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認(rèn)知高客的形與魂——高客KYC高階技巧(案例分析)

【課程編號(hào)】:NX45262

【課程名稱】:

認(rèn)知高客的形與魂——高客KYC高階技巧(案例分析)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:大客戶銷售培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2天

【課程關(guān)鍵字】:客戶經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

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課程背景:

在內(nèi)冷外熱的通膨環(huán)境,市場(chǎng)預(yù)期普遍悲觀的情緒下,傳統(tǒng)的固定收益類投資,如銀行存款、債券等的回報(bào)率持續(xù)走低,且長(zhǎng)期的低利率可能導(dǎo)致貨幣貶值,進(jìn)而影響資產(chǎn)的實(shí)際購(gòu)買力,可能導(dǎo)致投資者在尋找高回報(bào)投資時(shí)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這些可見的風(fēng)險(xiǎn)與困境,我們的客戶特別是中高層客戶的需求是顯性且急迫的。

但是在營(yíng)銷領(lǐng)域,尤其是針對(duì)高凈值客戶的營(yíng)銷,許多理財(cái)經(jīng)理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。他們可能積累了大量的高凈值客戶資源,但由于與這些客戶的經(jīng)歷、思維、對(duì)財(cái)富的看法等方面的差異,且過于依賴過往傳統(tǒng)低效的營(yíng)銷模式,導(dǎo)致難以與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流,從而無法有效挖掘客戶正真的痛點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)產(chǎn)出,銷售難度陡增的背后是價(jià)值觀和方法論亟待重塑的現(xiàn)實(shí)。

課程收益:

喚醒理財(cái)經(jīng)理高客經(jīng)營(yíng)的意識(shí),讓學(xué)員擁有發(fā)掘高客的慧眼,并具備經(jīng)營(yíng)高客的能力

切實(shí)掌握高客KYC方法,學(xué)會(huì)使用KYC三維九度表、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)表、客戶需求總結(jié)評(píng)估表,有效運(yùn)用于收集客戶信息、挖掘客戶需求、設(shè)計(jì)定制化方案,建立起系統(tǒng)的高客經(jīng)營(yíng)思維框架,全方位提升與高客正面對(duì)話和有效營(yíng)銷的能力

通過對(duì)四類客群從客戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略以及案例演示,全面掌握高客的分析框架、工具運(yùn)用、溝通技巧,并通過大量的話術(shù)演練,真正有效的重塑營(yíng)銷流程與模式,有效且持續(xù)的提升產(chǎn)能

課程對(duì)象:

銀行理財(cái)經(jīng)理+私行理財(cái)經(jīng)理

課程方式:

知識(shí)講授+案例分析+課題練習(xí),可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)為工作坊

課程大綱:

第一講:高客經(jīng)營(yíng)的苦惱與破解之法

一、關(guān)于高客經(jīng)營(yíng)的思考

導(dǎo)入:大部分營(yíng)銷人員的困惑與心聲

思考:高凈值客戶不買保險(xiǎn)的原因

1. 高凈值客戶營(yíng)銷的思路

——了解客戶、管理風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買需求、解決方案、高效率呈現(xiàn)

視頻案例:一套“跑道房”的成功銷售

思考:銷售成敗的關(guān)鍵是什么?——我們有沒有資格成為客戶的交易對(duì)象

交易的本質(zhì)公式:價(jià)值=利益-成本

2. 復(fù)雜保險(xiǎn)單銷售的2個(gè)區(qū)別

1)大小單的銷售區(qū)別

2)大小單的銷售環(huán)節(jié)的區(qū)別

二、客戶需求分析與挖掘技巧

1. 客戶需求的4個(gè)演變過程

2. 需求的2個(gè)分類:隱性需求、顯性需求

練習(xí):兩人一組,說出隱性/顯性需求

3. 需求挖掘4問法

1)問現(xiàn)狀:背景問題(尋找痛苦)

2)問困難:難點(diǎn)問題(揭開傷口)

3)問思考:暗示問題(傷口撒鹽)

4)問決定:利益問題(傷口抹藥)

案例:歷了七年的戀愛生活,女孩忍無可忍,想催促男方結(jié)婚,她該如何說?

