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課程背景：

當(dāng)下時(shí)代，企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)內(nèi)部最佳經(jīng)驗(yàn)沉淀、學(xué)習(xí)管理和人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)的重要系統(tǒng)化工程。

然而，很多擁有雄厚實(shí)力和與經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師，有的僅掌握基本的表達(dá)技巧，有的僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去實(shí)施課程，既缺乏專業(yè)有效的授課技巧，又缺乏系統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)能力，課程質(zhì)量很難保證，課程效果也大打折扣。

本次課程采用“以學(xué)員為中心，以講師為引導(dǎo)”的課程設(shè)計(jì)原則，結(jié)合演示講授、模擬訓(xùn)練等多樣化的教學(xué)手段，帶領(lǐng)那些希望全方位提升內(nèi)訓(xùn)師實(shí)力的管理者或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師們，在課堂實(shí)踐中掌握課程開(kāi)發(fā)的技能，提升授課水平和演繹技巧，將珍貴的企業(yè)最佳實(shí)踐顯性化、結(jié)構(gòu)化，同時(shí)在實(shí)戰(zhàn)中改善授課效果。

課程收益：

學(xué)會(huì)內(nèi)訓(xùn)師角色定位與內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)化核心邏輯：掌握內(nèi)訓(xùn)師三重角色認(rèn)知，理解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與內(nèi)訓(xùn)“教≠學(xué)≠會(huì)≠用≠效”的轉(zhuǎn)化規(guī)律，明確從學(xué)員角度設(shè)計(jì)課程、評(píng)估效果的授課原則，為綜合能力提升奠定認(rèn)知基礎(chǔ)；

掌握“以學(xué)員為中心”的課程設(shè)計(jì)方法：學(xué)會(huì)課程“開(kāi)場(chǎng)-主體-結(jié)尾”全流程設(shè)計(jì)框架，掌握枯燥內(nèi)容生動(dòng)化技巧與五星學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)方法；

掌握專業(yè)授課呈現(xiàn)與表達(dá)基本功：學(xué)會(huì)授課6大基本功，掌握應(yīng)對(duì)登臺(tái)緊張的實(shí)用技巧，能以專業(yè)的形象與表達(dá)呈現(xiàn)課程，提升講臺(tái)感染力；

掌握課堂互動(dòng)控場(chǎng)與棘手場(chǎng)景應(yīng)對(duì)技巧：學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，掌握“學(xué)員走神、提問(wèn)難答、討論超時(shí)”等棘手場(chǎng)景的解決方法，有效掌控課堂節(jié)奏；

掌握全流程課程備課與效果保障方法：學(xué)會(huì)從需求分析、受眾評(píng)估、目標(biāo)確定到課件開(kāi)發(fā)、課堂實(shí)施、課后活動(dòng)設(shè)計(jì)的完整備課流程，掌握課程評(píng)估核心維度，通過(guò)系統(tǒng)備課降低授課風(fēng)險(xiǎn)；

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，立志成為內(nèi)訓(xùn)師的企業(yè)管理者與骨干員工

課程方式：

行動(dòng)學(xué)習(xí)、視頻觀摩、分組研討、情景演練、案例分析、課堂講授、實(shí)驗(yàn)演示等

課程大綱:

第一講：從“知其然”到“知其所以然”——內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)化邏輯拆解

“迷你”課程教授體驗(yàn)：迷宮大挑戰(zhàn)

討論：迷宮大挑戰(zhàn)的啟發(fā)

一、內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知——3重角色

角色一：編劇-課程開(kāi)發(fā)者

角色二：導(dǎo)演-活動(dòng)管理者

角色三：演員-內(nèi)容教導(dǎo)者

二、成人學(xué)習(xí)的4個(gè)特點(diǎn)和5個(gè)階段

特點(diǎn)：

1）以自我為導(dǎo)向

2）有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)

