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【課程對象】

國家公職人員、企業(yè)管理者、對商務社交禮儀知識有需求的職場人士

【課程介紹】

莎士比亞說“一個人的穿著打扮，就是他個人教養(yǎng)、品位、地位的真實寫照。”

理想的管理者形象對外可使社會大眾產(chǎn)生巨大的神秘感和信賴感,擴大知名度,提高威望,令人信服,使人滿意，對內(nèi)可產(chǎn)生強大的吸引力和內(nèi)聚力，把企業(yè)全體員工的潛在能力發(fā)揮出來,令人們敬佩和崇拜,使員工感到心情舒暢。所以當今社會更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。因為客戶在見到我們的時候，并不一定知道我們的學識、經(jīng)歷，而是經(jīng)過外在表現(xiàn)進行判斷的。專業(yè)的穿著打扮加上得體的舉止儀態(tài)會讓人產(chǎn)生好感，進而愿意與我們進一步加深了解。

本課程從商務形象、舉止儀態(tài)、商務社交場景入手，根據(jù)不同的場合進行場景化講解和模擬，為商務人士提供有效的指導和幫助。

【課程大綱】

第一模塊：管理者職業(yè)魅力形象塑造

你是員工的榜樣，你是企業(yè)的金字招牌

打造值得細看的服飾魅力與個人品味，與客戶有更多交流的話題

一、管理者形象的重要性與影響

1、形象意識-形象走在能力之前

•關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】

•每個人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

•形象對家庭教育的榜樣作用

•昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

•我們肩負者社會和國家的責任

2、干練有氣場的發(fā)型建議

•重要正式場合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

•發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴肅職場發(fā)膠的神奇效果）

•當今社會主流發(fā)型審美：長短適中、輕薄蓬松

3、管理者手部形象管理

•衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學洗手與養(yǎng)護

•修飾：指甲的長度、為人的風度

•裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

•功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務場合看手機不如看手表）

4、管理者面部妝容打造

•儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避開公共場合

•男士也要化妝：科學的基礎(chǔ)養(yǎng)護打造清潔感

•女士妝容效果：兩米遠目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

二、服飾的概念

1、服飾的種類

•工作

•生活

•交際

•特殊

2、服飾的層級

•權(quán)威

•專業(yè)

•傳統(tǒng)

•創(chuàng)意

3、服裝的TPOR原則

•時間

•地點

•場合

•角色

3、“正裝”的前世今生

•“西服”的由來與演變

•西服的正式度排序

•西服的服裝特點

•中國的正裝“漢服”的前世今生：懂點漢服，商務社交“有的聊”

•傳統(tǒng)漢服的特點與歷史演變

•當代改良款漢服穿著建議

三、基于中國職場的服裝選擇建議

1、服裝的場合與款式選擇技巧

•嚴肅職場

•一般職場

•商務社交

•商務休閑

2、選擇合適自己的：服裝與人體要素

•臉型與服裝

•膚色與服裝

•體型與服裝

•風格的服裝

3、選擇合適自己的：服裝與搭配要素

•服裝的色彩

•服裝的款式

•服裝的材質(zhì)

•服裝的風格

四、給管理者魅力加分：配飾與首飾選擇

1、皮具配飾

•鞋子：根據(jù)“人設(shè)”來選擇合適的鞋子

鞋跟的高度和場景選擇

鞋子的顏色和材質(zhì)選擇

鞋子的款式和風格打造

•包包：包治百病，也能裝得下職業(yè)夢想

國際知名品牌包包的文化與歷史

職場商務社交，包包如何選

包的材質(zhì)

包的款式

不同場合選擇建議

2、功能性配飾

•腕表：真的值得驚嘆的，不是名表的價格，而是文化和工藝

•國際知名腕表品牌文化與歷史

•職場腕表如何選

•腕表的種類

•腕表的材質(zhì)

•腕表的功能

3、裝飾性配飾

•合適你的耳釘?shù)倪x擇

•項鏈的選擇與搭配

•戒指的佩戴方法

第二模塊：管理者多場景商務社交禮儀

培養(yǎng)一舉一動、一招一式的良好禮儀習慣

打造張弛有度、有禮有節(jié)、溫文爾雅的管理者禮儀風范

一、商務社交會面禮儀

1、介紹禮儀

•自我介紹：用溫暖的語言，說出“有分量”的自己

•相互介紹：尊者優(yōu)先、記得夸贊

•介紹他人：有來有往，不厚此薄彼，教你優(yōu)雅的“商業(yè)互吹”

2、握手禮儀

•握手的基本次序：尊者優(yōu)先

•握手的基本規(guī)范：熱情寒暄、大方握手、溫暖有力

•解答：老生常談又常常困擾的話題：男士握女士的手，到底握幾分？

3、名片、微信禮儀

•名片：

主動遞出、大方介紹

手捧黃金的敬畏心

•微信：

征詢客戶加微信的方式：把選擇權(quán)留給客戶

到底誰掃一掃：把方便留給客戶

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，當今社會“己所欲，勿輕施于人！”