第二講:高客的KYC高階技巧

一、認(rèn)識(shí)高客的形與魂

1. 基礎(chǔ):找到客戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

2. 關(guān)鍵:認(rèn)識(shí)高凈值客戶的“形”與“魂”

1)形-成長(zhǎng)經(jīng)歷→魂-以請(qǐng)教、學(xué)習(xí)的姿態(tài)低調(diào)切入,引起客戶共鳴,形成認(rèn)同

2)形-教育背景→魂-找到客戶弱勢(shì)項(xiàng)目,建立行銷心理優(yōu)勢(shì)

3)形-性格特征→魂-優(yōu)秀銷售者的執(zhí)著與敬業(yè)精神感染

4)形-思維模式→魂-自身正面積極的思維模式得到客戶的認(rèn)同和共鳴

5)形-判斷標(biāo)準(zhǔn)→魂-建立富于創(chuàng)新的展示和推銷自己與公司的技巧

6)形-行為習(xí)慣→魂-了解客戶溝通習(xí)慣,建立計(jì)劃性強(qiáng)、多渠道的溝通方式

7)形-生存危機(jī)→魂-敏銳的洞察高凈值客戶的“煩惱”,提供服務(wù)協(xié)助從而贏得尊重

8)形-情感世界→魂-用心解讀客戶心理,提供被關(guān)懷、被尊重、受照顧的感覺

二、信息搜集—高客KYC實(shí)用工具2張表

1. 第一張表:家庭結(jié)構(gòu)分析圖

重要性:家庭結(jié)構(gòu)分析是開啟目標(biāo)客戶深度分析最常用的切入口

2. 第二張表:一客一冊(cè)表—KYC九宮格

案例:潘阿姨的案例-從無從下手到了如指掌

1)客戶本人信息

關(guān)注重點(diǎn):男女性對(duì)家庭理財(cái)需求的不同感受

2)父母信息

關(guān)注重點(diǎn):如何為贍養(yǎng)費(fèi)創(chuàng)造一筆獨(dú)立穩(wěn)定持續(xù)的現(xiàn)金流

3)配偶信息

關(guān)注重點(diǎn):夫妻雙方年齡差距

案例:鐘先生的KYC模板與需求匹配邏輯

4)子女信息

關(guān)注重點(diǎn):子女的數(shù)量、性別、是否在身邊

5)資產(chǎn)類型

關(guān)注重點(diǎn):諸多不確定性很難匹配養(yǎng)老現(xiàn)金流的剛需

6)資產(chǎn)狀況

關(guān)注重點(diǎn):了解代持資產(chǎn)的原因,說明資產(chǎn)掌控權(quán)的重要性

7)資產(chǎn)管理

關(guān)注重點(diǎn):通過保單/保險(xiǎn)金信托進(jìn)行強(qiáng)制的現(xiàn)金流管理

8)保障配置

關(guān)注重點(diǎn):從保障方案設(shè)計(jì)過程中進(jìn)一步去尋找客戶再次配置保險(xiǎn)的需求

9)企業(yè)情況

關(guān)注重點(diǎn):通過股權(quán)架構(gòu)設(shè)計(jì)以及輔助保單等金融工具實(shí)現(xiàn)家企風(fēng)險(xiǎn)隔離

三、需求匹配—風(fēng)險(xiǎn)與需求評(píng)估實(shí)用工具1張圖和2張表

1. 一張圖:高凈值客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別列陣圖

——8大風(fēng)險(xiǎn)50個(gè)維度深度解析

1)家庭風(fēng)險(xiǎn)4個(gè)維度

2)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)維度

3)婚姻風(fēng)險(xiǎn)7個(gè)維度

4)傳承風(fēng)向10個(gè)維度

5)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)維度

6)移民風(fēng)險(xiǎn)8個(gè)維度

7)代持風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)維度

8)投資風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)維度

營(yíng)銷中相關(guān)度最高的5類風(fēng)險(xiǎn):家庭風(fēng)險(xiǎn)、婚姻風(fēng)險(xiǎn)、傳承風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、代持風(fēng)險(xiǎn)

2. 第一張表:客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表(5類21維度)

1)風(fēng)險(xiǎn)管理場(chǎng)景

——家庭風(fēng)險(xiǎn)、婚姻風(fēng)險(xiǎn)、傳承風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、代持風(fēng)險(xiǎn)

2)風(fēng)險(xiǎn)維度掃描

——家庭6個(gè)維度、婚姻風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)維度、傳承風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)維度、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)4個(gè)維度、代持風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)維度