3）目標(biāo)導(dǎo)向

4）實(shí)用導(dǎo)向

階段：

1）注意-有興趣

2）理解-聽(tīng)明白

3）接受-愿接受

4）記憶-記得住

5）行動(dòng)-做得到

三、成年人記住任何事情的7個(gè)方法

方法一：首要原則

方法二：最近原則

方法三：分塊原則

方法四：記錄原則

方法五：聯(lián)結(jié)原則

方法六：重復(fù)原則

方法七：突出原則

內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)化的秘密：教≠學(xué)≠會(huì)≠用≠效

四、內(nèi)訓(xùn)師授課的三原則

原則一：從學(xué)員角度出發(fā)

原則二：精心設(shè)計(jì)教學(xué)方法

原則三：評(píng)估和反饋學(xué)習(xí)效果

第二講：從“平淡授課”到“精彩設(shè)計(jì)”——內(nèi)訓(xùn)課程全環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)技巧

討論互動(dòng)：學(xué)員感知不好的課程有哪些特點(diǎn)？

一、學(xué)習(xí)金字塔——各種教學(xué)手法平均記憶留存率

1. 被動(dòng)學(xué)習(xí)：聽(tīng)講5%、閱讀10%、視聽(tīng)20%、演示30%

2. 主動(dòng)學(xué)習(xí)：討論50%、實(shí)踐75%、教授給他人90%

二、課程設(shè)計(jì)的“十全十美”

1. 開(kāi)場(chǎng)：自我介紹、激發(fā)興趣、課題說(shuō)明、課程收益

2. 主體：課程目錄、課程計(jì)劃、講授新知、操作練習(xí)

3. 結(jié)尾：總結(jié)回顧、強(qiáng)化行動(dòng)

三、課程開(kāi)場(chǎng)

1. 開(kāi)場(chǎng)的6要素——好奇、社交、關(guān)聯(lián)內(nèi)容、自信、有趣、避免先入為主

2. 開(kāi)場(chǎng)的設(shè)計(jì)方法——開(kāi)門見(jiàn)山、引申、提問(wèn)、展望利益、回顧、贊美

3. 開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)的小貼士

1）開(kāi)場(chǎng)的3原則

2）時(shí)間分配原則

練習(xí)：課程開(kāi)場(chǎng)PK

四、課程主體

1. 課程內(nèi)容的二位分析

1）重要&不重要

2）容易理解&難理解

2. 枯燥內(nèi)容如何生動(dòng)化

1）具體化——講故事、舉例子

2）形象化——比喻法

3）通俗化–術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)話語(yǔ)

練習(xí)：我是通訊兵

3. 內(nèi)訓(xùn)的五星學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

1）案例研討

2）靈活測(cè)試

3）角色扮演

4）強(qiáng)化練習(xí)

練習(xí)：優(yōu)化學(xué)習(xí)方法

五、課程結(jié)尾

1. 課程結(jié)尾的3要素

要素一：行動(dòng)計(jì)劃

要素二：慶祝

要素三：融會(huì)貫通

2. 快速結(jié)尾的方法

練習(xí)：課程結(jié)尾的示范

第三講：從“怯場(chǎng)失控”到“自信控場(chǎng)”——內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)呈現(xiàn)與課堂棘手場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

練習(xí)：迷你1分鐘演講

一、授課展示與呈現(xiàn)的6大基本功

1. 登臺(tái)亮相

2. 站姿走動(dòng)

3. 應(yīng)用手勢(shì)

4. 眼神交流

5. 聲音變化

6. 應(yīng)對(duì)緊張

練習(xí)：手勢(shì)+站姿+走動(dòng)綜合練習(xí)

