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【課程背景】

無論在何種類型企業(yè)工作，管理者超過 75%的時(shí)間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項(xiàng)

研究也顯示，對(duì)比高效溝通的公司 vs. 沒有高效溝通的公司，前者的業(yè)績表現(xiàn)超過行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的可能性是后者的 3.5 倍。

遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓(xùn)練，忽視了建立多向關(guān)系信息

網(wǎng)絡(luò)、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧，這也是本課程所教

授的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。

【課程收益】

掌握并能根據(jù)場(chǎng)景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型

掌握并能在實(shí)際工作中使用四個(gè)方向溝通的技巧和方法

【課程特色】

互動(dòng)式研討，通過具體的工具、層層遞進(jìn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并結(jié)合企業(yè)具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對(duì)象】

針對(duì)業(yè)務(wù)管理者

【課程大綱】

一. 建立你的關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)

1.信息是權(quán)利的來源

一項(xiàng)研究顯示，在重要性上個(gè)人資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了非個(gè)人資源（71% vs. 29%），這說

明管理者更多依賴他們的個(gè)人溝通網(wǎng)絡(luò)（無論是公事還是私事）。

2. 管理者的信息處理系統(tǒng)

練習(xí)：利益相關(guān)者地圖

3.建立外部信息網(wǎng)絡(luò)的策略

4.建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的策略

5.印象管理技巧

二.向上溝通

1. 明天的管理者要學(xué)會(huì)的三門課

2. 常見的誤區(qū)

3. 如何與你的上級(jí)建立合拍的溝通風(fēng)格

案例研討

4. 理解你的上級(jí)的溝通風(fēng)格

練習(xí)：Extended DISC 測(cè)評(píng)

5. 與兩級(jí)以外老板的不期而遇

練習(xí)：電梯談話

三．向下溝通 - 建立你的團(tuán)隊(duì)溝通體系

1. 溝通是管理系統(tǒng)中的重要組成部分

2. 霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好

3. 信息與媒介的匹配

4. 組織溝通的 FAST 原則

5. 建立團(tuán)隊(duì)溝通體系的策略

練習(xí)：會(huì)議溝通體系

四．向下溝通 – 團(tuán)隊(duì)沖突處理

1. 為什么要有效的處理沖突？

根據(jù) AMA 的一份調(diào)查報(bào)告，管理者可能會(huì)花大約 20%的時(shí)間來處理沖突

2. 沖突與溝通的關(guān)系

3. 沖突的類型

關(guān)系型沖突

任務(wù)型沖突

過程型沖突

4. 正確認(rèn)識(shí)沖突的價(jià)值

5. 解決沖突的策略

回避或退卻

接納

妥協(xié)

解決問題

6. 雙贏的策略

雙贏 vs. 我贏你輸或部分贏

7. 關(guān)鍵溝通原則

8. 理性問題解決六步法（Rational Problem-Solving Process）

團(tuán)隊(duì)練習(xí)

五．橫向說服技巧

1. 溝通的洋蔥圖模型

2. 6C 法則

3. 傾聽技能

傾聽不僅僅是聽，高效的管理者會(huì)區(qū)分傾聽（Listening）和聽（Hearing）?

造成傾聽的障礙

兩種類型的傾聽

三種傾聽的層次

主動(dòng)傾聽的技術(shù)

互動(dòng)傾聽的技術(shù)

阻礙傾聽氛圍的習(xí)慣

傾聽練習(xí)

4.9種不同的橫向影響策略

5. 理性說服技能

代老師

代偉偉老師

——經(jīng)營型管理技能與人力資源提升專家

曾任：京東集團(tuán)（電商、物流行業(yè)，世界500強(qiáng)）高級(jí)總監(jiān)（P11）、人力資源管理委員會(huì)委員、中國物流資產(chǎn)董事會(huì)成員

曾任：仲量聯(lián)行（財(cái)富全球最受贊賞企業(yè),世界500強(qiáng)）副董事兼企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（PC制造業(yè)，世界500強(qiáng)）全球供應(yīng)鏈HR PMO、全球IT HRBP負(fù)責(zé)人

曾任：LG化學(xué)（外資化工行業(yè)，世界500強(qiáng)）革新學(xué)校（企業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