4)掃描概述應(yīng)對(duì)策略

——家庭6條、婚姻3條、傳承5條、稅務(wù)4條、代持3條

5)客戶關(guān)注度:高、中、低

6)優(yōu)先級(jí)別:H、M、L

7)解決期限:急、中、緩

3. 第三張表:客戶需求總結(jié)評(píng)估表

1)客戶關(guān)心的人和事

2)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)析

3)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的影響和損失

4)可以改善的措施和建議

第三講:常見四類高客人群實(shí)戰(zhàn)案例

關(guān)注3大維度:偏好與年齡、資產(chǎn)與職業(yè)、家庭狀況

明確4大類問題:傳承問題、婚姻問題、企業(yè)問題、資產(chǎn)配置問題

案例一:重度房產(chǎn)投資者

1. 客戶畫像:55歲城市有產(chǎn)者,拆遷獲得二十余套房產(chǎn);只有少量年金險(xiǎn)10萬*10年;兒子已婚,名下已經(jīng)有2套房

2. 客戶需求與痛點(diǎn)

1)母親的健康照護(hù)

2)自己的養(yǎng)老規(guī)劃

3)兒子的婚姻和未來的生活

3. 財(cái)富方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1)通過大額年金險(xiǎn)保單以及養(yǎng)老社區(qū)(居家養(yǎng)老)解決老生的照護(hù)和客戶自己的養(yǎng)老規(guī)劃

2)變現(xiàn)部分房產(chǎn),購(gòu)買大額年金險(xiǎn),有助于保障兒子終身生活,避免揮霍

3)逐步變現(xiàn)部分房產(chǎn),通過大額保單的途徑規(guī)劃好納稅現(xiàn)金并且可以鎖定長(zhǎng)期收益的增長(zhǎng)

工具:溝通話術(shù)

案例二:青睞財(cái)富管理的客戶

1. 客戶畫像:35歲投資公司負(fù)責(zé)人,股東為夫妻,2個(gè)女兒7歲/5歲,在私立學(xué)校/幼兒園

2. 特征和痛點(diǎn):持有大量金融資產(chǎn),行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大,持有收益波動(dòng)性很大的香港保單,需要關(guān)注收益

3. 客戶需求與痛點(diǎn)

1)解決女兒的教育費(fèi)用準(zhǔn)備

2)安排老人的養(yǎng)老規(guī)劃

3)增加自身保額對(duì)沖可能的人身風(fēng)險(xiǎn)

4)規(guī)劃家庭資產(chǎn)與企業(yè)資產(chǎn)的平衡

4. 財(cái)富方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1)中期年金鎖定女兒的教育費(fèi)用

2)養(yǎng)老年金規(guī)劃老人和自己的養(yǎng)老安排,對(duì)接養(yǎng)老服務(wù)和健康照護(hù)

3)終身壽險(xiǎn)對(duì)接需求點(diǎn),對(duì)沖經(jīng)濟(jì)支柱的人身風(fēng)險(xiǎn)

4)設(shè)計(jì)投保架構(gòu),利用年金險(xiǎn)或增額終身壽險(xiǎn)解決客戶需求

工具:溝通話術(shù)

案列三:兒女不在身邊的客戶

1. 客戶畫像:60歲退休大學(xué)教授,喪偶。兒子在加拿大生活和工作,已經(jīng)成家有3個(gè)孩子,收入比較高,對(duì)自己的身體比較關(guān)注,有再婚的打算

2. 客戶需求與痛點(diǎn)

1)安排母親的健康照護(hù)與自己的養(yǎng)老規(guī)劃

2)規(guī)劃家庭資產(chǎn)與企業(yè)資產(chǎn)的平衡,防范未知的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)帶來的財(cái)產(chǎn)損失

3. 財(cái)富方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1)養(yǎng)老年金規(guī)劃老人和自己的養(yǎng)老安排,對(duì)接養(yǎng)老服務(wù)和健康照護(hù)

2)利用增額或定額終身壽險(xiǎn),結(jié)合保險(xiǎn)金信托解決客戶需求,并實(shí)現(xiàn)未來的傳承

工具:溝通話術(shù)

案例四:家庭有需要照護(hù)老人的客戶

1. 客戶畫像:42歲私立幼兒園園長(zhǎng),家中獨(dú)女,60多歲的母親在照顧80多歲患阿爾茲海默癥的姥姥,和姥姥感情很深,經(jīng)常會(huì)去看望。自己對(duì)阿爾茲海默癥有顧慮和擔(dān)心

2. 客戶需求與痛點(diǎn)

——老人的健康照護(hù)、自己的養(yǎng)老規(guī)劃和未來的健康照護(hù)

3. 財(cái)富方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)

——用養(yǎng)老年金規(guī)劃老人和自己的養(yǎng)老安排,對(duì)接養(yǎng)老服務(wù)和健康照護(hù)(養(yǎng)老社區(qū)和居家養(yǎng)老),從而保證即使失能失智也能獲得良好的照護(hù),有尊嚴(yán)的生活