二、與棘手學(xué)員打交道

1. 夢(mèng)游潛水：學(xué)員沒(méi)精打采，怎么辦？

2. 竊竊私語(yǔ)：學(xué)員開(kāi)小會(huì)，影響課程記錄

3. 超級(jí)難題：非常專業(yè)的問(wèn)題，無(wú)法回答？

4. 無(wú)法停止：討論時(shí)間到，學(xué)員依然熱情不減？

5. 冷冷清清：面對(duì)提問(wèn)，沒(méi)有反應(yīng)？

第四講：從“盲目備課”到“系統(tǒng)籌備”——內(nèi)訓(xùn)課程全流程備課與效果保障

備課第一步：分析需求

1. 確定需求類型（什么）

2. 確定組織水平（誰(shuí)）

3. 確定正確的策略（如何做）

備課第二步：評(píng)估受眾（類型）

1. 知識(shí)

2. 興趣

3. 語(yǔ)言

4. 影響

備課第三步：確定目標(biāo)

1. 理解–認(rèn)知領(lǐng)域

2. 感覺(jué)–情感領(lǐng)域

3. 行動(dòng)–技能領(lǐng)域

4. 討論–人際領(lǐng)域

備課第四步：設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)

1. 開(kāi)放-控制-融入

2. 體驗(yàn)-認(rèn)知-理論

備課第五步：開(kāi)發(fā)課件

備課第六步：計(jì)劃課堂實(shí)施

1. 什么對(duì)我有用？WII-FM

2. 我感到了我很重要了么？MMFI-AM

3. 成人學(xué)習(xí)的11種激勵(lì)方式

備課第七步：設(shè)計(jì)課后活動(dòng)

備課第八步：準(zhǔn)備教材、布置教室

備課第九步：課程評(píng)估

——學(xué)到東西了嗎？

——能運(yùn)用這些技能了嗎？

——這個(gè)課程產(chǎn)生績(jī)效改變了嗎？

課程總結(jié)

張老師

張洪老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

20年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)

200+名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)

100+門精品課程的主導(dǎo)/參與開(kāi)發(fā)

曾任：中國(guó)惠普（信息技術(shù)行業(yè)）丨高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：瑪氏中國(guó)（食品行業(yè)）丨學(xué)習(xí)與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：包商銀行（金融行業(yè)）丨培訓(xùn)與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：龍湖集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開(kāi)發(fā)、授課技巧、高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維

權(quán)威認(rèn)證加持：持有?MBTI Step I & II評(píng)估（布里格斯性格類型評(píng)估）、Voice 360 assessment（360 度反饋評(píng)估認(rèn)證）、Learning Agility Essential（學(xué)習(xí)敏銳度基礎(chǔ)認(rèn)證）等10余項(xiàng)職業(yè)認(rèn)證，確保培訓(xùn)方法專業(yè)前沿。

高落地導(dǎo)向：以“目標(biāo)-行動(dòng)-成果”為核心，高學(xué)習(xí)敏銳度與成就動(dòng)機(jī)，保障培訓(xùn)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到落地全程可控、效果可見(jiàn)，主導(dǎo)20+個(gè)TTT/人才培養(yǎng)項(xiàng)目落地：

1）中國(guó)惠普全球軟件服務(wù)中心-【新任經(jīng)理人入職引導(dǎo)項(xiàng)目】、【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】

2）瑪氏中國(guó)-【綜合管理培訓(xùn)生培養(yǎng)項(xiàng)目】

3）包商銀行零售總部-【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】、【新員工入職項(xiàng)目】、【分行長(zhǎng)后備/支行長(zhǎng)后備領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】

4）龍湖商業(yè)地產(chǎn)總部-【管理培訓(xùn)生培養(yǎng)項(xiàng)目】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張洪老師在 TTT 與人才培養(yǎng)領(lǐng)域深耕多年，經(jīng)驗(yàn)極為豐富。在 TTT 方面，她精通課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，能運(yùn)用多種方法打造落地型內(nèi)訓(xùn)課程，賦能企業(yè)，助力企業(yè)解決內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取傳承、人才培養(yǎng)的問(wèn)題，成為企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)的有力推動(dòng)者