南開大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、北京師范大學(xué)工商管理碩士

MBTI、DISC、PDP、蓋洛普Q12認(rèn)證解讀師

曾被中科院大學(xué)、智享會(huì)、HRCoffee等聘請(qǐng)為外部合作顧問

【個(gè)人簡介】

代偉偉老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，被譽(yù)為“最懂業(yè)務(wù)的HR，最懂HR的業(yè)務(wù)”憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深度人力資源專業(yè)研究，在歷任崗位上均取得顯著工作成績，在京東任職期間，參與并推動(dòng)對(duì)港股上市公司總標(biāo)的逾120億港幣的并購融合及私有化全過程；在京東及聯(lián)想工作期間，推動(dòng)出海及國際化擴(kuò)張；近十年，作為核心班子成員，參與重大戰(zhàn)略和投資決策、融資路演與投資人溝通、多元化擴(kuò)張、組織轉(zhuǎn)型等。在企業(yè)內(nèi)部工作期間，代偉偉老師從事培訓(xùn)工作超過15年，講授過超過15門不同主題課程，覆蓋學(xué)時(shí)超過1000小時(shí)，受眾超過3000人次。

2023年伊始轉(zhuǎn)型成為獨(dú)立培訓(xùn)師后，代偉偉老師從20年管理工作中精選出200個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，在一年半時(shí)間服務(wù)超過20家央企、國企、外企和民營企業(yè)客戶，培訓(xùn)場(chǎng)次逾30次，覆蓋受眾近千人，好評(píng)率超過95%，復(fù)購率超過50%，被廣泛譽(yù)為“理論結(jié)合實(shí)際，解決客戶切身問題，不浮夸，不玄幻，沒有聽不懂只看你做不做”。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

【京東集團(tuán)】：作為核心經(jīng)營班子成員，與CEO攜手，推動(dòng)資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）從300億增長至逾1000億，并完成全球化布局（東南亞、歐洲）；參與并推動(dòng)逾120億港幣的全資要約收購，并完成私有化全過程。

【仲量聯(lián)行】：作為中國區(qū)學(xué)習(xí)與發(fā)展負(fù)責(zé)人，與亞太區(qū)合作，搭建仲量聯(lián)行學(xué)院（Jones Lang LaSalle Academy），并與資產(chǎn)管理BU合作，向外輸出開展市場(chǎng)化運(yùn)作。代偉偉老師負(fù)責(zé)創(chuàng)立仲量聯(lián)行學(xué)院（Jones Lang LaSalle Academy），服務(wù)于四大區(qū)超過80+職場(chǎng)的1000+白領(lǐng)員工和10000+藍(lán)領(lǐng)員工的Upskilling目標(biāo)。同時(shí)與仲量聯(lián)行PAM團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)外輸出以業(yè)務(wù)品牌塑造和盈利為目的的社會(huì)化培訓(xùn)。

【聯(lián)想集團(tuán)】：作為全球CIO的HRBP，領(lǐng)導(dǎo)全球團(tuán)隊(duì)，支持分布在AG、AP、EMEA和大中華區(qū)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力聯(lián)想的全球剝離戰(zhàn)略和數(shù)字化路線圖布局。

【LG化學(xué)】: 代偉偉老師先后被外派韓國總部，回國后參與創(chuàng)立“革新學(xué)校”（企業(yè)大學(xué)），實(shí)現(xiàn)PVC事業(yè)部華北區(qū)95%+人員覆蓋。

在啟皓公司（國企北京首旅集團(tuán)下屬混合所有制子公司）、中赫集團(tuán)（國安足球俱樂部母公司）及聯(lián)想集團(tuán)工作期間，代偉偉老師先后與美世（Mercer）、德勤（Deloitte）、億康先達(dá)（EZI）等咨詢合作，推動(dòng)一體化人力資源體系項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和落地，包括但不限于崗位稱重、序列劃分、職級(jí)體系、能力素質(zhì)模型、IPE組織規(guī)模預(yù)測(cè)、薪酬管理策略和體系、中高層人才測(cè)評(píng)、期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃、文化調(diào)研與診斷等。