工具:溝通話術(shù)

結(jié)語(yǔ)

客戶的信任,源于我們的專業(yè)

專業(yè)的要義,是少一點(diǎn)個(gè)性,多一點(diǎn)理性,科學(xué)的流程往往比一時(shí)的口才更高效,更長(zhǎng)久

高客銷售的至高境界,是讓客戶自己發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)生沖動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)關(guān)單

舒老師

舒濤老師 財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專家

20+年金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

上海交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)EMBA

AFP金融理財(cái)師、CPB私人銀行家

FRM 金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、SeE高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

曾任:招商銀行總行 丨 資產(chǎn)管理部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理

曾任:招商銀行(江蘇分行)丨 資產(chǎn)管理部副總經(jīng)理

曾任:工商銀行(江蘇分行)丨 風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理

曾任:瑞承家族辦公室丨 資深區(qū)域投資顧問總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、高客經(jīng)營(yíng)管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧……

——??專業(yè)實(shí)戰(zhàn)??——

1—創(chuàng)建瑞承家族辦公室的一套投顧管理辦法

20--20年金融行業(yè)公私業(yè)務(wù)核心部門管理經(jīng)驗(yàn)

68—搭建68個(gè)家族信托架構(gòu),輔助各類資產(chǎn)配置產(chǎn)品銷售102.4億,保險(xiǎn)FYC33.7億

950--累計(jì)主講超過350場(chǎng)高凈值客戶活動(dòng)、交付超過600場(chǎng)賦能培訓(xùn)

80億--累計(jì)協(xié)助各類金融產(chǎn)品關(guān)單總金額超過80億

1700億--管理總資產(chǎn)超過1700億

獲獎(jiǎng)無數(shù)

--連續(xù)3年獲招商銀行總行卓越創(chuàng)新業(yè)務(wù)金獎(jiǎng)

--招商銀行總行十佳產(chǎn)品經(jīng)理

--工商銀行總行最佳風(fēng)險(xiǎn)管理案例

--連續(xù)6年獲瑞承家族辦公室卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

--獲中國(guó)全球財(cái)富領(lǐng)袖論壇資格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

舒濤老師擁有10年銀行對(duì)公業(yè)務(wù)+10年財(cái)富管理機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)管理與產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)歷,精通企業(yè)金融與財(cái)富管理,所帶帶領(lǐng)區(qū)域常年業(yè)績(jī)第一,獲得中國(guó)全球財(cái)富領(lǐng)袖論壇資格,以卓越領(lǐng)導(dǎo)力,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),成就行業(yè)翹楚。

千億資產(chǎn)管理規(guī)模:為公司、政府平臺(tái)提供專業(yè)金融服務(wù),管理資產(chǎn)1700億

【01】-主導(dǎo)招商銀行企業(yè)貸款、發(fā)債與企業(yè)個(gè)人客戶的財(cái)富管理業(yè)務(wù)

→ 參與發(fā)行信托、債券等產(chǎn)品42只,發(fā)放貸款52億+;

→ 累計(jì)資產(chǎn)管理規(guī)模230億,理財(cái)產(chǎn)品銷售3億+;

【02】-主導(dǎo)工商銀行江蘇分行重點(diǎn)對(duì)公客戶的維護(hù)

→ 儲(chǔ)蓄存款日均7900+萬,對(duì)公存款日均3400+萬,對(duì)公貸款時(shí)點(diǎn)7500+萬;

→ 貼現(xiàn)44000+萬,理財(cái)產(chǎn)品銷售7240+萬,信用卡522張;

→ 代發(fā)協(xié)議17戶,名下客戶4700+人;

投資業(yè)績(jī)穩(wěn)居前三:完成私募股權(quán)15.3億,地產(chǎn)基金9.7億,私募證券9.5億

【01】-帶領(lǐng)瑞承家族辦公室江蘇區(qū)域用11%EOP和14%銷售人力募集全國(guó)62.5%份額,實(shí)現(xiàn)募集過億產(chǎn)品11個(gè),完成IDG二手份額母基金1.25億,是公司財(cái)富管理業(yè)務(wù)的一個(gè)里程碑:

→2016年:在2015年業(yè)績(jī)墊底情況下,助力投資業(yè)務(wù)全國(guó)第一;

→2017-2018年:連續(xù)投資業(yè)務(wù)穩(wěn)居全國(guó)第二;