互動：吐槽大會：用微信，哪些讓人抓狂的方式。

二、商務接待與拜訪禮儀規(guī)范

1、不同場景中的位次規(guī)范

•左為尊？右為尊？什么才是我們常說的“C位”？

•找對自己的位置，人設(shè)成功一半

•乘車座次

•會客廳座次

•談判桌座次

•簽約座次

•主席臺座次

•合影座次

•用餐座次

2、接待迎接溫暖“4到”

•心到：心中有愛，帶著熱情和期待

•眼到：眼里有人，時刻關(guān)注客戶到來，及時上前服務

•口到：嘴里有話，主動寒暄打招呼

•手到：手里有活，幫忙服務引領(lǐng)、提拿物品、握手

3、接待服務引領(lǐng)規(guī)范

•電梯引領(lǐng)：我們先進電梯？客戶先進電梯？

•樓梯引領(lǐng)：誰在前？誰在后？

•走廊引領(lǐng)：誰在左？誰在右？

•會議室引領(lǐng)：我先進？客戶先進？

•介紹參觀引領(lǐng)：我們站在哪里？

三、管理者參會禮儀

1、榜樣意識

•是企業(yè)的招牌

•是員工的榜樣

•值得客戶信賴

2、行為規(guī)范

•做好準備、準時到場

•站、坐、行、手儀態(tài)風范

3、不同場景中，您的位置在哪里

•會客廳

•談判桌

•簽約儀式

•乘車座次

•集體合影

•單獨合影

•在電梯、樓梯、走廊

4、管理者發(fā)言禮儀

•登臺：立穩(wěn)“人設(shè)”，您是聚光燈下全場的焦點

•用眼神和表情環(huán)顧四周，送給全場問候

•調(diào)整語速、語音、語調(diào)，彰顯沉穩(wěn)氣場

•帶稿發(fā)言：適當脫稿，表達真誠

•脫稿發(fā)言：注意控場，完美收場

•更生動的演講技巧：問1個問題、舉1個例子、講1個故事

•接受掌聲的禮儀回應

•穩(wěn)健大方的步伐回到座位

四、商務交談的禮儀與禁忌

1、了解客戶現(xiàn)狀和心理分析

2、提前做功課：客戶的喜好與禁忌、察言觀色、投其所好

3、談話禁忌

忌主動談及客戶隱私：出身、家庭、學歷、婚姻、子女、財產(chǎn)、健康

慎選公共話題：政治、宗教、軍事、公眾人物

4、可以選擇的話題

打開話匣子的小技巧：觀察有點，用請教進行詢問

察言觀色、投其所好：教育、管理、生活娛樂、旅行、攝影等

聊天基本邏輯：憶過往、聊現(xiàn)狀、想未來

第三部分：中式商務宴請與餐桌禮儀

用中國優(yōu)良傳統(tǒng)文化來服務好客戶：吃出文化、喝出修養(yǎng)

一勺羹、看教養(yǎng)；一杯酒、看格局；一餐飯、定合作

一、邀約客戶的方式

1、邀約的方式

•邀請函

•邀請電郵

•當面邀請

•忌：轉(zhuǎn)達

2、邀請對象

我方關(guān)鍵人

客方關(guān)鍵人

陪同人員的選擇

二、商務訂餐的基本流程規(guī)范

1、5W3H細節(jié)確認

•WHY 為什么：預定餐廳時考慮宴請的原因，確定用餐的規(guī)格。越重要的規(guī)格越高

•WHO 誰：確定邀請的人數(shù)，必要時準備席位卡

•WHEN 何時：考慮客戶方便的時間，盡量不打擾對方休假時間

•WHERE 何地：最好是選擇客戶方便的地段，或者考慮晚宴后車輛送回客戶住所

•WHAT 吃什么：投其所好，考慮客戶飲食禁忌和喜好

•HOW 怎樣：怎樣的餐廳風格，適宜說話聊天

•HOW MUCH 多少錢：在預算范圍內(nèi)保證最好的宴請質(zhì)量

HOW MANY 有多少：菜品和酒水、車輛、服務人員配備齊全

2、中式菜肴選擇、點菜的基本方法

•先冷后熱、先咸后甜、先湯后菜、先葷后素

•葷素搭配、好事成雙、色香味、意形養(yǎng)