01-在瑪氏大學(xué)任職期間，主導(dǎo)優(yōu)化培訓(xùn)體系，構(gòu)建“瑪氏大學(xué)-領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院”年度計(jì)劃。她深入挖掘內(nèi)部人才潛力，建立并發(fā)展企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，累計(jì)培養(yǎng)內(nèi)部講師超50名，組織開(kāi)展各類培訓(xùn)課程400+場(chǎng)；同時(shí)通過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)+1V1輔導(dǎo)+發(fā)展工作坊，幫助新員工明確職業(yè)路徑，助力新員工1年留存率提升25%，核心崗位新員工獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)周期縮短30%；

02-任職包商銀行零售總部培訓(xùn)與人才發(fā)展總監(jiān)時(shí)，搭建完整的零售總部領(lǐng)導(dǎo)力和通用能力培訓(xùn)體系。創(chuàng)建內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)及管理制度，選拔培養(yǎng)30+內(nèi)部認(rèn)證講師，打造了一支專業(yè)過(guò)硬、授課風(fēng)格多樣的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)板塊人才的持續(xù)成長(zhǎng)。

03-任職中國(guó)惠普有限公司高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，與惠普全球?qū)W習(xí)與發(fā)展部門緊密協(xié)作，本地化全球?qū)W習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，滿足中國(guó)區(qū)員工需求。設(shè)計(jì)并實(shí)施“通用技能類”培訓(xùn)方案，建立管理內(nèi)部“通用技能類”講師團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)100+場(chǎng)課程賦能落地；

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1中海油集團(tuán)《“以學(xué)員為中心”的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《“瀟灑走上臺(tái)”——內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)呈現(xiàn)與授課技巧》5

2中糧酒業(yè)《“以學(xué)員為中心”的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《“瀟灑走上臺(tái)”——內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)呈現(xiàn)與授課技巧》5

3江蘇銀行《新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》6

4泰康人壽《職場(chǎng)高效溝通》8

5施維雅集團(tuán)《職場(chǎng)高效溝通》

《內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》5

6阿里巴巴《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《職場(chǎng)高效溝通》

《“內(nèi)外兼修”——內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》6

7諾和諾德《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

《“瀟灑走上臺(tái)”——內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)呈現(xiàn)與授課技巧》

《“內(nèi)外兼修”——內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》10

主講課程：

TTT系列課程

《“內(nèi)外兼修”——內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》

《“瀟灑走上臺(tái)”——內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)呈現(xiàn)與授課技巧》

《從0到1搭課程——課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《“致勝表達(dá)”——商務(wù)演講與呈現(xiàn)》

職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力課程

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

《新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理》

《職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

授課風(fēng)格：

強(qiáng)互動(dòng)重參與：以案例研討、角色演練、小組討論為主，拒絕單向灌輸，讓學(xué)員沉浸式體驗(yàn)技巧應(yīng)用，避免 “懂而不會(huì)用”；

實(shí)戰(zhàn)貼業(yè)務(wù)：緊扣企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)，結(jié)合不同行業(yè)場(chǎng)景拆解案例，確保方法可直接遷移到工作；

風(fēng)趣氛圍活：用生動(dòng)案例、生活化比喻解讀專業(yè)內(nèi)容，搭配趣味互動(dòng)讓學(xué)習(xí)輕松不枯燥；

工具強(qiáng)落地：每個(gè)知識(shí)點(diǎn)配套可復(fù)用工具，課后引導(dǎo)制定“KISS 行動(dòng)計(jì)劃”，推動(dòng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化；

洞察促個(gè)性：依托心理學(xué)背景與測(cè)評(píng)工具，捕捉學(xué)員需求，提供針對(duì)性反饋；

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

醫(yī)療健康與制藥：強(qiáng)生中國(guó)、施維雅中國(guó)、美敦力中國(guó)、暉致中國(guó)、首鋼醫(yī)院等；

能源與公共事業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中海油、北京地鐵、廣州地鐵、施耐德中國(guó)等；