【02】-帶領(lǐng)瑞承家族辦公室上海區(qū)域負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)務(wù),完成完成家族信托架構(gòu)38個(gè),首??偙YM(fèi)2.6億,總保費(fèi)13.2億,其中國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)首保1.2億,海外保險(xiǎn)首保1.36億:

→2019-2020年:P2P暴雷背景下半年內(nèi)從全國(guó)倒數(shù)第二提升為全國(guó)第一;

→2022年:二次轉(zhuǎn)型升級(jí)期,單項(xiàng)業(yè)務(wù)推動(dòng)全國(guó)第一,整體業(yè)績(jī)?nèi)珖?guó)第二;

→2023年:海內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總業(yè)績(jī)?nèi)珖?guó)第一,投資業(yè)務(wù)全國(guó)第二;

部分授課案例:

序號(hào)企業(yè)課題

1瑞承家族辦公室《高客的高階思維——用傳承話題聊出大額保單》

《知己知彼、百戰(zhàn)不殆—中國(guó)企業(yè)家人群分析與經(jīng)營(yíng)實(shí)操》

《BAC顧問式營(yíng)銷理論與實(shí)踐》(TOP Sales集訓(xùn)營(yíng))

2錦州銀行某分行《理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置能力提升計(jì)劃》

3招商銀行某分行《銀行保險(xiǎn)業(yè)績(jī)倍增》項(xiàng)目

4江蘇銀行某分行《銀保KYC關(guān)鍵方法實(shí)務(wù)案例解析》

5江蘇銀行某分行《產(chǎn)品組合還是資產(chǎn)配置——理財(cái)經(jīng)理崗位的認(rèn)知與解構(gòu)》

6大華銀行某支行《識(shí)局——全球資產(chǎn)配置的邏輯框架與方案設(shè)計(jì)》

7重慶某地方銀行《立體式營(yíng)銷—銀行產(chǎn)品銷售迭代項(xiàng)目》

8蘇州某外資銀行《打破屏障——為高客實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱的價(jià)值與實(shí)操》

9恒昌財(cái)富某區(qū)域《做時(shí)間的朋友——長(zhǎng)期投資的價(jià)值與實(shí)踐》

10嘉實(shí)財(cái)富某區(qū)域《“打破剛兌”之后的客戶資產(chǎn)配置新思路》

11陸家嘴財(cái)富《高客分類經(jīng)營(yíng)的精準(zhǔn)開拓實(shí)操方案》

主講課程:

《高客分類經(jīng)營(yíng)的精準(zhǔn)實(shí)操方案》

《認(rèn)知高客的形與魂——高客KYC高階技巧》

《高凈值客戶家庭風(fēng)險(xiǎn)與資產(chǎn)配置》

《高凈值客戶資產(chǎn)配置與方案設(shè)計(jì)》

《高客背景分析與傳承方案設(shè)計(jì)》

《尋獲幸福感——存量客戶的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》

授課風(fēng)格:

有趣有料:授課風(fēng)格輕松詼諧,課程內(nèi)容高度定制化,深度與廣度有機(jī)結(jié)合,強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)學(xué)員思考和思辨,充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)興趣和積極性,結(jié)合豐富的一線經(jīng)驗(yàn),講演熱情,控場(chǎng)自如,立論清晰,干貨滿滿、練習(xí)實(shí)效,氛圍火熱,享受在快樂中學(xué)習(xí);

結(jié)果導(dǎo)向:課程目標(biāo)明確,能快速構(gòu)建全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、家族信托規(guī)劃等的思維框架和營(yíng)銷能力,形成全方位立體化的高客財(cái)富管理能力。課程中能給到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用且大幅提升關(guān)單能力的話術(shù)和邏輯,有效幫助學(xué)員的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);

定制內(nèi)容:可定制某個(gè)維度的學(xué)員能力提升課程,對(duì)于熱點(diǎn)解讀、市場(chǎng)分析、客戶盤點(diǎn)、場(chǎng)景構(gòu)建、方案設(shè)計(jì)、關(guān)系維護(hù)、持續(xù)營(yíng)銷等方面能力的全面提升,采用體驗(yàn)式培訓(xùn)和符合學(xué)員實(shí)操風(fēng)格的授課與輔導(dǎo)方式;融合行動(dòng)教練式培訓(xùn)技術(shù),提供持續(xù)的輔導(dǎo)回訓(xùn)與固化、持續(xù)追蹤,必要時(shí)可進(jìn)行客戶陪訪,通過傳幫帶的實(shí)戰(zhàn)形式,進(jìn)一步鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;

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