•當?shù)靥厣荒苌?/p>

•餐廳爆款不可少

•客戶禁忌忘不了（宗教信仰、飲食習慣、健康狀況等）

三、中式商務宴請座次

1、基本原則

•面門為上

•以右為尊

•主客相鄰

•好事成雙

•各桌同向

2、不同角色與場景座次

•一位主人的座次

•兩位主人的座次

•甲乙雙方人數(shù)相同的座次

•多桌場景化座次安排

3、入座的規(guī)范

•入座的方位

•入座的步驟

•照顧他人：尊者優(yōu)先

四、餐具識別與使用

1、公共餐具使用方式

•菜盤

•公筷

•公勺

•分餐勺

2、個人餐具使用規(guī)范

•骨碟

•湯碗

•調(diào)羹

•酒杯

•茶杯

•餐巾

3、筷子的文化與禮儀

•起源和發(fā)展

•筷子趣聞

使用筷子的禁忌（三長兩短、品箸留聲、執(zhí)箸巡城、仙人指路、定海神針、落地驚神）

使用筷子的規(guī)范 （起、夾、收、換、品）

五、中國酒桌文化與禮儀

1、中式宴請酒水選擇

•白酒

•黃酒

•米酒

•啤酒

•紅酒

2、敬酒的次序、方位

•主人先敬

•副主次敬

•主賓回敬

•主人輪敬

•依次輪敬

3、祝酒辭

•贊美

•祝愿

•感謝

•請教

•致歉

4、敬酒的禁忌

•不分主次

•方位不當

•一人敬多

•過分勸酒

六、席間言談禮儀

•看什么：眼觀六路耳聽八方

•聽什么：聽得懂言外之意弦外之音

•問什么：不該問的不亂紋

•說什么：帶著目的、投其所好、不談生意

•營銷：懂得“退而求其次”的營銷話術(shù)

任老師

商務禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務禮儀培訓專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

上海市進博會志愿者禮儀培訓 核心講師

對外經(jīng)濟貿(mào)易學院 國際禮儀 教授

國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

上海視覺藝術(shù)學院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

注冊禮儀培訓師

英國國際培訓師

上海健康醫(yī)學院禮儀顧問

中國形象設(shè)計協(xié)會講師團講師

榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎

環(huán)球禮儀商學院 高級培訓師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國認證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導中心證書評委

環(huán)球禮儀授權(quán)古典儀式禮儀指導師

中管院中華古典儀式禮儀指導師

上海夏禮文化特聘傳統(tǒng)禮儀文化培訓師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導師

2022年，斯坦福大學【設(shè)計人生®】認證教練???

2022年，【禮贏職場·可復制的商務禮儀】版權(quán)課©?研發(fā)人

2021年，高級政務禮儀指導師 中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)

2020年，高級培訓師 全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓協(xié)會認證講師

2012年，國際禮儀指導師 師資認證培訓

2011年，中國形象設(shè)計協(xié)會 注冊禮儀培訓師培訓

2009年，國際VIP接待禮儀培訓

2008年，上海環(huán)球金融中心國際商務禮儀

多年服務業(yè)經(jīng)驗，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設(shè)施運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔任高層部運營主管，負責現(xiàn)場運營與員工培訓與管理，積累了豐富的現(xiàn)場案例與管理經(jīng)驗。

2015年擔任上海中心（中國最高樓）員工培訓主要講師，組織并帶領(lǐng)系列課程講師對上海中心員工進行培訓；

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。

臨床醫(yī)學畢業(yè)、在職研究生 心理學博士學位，多年服務管理與培訓業(yè)經(jīng)驗，曾從事政府部門非盈利機構(gòu)培訓組織負責人、文化設(shè)施服務與運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務禮儀 版權(quán)課 研發(fā)人

政務禮儀

職場新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場禮儀

職場商務禮儀（基礎(chǔ)版）

職場商務與社交禮儀（進階版）

管理者商務社交禮儀（高階版）

有溫度的服務接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤?/p>

中式商務宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓師培訓

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽】：

2023年，ITS國際金融培訓學會，2023年度榮譽會員及優(yōu)秀培訓師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機構(gòu)評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導師”榮譽

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)

2016年，“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學院）

2012年，全國中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓師、大賽輔導專家

【服務過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓、衍生品商店培訓）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓、澳門銀河集團

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術(shù)

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團、OTIS、美國通用電氣

地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團、華濟建設(shè)、萬科集團、湖北電力勘測院、星海時尚物業(yè)

平安租賃、上海國貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機（日資）、杭州金龍集團、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓教育行業(yè)

上海戲劇學院、上海視覺藝術(shù)學院、崇明長明中學 中學生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學海外教育學院 美時光女子學堂、周浦中學 中學生禮儀、上海華實高中 學生禮儀、上海外服大學、東華大學國家大學科技園、京東大學（京東集團總部）、江蘇財會職業(yè)學院、上海長寧外籍子女學校

政府機關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團、上海電信、中通快遞、德紐供應鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國企/央企

中海油、國家電網(wǎng)、中國通服、國家電投、金外灘集團、上海紡織集團、上海龍頭集團、上海建工（集團）總公司、中國東方航空集團、江南造船（集團）有限責任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構(gòu)、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團、寶信軟件、鞍鋼集團、中交第三航務勘查設(shè)計院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學員評價】：

關(guān)鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發(fā)的真誠

曾有學員這樣評價蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機構(gòu)負責人這樣評價：“任老師是個外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時候總是能夠關(guān)注到每一位學員，她有很多專業(yè)的教學方法讓全員參與其中。風趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓練方式，讓學員愿意接近她，成為她的粉絲。被學員評價為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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