工業(yè)制造：海螺集團(tuán)、韻升集團(tuán)、山東石大化工等；

金融：中國(guó)銀行、民生銀行、郵儲(chǔ)銀行、華西證券、泰康人壽、大都會(huì)人壽、泰康資產(chǎn)、泰康之家、水滴保等；

科技與互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、聯(lián)想中國(guó)、聯(lián)通軟件研究院、信元通信、梧桐車聯(lián)、貓眼娛樂(lè)傳媒、寶寶樹(shù)、極智嘉 Geek+、烽臺(tái)科技、深圳信測(cè)科技、英視睿達(dá)等；

電信與通信：福建移動(dòng)、四川電信、神州泰岳、青牛軟件等；

建筑與房地產(chǎn)：中建八局、山西第二建筑設(shè)計(jì)院、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、綠城中國(guó)、金茂集團(tuán)

農(nóng)業(yè)與化工：先正達(dá)集團(tuán)、中化集團(tuán)、北京薊門農(nóng)工商集團(tuán)等；

其它：北京華聯(lián)商廈、天達(dá)共和律師事務(wù)所、中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)、極智嘉 Geek+、航天科工投資基金管理（北京）有限公司、國(guó)泰華盛、武進(jìn)國(guó)家開(kāi)發(fā)區(qū)、北京微芯研究院等；

部分客戶評(píng)價(jià)：

張洪老師的課程特別貼近職場(chǎng)實(shí)際，她會(huì)結(jié)合過(guò)往在 500 強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把抽象的理論轉(zhuǎn)化成可落地的方法。比如講結(jié)構(gòu)化表達(dá)時(shí)，會(huì)帶我們結(jié)合工作場(chǎng)景拆解邏輯框架，課后試著用在匯報(bào)和協(xié)作中，明顯感覺(jué)溝通更順暢了。

——阿里巴巴 陳崇郁 培訓(xùn)經(jīng)理

聽(tīng)張老師的 TTT 課收獲遠(yuǎn)超預(yù)期，她不僅教課程設(shè)計(jì)的核心技巧，還分享了很多激發(fā)學(xué)員參與的互動(dòng)方法。課堂上的案例研討和模擬演練特別有意義，回去就能用到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作中，幫助團(tuán)隊(duì)快速提升授課能力。

——中海油集團(tuán) Lucy羅 培訓(xùn)總監(jiān)

張老師在新員工職業(yè)規(guī)劃模塊的講解特別透徹，會(huì)用專業(yè)測(cè)評(píng)工具幫學(xué)員梳理職業(yè)方向，還結(jié)合不同行業(yè)的人才發(fā)展路徑給出建議。學(xué)員反饋課后對(duì)自己的職業(yè)成長(zhǎng)更有規(guī)劃，工作中的目標(biāo)感也強(qiáng)了很多。

——強(qiáng)生集團(tuán) Edda劉 HR總監(jiān)

張老師的授課風(fēng)格特別有感染力，既能用風(fēng)趣的案例化解專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，又能精準(zhǔn)捕捉學(xué)員的需求，在互動(dòng)環(huán)節(jié)給出針對(duì)性指導(dǎo)。整個(gè)課程下來(lái)，不僅學(xué)到了實(shí)用技能，還能感受到她對(duì)人才發(fā)展領(lǐng)域的深度積累。

——大都會(huì)人壽 劉雪飛 HR總監(jiān)

之前覺(jué)得職場(chǎng)溝通技巧比較零散，聽(tīng)了張老師的課才理清了邏輯。她教的溝通方法和工具都很實(shí)用，不管是向上匯報(bào)、跨部門協(xié)作還是日常同步工作，都能找到適配的思路，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契度也慢慢提升了。

——泰康人壽 任曉磊 集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

作為企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，最認(rèn)可張老師課程的落地性。她會(huì)在課后幫我們梳理行動(dòng)方案，還會(huì)分享行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀實(shí)踐案例。后續(xù)員工把課程內(nèi)容應(yīng)用到工作中，不管是工作效率還是成果質(zhì)量，都有明顯改善。

——天達(dá)共和律所 Jane劉 HR負(fù)責(zé)人

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