)業(yè)務(wù)的新增或突破。

曾參與某企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項目，運(yùn)用行動學(xué)習(xí)實現(xiàn)創(chuàng)新變革，3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

【某商業(yè)銀行“B 級繼任人培養(yǎng)計劃”行動學(xué)習(xí)項目】

王老師擔(dān)任某知名商業(yè)銀行總行“遠(yuǎn)航”行動學(xué)習(xí)項目-B 級繼任人培養(yǎng)計劃項目總負(fù)責(zé)人，行動學(xué)習(xí)教練，在項目實施過程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務(wù)提升；12人跨部門調(diào)動輪崗，本項目中學(xué)員有 28 人獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。本次項目形成 5 個行動學(xué)習(xí)方案：

票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，組員所在部門或支行月平均貼現(xiàn)量從 1400 萬提升至 3200 萬(總量完成 5.6 億)

4個月內(nèi)寧波余慈地區(qū)新開二級支行對公基礎(chǔ)客戶數(shù)增加 20 戶(增加 40%);

在控制風(fēng)險的前提下，小組成員所在支行分期融人均每月投放達(dá)到 120 萬;

截止2014年11月底，試點支行存量高端客戶的資產(chǎn)規(guī)模在 8 月份的基礎(chǔ)上提升 6.21% ，比同類型的非試點支行高 0.34%，比項目預(yù)定目標(biāo) 5%高 1.21%;

2015年，試點二級支行探索并實踐交叉銷售的第三種模式，引入外部資源商戶(如教育、醫(yī)療、美容保健等)，建立交叉銷售渠道 1 個。

【銀行對公大客戶訓(xùn)戰(zhàn)，100場+】

交通銀行總行對公沙盤訓(xùn)戰(zhàn)3期覆蓋150人、總行個貸客戶經(jīng)理營銷能力提升項目8期覆蓋600人。

中總行普惠金融訓(xùn)戰(zhàn)項目1期，覆蓋全國普惠金融省級分管領(lǐng)導(dǎo)。

蘇州建行初級對公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項目，訓(xùn)練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務(wù)項目運(yùn)營8個。

某建行崗位重構(gòu)項目，激活老齡化員工，業(yè)務(wù)量產(chǎn)出高，保險簽單300萬，滿意度100%。

【授課風(fēng)格】

實用性強(qiáng)：源于企業(yè)真實的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)，考慮落地效果，有超強(qiáng)的實用性、接地氣。

寓教于樂：結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍和場域，寓教于樂，深入淺出。

問題導(dǎo)向：以解決問題為導(dǎo)向，行動學(xué)習(xí)方法論為主導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

【主講課程】

行動學(xué)習(xí)全員系列

《行動學(xué)習(xí)—問題解碼訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—團(tuán)隊融合工作坊》

行動學(xué)習(xí)管理人員系列

《行動學(xué)習(xí)—團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—基層管理能力賦能成長工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—管理復(fù)盤工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—IDP教練成長賦能》

行動學(xué)習(xí) 2B銷售人員訓(xùn)戰(zhàn)系列

《行動學(xué)習(xí)—大客戶銷售場景突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（中高級客戶經(jīng)理）

《行動學(xué)習(xí)—大客戶銷售客戶突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（初級客戶經(jīng)理）

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1泰東集團(tuán)（上海）

2019年設(shè)計行動學(xué)習(xí)項目，負(fù)責(zé)組織變革項目的推進(jìn)和落地1.梳理出 1 份公司原業(yè)務(wù)工作流程，1 份公司新業(yè)務(wù)工作流程;

2.輸出 1 份《EXPL 系統(tǒng)輸入流程分工表》

3.輸出 50 份新業(yè)務(wù)流程操作手順書(涵蓋營業(yè)，設(shè)計，生管，采購，物流，倉庫，財務(wù)等部門)

2某知名商業(yè)銀行總行

2016年 “遠(yuǎn)航” B 級繼任人行動學(xué)習(xí)項目在項目實施過程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務(wù)提升，在總學(xué)員中占比 28.57%；12人跨部門調(diào)動輪崗，在學(xué)員中占比 34.28%；截止該年 12 月 31 日，本項目中學(xué)員有 28 人通過升職競聘，獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。

3移動某省公司（2021-2024）企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型行動學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)項目3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

4某省建行

2018年基于行動學(xué)習(xí)的對公客戶經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)項目對公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項目，訓(xùn)練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務(wù)項目運(yùn)營8個；

【服務(wù)客戶】

運(yùn)營商類： 江蘇移動、陜西電信、上海移動、云南移動、昆明移動、貴州移動、廣西移動

銀行類： 中國銀行總行、招商銀行總行、寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行總行、交通銀行總行、蘇州建行、蘇州中行、浙江建行、安徽建行、江蘇省中行、無錫中行、浙江農(nóng)行、襄陽建行、云南建行、云南工行、南京浦發(fā)、上海浦發(fā)、昆明民生銀行、上海銀行、南京銀行、長沙銀行、徽商銀行、富滇銀行、紅塔銀行

企業(yè)類：寶鋼集團(tuán)、寶鋼資源、寶鋼新能源環(huán)保、康師傅、新希望大理蝶泉乳業(yè)、傳發(fā)金融、吉祥航空、海爾集團(tuán)、新華保險、方太集團(tuán)、中電科太、吳氏嘉美集團(tuán)、梵途文旅集團(tuán)、泰東機(jī)械（日資）集團(tuán)

【學(xué)員評價】

王老師在小組教練過程中能夠一針見血的指出學(xué)員的問題和業(yè)務(wù)發(fā)展的卡點，教練學(xué)員反思成長，真正落實了行動學(xué)習(xí)的指導(dǎo)原則-在做中學(xué)。

——寶鋼人才院主任 張宏言

王老師設(shè)計的行動學(xué)習(xí)項目關(guān)注業(yè)務(wù)的訴求和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點，很好的解決了培訓(xùn)和業(yè)務(wù)的協(xié)同配合問題，讓培訓(xùn)支持了業(yè)務(wù)變革和發(fā)展。

——中國銀行總行上海研修院主任 高麗

王老師小組研討中的控場，最后通過“誰是服務(wù)運(yùn)營這個客戶的人”打斷了激烈討論，這個我覺得特別贊，不僅是達(dá)到了控場的效果，而且也引發(fā)了大家新的深度思考。。

——吳氏嘉美醫(yī)療集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān) 秦利偉

王老師培訓(xùn)的基層管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，根據(jù)企業(yè)的的需要進(jìn)行定制設(shè)計。學(xué)員反饋良好，對工作有直接的指導(dǎo)意義。

——中電科太組織發(fā)展總監(jiān) 朱鵬

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