以顧問的身份介入到多家企業(yè)的內(nèi)部管理問題，包括A股上市白酒企業(yè)的業(yè)績?cè)僭臁喬珔^(qū)領(lǐng)先的IDC企業(yè)的績效系統(tǒng)升級(jí)、外資食品企業(yè)的HR系統(tǒng)升級(jí)、內(nèi)資醫(yī)藥零售企業(yè)的HR團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型、內(nèi)資醫(yī)療行業(yè)公司的文化診斷與升級(jí)、內(nèi)資資產(chǎn)管理公司的戰(zhàn)略解碼。

多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘——年均課量80余天，返聘率近40%。

曾多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘：中國鐵塔西藏省公司連續(xù)多次返聘，共12天中基層管理者課程；天佑德公司三次返聘；中國建筑、中外運(yùn)、國家能源等多家央企多次相互轉(zhuǎn)介。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：不同于市場(chǎng)上眾多特定情境下的個(gè)人實(shí)踐框架，告別碎片化，清單化，零散知識(shí)拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精選經(jīng)典管理理論，站在體系性的視角穿透底層邏輯和整體體系學(xué)習(xí)。

實(shí)踐性強(qiáng)：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課 + 案例式情境 + 游戲化教學(xué)，不說教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。

貼合實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大。

【主講課程】

經(jīng)營型管理者的必修課

模塊課程名稱課程方向

管理自我《管理角色認(rèn)知——成為管理者》完成角色轉(zhuǎn)型，建立全新身份認(rèn)同

《增長領(lǐng)導(dǎo)力》從業(yè)務(wù)增長視角出發(fā)的管理者的心性成長

《管理高爾夫教戰(zhàn)訓(xùn)練》基于真實(shí)場(chǎng)景的向上管理和向下管理的教戰(zhàn)守策

《管理溝通》管理者的“上下左右”戰(zhàn)略性溝通

管理業(yè)績《團(tuán)隊(duì)管理——高效的績效管理者》從組織績效到個(gè)人績效的閉環(huán)管理

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》從管理個(gè)體到領(lǐng)導(dǎo)群體，從偽團(tuán)隊(duì)到真團(tuán)隊(duì)

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》將業(yè)務(wù)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?ldquo;人力資源”負(fù)責(zé)人和執(zhí)行者

《領(lǐng)導(dǎo)過程》領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有步驟的過程，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序

管理組織《13+1管理系統(tǒng)》健康組織的14個(gè)關(guān)鍵模塊，統(tǒng)一管理語言

《文化聚團(tuán)隊(duì)》虛事實(shí)做，掌握由內(nèi)而外傳承與發(fā)揚(yáng)組織文化的技巧

《閉環(huán)戰(zhàn)略管理》從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略模型，形成閉環(huán)思維的管理框架

《變革領(lǐng)導(dǎo)力》從交易型領(lǐng)導(dǎo)到變革型領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化變革與管理系統(tǒng)變革

經(jīng)營型HR修煉課程

模塊課程名稱課程方向

HR體系《HRBP的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力》從人力資源反向視角，幫助企業(yè)經(jīng)營者用好HR

《HR轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐》經(jīng)濟(jì)下行周期下的人力資源管理最佳實(shí)踐與業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)型匹配

HR專業(yè)模塊《人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》總量盤點(diǎn)與個(gè)體盤點(diǎn)，結(jié)果輸出與應(yīng)用落地

《通過薪酬績效設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)降本增效》通過薪酬+績效的構(gòu)建，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“提高人效、促進(jìn)公平、激活組織”的三大目標(biāo)

《從咨詢顧問的角度解決企業(yè)問題》HR從業(yè)者的底層能力 – 問題解決、績效咨詢和業(yè)務(wù)敏銳度

《業(yè)務(wù)型HRBP實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》由虛到實(shí)，HRBP如何真正發(fā)揮價(jià)值

《 OKR在企業(yè)中的具體實(shí)踐及注意事項(xiàng)》通過OKR的具體落地，將績效管理真正從“硬考核”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;軟管理”，實(shí)現(xiàn)績效管理的真正目的-改善績效

各層級(jí)職業(yè)化提升通用課程

《基于Q12測(cè)評(píng)的員工敬業(yè)度快速提升》

《目標(biāo)選才》

《組織診斷與組織發(fā)展》

《問題分析與解決——七步解決所有問題》

《DISC測(cè)評(píng)與溝通技巧》

【服務(wù)客戶】

央國企客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目

中國鐵塔集團(tuán)：西藏省公司三級(jí)經(jīng)理績效管理能力提升工作坊（三級(jí)全員）、四級(jí)經(jīng)理績效管理提升工作坊（四級(jí)全員）、重點(diǎn)人群六個(gè)月群體輔導(dǎo)

中國建筑集團(tuán)：中建海峽從領(lǐng)導(dǎo)智慧到領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)工作坊

中外運(yùn)：新質(zhì)人才培養(yǎng)

國能集團(tuán)：管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉

中國國際人才開發(fā)中心：管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉

東升科技園：HR轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐

中信泰富：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

中國燃汽集團(tuán)：變革領(lǐng)導(dǎo)力

上汽保險(xiǎn)：人才盤點(diǎn)及繼任規(guī)劃咨詢

民營、外資企業(yè)客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目

天佑德集團(tuán)：管理干部及潛才能力提升項(xiàng)目（三期）

秦淮數(shù)據(jù)：績效管理能力提升工作坊

三星集團(tuán)：卓有成效的績效管理者

融商學(xué)院：從HR到商業(yè)成果

白象集團(tuán)：打造戰(zhàn)略績效管理

南山集團(tuán)：人才盤點(diǎn)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)

極兔速遞：為期兩個(gè)月一級(jí)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)+咨詢，拉通認(rèn)知，形成趨同的管理方式和評(píng)價(jià)體系

世德集團(tuán)：管理手冊(cè)咨詢項(xiàng)目

正大集團(tuán)：降本增效及人員規(guī)?？s減項(xiàng)目

德生堂：戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊

啟皓（首旅子公司）：人力資源體系重塑咨詢項(xiàng)目

中赫集團(tuán)：組織變革與管控咨詢項(xiàng)目

港龍集團(tuán)及銀河生物：人力資源體系升級(jí)咨詢項(xiàng)目

直播電商公司：組織管控與激勵(lì)項(xiàng)目

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

本次舉辦的兩期三四干部培訓(xùn)由代老師授課！作為公司培訓(xùn)中心主任，兩期培訓(xùn)我全程聽課，一是為了保證課堂紀(jì)律，二是代老師的課程深深吸引了我！代老師主講《績效管理能力提升工作坊》，課程緊扣主題，全面系統(tǒng)，層層遞進(jìn)，極具啟發(fā)性！課堂把控力強(qiáng)，學(xué)員們普遍反映代老師授課樸實(shí)無華，接地氣！通過學(xué)習(xí)代老師的課程以及與代老師的請(qǐng)教，豁然開朗！并表示把學(xué)到的知識(shí)在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用！我本人感受這是近些年來請(qǐng)到的最好講師！明年再見！

——中國鐵塔集團(tuán)西藏省公司 張總

代老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的前瞻性，每次邀請(qǐng)代老師來我們集團(tuán)授課，都會(huì)獲得不同的啟發(fā)和收獲。

——中建海峽公司 倪總

代老師的課程非常有激情，能夠把理論和實(shí)踐充分結(jié)合，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，對(duì)我們多年的慣性管理思維是一種顛覆性的迭代！

——國家能源烏拉木倫煤礦副礦長 李總

我個(gè)人認(rèn)為這是我?guī)啄陙砺犨^的最精彩、最實(shí)戰(zhàn)的一次課，代老師講得真的非常好，將自己工作實(shí)踐充分運(yùn)用到課程當(dāng)中，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。

——天津特鋼集團(tuán) 伏總

代老師對(duì)我們集團(tuán)的需求把握得很準(zhǔn)，課后又布置了對(duì)學(xué)員很有啟發(fā)性的作業(yè)，而且對(duì)每名學(xué)員的作業(yè)都做了認(rèn)真的點(diǎn)評(píng)，很敬佩代老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)水平，期待與代老師更多的合作。

——西安三星 黃總

本次培訓(xùn)我本來有些擔(dān)心，因?yàn)椤冻蔀楣芾碚摺愤@個(gè)話題看似簡單，但并不好講，又加上近100人的課堂，沒想到代老師不用通過做游戲就可以調(diào)動(dòng)大家的氛圍，讓大家聽得津津有味。讓不同層級(jí)的管理者都能受到啟發(fā)，實(shí)屬不易，而且能解決我們管理中的很多實(shí)際問題。

——融商學(xué)院 馬總

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